プロジェクトとキャンバスのアクセス権に関するトラブルシューティング

プロジェクトとキャンバスのアクセス権はそれぞれ個別に検証されます

プロジェクトが表示されない場合、閲覧専用になっている場合、またはキャンバスを開くことができない場合は、ワークスペースへのアクセス権、プロジェクトへのアクセス権、キャンバスへのアクセス権という3つのレイヤーを確認してください。これらは関連していますが、それぞれ異なる権限管理です。

プライベートプロジェクトへのアクセス権がない場合、ワークスペースのメンバーであっても、そのプロジェクトを表示することはできません。また、プロジェクトを開くことができても、その中にあるすべてのキャンバスを開くことができるとは限りません。さらに、直接共有されたキャンバスは開くことができても、そのキャンバスが含まれるプロジェクトを表示できないこともあります。すべてのエラーを「同じアクセス権の問題」として処理するのではなく、どのレイヤーで問題が発生しているかを特定することで、トラブルシューティングをより迅速に進めることができます。

プロジェクトの基本的な動作については、プロジェクトについて理解するをご覧ください。メンバーの変更については、プロジェクトメンバーの管理をご参照ください。キャンバスのみを共有する場合は、キャンバスを共有するをご活用ください。

利用可能状況

現在のワークスペースとアカウントの確認

現在ログインしているALLOアカウントとワークスペースが正しいものであるか確認してください。仕事用のメールアドレス宛てに共有されたプロジェクトに対して、個人のメールアドレスでログインしている場合はアクセスできません。また、社内で複数のワークスペースを運用している場合、同じ名前のプロジェクトが複数の場所に存在する可能性があります。

チャットやメールに記載されたリンクを開いた場合は、ログイン後にALLOが自動的に別のワークスペースに切り替わっていないか確認してください。ワークスペースを切り替えるを使用して対象のワークスペースを選択し、再度リンクを開き直してください。

招待を承諾した直後や、ご自身の役割（ロール）が変更された場合は、ALLOの画面を更新するか、一度サインアウトしてから再度サインインし、最新のアクセス権限を読み込ませてください。

プロジェクトが表示されない場合

• 症状：プロジェクトが一覧に表示されない
  • 共有の不一致: 共有元がプロジェクト全体ではなく、特定のキャンバスのみを共有している可能性があります。キャンバスのみの直接共有では、Projects一覧にプロジェクトは追加されません。
  • 公開範囲とメンバーシップの制限:
    • パブリックプロジェクト: ワークスペースの全メンバーに表示され、参加可能です。
    • プライベートプロジェクト: 招待されたユーザーのみに表示されます。メンバーであっても招待されていない場合は表示されません。
  • フィルターによる非表示:
    • 検索、ステータス、所有者、タグ、公開/非公開、参加中、未参加、期日、ビュー設定などのフィルターが適用されている可能性があります。プロジェクトリストのフィルター設定をすべて解除（クリア）してください。
    • 参加中と未参加のフィルターを切り替えて、該当のプロジェクトが表示されるか確認してください。
  • プロジェクトのステータス変更: プロジェクトが改名、アーカイブ、削除、または別のワークスペースへ移動された可能性があります。削除が疑われる場合はゴミ箱をご確認ください。
  • その他の要因: アカウント全体やワークスペース全体の問題が疑われる場合は、表示されないコンテンツの復元をご覧ください。

プロジェクトが閲覧専用になる場合

• 症状：プロジェクトが閲覧専用で開かれる（編集できない）
  • 役割（ロール）による制限: 閲覧権限しか付与されていない可能性があります。プロジェクトビューやキャンバスを開くことはできても、新規キャンバスの作成、キャンバスの移動、期日変更、タグ編集、アーカイブ、削除、メンバー管理などのアクションは制限されます。
  • 不適切なアクセス権の付与:
    • レビュー（閲覧）のみが必要な場合は閲覧専用で正常です。
    • 作成や変更などの編集作業が必要な場合は、プロジェクト所有者に編集権限付きのプロジェクト内ロールまたはワークスペースロールへの変更を依頼してください。
  • 参考ガイド: 役割（ロール）の詳細については、閲覧専用アクセス権についておよびメンバー、ゲスト、外部コラボレーターについてをご覧ください。

