プロジェクトとキャンバスのアクセス権に関するトラブルシューティング

プロジェクトとキャンバスのアクセス権はそれぞれ個別に検証されます

プロジェクトが表示されない場合、閲覧専用になっている場合、またはキャンバスを開くことができない場合は、ワークスペースへのアクセス権、プロジェクトへのアクセス権、キャンバスへのアクセス権という3つのレイヤーを確認してください。これらは関連していますが、それぞれ異なる権限管理です。

プライベートプロジェクトへのアクセス権がない場合、ワークスペースのメンバーであっても、そのプロジェクトを表示することはできません。また、プロジェクトを開くことができても、その中にあるすべてのキャンバスを開くことができるとは限りません。さらに、直接共有されたキャンバスは開くことができても、そのキャンバスが含まれるプロジェクトを表示できないこともあります。すべてのエラーを「同じアクセス権の問題」として処理するのではなく、どのレイヤーで問題が発生しているかを特定することで、トラブルシューティングをより迅速に進めることができます。

プロジェクトの基本的な動作については、プロジェクトについて理解するをご覧ください。メンバーの変更については、プロジェクトメンバーの管理をご参照ください。キャンバスのみを共有する場合は、キャンバスを共有するをご活用ください。

利用可能状況

現在のワークスペースとアカウントの確認

現在ログインしているALLOアカウントとワークスペースが正しいものであるか確認してください。仕事用のメールアドレス宛てに共有されたプロジェクトに対して、個人のメールアドレスでログインしている場合はアクセスできません。また、社内で複数のワークスペースを運用している場合、同じ名前のプロジェクトが複数の場所に存在する可能性があります。

チャットやメールに記載されたリンクを開いた場合は、ログイン後にALLOが自動的に別のワークスペースに切り替わっていないか確認してください。ワークスペースを切り替えるを使用して対象のワークスペースを選択し、再度リンクを開き直してください。

招待を承諾した直後や、自分の役割が変更された場合は、ALLOの画面を更新するか、一度サインアウトしてから再度サインインし、最新のアクセス権限を読み込ませてください。

プロジェクトが表示されない場合

まず、共有元が特定のキャンバスだけでなく、プロジェクトを共有したのかを確認してください。キャンバスを直接共有された場合、そのキャンバスは開けても、プロジェクト一覧にプロジェクトは追加されません。

次に、公開範囲とメンバーシップを確認します。パブリックプロジェクトはワークスペースのメンバーに表示され、プロジェクトの画面から参加できます。プライベートプロジェクトは招待された人にだけ表示されます。ワークスペースのメンバーでも、プライベートプロジェクトに招待されていなければ、プロジェクトは表示されません。

プロジェクト一覧のフィルターをクリアしてください。次のいずれも一覧を絞り込む原因になります。

• 検索
• ステータス
• 所有者
• タグ
• パブリック/プライベート
• 参加中または未参加
• 今週期限または来週期限
• 並べ替えとビューの設定

ワークスペースにまだ参加していないパブリックプロジェクトが表示される場合は、プロジェクトがなくなったと判断する前に、参加中と未参加を切り替えてみてください。

それでもプロジェクトが表示されない場合は、名前の変更、アーカイブ、削除、別のワークスペースへの移動がなかったかを確認してください。削除された可能性がある場合はゴミ箱を確認し、アカウントやワークスペース全体の確認には作業にアクセスできない場合を使ってください。

プロジェクトが閲覧専用で開く場合

閲覧専用は、多くの場合、プロジェクトを閲覧できても編集はできない役割であることを意味します。プロジェクトビューやキャンバスは開けても、プロジェクトのキャンバスの作成、キャンバスの移動、日付の変更、タグの編集、アーカイブ、削除、メンバーの管理はできないことがあります。

どの権限を付与するつもりだったかを、プロジェクトの所有者に確認してください。レビューだけが目的なら、閲覧専用で正しい場合もあります。プロジェクトの作業を作成・更新する必要がある場合は、編集できるプロジェクトの役割またはワークスペースの役割を依頼してください。

役割の全体的な考え方は、閲覧専用になっている場合とメンバー、ゲスト、外部コラボレーターを参照してください。

プロジェクト内のキャンバスが見つからない場合

アクセス権を変更する前に、フィルターをクリアしてください。プロジェクトキャンバスは、所有者、タグ、ステータス、期日、セクション、検索ワード、公開/非公開、参加状態、保存済みビューによって非表示になることがあります。利用できる場合は、リスト、カレンダー、カンバンにビューを切り替えて確認します。カレンダーでは、日付のないキャンバスは作成日に表示されるため、その日付範囲とカレンダーのフィルターを確認してください。

可能であればプロジェクト内で検索します。そのうえで、ALLO全体の検索でキャンバスのタイトルを検索します。

このカンバンビューでは、Create marketing materials for each fragranceというキャンバスがProduct Designに表示されています。

次の画面では、同じセクションにそのキャンバスが表示されていません。カードが見当たらないというだけでは、その理由はわかりません。

それでもキャンバスが表示されない場合は、移動、名前の変更、完了、アーカイブ、削除が行われていないかを確認します。削除された可能性がある場合は、ゴミ箱を確認してください。

