Appliquer un code promotionnel lors du paiement

Un code promotionnel est appliqué uniquement lorsque le total de la commande change. La saisie du code ne suffit pas à confirmer la remise. Vérifiez donc le récapitulatif des prix avant de payer.

Cet article concerne le démarrage d'un nouvel abonnement payant. La plupart des nouveaux achats passent par la page de paiement d'ALLO, où vous pouvez saisir un code promotionnel ou vérifier une offre transmise par un lien promotionnel.

Vérifier l'accès avant de commencer

Si vous n'êtes pas administrateur de l'espace de travail, envoyez le code ou le lien promotionnel à un administrateur. Ne modifiez pas le rôle d'une autre personne uniquement pour tester une offre.

Appliquer le code lors d'un nouvel achat

1. Ouvrez le lien promotionnel complet que vous avez reçu. Si vous avez seulement reçu un code, ouvrez la page Tarifs, puis choisissez le forfait et la période de facturation prévus.
2. Connectez-vous ou créez un compte lorsque vous y êtes invité, puis continuez avec l'espace de travail auquel l'abonnement doit appartenir.
3. Avant de quitter ALLO, confirmez que vous travaillez dans l'espace de travail prévu. Sur la page de paiement, vérifiez le forfait ALLO, la période de facturation, la devise et la quantité.
4. Si vous avez reçu un code distinct, ouvrez le champ du code promotionnel, saisissez-le exactement comme il a été fourni et appliquez-le. Si vous avez suivi un lien promotionnel, ignorez cette étape.
5. Repérez la remise dans le récapitulatif des prix et vérifiez le montant final dû.
6. Terminez le paiement uniquement lorsque la remise attendue apparaît.

Si le récapitulatif ne change pas, arrêtez-vous avant de payer. Vérifiez le code et l'offre sélectionnée au lieu de supposer que la remise sera ajoutée après le paiement.

Quand le lien promotionnel applique l'offre

Un lien promotionnel ALLO peut transmettre l'offre de la page Tarifs à la page de paiement. Ouvrez le lien complet sans le modifier. Si vous devez vous connecter ou créer un compte, terminez cette étape, puis continuez avec la même offre.

Lorsque l'offre est déjà appliquée, la page de paiement peut afficher la remise sans proposer un autre champ de code promotionnel. Ne saisissez pas le code une seconde fois. Vérifiez plutôt la remise et le total final dans le récapitulatif des prix.

Si la remise manque, arrêtez-vous avant de payer et rouvrez le lien complet d'origine.

Si ALLO affiche sa propre page de mise à niveau

La modification d'un abonnement existant et l'achat de certains modules complémentaires peuvent ouvrir une page de mise à niveau ALLO plutôt que le paiement d'un nouvel achat. Si l'offre reçue indique explicitement qu'elle s'applique à ce changement, sélectionnez Appliquer un coupon, saisissez le code dans Saisir le code, puis sélectionnez Appliquer. Continuez uniquement lorsque Coupon appliqué s'affiche et que Crédits / Remise change dans l'aperçu de la facture.

Il s'agit d'une exception, pas du parcours habituel d'un nouvel abonnement. Un code émis pour un nouvel achat ne devient pas valable pour un abonnement existant ou un module complémentaire uniquement parce que la page de mise à niveau accepte du texte.

Quand le code ne s'applique pas

Le code n'est pas valide, a expiré ou est inactif. Saisissez de nouveau le code destiné aux clients, exactement comme il a été fourni. Si l'erreur persiste, demandez à l'expéditeur de confirmer que l'offre est toujours active.

L'offre sélectionnée ne correspond pas au code. Revenez à la page Tarifs et choisissez le forfait, la période de facturation et la devise indiqués dans l'offre avant d'appliquer de nouveau le code.

L'offre est réservée à un nouvel abonnement. Elle ne peut pas être ajoutée à un espace de travail qui dispose déjà d'un abonnement payant actif. N'annulez pas un abonnement existant uniquement pour réessayer.

L'offre comporte une autre condition d'éligibilité. Une promotion peut être limitée à la première transaction d'un client, exiger un montant d'achat minimal, être liée à un seul client, s'appliquer uniquement à certains produits, expirer à une date fixe ou prendre fin après un nombre maximal d'utilisations. Faites correspondre la commande aux conditions reçues. Saisir de nouveau le même code ne contourne pas une restriction.

Le code semble accepté, mais aucune remise n'apparaît. Ne payez pas. La ligne de remise et le montant final du récapitulatif confirment que l'offre a été appliquée.

Contacter le support avant de payer le mauvais montant

Utilisez Contacter le support si l'offre devrait remplir les conditions, mais que la remise reste absente, si un lien promotionnel perd son offre ou si le montant final ne correspond pas aux conditions reçues. Indiquez le nom de l'espace de travail, le forfait sélectionné, la période de facturation, la devise, le code promotionnel, le message d'erreur exact et l'heure de la tentative. Ajoutez une capture d'écran du récapitulatif avant le paiement.

Ne communiquez jamais un numéro de carte complet, un cryptogramme de sécurité, des identifiants bancaires ou un mot de passe par chat ou par e-mail. Le support peut examiner la promotion sans disposer de toutes les données de la carte.