Fehlerbehebung beim Projekt- und Canvas-Zugriff

Projekt- und Canvas-Zugriff sind separate Prüfungen

Wenn ein Projekt fehlt, schreibgeschützt ist oder ein Canvas nicht geöffnet werden kann, prüfen Sie drei Ebenen: Workspace-Zugriff, Projekt-Zugriff und Canvas-Zugriff. Diese hängen zwar zusammen, sind jedoch nicht austauschbar.

Sie können ein Workspace-Mitglied sein, ohne ein privates Projekt zu sehen. Sie können ein Projekt öffnen, ohne jedes darin enthaltene Canvas öffnen zu können. Zudem können Sie ein direkt geteiltes Canvas öffnen, ohne das übergeordnete Projekt zu sehen. Die Fehlerbehebung ist schneller, wenn Sie die fehlerhafte Ebene identifizieren, anstatt jedes Problem als denselben Berechtigungsfehler zu behandeln.

Informationen zum regulären Verhalten von Projekten finden Sie unter Projekte verstehen. Informationen zu Mitgliederänderungen finden Sie unter Projektmitglieder verwalten. Um ausschließlich ein Canvas freizugeben, nutzen Sie Ein Canvas teilen.

Verfügbarkeit

Beginnen Sie mit dem aktuellen Workspace und Konto

Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem richtigen ALLO-Konto und im richtigen Workspace angemeldet sind. Wenn ein Projekt mit Ihrer geschäftlichen E-Mail-Adresse geteilt wurde, hat Ihr persönliches E-Mail-Konto möglicherweise keinen Zugriff. Falls Ihr Unternehmen mehrere Workspaces nutzt, kann derselbe Projektname an verschiedenen Orten existieren.

Wenn Sie einen Link aus einem Chat oder einer E-Mail geöffnet haben, prüfen Sie, ob ALLO nach der Anmeldung den Workspace gewechselt hat. Nutzen Sie Workspaces wechseln, wählen Sie den gewünschten Workspace aus und öffnen Sie den Link erneut.

Wenn Sie kürzlich eine Einladung angenommen haben oder sich Ihre Rolle geändert hat, aktualisieren Sie ALLO oder melden Sie sich ab und wieder an, damit die Anwendung die aktuellen Zugriffsrechte lädt.

Wenn das Projekt fehlt

Stellen Sie zunächst sicher, dass die sendende Person das gesamte Projekt geteilt hat und nicht nur ein einzelnes Canvas. Eine direkte Freigabe eines Canvas kann dieses öffnen, ohne dass das Projekt zu Ihrer Projektliste hinzugefügt wird.

Überprüfen Sie anschließend die Sichtbarkeit und die Mitgliedschaft. Öffentliche Projekte sind für alle Workspace-Mitglieder sichtbar und können direkt über den Projektbereich beigetreten werden. Private Projekte sind nur für eingeladene Personen sichtbar. Wenn Sie zwar Workspace-Mitglied sind, aber nicht zu einem privaten Projekt eingeladen wurden, wird Ihnen das Projekt weiterhin nicht angezeigt.

Setzen Sie die Projektlistenfilter zurück. Einstellungen für Suche, Status, Inhaber, Tag, öffentlich/privat, Beigetreten, Nicht beigetreten, fällig in dieser Woche, fällig in der nächsten Woche, Sortierung und Ansicht können die Liste einschränken. Wenn Ihr Workspace öffentliche Projekte anzeigt, denen Sie noch nicht beigetreten sind, wechseln Sie zwischen Beigetreten und Nicht beigetreten, bevor Sie davon ausgehen, dass das Projekt gelöscht wurde.

Sollte das Projekt immer noch nicht angezeigt werden, fragen Sie nach, ob es umbenannt, archiviert, gelöscht oder in einen anderen Workspace verschoben wurde. Überprüfen Sie den Papierkorb, falls eine Löschung vermutet wird, und nutzen Sie Fehlende Arbeiten wiederfinden für umfassendere Konto- und Workspace-Prüfungen.

Wenn das Projekt schreibgeschützt geöffnet wird

Ein Schreibschutz bedeutet in der Regel, dass Ihre zugewiesene Rolle das Anzeigen des Projekts erlaubt, jedoch nicht das Bearbeiten. Sie können eventuell Projektansichten und Canvases öffnen, aber keine neuen Projekt-Canvases erstellen, Canvases verschieben, Termine ändern, Tags bearbeiten, das Projekt archivieren, löschen oder Mitglieder verwalten.