プロジェクト内のキャンバスが見つからない場合

• 症状：プロジェクトの特定のキャンバスが表示されない
  • フィルターによる非表示: 所有者、タグ、ステータス、期日、セクション、検索ワード、公開/非公開、参加状態、保存済みビューなどのフィルターによって非表示になっている可能性があります。
    • 解決策: すべてのフィルター設定をクリアしてください。
    • リスト、カレンダー、カンバンなど、別のビューに切り替えて確認してください。
    • 期日が設定されていないプロジェクトキャンバスは、カレンダービューに表示されません。
  • キャンバスの検索: プロジェクト内での検索を試すか、グローバルALLO全体の検索を使用してキャンバスのタイトルで検索を行ってください。
  • キャンバスの状態変更: キャンバスが移動、改名、完了、アーカイブ、または削除された可能性があります。削除されたと思われる場合は、ゴミ箱をご確認ください。
  • 参考ガイド: プロジェクトのビューやフィルター設定の動作については、プロジェクトビューの使用およびタグとフィルターの使用をご覧ください。

特定のアクションや操作ボタンが表示されない場合

• 症状：操作ボタンやアクション（作成、編集、移動など）が表示されない
  • 権限またはプロジェクトのステータスによる制限: キャンバスの作成、フィールド編集、キャンバスの移動、タグ管理、セクション名の変更、プロジェクトメンバーの変更、複製、アーカイブ、削除、復元などの操作を行う権限がない可能性があります。
  • プロジェクト自体の制限:
    • プロジェクトがアーカイブ、削除、またはワークスペース設定によって制限されている場合があります。
    • 現在使用しているビューがそのアクションに対応していない可能性があります。別のプロジェクトビューに切り替えて、画面を更新してください。
  • チームメンバーとのロールの不一致:
    • チームメンバーが実行可能でご自身が実行できない場合は、ロールやプロジェクトのメンバーシップを比較して権限の違いを確認してください。
    • 全員がそのアクションを実行できない場合は、プロジェクトのステータスやワークスペース全体の設定が原因であると考えられます。

プロジェクト内のキャンバスが開かない場合

• 症状：プロジェクト内のキャンバスを開くことができない
  • プロジェクトとキャンバスの権限の不一致: プロジェクトの閲覧権限があっても、キャンバス自体の権限が非公開、別のグループへの共有、削除、移動、または制限されている場合があります。キャンバスの所有者に、キャンバスの共有設定リストを確認するよう依頼してください。
  • リンクの不整合:
    • 直接リンクからは開けるのにプロジェクトから開けない場合は、プロジェクトを更新し、項目が正しいキャンバスにリンクされているか確認してください。リンクが古くなっているか、キャンバスが別のものに置き換えられている可能性があります。
  • キャンバスの削除または共有場所の不一致:
    • キャンバスが削除されている場合は、ゴミ箱を確認してください。
    • 個別に共有されたキャンバスである場合は、共有されたアイテムを確認してください。キャンバス固有のアクセス権については、キャンバスを共有するをご覧ください。

キャンバスは開けるがプロジェクトが開けない場合

• 症状：キャンバスは閲覧できるが、プロジェクトを開こうとするとエラーになる
  • キャンバス単位のアクセス権付与: プロジェクト全体のアクセス権を持たず、特定のキャンバスのみへのアクセス権を持っている可能性があります。これは、単一の作業画面のみを必要とする外部レビュアー、クライアント、またはゲストによく見られる設定です。キャンバスを開いても、プロジェクト全体やその中の他の項目へのアクセス権が自動的に付与されるわけではありません。
  • プロジェクトメンバーへの未登録:
    • プロジェクトへのアクセスが不要な場合は、直接キャンバスのリンクとコメント機能のみを利用してレビューを行ってください。
    • プロジェクト全体のアクセスが必要な場合は、プロジェクトの所有者に「メンバーの管理」から適切な権限で追加するよう依頼してください。
  • 参考ガイド: 共有アクセス権のトラブルシューティングについては、共有アクセス権の修正をご参照ください。