プロジェクトビューとフィルターの動作については、プロジェクトビューの使用とタグとフィルターの使用をご覧ください。

特定のアクションが表示されない場合

アクションが表示されない原因は、多くの場合、権限かプロジェクトの状態です。プロジェクトのキャンバスの作成、フィールドの編集、キャンバスの移動、タグの管理、セクション名の変更、プロジェクトメンバーの変更、複製、アーカイブ、削除、復元が許可されていない可能性があります。

また、プロジェクトがアーカイブまたは削除されている、デモ専用である、ワークスペースの設定で制限されている、そのアクションに対応していないビューで開いている、といった可能性もあります。問い合わせる前に、別のプロジェクトビューを試し、画面を更新してください。

チームメンバーにはそのアクションがあって自分にはない場合は、役割とプロジェクトのメンバーシップを比べてください。誰にもそのアクションがない場合は、プロジェクトの状態やワークスペースの設定が原因かもしれません。

プロジェクト内のキャンバスが開かない場合

プロジェクトの権限とキャンバスの権限は異なることがあります。プロジェクトの行が、非公開、別のグループに共有、削除、移動、制限されたキャンバスを指していることもあります。プロジェクトは開けるのにキャンバスが開けない場合は、キャンバスの所有者にキャンバスの共有リストを確認してもらってください。

直接リンクからは開けるのにプロジェクトからは開けない場合は、プロジェクトを更新し、その項目が正しいキャンバスにつながっているかを確認してください。リンクが古くなっているか、キャンバスが別のものに置き換えられている可能性があります。

キャンバスが削除された場合はゴミ箱を確認してください。キャンバスが個別に共有された場合は共有アイテムを確認してください。キャンバス単位のアクセス権についてはキャンバスを共有するを参照してください。

キャンバスは開けるがプロジェクトが開けない場合

プロジェクトへのアクセス権はなく、キャンバス単位のアクセス権だけを持っている可能性があります。そのキャンバスだけが必要な外部レビュアー、クライアント、ゲストによくある状態です。キャンバスを開いても、プロジェクト全体やプロジェクト内のすべての項目へのアクセス権が自動的に付与されるわけではありません。

プロジェクトへのアクセス権が必要かどうかを、プロジェクトの所有者に確認してください。不要なら、キャンバスのリンクとコメントでレビューを進めます。必要なら、所有者にメンバーを管理から適切なプロジェクトのアクセス権で追加してもらってください。

共有アクセスについては、共有アクセスの問題を解決するを参照してください。

参加中、未参加、パブリック、プライベートのフィルターに注意する

プロジェクトのフィルターによって、アクセスの問題が実際より深刻に見えることがあります。パブリックとプライベートはプロジェクトの公開範囲で絞り込みます。参加中と未参加は、その状態が使える場合に、プロジェクト一覧での自分の参加状態で絞り込みます。

例を挙げます。

プロジェクトのファイルが見つからない場合

キャンバスに添付されたファイルは、プロジェクトやキャンバスの情報とともにファイルに表示されることがあります。プロジェクトのファイルにファイルが表示されない場合は、そのファイルを含むキャンバスがプロジェクトにない、そのキャンバスへのアクセス権がない、フィルターが有効になっている、ファイルが削除された、といった可能性があります。

キャンバスを開いて、そこでファイルを確認してください。ファイルのフィルターをクリアし、ファイルが削除された場合はゴミ箱を確認します。プロジェクトやキャンバスからファイルを探すとキャンバスからファイルを削除するも参照してください。

共有アイテムが関係している場合

共有アイテムには、通常のプロジェクトの経路とは別に受け取った作業が表示されます。プロジェクト内のキャンバスが共有された場合、プロジェクトのメンバーでなくても、そのキャンバスが共有アイテムに表示されることがあります。ただし、プロジェクト全体がプロジェクト一覧に表示されるべきだという意味ではありません。

プロジェクトの共有を想定していた場合は、プロジェクトのメンバーを管理を確認するよう送信者に依頼してください。キャンバスの共有を想定していた場合は、キャンバスの共有リストを確認してもらってください。

削除や復元が関係している場合

削除されたプロジェクト、キャンバス、ファイルは、保持期間中はゴミ箱に移動することがあります。誤って削除した場合は、できるだけ早く復元してください。完全に削除された後や、保持期間による自動クリーンアップの後は、通常の復元はできません。

プロジェクトを復元してもプロジェクトのキャンバスが見当たらない場合は、それらのキャンバスが個別に削除、移動、制限されていないかを確認してください。1つの階層を復元しても、つながっているすべてのキャンバスが元に戻るとは限りません。

削除した作業を復元するとゴミ箱の保持期間を参照してください。

所有者や管理者に確認すること

ワークスペース、自分のアカウントのメールアドレス、プロジェクトの公開範囲、プロジェクトのメンバーシップ、自分の役割、プロジェクトがアーカイブまたは削除されていないか、フィルターで非表示になっていないか、キャンバスに個別の共有設定があるかを確認してもらってください。

サポートが必要な場合は、プロジェクト名、キャンバスのタイトル、ワークスペース名、サインインしているメールアドレス、リンク（あれば）、表示されないアクション、期待していた動作を伝えてください。これらがあれば、何度もやり取りせずに済みます。