Changer de forfait

Modifier le forfait lorsque l'espace de travail requiert un contrat différent

Un forfait contrôle les accès au niveau de l'espace de travail, tels que les Licences incluses, le stockage, le cycle de facturation et la disponibilité des fonctionnalités payantes. Modifiez le forfait lorsque l'équipe a besoin de plus de capacité, souhaite passer d'un essai à un forfait payant, nécessite un intervalle de facturation différent ou n'a plus besoin du forfait payant actuel.

Les modifications de forfait sont différentes des modifications de profil personnel, des sessions actives, des autorisations de tableau de bord, des extensions de stockage ou des packs de crédits IA. Il s'agit de commandes distinctes. Commencez par la Facturation afin que ALLO puisse afficher le forfait actuel, les actions disponibles, l'aperçu de la facture et tout parcours de contact commercial pour votre espace de travail.

Disponibilité

Avant de modifier le forfait

Confirmez d'abord l'espace de travail sélectionné. Si vous appartenez à plusieurs espaces de travail, le changement de forfait affecte uniquement l'espace de travail actuellement sélectionné. Il ne met pas à niveau tous les espaces de travail de votre compte.

Vérifiez ensuite les points suivants :

Si le facteur bloquant concerne les Licences, allez sur Gérer les limites de licences. S'il concerne le stockage, allez sur Résoudre les limites de stockage ou Acheter des extensions de stockage. Si le paiement a échoué, allez sur Résoudre un problème de paiement.

Mettre à niveau un espace de travail

Ouvrez les Paramètres de l'espace de travail → Facturation, examinez les forfaits disponibles et choisissez celui qui convient à l'espace de travail. ALLO pourra afficher une page de mise à niveau, une page de paiement, un aperçu de facture ou un parcours de contact commercial selon l'espace de travail.

Pendant le paiement, vérifiez le forfait, l'intervalle de facturation, la quantité de Licences, le sous-total et les conditions de renouvellement avant de confirmer. Si le moyen de paiement requiert une validation supplémentaire, effectuez cette vérification dans le parcours de paiement sécurisé.

Une fois la mise à niveau réussie, revenez dans ALLO et actualisez l'espace de travail si le badge de forfait, la Limite de licences ou l'accès aux fonctionnalités ne se mettent pas à jour immédiatement. L'application de bureau peut également nécessiter d'être actualisée si la page de facturation était ouverte avant le paiement.

Aperçu de facture, prorata et calendrier

Pour les abonnements payants éligibles, ALLO prépare un aperçu de facture avant d'appliquer un changement de forfait, de Licences, d'intervalle de facturation ou d'extension récurrente. Examinez attentivement cet aperçu. C'est le meilleur endroit pour vérifier le forfait actuel, le nouveau forfait, le nombre de Licences, les extensions récurrentes, l'intervalle de facturation et tout montant dû immédiatement avant de valider.

Lorsqu'un espace de travail payant existant modifie son forfait, ses Licences, son intervalle de facturation ou ses extensions de stockage récurrentes au milieu d'une période de facturation, ALLO applique un prorata automatique par le biais du prestataire de facturation. Cela signifie que l'aperçu de la facture peut inclure des frais ou des crédits proratisés pour la portion non utilisée ou nouvellement ajoutée de la période en cours.

Le montant exact dépend des éléments affichés lors du paiement concernant :

• L'abonnement actuel.
• Le moment choisi dans la période de facturation.
• L'intervalle de facturation.
• La quantité.
• Les remises.
• L'état du paiement.

Passer d'un état gratuit ou d'essai à un forfait payant peut se comporter différemment de la modification d'un abonnement déjà payant. Dans ce cas, la Facturation peut démarrer l'abonnement payant immédiatement, mettre fin à la période d'essai ou aligner le nouveau cycle de facturation sur la date de paiement. Examinez l'écran de paiement plutôt que de supposer qu'un comportement de prorata identique s'applique à chaque espace de travail.

Si l'espace de travail comporte une facture impayée ou en échec, ALLO peut requérir le règlement de cette facture avant de pouvoir poursuivre la modification du forfait.

1. Résolvez d'abord le problème de paiement.
2. Réessayez de modifier le forfait.
3. Après un changement réussi, accordez quelques minutes pour que la confirmation du paiement et l'état de facturation de l'espace de travail s'actualisent.
4. Rouvrez la Facturation ou actualisez l'espace de travail avant de considérer un badge obsolète comme non résolu.

Exemples de prorata

L'aperçu de facture constitue la source de vérité. Pour connaître le modèle complet concernant les membres, le stockage, les crédits et le prorata, consultez Facturation équitable et prorata. Ces exemples expliquent ce que les administrateurs constatent généralement :

Les crédits proratisés sont des crédits de facturation financiers. Ils peuvent réduire le montant dû sur une facture ou sur le solde d'une facture future. Ils ne se transforment pas en crédits IA et ne remboursent pas automatiquement de l'argent sur le moyen de paiement. Pour toute question sur la politique de remboursement et les prélèvements doublés, consultez Remboursements et frais doublés.

Rétrograder un espace de travail

Les rétrogradations de forfait peuvent être plus limitées que les mises à niveau car l'espace de travail peut déjà utiliser plus de Licences, de stockage ou de fonctionnalités que ce que le forfait inférieur autorise. Si le forfait inférieur ne peut pas supporter l'utilisation actuelle, ALLO pourra vous demander de réduire votre utilisation au préalable, de retirer des Licences, d'acheter du stockage ou de contacter le support.

