Disconnettersi da ALLO

Effettuare la disconnessione quando il dispositivo non deve più utilizzare il vostro account

La disconnessione interrompe la sessione corrente di ALLO su un browser, un'app desktop o un'app mobile. Utilizzatela quando avete terminato l'attività su un computer condiviso, quando cambiate account, passate un dispositivo a qualcun altro, testate un altro accesso o lasciate un dispositivo che non ritenete del tutto sicuro.

La disconnessione non comporta l'eliminazione dell'account, l'annullamento della fatturazione, la rimozione da un workspace, la rimozione di una Licenza o la revoca dell'accesso ad altre persone. Gestisce unicamente la sessione sul singolo dispositivo, a meno che non si scelga un'azione di sessione più ampia dalla sezione Sicurezza.

Disponibilità

Disconnettersi dal dispositivo corrente

Aprite il menu dell'account dall'area del profilo/avatar e selezionate l'azione di disconnessione. La scheda del browser corrente, la sessione dell'app desktop o l'app mobile torneranno a uno stato disconnesso. Per continuare a utilizzare ALLO su quel dispositivo, effettuate nuovamente l'accesso con lo stesso account o con un account diverso.

Se utilizzate l'app desktop, la disconnessione potrebbe lasciare brevemente visibili le vecchie schede fino al loro ricaricamento. Il contenuto protetto richiederà un nuovo accesso al controllo successivo della sessione. Se l'app desktop continua a riaprire l'account errato, utilizzate la guida Gestire le sessioni attive da un browser attendibile e rimuovete la precedente sessione desktop.

Utilizzate la disconnessione standard quando il rischio è strettamente locale al dispositivo che avete di fronte. Ad esempio, disconnettetevi prima di restituire un computer portatile condiviso, prima di lasciare il computer di una sala riunioni a un altro team, prima di testare un account diverso o quando un profilo del browser continua a scegliere l'identità errata.

La disconnessione standard è volutamente meno estesa rispetto alla pulizia di sicurezza dell'account. Non rimuove le vecchie sessioni telefoniche, le sessioni dell'app desktop o le sessioni del browser su altri dispositivi.

Disconnettersi da un altro dispositivo

Utilizzate questa opzione se avete lasciato ALLO aperto su un dispositivo identificabile, come un vecchio computer portatile, un computer in prestito o un telefono sostituito. Accedete a Menu dell'account → Impostazioni del profilo → Sicurezza → Sessioni attive, individuate la sessione desiderata e disconnettetela.

Il dispositivo interessato potrebbe non rilevare immediatamente l'interruzione se è offline. Al successivo controllo della sessione, richiederà nuovamente l'accesso.

Questa rappresenta la scelta migliore quando l'elenco delle sessioni consente di identificare chiaramente il dispositivo. Confrontate l'applicazione, il browser, il sistema operativo e l'ora dell'ultima attività. La posizione geografica può essere d'aiuto, ma non fate affidamento solo su di essa: VPN, reti aziendali, operatori di telefonia mobile e spostamenti possono far apparire una sessione legittima come proveniente da una città inaspettata.

Disconnettersi da tutti i dispositivi

Utilizzate l'opzione Disconnetti tutti i dispositivi quando ritenete che l'account possa essere rimasto aperto in un luogo non sicuro, in caso di smarrimento di un dispositivo, dopo la modifica delle credenziali o se avete lasciato attiva la sessione su un computer condiviso.

Questa azione interrompe ogni sessione attiva, compresa quella corrente. Si tratta del comportamento più sicuro per una pulizia a livello di account, ma significa che dovete assicurarvi di avere accesso alla vostra email, password, provider SSO, app di autenticazione o metodo di recupero prima di selezionarla.

Utilizzatela dopo il ripristino della password, dopo l'attivazione dell'autenticazione a due fattori, dopo il furto di un dispositivo o se compare una sessione sconosciuta che non riuscite a identificare con sicurezza. Risulta utile anche quando un utente ha utilizzato ALLO su diversi vecchi browser e desidera ripartire da zero.

Non utilizzate questa opzione come metodo per lasciare un workspace o rimuovere un membro del team. Questa azione influisce solo sulle sessioni del vostro account. L'appartenenza al workspace, i ruoli, la fatturazione e i permessi sugli elementi rimangono invariati.

Computer condivisi e profili del browser

I computer condivisi comportano due rischi distinti: la sessione di ALLO e la sessione del browser o del provider di identità. La disconnessione da ALLO interrompe la sessione dell'app, ma il browser potrebbe continuare a ricordare un account Google, Microsoft, Apple o SSO. L'utente successivo potrebbe non accedere automaticamente ad ALLO, ma il browser potrebbe comunque proporre o riutilizzare l'identità del provider errata.

Dopo aver utilizzato un computer condiviso, disconnettetevi da ALLO, quindi disconnettetevi anche dal provider se avete effettuato l'accesso tramite un account esterno. Se il computer è pubblico o in prestito, chiudete la finestra del browser e cancellate i dati del sito, se opportuno per quel dispositivo.

Se avete effettuato accidentalmente l'accesso all'account ALLO errato perché il browser ha selezionato il profilo del provider sbagliato, disconnettetevi, cambiate profilo del browser o utilizzate una finestra di navigazione in incognito, quindi eseguite nuovamente l'accesso con l'indirizzo email corretto. Se il workspace corretto continua a non essere visibile, consultate la guida Quando non si riesce ad accedere al lavoro.

Note sulla disconnessione da desktop e mobile

L'app desktop può ripristinare le schede dopo il riavvio. Questo non significa che la vecchia sessione rimanga valida per sempre. Se disconnettete l'app desktop da un altro dispositivo, l'applicazione potrebbe mostrare le vecchie schede finché non si ricarica o non verifica nuovamente la sessione. Il lavoro protetto richiederà in ogni caso un nuovo accesso.

La disconnessione su dispositivo mobile dipende dalla versione dell'app e dallo stato del sistema operativo. Se l'app mobile continua a tornare a un account precedente, aggiornate l'applicazione, disconnettetevi di nuovo e rimuovete la sessione mobile dalle Sessioni attive, se continua a comparire.

Se le notifiche continuano ad arrivare anche dopo la disconnessione, verificate se un altro dispositivo è ancora connesso o se il sistema operativo sta mostrando una notifica precedente. Per il comportamento delle notifiche, consultate la guida Gestire le notifiche.

Quali problemi non vengono risolti con la disconnessione

Risoluzione dei problemi relativi alla disconnessione

Se la disconnessione vi reindirizza immediatamente all'applicazione, il vostro browser o il provider SSO potrebbero avere ancora una sessione attiva. Disconnettetevi anche dal provider o utilizzate una finestra del browser in incognito per testare un altro account ALLO.

Se avete disconnesso per errore il dispositivo sbagliato, effettuate nuovamente l'accesso da quel dispositivo. Se non riuscite a eseguire l'accesso poiché il metodo di recupero non è disponibile, consultate la guida Quando non si riesce a effettuare l'accesso.

Se una sessione sconosciuta si ripresenta dopo la disconnessione, modificate la password o le credenziali del vostro provider, attivate l'autenticazione a due fattori, ove disponibile, e contattate l'assistenza fornendo l'orario della sessione, i dettagli del dispositivo e l'email dell'account.