정기구독 취소하기
유료 플랜이 걸린 워크스페이스로 전환한 뒤 결제 화면에서 정기구독을 취소합니다. 취소 버튼이 안 보이는 이유도 함께 안내합니다.
결제한 워크스페이스에서 취소하세요
정기구독은 계정이 아니라 워크스페이스 하나에 걸려 있습니다. 여러 워크스페이스에 속해 있다면 결제 화면과 취소 버튼은 지금 선택된 워크스페이스에만 적용됩니다. 두 워크스페이스 모두의 관리자라 해도, 한 워크스페이스에서 다른 워크스페이스의 구독을 취소할 수는 없습니다.
그래서 취소 버튼이 안 보이면 워크스페이스부터 확인하세요. 왼쪽 위의 워크스페이스 이름을 보고, 결제한 워크스페이스가 아니라면 워크스페이스를 전환한 뒤 결제 화면을 여세요. 결제한 워크스페이스에서도 버튼이 없다면 이 문서 마지막의 표를 확인하세요.
요약
유료 플랜이 걸린 워크스페이스로 전환하고, 워크스페이스 설정 → 결제에서 정기구독 취소를 선택하세요. 플랜은 이번 결제 기간이 끝날 때까지 유지되고, 그 뒤로는 갱신되지 않습니다.
지원 범위
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 사용 가능 플랜 | 결제 화면에서 관리하는 유료 플랜 |
| 지원 환경 | 웹 앱, 데스크톱 앱. 모바일 앱에는 결제 메뉴가 없습니다. |
| 취소할 수 있는 사람 | 유료 플랜이 걸린 워크스페이스의 관리자 |
| 직접 취소할 수 없는 경우 | 체험 중인 워크스페이스, Free 워크스페이스, 개별 계약, 예전 플랜, 결제 실패가 있는 워크스페이스. 이 문서 마지막의 표를 참고하세요. |
결제한 워크스페이스 찾기
어느 워크스페이스로 결제하는지 헷갈린다면 워크스페이스마다 확인하세요.
- 워크스페이스 메뉴의 플랜 표시. 왼쪽 위의 워크스페이스 이름을 클릭하면, 표시되는 경우 현재 플랜이 나옵니다. Free 워크스페이스에는 취소할 구독이 없습니다.
- 워크스페이스마다 결제 화면 열어 보기. 워크스페이스를 하나씩 전환해 결제 화면을 여세요. 유료 플랜이 걸린 곳에는 플랜, 결제수단, 다음 결제일이 나옵니다.
지금은 잘 쓰지 않는 워크스페이스로 결제하고 있을 수도 있고, 여러 워크스페이스의 관리자일 수도 있습니다. 지금 워크스페이스의 관리자라고 해서 그 워크스페이스에 유료 플랜이 연결되어 있다는 뜻은 아닙니다.
정기구독 취소하기
- 왼쪽 위의 워크스페이스 이름이 유료 플랜이 걸린 워크스페이스인지 확인합니다.
- 워크스페이스 설정 → 결제를 엽니다.
- 아래쪽의 정기구독 취소하기에서 정기구독 취소를 선택합니다.
- 안내 내용을 확인합니다. 플랜 이름과 플랜이 끝나는 날짜가 나옵니다.
- 해지 사유에서 이유를 고릅니다.
- 팀에 전할 의견을 추가하세요 칸에 의견을 짧게 적습니다. 두 가지를 모두 채워야 확정 버튼이 눌립니다.
- 정기구독 취소를 눌러 확정합니다. 취소하지 않으려면 구독 유지하기를 누르세요.
확정하면 결제 화면에 구독이 끝나는 날짜가 표시됩니다. 화면이 그대로라면 결제 화면을 새로고침하세요.
취소한 뒤에는
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 유료 기능 이용 기간 | 이번 결제 기간이 끝날 때까지입니다. 그날까지는 유료 기능이 그대로 유지됩니다. |
| 남은 기간 환불 | 플랜 일시 중단과 잔여 기간 환불은 지원하지 않습니다. 자세한 내용은 환불과 중복 결제를 참고하세요. |
| 저장된 데이터 | 결제 기간이 끝나면 워크스페이스의 유료 플랜 이용이 종료됩니다. 나중에 구독을 다시 시작하면 저장된 데이터에 다시 접근할 수 있습니다. |
| 취소 되돌리기 | 종료일 전이라면 가능합니다. 취소가 예약된 동안에는 결제 화면에 플랜 변경 대신 정기결제 다시 시작이 보입니다. 먼저 다시 시작한 뒤, 다른 플랜이 필요하면 플랜을 변경하세요. |
| 다른 워크스페이스 | 영향을 주지 않습니다. 워크스페이스마다 플랜과 결제가 따로입니다. |
정기구독 취소는 워크스페이스 나가기나 삭제와 다릅니다. 결제를 멈추고 워크스페이스도 정리하려면, 먼저 구독을 취소한 뒤 워크스페이스를 어떻게 할지 정하세요.
취소 버튼이 안 보일 때
아래 순서대로 확인하세요.
| 이런 화면이라면 | 뜻 | 다음에 볼 곳 |
|---|---|---|
| 결제 화면에 Free가 보이거나 유료 플랜이 없다 | 지금 워크스페이스에는 취소할 구독이 없습니다 | 다른 워크스페이스에 유료 플랜이 있다면 그 워크스페이스로 전환해 결제 화면을 여세요. |
| 결제 메뉴가 아예 없다 | 이 워크스페이스의 관리자가 아니거나, 외부 기관 시스템이 관리하는 워크스페이스입니다 | 워크스페이스 관리자에게 취소나 관리자 권한을 요청하세요. 외부 기관이 관리하는 워크스페이스라면 그 기관에 문의하거나 고객 지원팀에 문의하세요. |
| 체험 중이라고 나온다 | 체험 기간에는 취소 버튼이 표시되지 않습니다 | 체험이 끝나면 어떻게 되는지는 14일 유료 플랜 체험 알아보기를 참고하세요. |
| 이미 종료일과 정기결제 다시 시작이 보인다 | 구독이 이미 종료되도록 설정되어 있습니다 | 더 할 일은 없습니다. 표시된 날짜에 플랜이 끝납니다. |
| 결제 실패나 미결제 인보이스가 있다 | 결제가 실패한 동안에는 취소 버튼이 표시되지 않습니다 | 결제 문제 해결하기를 보거나 고객 지원팀에 문의하세요. |
| 영업팀에 문의가 보인다 | 개별 계약을 맺은 워크스페이스라, 직접 취소하는 대신 영업팀 문의로 진행합니다 | 영업팀에 문의를 누르거나 고객 지원팀에 문의하세요. |
| 예전 플랜이고 취소 버튼이 없다 | 레거시 플랜이라 직접 취소할 수 없습니다 | 고객 지원팀에 문의하세요. |
모든 워크스페이스를 확인했는데도 취소 버튼을 찾을 수 없다면 고객 지원팀에 문의하세요. 취소하려는 워크스페이스 이름과 ALLO에 로그인할 때 쓰는 이메일을 함께 보내 주세요. 카드 번호 전체는 보내지 마세요.