Fragen Sie die projektverantwortliche Person nach den vorgesehenen Berechtigungen. Wenn Sie das Projekt lediglich überprüfen möchten, ist der Schreibschutz möglicherweise korrekt. Wenn Sie jedoch Projektarbeiten erstellen oder aktualisieren müssen, bitten Sie um eine Projekt- oder Workspace-Rolle, die Bearbeitungsrechte umfasst.

Nutzen Sie Schreibgeschützter Zugriff und Mitglieder, Gäste und externe Partner für eine umfassendere Anleitung zu den Rollen.

Wenn ein Projekt-Canvas fehlt

Setzen Sie alle Filter zurück, bevor Sie die Zugriffsrechte ändern. Ein Projekt-Canvas kann durch den Inhaber, Tags, den Status, das Fälligkeitsdatum, Abschnitte, Suchbegriffe, den Sichtbarkeitsfilter (öffentlich/privat), den Beitrittsfilter oder eine gespeicherte Ansicht ausgeblendet sein. Wechseln Sie die Ansichten und prüfen Sie die Liste, den Kalender oder das Kanban-Board, sofern diese verfügbar sind. Ein Projekt-Canvas ohne Fälligkeitsdatum wird auf dem Kalender möglicherweise nicht angezeigt.

Suchen Sie nach Möglichkeit innerhalb des Projekts. Nutzen Sie andernfalls die globale Funktion Suche in ganz ALLO mit dem Titel des Canvas.

Falls das Canvas weiterhin nicht angezeigt wird, erkundigen Sie sich, ob es verschoben, umbenannt, fertiggestellt, archiviert oder gelöscht wurde. Überprüfen Sie den Papierkorb, falls eine Löschung infrage kommt.

Weitere Informationen zum Verhalten von Projektansichten und Filtern finden Sie unter Projektansichten verwenden und Tags und Filter verwenden.

Wenn eine Aktion fehlt

Fehlende Aktionen sind meist auf unzureichende Berechtigungen oder den Projektstatus zurückzuführen. Möglicherweise sind Sie nicht berechtigt, Projekt-Canvases zu erstellen, Felder zu bearbeiten, Canvases zu verschieben, Tags zu verwalten, Abschnitte umzubenennen, Projektmitglieder zu ändern, zu duplizieren, zu archivieren, zu löschen oder wiederherzustellen.

Das Projekt könnte auch archiviert, gelöscht, schreibgeschützt (nur zur Demonstration), durch Workspace-Einstellungen eingeschränkt oder in einer Ansicht geöffnet sein, die diese Aktion nicht unterstützt. Wechseln Sie zu einer anderen Projektansicht und aktualisieren Sie die Seite, bevor Sie das Problem eskalieren.

Wenn ein anderes Teammitglied die Aktion ausführen kann, Sie jedoch nicht, vergleichen Sie Ihre Rollen und Projektmitgliedschaften. Wenn niemand die Aktion ausführen kann, liegt die Ursache wahrscheinlich am Projektstatus oder an einer Workspace-Einstellung.

Wenn sich ein Canvas im Projekt nicht öffnen lässt

Projekt- und Canvas-Berechtigungen können voneinander abweichen. Eine Projektzeile kann auf ein Canvas verweisen, das privat ist, mit einer anderen Gruppe geteilt wurde, gelöscht, verschoben oder anderweitig eingeschränkt wurde. Wenn Sie das Projekt zwar öffnen können, das Canvas jedoch nicht, bitten Sie den Inhaber des Canvas, die Freigabeliste des Canvas zu überprüfen.

Wenn Sie das Canvas über einen direkten Link öffnen können, jedoch nicht aus dem Projekt heraus, aktualisieren Sie das Projekt und prüfen Sie, ob das Element noch mit dem richtigen Canvas verknüpft ist. Der Link könnte veraltet oder das Canvas ersetzt worden sein.

Wenn das Canvas gelöscht wurde, prüfen Sie den Papierkorb. Wenn das Canvas separat mit Ihnen geteilt wurde, prüfen Sie den Bereich Mit mir geteilt. Einzelheiten zum Canvas-spezifischen Zugriff finden Sie unter Ein Canvas teilen.

