Отмена подписки

Перейдите в рабочее пространство, за которое оплачен тариф, и отмените подписку в разделе оплаты. Здесь же объясняется, почему кнопки отмены может не быть.

1 мин чтенияОбновлено 2026-09-28

Отмените подписку в рабочем пространстве с платным тарифом

Подписка принадлежит рабочему пространству, а не вашему аккаунту. Если вы состоите в нескольких рабочих пространствах, раздел оплаты и кнопка отмены относятся только к тому, которое выбрано сейчас. Отменить подписку одного пространства из другого нельзя, даже если вы администратор в обоих.

Поэтому, если кнопки отмены не видно, начните с проверки рабочего пространства. Посмотрите на его название в левом верхнем углу, переключитесь на другое рабочее пространство, если платный тариф относится к другому рабочему пространству, и затем откройте раздел оплаты. Если кнопки нет и в рабочем пространстве с платным тарифом, пройдите проверки в конце статьи.

Коротко

Перейдите в рабочее пространство, за которое оплачен тариф, откройте Настройки рабочего пространства → Оплата и нажмите Отмена подписки. Тариф продолжит действовать до конца текущего расчетного периода, а затем подписка не продлится.

Доступность

Параметр	Подробности
Где доступно	Платные тарифы, которыми управляют в разделе оплаты
На каких устройствах	Веб-приложение и десктопное приложение. В мобильном приложении раздела оплаты нет.
Кто может отменить	Администраторы рабочего пространства, за которое оплачен тариф
Нельзя отменить самостоятельно	Пробный период, тариф Free, индивидуальные контракты, старые тарифы и пространства, в которых платеж не прошел. Подробнее в таблице в конце статьи.

Как найти пространство, за которое оплачен тариф

Если вы не уверены, к какому рабочему пространству подключен платный тариф, проверьте каждое:

Тариф в меню рабочего пространства. Нажмите на название рабочего пространства в левом верхнем углу. Если данные доступны, в меню отображается текущий тариф. У пространства на тарифе Free нет подписки, которую можно отменить.
Раздел оплаты в каждом пространстве. Переключайтесь между пространствами по очереди и открывайте раздел оплаты. В пространстве с платным тарифом будут видны тариф, способ оплаты и дата следующего списания.

Платить можно и за пространство, которым вы давно не пользуетесь, а администратором можно быть сразу в нескольких пространствах. Права администратора в текущем пространстве еще не значат, что платный тариф подключен именно к нему.

Как отменить подписку

Убедитесь, что в левом верхнем углу указано название пространства, за которое оплачен тариф.
Откройте настройки рабочего пространства → Оплата.
Прокрутите страницу до блока Отменить подписку? и нажмите Отмена подписки.
Проверьте сводку: в ней указаны название тарифа и дата его окончания.
Выберите причину в поле Причина ухода.
Добавьте короткий комментарий в поле Добавьте отзыв для нашей команды. Кнопка подтверждения остается неактивной, пока оба поля не заполнены.
Нажмите Отмена подписки, чтобы подтвердить, или Сохранить подписку, чтобы закрыть окно без изменений.

После подтверждения в разделе оплаты появится дата окончания подписки. Если страница по-прежнему показывает прежнее состояние, обновите ее.

Что происходит после отмены

Вопрос	Ответ
Когда заканчивается платный доступ?	В конце текущего расчетного периода. До этой даты платные функции в рабочем пространстве сохраняются.
Вернут ли деньги за оставшийся период?	Нет. Приостановить тариф или вернуть деньги за оставшийся период нельзя. Подробнее в статье Возвраты и повторные списания.
Что будет с сохраненными данными?	Когда оплаченный период закончится, рабочее пространство потеряет доступ к возможностям платного тарифа. Если позже вы возобновите подписку, сохраненные данные снова станут доступны.
Можно ли передумать?	Да, до даты окончания. Пока отмена запланирована, в разделе оплаты вместо смены тарифа отображается кнопка Возобновить подписку. Сначала возобновите подписку, а затем, если нужен другой тариф, смените его.
Затронет ли отмена другие мои пространства?	Нет. У каждого рабочего пространства свой тариф и своя оплата.

Отмена подписки не равна выходу из рабочего пространства или его удалению. Если вы хотите и перестать платить, и закрыть пространство, сначала отмените подписку, а затем решите, что делать с самим пространством.

Если кнопки отмены нет

Проверьте варианты по порядку.

Что вы видите	Что это значит	Куда перейти дальше
В разделе оплаты указан Free или платного тарифа нет	В текущем рабочем пространстве нет подписки, которую можно отменить	Если платный тариф подключен к другому рабочему пространству, переключитесь на него и откройте раздел оплаты там.
Пункта Оплата нет вообще	Возможно, вы не администратор этого рабочего пространства или рабочим пространством управляет внешняя организация	Попросите администратора отменить подписку или предоставить вам права администратора. Если пространством управляет внешняя организация, обратитесь к ней или в службу поддержки.
В разделе оплаты отображается пробный период	Во время пробного периода кнопка отмены не показывается	Что происходит после окончания пробного периода, описано в статье 14-дневный пробный период платного тарифа.
Уже указана дата окончания и есть кнопка Возобновить подписку	Подписка уже отменена и завершится в указанную дату	Больше ничего делать не нужно. Тариф закончится в указанную дату.
Платеж не прошел или есть неоплаченный счет	Пока платеж не прошел, кнопка отмены не показывается	Прочитайте статью Исправление проблем с оплатой или обратитесь в службу поддержки.
В разделе оплаты отображается Контакты	Рабочее пространство работает по индивидуальному контракту: вместо самостоятельной отмены используется связь с отделом продаж	Нажмите Контакты или обратитесь в службу поддержки.
Старый тариф без кнопки отмены	Рабочее пространство на устаревшем тарифе, который нельзя отменить самостоятельно	Обратитесь в службу поддержки.

Если вы проверили все пространства, а кнопки отмены так и не нашли, обратитесь в службу поддержки. Укажите название рабочего пространства, подписку которого нужно отменить, и адрес электронной почты, который вы используете для входа в ALLO. Не отправляйте полный номер карты.

Обратная связь

Эта статья была полезной?

PreviousСмена тарифного плана NextАкадемические тарифы для школ