Cancelar uma assinatura

Entre no espaço de trabalho que tem o plano pago e cancele pelo Faturamento. Veja também por que a opção de cancelamento pode não aparecer.

6 min de leituraAtualizado em 2026-09-28

Cancele no espaço de trabalho do plano pago

A assinatura pertence a um espaço de trabalho, não à sua conta. Se você participa de mais de um espaço de trabalho, o Faturamento e a opção de cancelamento valem apenas para o espaço de trabalho selecionado no momento. Não é possível cancelar a assinatura de um espaço de trabalho a partir de outro, mesmo que você seja administrador nos dois.

Por isso, quando não encontrar a opção de cancelamento, comece verificando o espaço de trabalho. Confira o nome no canto superior esquerdo, troque de espaço de trabalho se não for aquele ao qual o plano pago está vinculado e só então abra o Faturamento. Se a opção continuar ausente no espaço de trabalho pago, use as verificações no fim deste artigo.

Resumo rápido

Entre no espaço de trabalho que tem o plano pago, abra Configurações do espaço de trabalho → Faturamento e escolha Cancelar assinatura. O plano continua ativo até o fim do período de faturamento atual e depois não é renovado.

Disponibilidade

Item	Detalhes
Disponível em	Planos pagos gerenciados pelo Faturamento
Disponível para	Aplicativo web e aplicativo desktop. O Faturamento não está disponível no aplicativo móvel.
Quem pode cancelar	Administradores do espaço de trabalho que tem o plano pago
Sem autoatendimento	Testes, espaços de trabalho Gratuitos, contratos personalizados, planos legados e espaços de trabalho com falha de pagamento. Consulte a tabela no fim deste artigo.

Descubra qual espaço de trabalho tem o plano pago

Se você não tem certeza de por qual espaço de trabalho está pagando, verifique cada um:

O rótulo do plano no menu do espaço de trabalho. Clique no nome do espaço de trabalho no canto superior esquerdo. O menu mostra o plano atual quando essa informação está disponível. Um espaço de trabalho no plano Gratuito não tem assinatura para cancelar.
O Faturamento de cada espaço de trabalho. Troque para cada espaço de trabalho e abra o Faturamento. O que tem o plano pago mostra o plano, a forma de pagamento e a próxima data de cobrança.

É possível continuar pagando por um espaço de trabalho que você deixou de usar e ser administrador de vários espaços de trabalho ao mesmo tempo. Ser administrador do espaço de trabalho atual não significa que o plano pago esteja vinculado a ele.

Cancelar a assinatura

Confirme que o nome no canto superior esquerdo é o do espaço de trabalho que tem o plano pago.
Abra as configurações do espaço de trabalho → Faturamento.
Role até Cancelar a assinatura? e escolha Cancelar assinatura.
Revise o resumo. Ele mostra o nome do plano e a data em que o plano termina.
Escolha um motivo em Motivo da saída.
Escreva um breve comentário em Adicione um comentário para nossa equipe. O botão de confirmação só fica ativo depois que os dois campos estão preenchidos.
Escolha Cancelar assinatura para confirmar ou Manter assinatura para fechar sem alterar nada.

Depois da confirmação, o Faturamento mostra a data em que a assinatura termina. Se a página ainda mostrar o estado anterior, atualize a página do Faturamento.

O que acontece depois do cancelamento

Pergunta	Resposta
Quando termina o acesso pago?	No fim do período de faturamento atual. O espaço de trabalho mantém os recursos pagos até essa data.
O período restante é reembolsado?	Não. Não é possível pausar o plano nem receber reembolso pelo período restante. Consulte Reembolsos e cobranças duplicadas.
O que acontece com os dados armazenados?	Quando o período pago termina, o espaço de trabalho perde o acesso aos recursos do plano pago. Se você retomar a assinatura mais tarde, os dados armazenados voltam a ficar disponíveis.
Posso mudar de ideia?	Sim, antes da data de término. Enquanto o cancelamento estiver programado, o Faturamento mostra Reativar assinatura no lugar da ação de alterar o plano. Reative primeiro e depois altere o plano se precisar de outro.
Isso afeta meus outros espaços de trabalho?	Não. Cada espaço de trabalho tem seu próprio plano e faturamento.

Cancelar a assinatura é diferente de sair ou excluir um espaço de trabalho. Se você quer parar de pagar e também encerrar o espaço de trabalho, cancele primeiro e depois decida o que fazer com o espaço de trabalho.

Quando a opção de cancelamento não aparece

Faça estas verificações na ordem.

O que você vê	O que significa	Próximo passo
O Faturamento mostra o plano Gratuito ou nenhum plano pago	O espaço de trabalho atual não tem assinatura para cancelar	Se o plano pago estiver vinculado a outro espaço de trabalho, alterne para ele e abra o Faturamento lá.
O menu Faturamento não aparece	Talvez você não seja administrador deste espaço de trabalho, ou o espaço de trabalho pode ser gerenciado pelo sistema de uma organização externa	Peça a um administrador do espaço de trabalho que faça o cancelamento ou que torne você administrador. Se o espaço de trabalho for gerenciado externamente, fale com a organização responsável por ele ou fale com o suporte.
O Faturamento mostra um teste	A opção de cancelamento não aparece durante o teste	Veja em Entenda o teste de 14 dias de um plano pago o que acontece quando o teste termina.
O Faturamento já mostra uma data de término e Reativar assinatura	A assinatura já está programada para terminar	Não é preciso fazer mais nada. O plano termina nessa data.
Há uma falha de pagamento ou uma fatura em aberto	A opção de cancelamento não aparece enquanto houver uma falha de pagamento	Consulte Corrigir um problema de pagamento ou fale com o suporte.
O Faturamento mostra Fale com vendas	O espaço de trabalho tem um contrato personalizado, que exige contato com a equipe de vendas em vez de permitir o cancelamento por autoatendimento	Use Fale com vendas ou fale com o suporte.
Um plano antigo sem opção de cancelamento	O espaço de trabalho está em um plano legado, que não permite cancelamento por autoatendimento	Fale com o suporte.

Se você já verificou todos os espaços de trabalho e ainda não encontra a opção de cancelamento, fale com o suporte. Informe o nome do espaço de trabalho cuja assinatura deseja cancelar e o e-mail que você usa para entrar no ALLO. Não envie números completos de cartão.

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