Supprimer votre compte

La suppression du compte est définitive

Ne supprimez votre compte que si vous souhaitez supprimer définitivement le compte ALLO lui-même. Cette action est différente de la déconnexion, du fait de quitter un espace de travail, du retrait d'un appareil, de l'annulation d'un abonnement ou de la demande à un administrateur de vous retirer d'un projet.

La suppression du compte est irréversible. Une fois la suppression terminée, vous devez vous attendre à perdre l'accès à votre compte, aux données personnelles importées associées à ce compte, aux accès partagés qui y sont liés, à vos adhésions aux espaces de travail, à vos sessions actives et à vos intégrations personnelles. Si vous avez créé ou administrez des espaces de travail, ces derniers peuvent également être affectés.

Consultez Quitter ou supprimer un espace de travail si vous souhaitez simplement quitter un espace de travail spécifique. Utilisez Gérer les sessions actives si le problème concerne uniquement un appareil dont vous devez vous déconnecter.

Disponibilité

Avant de supprimer le compte

Ne commencez pas par supprimer votre compte si vous tentez de résoudre un problème plus simple. Vérifiez d'abord ces options :

Si vous êtes le seul administrateur d'un espace de travail, la suppression de votre compte peut s'avérer destructive pour cet espace. Ajoutez un autre administrateur de confiance ou supprimez délibérément l'espace de travail depuis les Paramètres de l'espace de travail avant de supprimer votre compte.

Ouvrir l'option de suppression du compte

Ouvrez le menu de votre compte, choisissez Paramètres du profil, ouvrez Sécurité, puis choisissez Supprimer le compte lorsque l'action est disponible.

ALLO peut vous demander de confirmer l'adresse e-mail exacte de votre compte. Les parcours de sécurité plus stricts ou plus anciens peuvent également demander la confirmation du mot de passe ou un motif de départ. Lisez attentivement le texte de confirmation. Il est présent car l'action est irréversible.

Si l'option de suppression du compte est absente, il est possible que le compte soit verrouillé par une politique, par l'état de l'espace de travail ou par une règle de sécurité du produit. Dans ce cas, contactez le support au lieu de tenter de forcer la suppression par un autre moyen.

Ce qui arrive à votre compte

Une fois la suppression du compte validée, ALLO déconnecte le compte et commence à supprimer les enregistrements associés au compte. Le compte ne pourra plus être utilisé pour se connecter. Votre profil, vos intégrations, vos invitations, vos adhésions aux espaces de travail et l'état de votre compte personnel seront supprimés lors de cette procédure.

Des références historiques peuvent continuer à s'afficher si leur suppression risquait d'altérer de manière incorrecte le travail d'autres collaborateurs. Par exemple, un ancien Commentaire, un export, une notification ou un journal d'audit peut toujours indiquer qu'une action a été effectuée par le passé. Cela ne signifie pas pour autant que le compte supprimé peut encore se connecter.

Ce qui arrive aux espaces de travail dont vous êtes membre

Si vous êtes un membre classique, la suppression de votre compte révoque votre adhésion à l'espace de travail. L'espace de travail lui-même continue d'exister pour les membres et administrateurs restants. Les travaux partagés appartenant à l'espace de travail y restent associés selon les règles de propriété et d'autorisation de cet espace.

Si vous êtes un collaborateur externe ou un Invité sur un élément, la suppression de votre compte retire l'identité qui utilisait cet accès. L'élément lui-même reste associé à son espace de travail ou à son propriétaire.

Ce qui arrive aux espaces de travail dont vous êtes administrateur

Si vous êtes administrateur d'un espace de travail, la suppression de votre compte a des conséquences plus importantes. ALLO tente de nettoyer les relations avec l'espace de travail géré par l'administrateur pendant la suppression :

• Si l'espace de travail est éligible à la suppression, la suppression de votre compte peut entraîner la suppression des espaces de travail que vous avez créés ou que vous administrez.
• Si la suppression de l'espace de travail est bloquée (par exemple, parce qu'un autre administrateur ou l'état de l'espace de travail l'empêche), ALLO peut à la place retirer votre compte de cet espace de travail dans le cadre du nettoyage du compte.

Par conséquent, vous ne devez pas utiliser la suppression de compte comme un simple moyen de quitter un espace de travail dont vous êtes administrateur. Déterminez d'abord l'issue souhaitée :

Facturation, licences, stockage et crédits IA

La suppression d'un compte ne remplace pas une gestion correcte de la facturation. L'abonnement de l'espace de travail, le nombre de Licences, les extensions de stockage ou les crédits IA achetés sont associés à l'état de facturation de l'espace de travail, et non pas simplement à l'écran de profil. Avant de supprimer un compte qui possède ou administre des paramètres d'espace de travail payants, ouvrez la facturation et confirmez le devenir de l'abonnement.

Si l'espace de travail doit rester actif, transférez les responsabilités d'administrateur et de facturation avant de supprimer le compte. Si l'espace de travail doit être fermé, supprimez-le délibérément et conservez les factures ou reçus dont vous pourriez avoir besoin.

Récupération après suppression

Considérez la suppression comme définitive. Le support pourra vous expliquer la situation, mais vous ne devez pas compter sur la récupération d'un compte ou d'un espace de travail supprimé. Exportez vos travaux importants, transférez la propriété et gérez la facturation avant de confirmer la suppression.

Si vous avez cliqué sur Supprimer le compte par erreur mais que la confirmation finale n'a pas été envoyée, fermez la boîte de dialogue. Si la suppression est déjà effective, contactez le support en indiquant l'adresse e-mail du compte, le nom de l'espace de travail, l'heure approximative et le comportement attendu.

Dépannage de la suppression du compte