Se déconnecter d'ALLO

Se déconnecter lorsque l'appareil ne doit plus utiliser votre compte

La déconnexion met fin à la session ALLO active sur un navigateur, une application de bureau ou une application mobile. Utilisez cette option lorsque vous avez fini d'utiliser un ordinateur partagé, si vous changez de compte, transmettez un appareil à un tiers, testez un autre identifiant ou si vous quittez un appareil auquel vous ne faites pas entièrement confiance.

La déconnexion ne supprime pas votre compte, n'annule pas la facturation, ne vous retire pas d'un espace de travail, ne supprime pas de Licence et ne révoque pas l'accès d'un tiers. Elle contrôle uniquement la session sur un seul appareil, à moins que vous ne choisissiez une mesure de déconnexion globale depuis l'onglet Sécurité.

Disponibilité

Se déconnecter de l'appareil actuel

Ouvrez le menu du compte depuis votre zone de profil/avatar et choisissez l'action de déconnexion. L'onglet du navigateur actuel, la session de l'application de bureau ou l'application mobile doit repasser à un état déconnecté. Pour continuer à utiliser ALLO sur cet appareil, connectez-vous à nouveau avec le même compte ou un compte différent.

Si vous êtes sur l'application de bureau, la déconnexion peut laisser brièvement les anciens onglets visibles jusqu'à leur rechargement. Le contenu protégé devrait exiger une nouvelle connexion dès que la session est vérifiée. Si l'application de bureau persiste à rouvrir le mauvais compte, utilisez Gérer les sessions actives depuis un navigateur de confiance et supprimez l'ancienne session de bureau.

Utilisez la déconnexion classique lorsque le risque de sécurité est uniquement local à l'appareil devant vous. Par exemple, déconnectez-vous avant de rendre un ordinateur portable partagé, avant de céder l'ordinateur d'une salle de réunion à une autre équipe, avant de tester un autre compte ou lorsqu'un profil de navigateur sélectionne systématiquement la mauvaise identité.

La déconnexion classique est volontairement plus limitée qu'un nettoyage de sécurité global. Elle ne supprime pas les anciennes sessions de téléphone, de bureau ou de navigateur sur d'autres appareils.

Déconnecter un autre appareil

Utilisez cette option si vous avez laissé ALLO ouvert sur un appareil que vous pouvez identifier, comme un ancien ordinateur portable, un ordinateur d'emprunt ou un téléphone remplacé. Ouvrez Menu du compte → Paramètres du profil → Sécurité → Sessions actives, localisez la session concernée et déconnectez-la.

L'autre appareil peut ne pas détecter la modification instantanément s'il est hors ligne. La prochaine fois qu'il vérifiera la session, une nouvelle connexion sera requise.

C'est la solution idéale lorsque la liste des sessions est suffisamment claire pour identifier précisément l'appareil. Comparez l'application, le navigateur, le système d'exploitation et l'heure de la dernière activité. La localisation peut aider, mais ne vous y fiez pas de manière exclusive. Les VPN, les réseaux de bureau, les opérateurs mobiles et les voyages peuvent faire apparaître une session légitime dans une ville inattendue.

Déconnecter tous les appareils

Utilisez l'option de déconnexion de tous les appareils si votre compte est potentiellement ouvert dans un endroit non sécurisé, en cas de perte d'un appareil, après avoir modifié vos identifiants ou après avoir laissé un ordinateur partagé connecté.

Cette action met fin à absolument toutes les sessions actives, y compris la session en cours. C'est le comportement le plus sûr pour un nettoyage complet du compte, mais veillez à posséder un accès à votre adresse e-mail, mot de passe, fournisseur SSO, application d'authentification ou méthode de récupération avant de cliquer.

Utilisez cette option après une réinitialisation de mot de passe, après avoir activé l'authentification à deux facteurs, après le vol d'un appareil ou en cas d'apparition d'une session inconnue que vous ne pouvez pas identifier avec certitude. Elle est également très pratique si vous avez utilisé ALLO sur plusieurs anciens navigateurs et souhaitez repartir de zéro.

N'utilisez pas l'option de déconnexion de tous les appareils pour quitter un espace de travail ou pour retirer un collaborateur. Cette action n'affecte que les sessions de votre propre compte. L'adhésion à l'espace de travail, les rôles, la facturation et les autorisations sur les éléments restent inchangés.

Ordinateurs partagés et profils de navigateur

Les ordinateurs partagés génèrent deux risques distincts : la session ALLO et la session du navigateur ou du fournisseur d'identité. Se déconnecter d'ALLO met fin à la session de l'application, mais le navigateur peut toujours conserver en mémoire un compte Google, Microsoft, Apple ou SSO. La personne suivante n'accédera pas forcément à votre espace ALLO automatiquement, mais le navigateur pourrait lui proposer ou réutiliser l'identité du mauvais fournisseur.

Après avoir utilisé un ordinateur partagé, déconnectez-vous d'ALLO, puis déconnectez-vous également du fournisseur d'identité si vous l'avez utilisé pour vous connecter. S'il s'agit d'un ordinateur public ou d'emprunt, fermez la fenêtre du navigateur et effacez les données du site si l'appareil le permet.

Si vous vous êtes connecté par erreur au mauvais compte ALLO parce que le navigateur a sélectionné le mauvais profil de fournisseur, déconnectez-vous, changez de profil de navigateur ou utilisez une fenêtre de navigation privée, puis connectez-vous à nouveau avec l'adresse e-mail correcte. Si l'espace de travail recherché reste introuvable, consultez l'article En cas de problème d'accès au travail.

Notes sur la déconnexion de l'application de bureau et mobile

L'application de bureau peut restaurer les onglets après un redémarrage. Cela ne signifie pas pour autant que l'ancienne session reste valide indéfiniment. Si vous déconnectez l'application de bureau depuis un autre appareil, l'application peut afficher d'anciens onglets jusqu'à ce qu'elle se recharge ou vérifie à nouveau la session. L'accès aux travaux protégés exigera alors une nouvelle connexion.

La déconnexion sur mobile dépend de la version de l'application et de l'état du système d'exploitation. Si l'application mobile revient constamment à un ancien compte, mettez à jour l'application, déconnectez-vous à nouveau et supprimez la session mobile depuis la liste des Sessions actives si elle apparaît toujours.

Si des notifications continuent de s'afficher après votre déconnexion, vérifiez si un autre appareil est toujours connecté ou si le système d'exploitation affiche une ancienne notification. Pour en savoir plus sur le comportement des notifications, consultez Gérer les notifications.

Ce que la déconnexion ne résout pas

Dépannage de la déconnexion

• Si la déconnexion vous redirige immédiatement vers l'application : votre navigateur ou votre fournisseur SSO conserve peut-être une session active. Déconnectez-vous également de ce fournisseur ou utilisez une fenêtre de navigation privée pour tester un autre compte.
• Si vous avez déconnecté le mauvais appareil : connectez-vous simplement à nouveau depuis ce dernier. Si la connexion est impossible en raison d'une méthode de récupération indisponible, consultez l'article En cas de problème de connexion.
• Si une session inconnue réapparaît après déconnexion : modifiez votre mot de passe ou vos identifiants de connexion. Activez l'authentification à deux facteurs si disponible et contactez le support avec l'adresse e-mail du compte et les détails de l'appareil.