Excluir sua conta

A exclusão da conta é permanente

Exclua a sua conta apenas quando você quiser remover a sua própria conta do ALLO. Isso é diferente de sair da conta, sair de um espaço de trabalho, remover um dispositivo, cancelar um plano ou solicitar a um administrador que remova você de um projeto.

A exclusão da conta é irreversível. Depois que a exclusão for concluída, você perderá o acesso à sua conta, aos dados pessoais enviados vinculados a ela, aos acessos compartilhados conectados a essa conta, às associações de espaços de trabalho, às sessões ativas e às integrações pessoais. Se você criou ou administra espaços de trabalho, eles também podem ser afetados.

Use Sair ou excluir um espaço de trabalho quando você precisar apenas sair de um espaço de trabalho. Use Gerenciar sessões ativas quando o problema real for um dispositivo que precisa ser desconectado.

Disponibilidade

Antes de excluir a conta

Não comece com a exclusão da conta se estiver tentando resolver um problema menor. Verifique estes itens primeiro:

Se você for o único administrador de um espaço de trabalho, a exclusão da conta pode ser destrutiva para esse espaço de trabalho. Adicione outro administrador de confiança ou exclua o espaço de trabalho intencionalmente nas configurações do espaço de trabalho antes de excluir a sua conta.

Abra a opção Excluir conta

Abra o menu da sua conta, escolha Configurações do perfil, abra Segurança e selecione Excluir conta quando a ação estiver visível.

O ALLO pode solicitar que você confirme o e-mail da conta exatamente. Fluxos mais antigos ou sensíveis à segurança também podem solicitar a confirmação da senha ou um motivo. Leia o texto de confirmação com atenção. Ele existe porque a ação não pode ser desfeita.

Se a opção Excluir conta estiver ausente, a conta pode estar bloqueada por política, pelo estado do espaço de trabalho ou por uma sinalização de segurança do produto. Entre em contato com o suporte em vez de tentar forçar a exclusão por outro caminho.

O que acontece com a sua conta

Quando a exclusão da conta for bem-sucedida, o ALLO desconecta a conta e inicia a remoção dos registros de propriedade da conta. Você deve esperar que a conta deixe de ser utilizável para login. Seu perfil, integrações, convites, associações ao espaço de trabalho e o estado da conta pessoal podem ser removidos como parte da exclusão.

Referências históricas ainda podem aparecer onde a remoção delas reescreveria incorretamente o trabalho de outras pessoas. For exemplo, um comentário antigo, exportação, notificação ou registro de auditoria ainda pode mostrar que alguém realizou uma ação no passado. Isso não significa que a conta excluída ainda possa fazer login.

O que acontece com os espaços de trabalho onde você é um membro

Se você for um membro comum, a exclusão da conta remove a sua associação ao espaço de trabalho. O espaço de trabalho em si pode continuar para os membros e administradores restantes. O trabalho compartilhado de propriedade do espaço de trabalho permanece no espaço de trabalho de acordo com as regras de propriedade e permissão desse espaço.

Se você for um colaborador externo ou convidado em um item, a exclusão da conta removerá a identidade da conta que estava usando esse acesso. O item em si permanece com o seu espaço de trabalho ou proprietário.

O que acontece com os espaços de trabalho onde você é um administrador

Se você for um administrador de um espaço de trabalho, a exclusão da conta é mais séria. O ALLO tenta limpar as relações do espaço de trabalho de propriedade do administrador durante a exclusão:

• Se o espaço de trabalho for elegível para exclusão, a exclusão da conta pode excluir os espaços de trabalho que você criou ou administra.
• Se a exclusão do espaço de trabalho estiver bloqueada, por exemplo, porque outro administrador ou o estado do espaço de trabalho impede uma exclusão limpa, o ALLO poderá remover a sua conta desse espaço de trabalho como parte da limpeza da conta.

Isso significa que você não deve usar a exclusão de conta como uma forma casual de sair de um espaço de trabalho de administrador. Decida o que deve acontecer primeiro:

Faturamento, licenças, armazenamento e créditos de IA

A exclusão da conta não é um substituto limpo para a administração de faturamento. Um plano de espaço de trabalho, quantidade de licenças, complemento de armazenamento ou compra de créditos de IA pertencem ao estado de faturamento do espaço de trabalho, não apenas à tela de perfil. Antes de excluir uma conta de proprietário ou administrador de configurações pagas do espaço de trabalho, abra o Faturamento e confirme o que deve acontecer com o plano.

Se o espaço de trabalho deve continuar ativo, transfira a responsabilidade de administrador e faturamento antes de excluir a conta. Se o espaço de trabalho deve ser fechado, exclua o espaço de trabalho intencionalmente e guarde os registros de faturas ou recibos que precisar.

Recuperação após a exclusão

Trate a exclusão como definitiva. O suporte pode explicar o que aconteceu, mas você não deve planejar a recuperação de uma conta ou espaço de trabalho excluído. Exporte trabalhos importantes, transfira a propriedade e resolva o faturamento antes de confirmar.

Se você clicou em Excluir conta por engano, mas a confirmação final não foi enviada, cancele a caixa de diálogo. Se a exclusão já foi concluída, entre em contato com o suporte informando o e-mail da conta, o nome do espaço de trabalho, o horário aproximado e o que você esperava que acontecesse.

Solução de problemas de exclusão de conta