Когда обновление страницы помогает, а когда нет
Определите, нужно ли обновлять страницу, ожидать синхронизации или проверять права доступа и сохраненные данные.
Обновление помогает при устаревании данных, а не при отсутствии прав
Обновление страницы перезагружает текущую страницу или экран приложения. Это может помочь, если в ALLO отображаются устаревшие данные, коллега только что поделился материалом, изменился статус оплаты или виджет на панели мониторинга требует актуальной информации. Обновление страницы само по себе не способно исправить вход под другой учетной записью, аннулирование прав доступа, удаление материалов, неудачный платеж или переполнение хранилища.
Используйте обновление страницы как чистую проверку, а не как повторяющийся ритуал в надежде на чудо. Если после одного или двух обновлений ситуация не изменилась, переходите к устранению реальной причины проблемы.
Доступность
| Параметр | Подробности |
|---|---|
| Сфера применения | Браузеры, десктопное приложение и некоторые экраны мобильного приложения |
| Помогает при | Устаревании данных, недавнем предоставлении прав доступа, обновлении статуса оплаты, обновлении виджетов |
| Не решает проблемы с | Неверной учетной записью, отсутствием прав доступа, удаленными материалами, неоплаченными счетами, неподдерживаемыми функциями на мобильных |
| Примечание для десктопа | Обновление экрана отличается от установки обновления десктопного приложения |
Обновление страницы помогает, когда
| Ситуация | Почему обновление страницы может помочь |
|---|---|
| Коллега только что поделился холстом, панелью, проектом или файлом | На вашей текущей странице еще не обновился статус доступа. |
| Только что была исправлена проблема с оплатой | Баннер ошибки или информация о тарифном плане должны перезагрузиться. |
| Память в хранилище была только что куплена или освобождена | Обновление квоты и занятого места может занять несколько минут. |
| Виджет отображает устаревшие данные | Требуется обновить данные панели мониторинга. |
| Изменился язык интерфейса или другие настройки | Некоторые изменения параметров требуют перезагрузки страницы. |
| Десктопное приложение загрузило устаревший веб-контент | Обновление перезагружает текущий экран приложения. |
Обновление страницы не помогает, когда
| Ситуация | Рекомендуемое действие |
|---|---|
| Выполнен вход не в ту учетную запись | Выйдите из системы и войдите под правильным адресом электронной почты. |
| Владелец еще не предоставил доступ | Попросите владельца предоставить вам доступ к материалу. |
| Членство в рабочей области деактивировано | Попросите администратора рабочей области восстановить ваше членство. |
| Материалы удалены или перемещены в архив | Проверьте корзину или архивные разделы. |
| Платеж не прошел | Ознакомьтесь со статьей Устранение проблем с оплатой. |
| Место в хранилище переполнено | Изучите статью Устранение проблем с лимитами хранилища. |
| Элемент управления не поддерживается на мобильных | Используйте веб-версию или десктопное приложение. |
Безопасное обновление
Перед обновлением страницы убедитесь, что вы не прерываете незавершенные процессы:
| Текущий процесс | Что делать |
|---|---|
| Загрузка файла | Дождитесь завершения загрузки. |
| Платеж или оформление подписки | Сначала завершите или отмените процесс оплаты в защищенном окне. |
| Длительное действие ИИ | По возможности дождитесь завершения генерации ИИ. |
| Несохраненная форма или модальное окно | Сохраните или скопируйте важный текст перед обновлением. |
| Написание ответа на комментарий | Отправьте сообщение или скопируйте его текст перед перезагрузикой. |
Большинство рабочих процессов в ALLO синхронизируются непрерывно, однако локальные диалоговые окна и активные загрузки файлов могут быть прерваны при обновлении страницы.
Обновление в браузере
Используйте кнопку перезагрузки в браузере или стандартное сочетание клавиш. Если обычное обновление страницы не помогло, а вы подозреваете проблему с кэшем или старой сессией браузера, попробуйте открыть приватное окно, использовать другой профиль браузера или выйти из учетной записи и войти снова.
Если проблема возникает только в одном конкретном браузере, причиной могут быть расширения, файлы cookie, кэш или политики безопасности браузера.
Обновление в десктопном приложении
Десктопное приложение поддерживает собственную команду обновления. На macOS обычно используется сочетание клавиш Command+R, а на Windows используется Ctrl+R. Обновление перезагружает текущий экран приложения ALLO. Это действие не устанавливает новую версию самого приложения.
При появлении запроса на обновление приложения используйте руководство Обновление десктопного приложения. Если навигация кажется запутанной, изучите статью Использование кнопок Назад, Вперед и Обновить.
Обновление на мобильных устройствах
Поведение при обновлении на мобильных телефонах зависит от конкретного экрана. Вы можете закрыть и заново открыть приложение, потянуть экран вниз для обновления (pull-to-refresh) на поддерживаемых страницах или повторно открыть нужную ссылку. Обновите мобильное приложение, если оно регулярно показывает старые сессии или устаревшие данные доступа.
Если этот же элемент нормально работает в веб-версии или на компьютере, но не открывается на телефоне, ознакомьтесь со статьей Устранение неполадок в мобильном приложении.
Ожидание при обработке процессов системами
Некоторые изменения вступают в силу не мгновенно:
| Изменение | Почему важно подождать |
|---|---|
| Очистка хранилища | Данные об объеме занятого места могут обновляться с задержкой после удаления или восстановления файлов. |
| Покупка дополнительного места | Обновление лимитов квоты и снятие ограничений может занять некоторое время. |
| Восстановление платежа | Подтверждение оплаты счета платежной системой может потребовать небольшого времени. |
| Изменение прав доступа | Открытые вкладки у других пользователей могут потребовать обновления после сохранения вами новых настроек. |
| Восстановление панели | Активные и архивированные списки могут обновляться с небольшой задержкой. |
Подождите немного и затем обновите страницу. Если изменения все еще не применились, обратитесь к руководству по конкретной теме.
Если после обновления страницы ситуация ухудшилась
Обновление страницы показывает реальное текущее состояние системы. Если холст был открыт из-за того, что старое локальное состояние браузера еще не проверило права доступа, обновление покажет сообщение о блокировке. Если панель мониторинга была перемещена в архив, пока она была у вас открыта, обновление перенаправит вас на экран недоступности элемента. Это не означает, что обновление страницы вызвало ошибку. Оно лишь выявило уже произошедшее изменение статуса.
Для восстановления доступа используйте статьи Если не удается получить доступ к работе или Если материалы кажутся утерянными.
Когда обращаться в службу поддержки
Обратитесь в службу поддержки, если обновление страницы, перезаход в учетную запись и рекомендации из статей по вашей проблеме не помогли. Укажите ссылку, название рабочей области, адрес электронной posta аккаунта, описание недавних изменений, информацию о платформе (браузер, десктоп или мобильный телефон) и приложите скриншоты экрана до и после обновления страницы (при наличии).
Связанные статьи
- Обновление настольного приложения
- Если не удается войти в систему
- Если не удается получить доступ к работе
- Если работа кажется утерянной
- Если работа доступна только для чтения