In der Desktop-App anmelden

Die Desktop-Anmeldung nutzt absichtlich Ihren Browser

Die ALLO-Desktop-App kann die Anmeldung über eine sichere Browser-Übergabe durchführen. Wenn Sie Google oder eine andere browserbasierten Anmeldemethode wählen, öffnet ALLO möglicherweise Ihren Standardbrowser, fordert Sie auf, die Anmeldung dort abzuschließen, und leitet Sie dann zurück zur Desktop-App. Dieses Verhalten ist so vorgesehen.

Die Anmeldung per E-Mail kann direkt innerhalb der Desktop-App erfolgen. Der genaue Ablauf hängt von der Anmeldemethode ab, die für Ihr Konto eingerichtet ist.

Verfügbarkeit

Anmeldung über Browser-Übergabe

1. Öffnen Sie die ALLO-Desktop-App.
2. Wählen Sie Ihre Anmeldemethode aus.
3. Wenn sich Ihr Browser öffnet, schließen Sie die Anmeldung im Browser ab.
4. Erlauben Sie dem Browser die Rückkehr zu ALLO, falls Ihr Betriebssystem danach fragt.
5. Warten Sie, bis die Desktop-App das Laden Ihres Arbeitsbereichs abgeschlossen hat.

Wenn Ihr Browser fragt, ob ALLO geöffnet werden soll, wählen Sie „ALLO öffnen“. Wenn Sie diese Abfrage abbrechen, den Browser jedoch anzeigt, dass die Anmeldung erfolgreich war, empfängt die Desktop-App die Sitzung nicht.

Anmeldung per E-Mail

Wenn Sie die Anmeldung per E-Mail nutzen, geben Sie dieselbe E-Mail-Adresse ein, die Sie für ALLO im Web verwenden. Wenn ALLO einen Code oder Link sendet, nutzen Sie die neueste Nachricht und prüfen Sie Ihren Spam-Ordner, Werbe-Ordner sowie eventuelle E-Mail-Filter Ihres Unternehmens. Wenn die E-Mail nicht ankommt, lesen Sie bitte Wenn eine Einladung nicht ankommt und Wenn Sie sich nicht anmelden können.

Wenn Sie eine von einer Organisation verwaltete Anmeldemethode nutzen, kontrolliert der Identitätsanbieter Ihres Unternehmens unter Umständen das Zurücksetzen von Passwörtern, die Zwei-Faktor-Authentifizierung und Zugriffsrichtlinien. ALLO kann diese Regeln des Identitätsanbieters nicht umgehen.

Überall dasselbe Konto nutzen

Verschiedene E-Mail-Adressen stehen für unterschiedliche ALLO-Konten. Wenn auf dem Desktop andere Arbeiten als im Browser angezeigt werden, überprüfen Sie die E-Mail-Adresse des Kontos an beiden Stellen. Möglicherweise haben Sie sich auf einer Oberfläche mit Ihrer geschäftlichen E-Mail-Adresse und auf der anderen mit einer privaten E-Mail-Adresse angemeldet.

Wenn Sie versehentlich ein zweites Konto erstellt haben, bitten den Administrator des Arbeitsbereichs, die korrekte E-Mail-Adresse einzuladen, oder wenden Sie sich an den Support, bevor Sie weitere Inhalte im falschen Konto erstellen.

Was nach der Anmeldung passiert

Nach der Anmeldung lädt die Desktop-App dieselben Arbeitsbereiche und Berechtigungen wie das Web. Sie stellt unter Umständen auch vorherige Tabs und Fenster wieder her. Wenn wiederhergestellte Tabs auf Arbeiten verweisen, auf die Sie keinen Zugriff mehr haben, zeigen diese Tabs möglicherweise eine Zugriffs- oder Fehler-Meldung anstelle der alten Inhalte an.

Wenn Sie auf einer anderen Oberfläche Einstellungen zur Sprache, zum Konto oder zum Arbeitsbereich geändert haben, aktualisieren oder starten Sie die Desktop-App neu, falls veraltete Informationen angezeigt werden.