Wenn Sie das Canvas öffnen können, aber nicht das Projekt

Möglicherweise besitzen Sie nur Zugriff auf Canvas-Ebene, aber nicht auf Projektebene. Dies kommt häufig bei externen Prüfern, Kunden oder Gast-Nutzern vor, die nur eine bestimmte Arbeitsoberfläche benötigen. Das Öffnen des Canvas gewährt nicht automatisch Zugriff auf das gesamte Projekt oder jedes darin enthaltene Element.

Fragen Sie den Projektinhaber, ob Sie Zugriff auf das Projekt erhalten sollten. Falls nicht, nutzen Sie den Canvas-Link und die Kommentar-Funktion für die Überprüfung. Falls ja, sollte dieser Sie über Mitglieder verwalten mit den entsprechenden Projektzugriffsrechten hinzufügen.

Informationen zu freigegebenen Zugriffen finden Sie unter Freigegebenen Zugriff reparieren.

Verwenden Sie die Filter „Beigetreten“, „Nicht beigetreten“, „Öffentlich“ und „Privat“ mit Bedacht

Projektfilter können ein Zugriffsproblem schwerwiegender erscheinen lassen, als es ist. Öffentlich und Privat filtern nach der Sichtbarkeit des Projekts. Beigetreten und Nicht beigetreten filtern nach Ihrem Beteiligungsstatus in der Projektliste, sofern dieser Status verfügbar ist.

Beispiele zur Veranschaulichung:

Wenn Projektdateien fehlen

An Canvases angehängte Dateien können unter Dateien im Projekt- oder Canvas-Kontext angezeigt werden. Wenn unter den Projektdateien eine Datei fehlt, befindet sich das zugehörige Canvas möglicherweise nicht im Projekt, Sie haben keinen Zugriff auf das Canvas, es sind aktive Filter vorhanden oder die Datei wurde entfernt.

Öffnen Sie das Canvas und überprüfen Sie die Datei direkt dort. Setzen Sie die Filter für Dateien zurück. Überprüfen Sie den Papierkorb, falls die Datei entfernt wurde. Siehe Dateien nach Projekt oder Canvas finden und Eine Datei von einem Canvas entfernen.

Wenn der Bereich Mit mir geteilt betroffen ist

Der Bereich Mit mir geteilt kann Arbeiten anzeigen, die Sie außerhalb des regulären Projektpfads erhalten haben. Ein aus einem Projekt geteiltes Canvas kann dort erscheinen, selbst wenn Sie kein Projektmitglied sind. Das bedeutet jedoch nicht, dass das gesamte Projekt unter Ihren Projekten aufgeführt werden sollte.

Wenn Sie ein freigegebenes Projekt erwartet haben, bitten Sie die sendende Person, die Option Mitglieder verwalten im Projekt zu überprüfen. Wenn Sie ein freigegebenes Canvas erwartet haben, bitten Sie diese stattdessen, die Freigabeliste des Canvas zu prüfen.

Wenn das Löschen oder Wiederherstellen betroffen ist

Gelöschte Projekte, Canvases und Dateien werden während des Aufbewahrungszeitraums in den Papierkorb verschoben. Führen Sie eine Wiederherstellung so schnell wie möglich durch, falls die Löschung versehentlich erfolgte. Nach einer endgültigen Löschung oder der automatischen Bereinigung nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist ist eine normale Wiederherstellung nicht mehr möglich.

Wenn ein Projekt wiederhergestellt wurde, die Projekt-Canvases jedoch weiterhin fehlen, prüfen Sie, ob diese Canvases separat gelöscht, verschoben oder eingeschränkt wurden. Das Wiederherstellen einer Ebene behebt unter Umständen nicht alle Probleme mit verknüpften Canvases.

Siehe Gelöschte Arbeiten wiederherstellen und Aufbewahrungszeitraum.

Was Sie einen Inhaber oder Administrator fragen können

Bitten Sie diese Personen, den Workspace, Ihre Konto-E-Mail-Adresse, die Projektsichtbarkeit, die Projektmitgliedschaft, Ihre Rolle, den Archivierungs- oder Löschungsstatus des Projekts zu bestätigen, zu prüfen, ob Filter das Projekt ausblenden, und ob das Canvas eine separate Freigabe besitzt.

Wenn Sie Unterstützung benötigen, geben Sie den Projektnamen, den Canvas-Titel, den Workspace-Namen, die E-Mail-Adresse des angemeldeten Kontos, einen eventuellen Link, die fehlende Aktion und das erwartete Verhalten an. Diese Angaben verhindern zeitaufwendige Rückfragen.