모바일에서 댓글 사용하기
모바일 앱에서 캔버스 댓글을 확인하고, 답글을 달고, 논의를 이어 갑니다.
모바일 협업은 댓글이 가장 편합니다
휴대폰으로 협업할 때 가장 쓸모 있는 기능은 댓글입니다. 데스크톱에서 편집 화면을 열지 않아도 캔버스를 검토하고, 질문에 답하고, 팀원을 멘션하면서 결정을 이어 갈 수 있습니다.
댓글도 권한에 따라 쓸 수 있는지가 정해집니다. 보기 권한만 있다면 댓글 입력란이나 버튼이 보이지 않을 수 있습니다. 보기, 댓글, 편집 권한과 멤버, 비회원 접근의 차이는 멤버, 비회원, 외부 협업자에서 확인하세요. 캔버스가 아예 열리지 않는다면 작업에 접근할 수 없을 때를 참고해 접근 문제부터 해결하세요.
지원 범위
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 사용 가능 플랜 | 댓글을 쓸 수 있는 작업이라면 모든 플랜 |
| 지원 환경 | iOS, Android |
| 댓글을 남길 수 있는 사람 | 댓글을 쓸 수 있는 곳에서 댓글 또는 편집 권한이 있는 사용자 |
| 이럴 때 적합합니다 | 답글, 멘션, 검토 결정, 간단한 확인 질문 |
| 데스크톱이 나은 작업 | 오래 이어지는 편집, 정밀한 캔버스 수정, 복잡한 검토 내용 정리 |
댓글 열기
캔버스나 공유 링크를 연 다음, 현재 화면에서 제공하는 댓글 영역을 여세요. 작은 화면에서는 캔버스와 기기에 따라 댓글이 패널, 하단 시트, 오버레이로 나타나거나 스레드 하나만 크게 표시됩니다. 댓글 기능 전반과 웹, 데스크톱의 사이드 패널은 댓글과 멘션으로 피드백 남기기와 협업 패널 사용하기에서 설명합니다.
알림을 받고 들어왔다면 알림을 탭해 해당 작업을 여세요. 알림을 열었을 때 다른 계정으로 열리거나 접근 권한이 없다고 나온다면 모바일 앱에 로그인한 이메일을 확인하세요.
스레드에 답글 달기
답글을 달면 결정 내용이 작업 바로 옆에 남습니다. 길게 설명해야 하는 답이라면 모바일에서는 짧게 답하고, 본격적인 수정은 데스크톱에서 하세요.
보내기 전에 키보드가 말하려는 캔버스 영역을 가리고 있지 않은지 확인하세요. 맥락이 중요하다면 어떤 오브젝트, 섹션, 팀원을 말하는지 분명히 적으세요.
팀원 멘션하기
멘션한 팀원에게 접근 권한이 있고 알림 설정에서 허용하고 있다면 알림이 전달됩니다. 팀원이 멘션 알림을 받지 못했다면 알림 설정, 기기의 알림 권한, 로그인한 계정, 캔버스 접근 권한, 이메일이나 모바일 알림을 꺼 두었는지를 확인하세요.
알림 동작 전반은 알림 관리하기와 알림센터 사용하기를 참고하세요.
완료 처리와 후속 조치
모바일 앱에 완료하기, 다시 열기 같은 상태 버튼이 보인다면 논의가 실제로 끝났을 때 사용하세요. 답글을 달았다는 이유만으로 스레드를 완료하지 마세요. 완료된 댓글은 더 이상 챙길 필요가 없는 질문이어야 합니다.
모바일에서 해당 동작을 할 수 없다면 답글을 먼저 남기고, 나머지는 나중에 데스크톱이나 웹에서 마무리하세요.
공유받은 캔버스의 댓글
공유받은 캔버스에서는 공유 방식에 따라 보기, 댓글, 편집 중 할 수 있는 일이 정해집니다. 소유자가 보기 권한으로만 공유했다면 댓글을 남기지 못할 수 있습니다. 워크스페이스에서 외부 사용자의 댓글을 막고 있다면 소유자에게 알맞은 방식으로 접근 권한을 달라고 요청하세요.
모바일에서 공유 캔버스 열기와 캔버스 공유하기도 참고하세요.
키보드와 화면 배치 팁
| 상황 | 해결 방법 |
|---|---|
| 키보드가 댓글을 가립니다. | 스레드를 스크롤하거나, 키보드를 닫았다가 다시 열거나, 기기를 돌리세요. |
| 긴 스레드를 따라가기 어렵습니다. | 데스크톱에서 캔버스를 열어 정리하거나 자세히 검토하세요. |
| 특정 오브젝트를 가리켜야 합니다. | 댓글을 열기 전에 캔버스를 확대하고 위치를 맞춰 두세요. |
| 답글을 길게 써야 합니다. | 차분히 작성하고, 표현이 정확해야 한다면 데스크톱으로 옮기세요. |
| 댓글 버튼이 사라졌습니다. | 권한, 앱 버전, 해당 스레드를 모바일에서 볼 수 있는지 확인하세요. |
댓글 버튼이 보이지 않을 때
댓글 버튼이 보이지 않는 이유는 다음과 같습니다.
| 원인 | 해결 방법 |
|---|---|
| 보기 권한만 있습니다. | 소유자에게 댓글 또는 편집 권한을 요청하세요. |
| 다른 계정으로 로그인했습니다. | 로그아웃한 뒤 초대받은 이메일로 로그인하세요. |
| 작업에 접근할 수 없습니다. | 작업에 접근할 수 없을 때를 참고하세요. |
| 현재 모바일 화면에 버튼이 표시되지 않습니다. | 권한을 확인하고 앱을 업데이트하세요. 화면이 작아 작업하기 어렵다면 웹이나 데스크톱을 사용하세요. |
| 앱 버전이 오래됐습니다. | App Store나 Google Play에서 앱을 업데이트하세요. |
댓글 문제 해결
| 증상 | 주요 원인 | 해결 방법 |
|---|---|---|
| 답글이 전송되지 않습니다. | 네트워크, 로그인 만료, 권한 변경 | 연결 상태를 확인하고 화면을 새로고침하거나 다시 여세요. 필요하면 다시 로그인하세요. |
| 멘션한 팀원에게 알림이 가지 않습니다. | 알림 설정이나 접근 권한 문제 | 팀원이 캔버스에 접근할 수 있고 알림을 켜 두었는지 확인하세요. |
| 알림을 열면 접근 권한이 없다고 나옵니다. | 다른 계정으로 로그인했거나 권한이 바뀜 | 초대받은 이메일로 로그인하거나 소유자에게 다시 공유해 달라고 요청하세요. |
| 휴대폰에서 스레드를 읽기 어렵습니다. | 작은 화면이나 긴 논의 | 자세한 검토는 데스크톱이나 웹에서 하세요. |
| 키보드가 버튼을 가립니다. | 모바일 화면 배치와 키보드 영역 | 스크롤하거나, 기기를 돌리거나, 댓글을 다시 여세요. |
고객센터에 문의해야 할 때
최신 모바일 앱에서만 댓글이 작동하지 않거나, 같은 계정인데 웹에서 보이는 스레드가 모바일에서는 사라지거나, 알림을 열 때마다 모바일 앱이 엉뚱한 화면으로 이동한다면 고객센터에 문의하세요. 기기 모델, OS 버전, 확인할 수 있다면 앱 버전, 계정 이메일, 캔버스 링크, 스크린샷을 함께 보내 주세요.