アカウントの削除

アカウントの削除は取り消しのできない永続的な操作です

アカウントの削除は、ALLOアカウント自体を完全に削除したい場合にのみ行ってください。これは、サインアウト、ワークスペースからの退会、単一デバイスの削除、プランのキャンセル、またはプロジェクトからあなたを削除するよう管理者に依頼することとは全く異なります。

アカウントの削除は取り消すことができません。削除手続きが完了すると、アカウントへのアクセス権、そのアカウントに紐づくアップロード済みの個人データ、アカウントに関連付けられた共有アクセス権、ワークスペースのメンバーシップ、アクティブなセッション、および個人の連携機能がすべて失われます。あなたが作成または管理しているワークスペースがある場合、それらのワークスペースも影響を受ける可能性があります。

特定のワークスペースから退会するだけでよい場合は、ワークスペースからの退会または削除をご参照ください。安全上の懸念から特定のデバイスをサインアウトさせたい場合は、アクティブなセッションの管理を使用してください。

利用資格

アカウントを削除する前に

より小さな問題を解決しようとしている場合は、アカウント削除を行わないでください。まず以下をご確認ください。

あなたがワークスペースの唯一の管理者である場合、アカウントを削除すると該当ワークスペースが利用できなくなるなど重大な問題が発生する可能性があります。アカウントを削除する前に、別の信頼できるメンバーを管理者に指定するか、ワークスペース設定から該当ワークスペースを明示的に削除してください。

アカウントの削除を開く

アカウントメニューを開き、プロフィール設定を選択し、セキュリティを開いてから、表示されているアカウントの削除を選択します。

確認のために、登録されているアカウントのメールアドレスを正確に入力するよう求められる場合があります。アカウントの作成時期やセキュリティ要件によっては、パスワードの確認入力や削除理由の選択を求められることもあります。この操作は一度実行すると元に戻せないため、確認画面の指示を慎重にお読みください。

アカウントの削除ボタンが表示されない場合、アカウントが組織のポリシー、ワークスペースの状態、または安全確保のためのフラグによってロックされている可能性があります。他の方法で無理に削除しようとせず、サポートまでお問い合わせください。

アカウント削除後の挙動

アカウントの削除処理が正常に完了すると、ALLOはアカウントを強制サインアウトし、アカウントが所有するデータの削除を開始します。以降、そのアカウントでのサインインは行えなくなります。プロフィール、外部サービス連携、招待情報、ワークスペースのメンバーシップ、および個人のアカウント状態は、削除処理の一環として完全に消去されます。

過去の作業履歴など、削除することによって他者の共有データに不整合が生じる項目については、履歴情報として残る場合があります。たとえば、過去のコメント、エクスポート履歴、通知、監査ログなどにおいて、過去に誰かが特定のアクションを実行したという記録自体は保持されることがありますが、これは削除されたアカウントが引き続きサインインできることを意味するものではありません。

一般メンバーとして参加しているワークスペースへの影響

あなたが一般のメンバーである場合、アカウントを削除するとワークスペースのメンバーシップから除外されます。ワークスペース自体は、残りのメンバーや管理者の下でそのまま維持されます。ワークスペースが所有する共有の作業成果物は、そのワークスペースの所有権および権限ルールに従って保持されます。

あなたが特定アイテムの外部コラボレーターまたはゲストである場合、アカウントの削除によってそのアクセス資格が失われます。対象のアイテム自体は、所属元のワークスペースまたは所有者の下に残ります。

管理者として参加しているワークスペースへの影響

あなたがワークスペースの管理者である場合、アカウントの削除による影響はより深刻です。ALLOは、アカウント削除の過程で、管理者が所有するワークスペース関係のクリーンアップを試みます。実質的には、あなたが作成または管理しているワークスペースが削除可能な状態にある場合、アカウント削除と同時にワークスペース自体も削除される可能性があります。ワークスペースの削除がブロックされている場合（例：別の管理者が存在するか、ワークスペースの状態により正常な削除が制限されている場合など）は、ワークスペース自体は維持され、アカウントクリーンアップの一環としてあなたのアカウントのみが該当ワークスペースから削除されます。

そのため、管理者権限を持つワークスペースから単に退会する目的でアカウント削除を使用しないでください。あらかじめ以下の対応を行ってください。

お支払い、ライセンス、ストレージ、およびAIクレジット

アカウントの削除は、お支払い情報の管理の適切な代替手段とはなりません。ワークスペースのプラン、ライセンス（シート）数、追加ストレージ、およびAIクレジットの購入情報は、プロフィール設定ではなくワークスペースのお支払い設定に紐づいています。有料ワークスペースの設定を所有または管理しているアカウントを削除する前に、お支払い画面を開くからプランの今後の取り扱いについて確認してください。

ワークスペースのアクティブ状態を維持したい場合は、アカウントを削除する前に管理者権限およびお支払い責任を移行してください。ワークスペースを閉鎖する場合は、ワークスペースを明示的に削除し、必要な請求書や領収書の記録を各自で保存してください。

削除後の復元について

アカウント削除後の変更は取り消せません。サポートにて経緯のご案内ができる場合はありますが、削除されたアカウントや削除されたワークスペースを復元することは原則できません。削除を確定する前に、重要な作業をエクスポートし、所有権を移行し、お支払い状況を必ず解決してください。

誤ってアカウントの削除をクリックしてしまった場合でも、最終確認を送信する前であればキャンセルしてダイアログを閉じることができます。削除手続きが完全に完了してしまった場合は、アカウントのメールアドレス、ワークスペース名、削除されたおおよその日時、および本来期待されていた状況を添えてサポートまでご連絡ください。

アカウント削除のトラブルシューティング

アカウント削除の手続きにおいて問題が発生した場合は、以下の点をご確認ください。

「アカウントの削除」ボタンが表示されない場合

• ポリシーやステータスによる制限：アカウント削除機能が組織のポリシーや未解決のステータスによって制限されている可能性があります。
• アカウントのメールアドレスとワークスペース名を明記の上、サポートまでご連絡ください。

確認画面での認証（インプット）が失敗する場合

• 入力内容の不一致：入力したメールアドレス、パスワード、または必要な確認テキストが正しく一致していない可能性があります。
• ダイアログに表示されている指示文や値を正確に入力し直してください。別のアカウントのメールアドレスを入力していないか再度ご確認ください。

管理者の画面にワークスペースデータに関する警告が表示される場合

• 管理者アカウント削除の制約：管理者のアカウントを削除すると、自身が管理するワークスペース全体に重大な影響が及びます。
• 一度処理を中断し、別のメンバーに管理者権限を移行するか、あるいは不要なワークスペースを明示的に削除してから手続きを再開してください。

単に特定のワークスペースから退会したいだけの場合

• 過剰な削除操作：アカウント削除を実行すると、すべてのデータや他ワークスペースへのアクセス権も消失します。
• 削除手続きをキャンセルし、ワークスペースからの退会または削除をご参照ください。

お支払いプランの今後の請求について不明点がある場合

• 自動更新等のリスク：お支払い設定は個人のアカウントとは別に管理されるため、自動請求が継続する懸念があります。
• アカウントを削除する前に、お支払い画面を開いて確認するか、サポートまでご連絡ください。