Ne considérez pas une rétrogradation de forfait comme une procédure de remboursement. Si la Facturation affiche un crédit, il s'agit généralement d'un crédit de facture ou de compte géré par le prestataire de facturation. Il ne se transforme pas en solde de crédits IA et ne signifie pas que le prélèvement précédent est remboursable.

Avant de rétrograder, vérifiez :

N'utilisez pas une rétrogradation comme solution de contournement pour un paiement échoué. Corrigez d'abord le paiement si l'espace de travail is déjà bloqué par une facture impayée.

Modifier l'intervalle de facturation

Si les intervalles mensuel et annuel sont disponibles, ALLO affiche les options utilisables par l'espace de travail. Une facturation annuelle peut impacter le moment d'apparition des crédits d'abonnement, des factures, des ajustements proratisés et des dates de renouvellement. Vérifiez attentivement l'aperçu de la facture et les détails du renouvellement avant de valider.

Si votre espace de travail utilise un contrat personnalisé, les changements d'intervalle de facturation peuvent ne pas être disponibles directement dans la Facturation. Passez par le parcours Contacter le service commercial afin que le forfait, les Licences et les conditions de facturation restent cohérents.

Modifier les licences avec un forfait

Les changements de forfait et de Licences sont liés mais ne sont pas identiques. Un espace de travail peut être associé à un forfait tout en ayant besoin de plus de Licences. Si ALLO affiche un avertissement de dépassement, ajoutez des Licences ou réduisez le nombre de membres. Si vous changez de forfait mais que le nombre de membres dépasse toujours la nouvelle Limite de licences, l'avertissement peut persister.

Pour une procédure détaillée de résolution concernant les Licences, y compris ce que doivent faire les administrateurs et les non-administrateurs, consultez Gérer les limites de licences.

Le stockage et les crédits IA sont distincts du forfait de base

Les extensions de stockage sont des extensions récurrentes pour l'espace de travail. Elles augmentent la capacité de stockage de fichiers et se renouvellent avec la facturation jusqu'à leur retrait ou modification. Les packs de crédits IA sont des achats uniques qui ajoutent des crédits pour l'utilisation de l'IA. Ils ne sont pas interchangeables, et acheter l'un ne résout pas la limite de l'autre.

Certains forfaits payants peuvent également attribuer des crédits IA d'abonnement lors de chaque cycle de facturation. Modifier le forfait, le nombre de Licences payantes ou l'intervalle de facturation peut impacter l'attribution future de ces crédits d'abonnement lorsque cette fonctionnalité s'applique. Les packs de crédits IA achetés restent indépendants du forfait de base et demeurent associés à l'espace de travail jusqu'à leur épuisement.

Utilisez Acheter des extensions de stockage lorsque les fichiers chargés sur ALLO dépassent le quota. Utilisez Acheter et gérer les crédits IA lorsque les actions de l'IA ne peuvent pas s'exécuter en raison d'un solde trop bas.

Contrats personnalisés et espaces de travail avec remise

La plupart des espaces de travail payants peuvent modifier les forfaits disponibles directement depuis la Facturation. Les espaces de travail sous contrat de grande entreprise, de campus, gouvernementaux, universitaires, institutionnels, de laboratoire, avec remise ou accord à conditions personnalisées peuvent afficher Contacter le service commercial à la place. C'est le comportement attendu lorsque la modification requiert un devis, un avenant, une étape d'approvisionnement ou une révision de contrat.

N'essayez pas de contourner ce parcours Contacter le service commercial depuis un autre écran. Si la Facturation indique Contacter le service commercial, utilisez ce parcours et incluez le forfait souhaité, le nombre de Licences, les besoins de stockage et la date de renouvellement.

Si un changement de forfait échoue

Exemples concrets

Si votre essai arrive à son terme et que l'équipe souhaite conserver ALLO, ouvrez la Facturation, choisissez un forfait payant, confirmez le nombre de Licences et procédez au paiement. Si vous avez besoin d'un processus d'approvisionnement ou d'un accord de facturation personnalisé, utilisez le parcours de contact commercial avant la fin de l'essai.

Si un espace de travail a atteint la Limite de licences après avoir invité plusieurs collaborateurs, ne mettez pas votre forfait à niveau sans avoir vérifié la liste des membres. Déterminez d'abord si l'équipe a besoin d'un forfait supérieur ou simplement de Licences supplémentaires sur le forfait actuel. Si d'anciens collaborateurs comptent toujours comme membres, supprimez ou désactivez-les avant d'acheter de la capacité supplémentaire.

Si un espace de travail atteint les limites de stockage mais que le forfait actuel convient parfaitement, une extension de stockage peut s'avérer une solution plus simple que de modifier l'ensemble du forfait. Voir Acheter des extensions de stockage.

Quand contacter le support

Contactez le support si le paiement échoue de manière répétée, si une modification de forfait a été validée mais que la Facturation présente toujours le mauvais forfait après actualisation, si une facture vous semble doublée, si vous ne parvenez pas à identifier le propriétaire de la facturation ou si l'espace de travail est bloqué alors que l'administrateur est indisponible. Veuillez indiquer le nom de l'espace de travail, le forfait actuel, le forfait souhaité, le nombre de Licences, l'intervalle de facturation et le message d'erreur exact.