계정 삭제는 영구적입니다
ALLO 계정 자체를 없애려는 경우에만 계정을 삭제하세요. 로그아웃, 워크스페이스 탈퇴, 기기 세션 종료, 요금제 해지, 프로젝트에서 나를 제외해 달라고 관리자에게 요청하는 것과는 다릅니다.
계정 삭제는 되돌릴 수 없습니다. 삭제가 완료되면 계정에 접근할 수 없고, 그 계정에 연결된 업로드한 개인 데이터, 공유 접근 권한, 워크스페이스 멤버십, 활성 세션, 개인 연동 서비스도 함께 사라질 수 있습니다. 직접 만들었거나 관리하는 워크스페이스가 있다면 그 워크스페이스도 영향을 받을 수 있습니다.
한 워크스페이스에서만 나가려는 상황이라면 워크스페이스 나가기 또는 삭제하기를 사용하세요. 실제 문제가 특정 기기에서 로그아웃하는 것이라면 활성 세션 관리하기를 사용하세요.
지원 범위
| 항목 | 세부 내용 |
|---|---|
| 지원 요금제 | 계정 또는 워크스페이스 정책이 계정 삭제를 제한하지 않는 모든 요금제 |
| 지원 위치 | 웹 앱과 데스크톱 앱. 데스크톱 앱에서 흐름을 완료할 수 없다면 브라우저를 사용하세요. |
| 실행할 수 있는 사람 | 로그인한 계정 소유자 |
| 관리자 필요 여부 | 필요하지 않습니다. 다만 워크스페이스 관리자인 경우 삭제의 영향 범위가 달라집니다. |
| 시작 위치 | 계정 메뉴 → 프로필 설정 → 보안 → 계정 삭제 |
계정을 삭제하기 전에
더 작은 문제를 해결하려는 상황이라면 계정 삭제부터 시작하지 마세요. 먼저 아래를 확인합니다.
| 상황 | 더 나은 조치 |
|---|---|
| 공용 컴퓨터에서 ALLO를 사용했습니다 | ALLO에서 로그아웃하기 |
| 휴대전화나 노트북을 잃어버렸습니다 | 활성 세션 관리하기 |
| 한 워크스페이스에 더 이상 속해 있지 않습니다 | 워크스페이스 나가기 또는 삭제하기 |
| 팀원이 내 워크스페이스나 작업을 맡아야 합니다 | 삭제하기 전에 관리자나 멤버 책임을 먼저 넘기세요. |
| 결제가 활성 상태입니다 | 삭제하기 전에 결제 열기에서 인보이스, 라이선스, 저장 공간, AI 크레딧을 확인하세요. |
| 중요한 작업의 사본이 필요합니다 | 내보내기를 지원하는 작업은 삭제 전에 내보내거나 저장하세요. |
워크스페이스의 유일한 관리자라면 계정 삭제가 그 워크스페이스에 파괴적인 결과를 만들 수 있습니다. 계정을 삭제하기 전에 신뢰할 수 있는 다른 관리자를 추가하거나, 워크스페이스가 더 이상 필요 없다면 워크스페이스 설정에서 의도적으로 삭제하세요.
계정 삭제 열기
계정 메뉴를 열고 프로필 설정을 선택한 뒤 보안을 엽니다. 작업이 보이면 계정 삭제를 선택하세요.
ALLO가 계정 이메일을 정확히 입력하라고 요청할 수 있습니다. 오래된 흐름이나 보안에 민감한 흐름에서는 비밀번호 확인이나 삭제 사유를 요청할 수도 있습니다. 확인 문구를 신중하게 읽으세요. 이 작업은 되돌릴 수 없기 때문에 표시되는 문구입니다.
계정 삭제가 보이지 않는다면 계정 정책, 워크스페이스 상태, 제품 안전 플래그 때문에 삭제가 잠겨 있을 수 있습니다. 다른 경로로 억지로 삭제하려 하지 말고 고객 지원팀에 문의하세요.
계정에는 무엇이 일어나나요
계정 삭제가 성공하면 ALLO는 해당 계정을 로그아웃하고 계정이 소유한 기록을 제거하기 시작합니다. 이후 그 계정으로 로그인할 수 없다고 보아야 합니다. 프로필, 연동, 초대, 워크스페이스 멤버십, 개인 계정 상태가 삭제 과정에서 제거될 수 있습니다.
다른 사람의 작업 기록을 잘못 다시 쓰게 되는 경우에는 과거 참조가 남을 수 있습니다. 예를 들어 오래된 댓글, 내보내기 기록, 알림, 감사 성격의 기록에는 누군가 과거에 작업했다는 표시가 남을 수 있습니다. 그렇다고 삭제된 계정으로 다시 로그인할 수 있다는 뜻은 아닙니다.
멤버로 참여한 워크스페이스에는 무엇이 일어나나요
일반 멤버라면 계정 삭제로 해당 워크스페이스 멤버십이 제거됩니다. 워크스페이스 자체는 남아 있는 멤버와 관리자가 계속 사용할 수 있습니다. 워크스페이스가 소유한 공유 작업은 그 워크스페이스의 소유권과 권한 규칙에 따라 워크스페이스에 남습니다.
