모바일에서는 댓글이 가장 좋은 협업 흐름입니다
모바일에서 댓글은 특히 빛을 발합니다. 데스크톱의 전체 편집 화면이 없어도 캔버스를 검토하고, 질문에 답하고, 팀원을 멘션하고, 결정이 멈추지 않게 이어갈 수 있습니다.
댓글 권한은 여전히 접근 권한을 따릅니다. 보기 권한만 있으면 댓글 도구가 보이지 않을 수 있습니다. 보기, 댓글, 편집, 멤버, 비회원 접근 권한의 기준은 역할과 접근 권한을 참고하세요. 캔버스 자체를 열 수 없다면 먼저 작업에 접근할 수 없을 때에서 접근 문제를 해결하세요.
지원 범위
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 사용 가능 플랜 | 댓글을 사용할 수 있는 작업의 모든 플랜 |
| 지원 환경 | iOS, Android |
| 댓글을 남길 수 있는 사람 | 댓글을 사용할 수 있는 곳에서 댓글 또는 편집 권한이 있는 사용자 |
| 적합한 작업 | 답글, 멘션, 리뷰 결정, 짧은 확인 질문 |
| 데스크톱에서 이어갈 작업 | 긴 편집, 정밀한 캔버스 수정, 복잡한 리뷰 정리 |
댓글 열기
캔버스나 공유 링크를 연 뒤, 해당 화면에서 제공되는 댓글 또는 논의 영역을 여세요. 작은 화면에서는 캔버스와 기기에 따라 댓글이 패널, 바텀 시트, 오버레이, 집중된 스레드 형태로 나타날 수 있습니다. 댓글의 전체 흐름과 데스크톱/웹의 사이드 패널은 댓글과 멘션, 협업 사이드 패널 사용하기에서 자세히 볼 수 있습니다.
알림에서 들어왔다면 알림을 탭해 관련 작업을 여세요. 알림이 다른 계정을 열거나 접근 권한이 없다고 나오면, 모바일 앱에 로그인한 이메일을 확인하세요.
스레드에 답글 남기기
답글은 결정을 작업 맥락에 붙여 두기 위해 씁니다. 설명이 길어질 때는 모바일에서 짧게 답하고, 전체 수정은 데스크톱에서 마무리하는 편이 낫습니다.
보내기 전에 키보드가 참조하려는 캔버스 영역을 가리고 있지 않은지 확인하세요. 맥락이 중요하면 어떤 오브젝트, 섹션, 팀원을 말하는지 분명히 적으세요.
팀원 멘션하기
멘션은 상대에게 접근 권한이 있고 알림 설정이 허용할 때 알림을 보낼 수 있습니다. 팀원이 멘션 알림을 받지 못했다면 알림 설정, OS 알림 권한, 잘못 로그인한 계정, 캔버스 접근 권한, 이메일 또는 모바일 알림 차단을 확인하세요.
알림 동작은 알림 관리하기, 알림센터 사용하기에서 더 자세히 다룹니다.
완료하거나 후속 조치 남기기
모바일 화면에 완료, 다시 열기, 상태 제어가 보이면 결정이 실제로 끝났을 때 사용하세요. 답글을 남겼다는 이유만으로 스레드를 완료하지는 마세요. 완료된 댓글은 더 이상 확인할 일이 남지 않았다는 뜻이어야 합니다.
모바일에서 해당 작업을 할 수 없다면 먼저 답글을 남기고, 나중에 데스크톱 또는 웹에서 마무리하세요.
공유 캔버스의 댓글
공유 캔버스에서는 공유 방식에 따라 보기, 댓글, 편집 권한이 달라집니다. 소유자나 공유한 사람이 보기 전용으로 공유했다면 댓글을 남길 수 없습니다. 워크스페이스에서 외부 댓글 참여를 막고 있다면 소유자나 공유한 사람에게 올바른 접근 경로를 요청하세요.
모바일에서 공유 캔버스 열기, 캔버스 공유하기도 함께 보세요.
모바일 키보드와 화면 배치
| 상황 | 도움이 되는 방법 |
|---|---|
| 키보드가 댓글을 가릴 때 | 스레드를 스크롤하거나, 키보드를 닫았다가 다시 열거나, 기기를 회전하세요. |
| 긴 스레드를 따라가기 어려울 때 | 데스크톱에서 캔버스를 열어 정리하거나 자세히 검토하세요. |
| 특정 오브젝트를 가리켜야 할 때 | 댓글을 열기 전에 캔버스를 확대하고 위치를 맞춰 두세요. |
| 긴 답글을 써야 할 때 | 신중하게 작성하거나, 정확한 표현이 중요하면 데스크톱으로 전환하세요. |
| 댓글 도구가 사라졌을 때 | 권한, 앱 버전, 해당 스레드가 모바일에서 열리는지 확인하세요. |
댓글 도구가 보이지 않을 때
댓글 도구가 보이지 않는다면 다음 가능성을 확인하세요.
| 원인 | 할 일 |
|---|---|
| 보기 권한만 있음 | 소유자나 공유한 사람에게 댓글 또는 편집 권한을 요청하세요. |
| 다른 계정으로 로그인함 | 로그아웃한 뒤 초대받은 이메일로 다시 로그인하세요. |
| 작업에 접근할 수 없음 | 작업에 접근할 수 없을 때를 확인하세요. |
| 현재 모바일 화면에 도구가 보이지 않음 | 권한을 확인하고 앱을 업데이트하세요. 화면이 너무 작아 해당 작업이 어려우면 웹이나 데스크톱을 사용하세요. |
| 앱 버전이 오래됨 | App Store 또는 Google Play에서 앱을 업데이트하세요. |
댓글 문제 해결
| 증상 | 가능한 원인 | 할 일 |
|---|---|---|
| 답글이 전송되지 않음 | 네트워크, 만료된 세션, 권한 변경 | 연결 상태를 확인하고, 새로고침하거나 다시 여세요. 필요하면 다시 로그인하세요. |
| 멘션 알림이 가지 않음 | 알림 설정 또는 접근 권한 문제 | 팀원이 캔버스에 접근할 수 있고 알림이 켜져 있는지 확인하세요. |
| 알림을 열면 접근 권한이 없다고 나옴 | 잘못된 계정 또는 변경된 권한 | 초대받은 이메일로 로그인하거나 소유자나 공유한 사람에게 다시 공유해 달라고 요청하세요. |
| 휴대폰에서 스레드를 읽기 어려움 | 화면 크기 또는 긴 논의 | 자세한 검토는 데스크톱이나 웹에서 이어가세요. |
| 키보드가 도구를 가림 | 모바일 레이아웃과 키보드 안전 영역 | 스크롤하거나, 기기를 회전하거나, 댓글을 닫았다가 다시 여세요. |
고객 지원팀에 문의할 때
최신 모바일 앱에서만 댓글이 작동하지 않거나, 같은 계정인데 모바일에서는 스레드가 사라지고 웹에서는 보이거나, 알림이 계속 잘못된 모바일 상태를 여는 경우 고객 지원팀에 문의하세요. 기기 모델, OS 버전, 확인할 수 있는 앱 버전, 계정 이메일, 캔버스 링크, 스크린샷을 함께 보내면 원인을 좁히기 쉽습니다.