Die mobile App installieren

Die mobile App unterwegs nutzen

Die mobile App von ALLO dient dazu, freigegebene Canvases zu öffnen, Arbeiten zu überprüfen, auf Kommentare zu antworten, Updates zu prüfen und kleinere Änderungen über ein Smartphone oder Tablet vorzunehmen. Sie nutzt dasselbe ALLO-Konto wie die Web- und Desktop-Anwendung.

Die mobile App ist nicht als Ersatz für einen großen Bildschirm bei dauerhaften Layout-Arbeiten gedacht, sie ist jedoch auch keine reine Lese-App. Nutzen Sie die Web- oder Desktop-Anwendung, wenn Sie eine größere Export-Vorschau, eine präzise Mauszeiger-Steuerung, umfangreiche Dateiverarbeitung oder Drucker- und Browser-Steuerungen benötigen. Nutzen Sie die Web- oder Desktop-Anwendung auch für die Verwaltung von Abrechnungen und Zahlungen.

Verfügbarkeit

Über die Download-Seite installieren

Öffnen Sie ALLO herunterladen auf Ihrem Smartphone oder Tablet und wählen Sie die iOS- oder Android-App aus. Die Seite leitet Sie direkt zum entsprechenden Store-Eintrag für Ihr Gerät weiter.

Wenn Sie einen Desktop-Computer nutzen, zeigt dieselbe Download-Seite auch die Desktop-Installationsprogramme an. Wählen Sie den Link zum mobilen Store nur aus, wenn Sie die App auf einem Smartphone oder Tablet installieren.

Auf dem iPhone oder iPad installieren

1. Öffnen Sie ALLO herunterladen auf Ihrem iOS-Gerät.
2. Wählen Sie die iOS-App aus.
3. Installieren Sie die App aus dem App Store.
4. Öffnen Sie ALLO.
5. Melden Sie sich mit derselben E-Mail-Adresse oder der Anmeldemethode an, die Sie auch in der Web- oder Desktop-Anwendung nutzen.

Falls die Installation im App Store blockiert ist, überprüfen Sie die Bildschirmzeit, die Geräteverwaltung, regionale Einschränkungen oder die Richtlinien Ihres Unternehmens für Mobilgeräte. Wenn Ihr Gerät von Ihrem Arbeitgeber oder Ihrer Bildungseinrichtung verwaltet wird, bitten Sie Ihre IT-Abteilung, ALLO freizugeben.

Auf Android-Geräten installieren

1. Öffnen Sie ALLO herunterladen auf Ihrem Android-Gerät.
2. Wählen Sie die Android-App aus.
3. Installieren Sie die App aus Google Play.
4. Öffnen Sie ALLO.
5. Melden Sie sich mit derselben E-Mail-Adresse oder der Anmeldemethode an, die Sie auch in der Web- oder Desktop-Anwendung nutzen.

Falls die Installation über Google Play blockiert ist, überprüfen Sie die Gerätekompatibilität, Ihre Kontoregion, den Speicherplatz, die Netzwerkverbindung oder die Richtlinien für Ihr Arbeitsprofil.

Die App auf dem neuesten Stand halten

Nutzen Sie den App Store oder Google Play, um ALLO zu aktualisieren. Updates sind wichtig, da die mobile Anmeldung, die Verarbeitung freigegebener Links, Kommentare und die Überprüfung von Canvases von den aktuellen App-Funktionen abhängen. Sehr alte App-Versionen unterstützen die aktuellen Authentifizierungs- oder Sitzungsregeln möglicherweise nicht mehr.

Wenn die mobile Anmeldung plötzlich nicht mehr funktioniert, aktualisieren Sie bitte zuerst die App, bevor Sie Passwörter ändern oder Administratoren bitten, Einladungen erneut zu senden. Informationen zur Behebung von Anmeldeproblemen finden Sie unter Anmeldung bei der mobilen App.

Dasselbe Konto nutzen

Die Installation erstellt keinen neuen Arbeitsbereich. Melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse an, die Zugriff auf Ihre ALLO-Arbeiten hat. Wenn Sie auf dem Mobilgerät eine andere E-Mail-Adresse verwenden, sehen Sie möglicherweise einen leeren Arbeitsbereich, fehlende Canvases oder erhalten keinen Zugriff auf freigegebene Links.

Wenn Sie sich versehentlich mit dem falschen Konto angemeldet haben, melden Sie sich ab und mit der korrekten E-Mail-Adresse wieder an. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche E-Mail-Adresse eingeladen wurde, fragen Sie die Person, der der Arbeitsbereich gehört, oder lesen Sie den Artikel Wenn Sie keinen Zugriff auf Ihre Arbeit haben.

Funktionen der mobilen App nach der Installation

Wenn die App nicht installiert werden kann

Symptom: Der Store meldet, dass das Gerät nicht unterstützt wird

• Ursache: Veraltete Betriebssystem-Version, Geräterichtlinien oder Inkompatibilität des App-Stores.
• Lösung: Aktualisieren Sie Ihr Betriebssystem, falls möglich, oder nutzen Sie die Web- oder Desktop-Anwendung.

Symptom: Der Store-Link öffnet eine falsche Region

• Ursache: Kontoregion des App Store oder von Google Play stimmt nicht überein.
• Lösung: Überprüfen Sie Ihre Kontoregion in den Store-Einstellungen und nutzen Sie die Seite ALLO herunterladen.

Symptom: Die Installation wird durch ein Arbeitsprofil blockiert

• Ursache: Unternehmensrichtlinien verhindern die Installation.
• Lösung: Wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung oder nutzen Sie die Web- bzw. Desktop-Anwendung auf einem zugelassenen Gerät.

Symptom: Die App lässt sich installieren, öffnet sich aber nicht

• Ursache: Problem des Betriebssystems, eine veraltete Version oder eine beschädigte Installation.
• Lösung: Aktualisieren Sie Ihr Betriebssystem, starten Sie das Gerät neu, installieren Sie die App erneut und kontaktieren Sie bei Bedarf den Support.

Symptom: Anmeldung schlägt nach der Installation fehl

• Ursache: Falsches Konto, fehlende Einladung oder eine veraltete App-Version.
• Lösung: Nutzen Sie die Hinweise unter Anmeldung bei der mobilen App.

Support kontaktieren

Kontaktieren Sie den Support, wenn die Store-Seite in einer unterstützten Region nicht verfügbar ist, die App nach einem Update und einer Neuinstallation beim ersten Öffnen abstürzt oder Ihr Unternehmen Bereitstellungsdetails benötigt. Bitte geben Sie dabei Ihr Gerätemodell, die Betriebssystem-Version, den genutzten Store, die ALLO-App-Version (falls sichtbar) an und teilen Sie mit, ob das Gerät verwaltet wird.