특정 항목의 외부 협업자나 비회원으로 참여했다면, 계정 삭제로 그 접근 권한을 사용하던 계정 정보가 제거됩니다. 항목 자체는 워크스페이스나 항목을 관리하는 사람에게 남습니다.
관리자로 참여한 워크스페이스에는 무엇이 일어나나요
워크스페이스 관리자라면 계정 삭제는 더 신중하게 다뤄야 합니다. ALLO는 삭제 중에 관리자 소유 워크스페이스 관계를 정리하려고 합니다.
- 워크스페이스가 삭제 가능한 상태라면, 계정 삭제가 직접 만들었거나 관리하는 워크스페이스를 삭제할 수 있습니다.
- 다른 관리자나 워크스페이스 상태 때문에 워크스페이스를 깔끔하게 삭제할 수 없다면, ALLO는 계정 정리의 일부로 해당 워크스페이스에서 내 계정을 제거할 수 있습니다.
따라서 관리자 워크스페이스를 가볍게 떠나는 방법으로 계정 삭제를 사용하면 안 됩니다. 먼저 어떤 결과가 맞는지 정하세요.
| 원하는 결과 | 계정 삭제 전에 할 일 |
|---|---|
| 워크스페이스를 계속 유지해야 합니다 | 신뢰할 수 있는 다른 멤버를 관리자로 지정하고 결제와 멤버 관리 책임을 확인하세요. |
| 워크스페이스를 없애야 합니다 | 워크스페이스 설정에서 워크스페이스를 의도적으로 삭제하세요. |
| 워크스페이스에서 나만 나가고 싶습니다 | 워크스페이스 나가기 또는 삭제하기를 사용하세요. 내가 관리자라면 먼저 관리자 책임을 넘기세요. |
| 누가 결제를 맡고 있는지 확실하지 않습니다 | 계정을 삭제하기 전에 결제를 열고 고객 지원팀에 문의하세요. |
결제, 라이선스, 저장 공간, AI 크레딧
계정 삭제는 결제 관리를 대신하는 깔끔한 대체 수단이 아닙니다. 워크스페이스 요금제, 라이선스 수, 추가 저장 공간, AI 크레딧 구매는 개인 프로필 화면이 아니라 워크스페이스 결제 상태에 속합니다. 유료 워크스페이스 설정을 소유하거나 관리하는 계정을 삭제하기 전에 결제 열기를 열고 요금제를 어떻게 처리할지 확인하세요.
워크스페이스를 계속 유지해야 한다면 계정을 삭제하기 전에 관리자와 결제 책임을 넘기세요. 워크스페이스를 닫아야 한다면 워크스페이스를 의도적으로 삭제하고, 필요한 인보이스나 영수증 기록을 보관하세요.
삭제 후 복구
삭제는 최종 상태로 다루세요. 고객 지원팀이 무슨 일이 있었는지 설명할 수는 있지만, 삭제된 계정이나 삭제된 워크스페이스를 복구할 수 있다고 기대해서는 안 됩니다. 확인하기 전에 중요한 작업을 내보내고, 소유권을 넘기고, 결제 문제를 정리하세요.
실수로 계정 삭제를 눌렀지만 아직 최종 확인을 제출하지 않았다면 대화 상자를 취소하세요. 삭제가 이미 완료됐다면 계정 이메일, 워크스페이스 이름, 대략적인 삭제 시간, 기대했던 결과를 적어 고객 지원팀에 문의하세요.
계정 삭제 문제 해결
| 증상 | 가능성 높은 원인 | 할 일 |
|---|---|---|
| 계정 삭제가 보이지 않습니다 | 정책이나 계정 상태 때문에 계정 삭제가 잠겨 있을 수 있습니다. | 계정 이메일과 워크스페이스 이름을 적어 고객 지원팀에 문의하세요. |
| 확인에 실패합니다 | 이메일, 비밀번호, 필요한 확인 문구가 정확히 일치하지 않을 수 있습니다. | 대화 상자에 표시된 값을 다시 입력하세요. 다른 로그인 이메일을 사용하지 마세요. |
| 관리자이고 삭제 전에 워크스페이스 데이터 경고가 표시됩니다 | 관리자 계정 삭제는 내가 관리하는 워크스페이스에 영향을 줄 수 있습니다. | 멈추고 관리자 책임을 넘기거나 워크스페이스를 먼저 의도적으로 삭제하세요. |
| 워크스페이스에서만 나가고 싶었습니다 | 계정 삭제는 범위가 너무 큽니다. | 취소하고 워크스페이스 나가기 또는 삭제하기를 사용하세요. |
| 결제가 아직 불확실합니다 | 워크스페이스 결제는 별도로 확인해야 합니다. | 계정을 삭제하기 전에 결제를 열거나 고객 지원팀에 문의하세요. |