Abmelden oder Konto wechseln

Nutzen Sie das Kontomenü in der Desktop-App, um sich abzumelden. Wenn Sie nicht auf die App zugreifen können, melden Sie die Desktop-Sitzung über einen anderen vertrauenswürdigen Browser unter Aktive Sitzungen verwalten ab.

Schließen Sie beim Wechseln von Konten zuerst sensible Tabs, wenn Sie sich an einem gemeinsam genutzten Computer befinden. Die Liste der wiederhergestellten Tabs ist ein lokaler Desktop-Status, aber geschützte Inhalte erfordern weiterhin die Berechtigung des aktuell angemeldeten Kontos.

Wenn der Browser nicht zu ALLO zurückkehrt

Versuchen Sie diese Schritte der Reihe nach:

1. Aktualisieren Sie die Desktop-App gemäß den Schritten unter Desktop-App aktualisieren.
2. Legen Sie vorübergehend einen standardmäßigen Browser fest, falls Ihr aktueller Browser App-Links blockiert.
3. Starten Sie die Anmeldung erneut über die Desktop-App.
4. Wenn der Browser Sie auffordert, ALLO zu öffnen, erlauben Sie dies.
5. Wenn nichts passiert, beenden Sie die Desktop-App, öffnen Sie sie neu und versuchen Sie es erneut.

Sicherheitstools, Browser-Erweiterungen, private Browsing-Modi und verwaltete Browser-Richtlinien können die Rückkehr blockieren. Wenn Ihr Unternehmen den Computer verwaltet, fragen Sie die IT-Abteilung, ob App-Links blockiert sind.

Wenn die Anmeldung in einer Schleife verbleibt oder das falsche Konto öffnet

• Browser schließt Anmeldung ab, aber Desktop verbleibt im Anmeldebildschirm
  • Ursachen: Die Rückleitung vom Browser zu ALLO wurde blockiert oder abgebrochen.
  • Behebung: Wiederholen Sie den Vorgang und erlauben Sie das Öffnen von ALLO über die Abfrage.
• Desktop öffnet das falsche Konto
  • Ursachen: Der Browser ist bereits in einem anderen ALLO-Konto angemeldet.
  • Behebung: Melden Sie sich im Browser ab oder nutzen Sie das passende Browserprofil.
• Anmeldung wiederholt sich unendlich
  • Ursachen: Cookies, eine veraltete App-Version oder Richtlinien des Identitätsanbieters blockieren den Prozess.
  • Behebung: Aktualisieren Sie die App, versuchen Sie die Anmeldung im Browser erneut und nutzen Sie Wenn Sie sich nicht anmelden können.
• E-Mail-Code kommt nicht an
  • Ursachen: Falsche E-Mail-Adresse, E-Mail-Filter, eine abgelaufene Einladung oder Verzögerungen bei der Zustellung.
  • Behebung: Überprüfen Sie die angegebene E-Mail-Adresse und nutzen Sie Wenn eine Einladung nicht ankommt.
• Desktop meldet abgelaufene Sitzung
  • Ursachen: Die Sitzung wurde abgemeldet oder ist zeitlich abgelaufen.
  • Behebung: Melden Sie sich erneut an und prüfen Sie die Einstellungen unter Aktive Sitzungen verwalten.

Wann Sie den Support kontaktieren sollten

Wenden Sie sich an den Support, wenn die Anmeldung im Browser als erfolgreich gemeldet wird, die Desktop-App diese jedoch auch nach einem Update und erneuten Versuch nicht empfängt, die App nach der Anmeldung einen leeren Bildschirm zeigt oder Sie zwischen zwei Konten feststecken. Geben Sie Ihr Betriebssystem, die Version der Desktop-App (falls sichtbar), die Anmeldemethode, die E-Mail-Adresse des Kontos, den genutzten Browser an und teilen Sie mit, ob Ihr Computer von einer Organisation verwaltet wird.