参加中、未参加、パブリック、プライベートのフィルターの使い方

フィルターの設定内容によって、実際には存在するプロジェクトがアクセス権エラーのように見えてしまうことがあります。パブリックやプライベートはプロジェクトの公開範囲でフィルタリングします。参加中や未参加は、プロジェクトリスト内でのご自身の参加状態（ステータス）でフィルタリングします。

具体的な例は以下の通りです：

プロジェクトファイルが見つからない場合

• 症状：キャンバスに添付されたファイルやプロジェクトファイルが見つからない
  • 表示場所の不一致: キャンバスに添付されたファイルは、プロジェクトまたはキャンバスのコンテキストとともにファイルページに表示されます。
  • 非表示やアクセスの制限: プロジェクトのファイル一覧にファイルが表示されない場合、以下の原因が考えられます。
    • 添付されている元のキャンバスがプロジェクトから外れている。
    • 該当キャンバスへのアクセス権限がない。
    • ファイル一覧にフィルターが適用されている。
    • ファイル自体が削除されている。
  • 解決策:
    • キャンバスを直接開き、そこでファイルが添付されているか確認します。
    • ファイル一覧のフィルターをすべてクリアします。
    • ファイルが削除されている場合は、ゴミ箱を確認します。
    • 詳細は、プロジェクトやキャンバスからファイルを探すおよびキャンバスからファイルを削除するをご覧ください。

共有されたアイテムが関連している場合

• 症状：「共有されたアイテム」に関連したアクセス権の問題
  • 共有ルートの不一致: [共有されたアイテム]には、通常のプロジェクトパスを介さずに個別に受け取ったワークスペース項目が表示されます。プロジェクト内のキャンバスが個別に共有されている場合、プロジェクトメンバーでなくても[共有されたアイテム]にそのキャンバスが表示されます。ただし、これによってプロジェクト全体がProjects一覧に表示されるわけではありません。
  • 解決策:
    • プロジェクト全体の共有を想定している場合は、共有元（送信者）にプロジェクトの「メンバーの管理」設定を確認するよう依頼してください。
    • キャンバス単体の共有を想定している場合は、キャンバスの共有設定リストを確認するよう依頼してください。

削除や復元が関連している場合

• 症状：プロジェクト、キャンバス、またはファイルの誤削除・復元時のトラブル
  • 保管期間の制限: 削除されたプロジェクト、キャンバス、およびファイルは、保管期間内であればゴミ箱に移動されます。誤って削除した場合は、速やかに復元を行ってください。完全に削除された場合や、保管期間が経過して自動クリーンアップが行われた後は、通常の復元を行うことはできません。
  • 復元の非同期（連動していない削除）:
    • プロジェクトを復元したにもかかわらず、プロジェクト内のキャンバスが表示されない場合は、それらのキャンバスが個別に削除、移動、または制限されている可能性があります。
    • 1つのレイヤー（プロジェクト）を復元しても、リンクされているすべてのキャンバスが自動的に復元されるとは限りません。
  • 参考ガイド: 詳細は、削除したコンテンツをゴミ箱から復元するおよびゴミ箱の保管期間をご覧ください。

所有者や管理者への確認事項

お困りの際は、プロジェクトの所有者またはワークスペースの管理者に連絡し、以下の項目を確認してください：

• 正しいワークスペースに所属しているか
• 登録されているアカウントのメールアドレスに誤りがないか
• プロジェクトの公開範囲（パブリック/プライベート）およびメンバー登録状況
• 割り当てられている役割（ロール）や権限
• プロジェクトがアーカイブまたは削除されていないか
• フィルター設定によって非表示になっていないか
• キャンバスに個別の共有制限が設定されていないか

サポート窓口へのお問い合わせ時のお願い： 問い合わせの手続きを迅速に行うため、以下の情報をあらかじめご用意の上、ご連絡ください。詳細な情報をご提供いただくことで、スムーズなサポート対応が可能になります。

• プロジェクト名
• キャンバスのタイトル
• ワークスペース名
• ログイン中のメールアドレス
• 該当ページのURL（コピー可能な場合）
• 実行できないアクションや不足している操作
• 本来想定していた動作