Freigegebenen Zugriff korrigieren

Probleme mit freigegebenem Zugriff beruhen meist auf Konto, Workspace, Berechtigungen oder Löschung

Wenn sich ein freigegebenes Canvas oder Projekt nicht öffnen lässt, beginnen Sie mit den einfachsten Prüfungen: Sind Sie mit der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet, befinden Sie sich im richtigen Workspace und nutzen Sie eine Freigabe, die noch existiert? Die meisten Probleme mit freigegebenem Zugriff sind nicht rätselhaft. Das Element wurde mit einem anderen Konto geteilt, die besitzende Person hat die Berechtigungen geändert, die Arbeit wurde gelöscht, der Link ist veraltet oder die Freigabe gewährt Ihnen weniger Zugriff als erwartet.

„Mit mir geteilt“ dient als Oberfläche zur Wiederherstellung, kann jedoch die Berechtigungen der ursprünglichen Arbeit nicht überschreiben. Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf das Canvas oder Projekt haben, zeigt die Liste möglicherweise weniger Informationen an, lässt sich das Element nicht öffnen oder wird nach einer Aktualisierung nicht mehr angezeigt.

Die regulären Schritte zum Öffnen finden Sie unter Freigegebene Inhalte öffnen.

Überprüfen Sie zuerst das Konto

Stellen Sie sicher, dass Sie mit der E-Mail-Adresse angemeldet sind, die die Freigabe erhalten hat. Wenn ein Teammitglied Inhalte für ihr-name@unternehmen.com freigegeben hat, gewährt Ihnen die Anmeldung mit ihr-name@gmail.com keinen Zugriff, nur weil beide Konten Ihnen gehören.

Wenn Sie mehrere ALLO-Workspaces verwenden, nutzen Sie Workspaces wechseln. Freigegebene Arbeiten gehören zu einem bestimmten Workspace. Ein Canvas, das im Workspace „Kundenprüfung“ freigegeben wurde, wird nicht im Workspace „Produktteam“ angezeigt.

Wenn Sie einen direkten Link aus einer E-Mail oder einem Chat geöffnet haben, melden Sie sich ab, melden Sie sich mit dem vorgesehenen Konto wieder an und öffnen Sie den Link erneut. Wenn das Problem dadurch behoben wird, war die Freigabe zwar gültig, aber an ein anderes Konto gebunden als das, welches Sie verwendet haben.

Überprüfen Sie, was tatsächlich freigegeben wurde

Fragen Sie die sendende Person, ob sie ein Canvas, ein Projekt, eine Workspace-Einladung geteilt oder lediglich einen Link kopiert hat. Dies sind unterschiedliche Zugriffspfade.

Die Freigabe eines Canvas kann es Ihnen ermöglichen, ein einzelnes Canvas zu öffnen, ohne dass Sie das gesamte Projekt durchsuchen können. Eine Projektfreigabe kann Ihnen das Öffnen von Projektansichten erlauben, schränkt jedoch möglicherweise bestimmte Canvases ein, wenn für diese separate Zugriffsrechte gelten. Eine Workspace-Einladung gewährt eine umfassendere Workspace-Mitgliedschaft, die jedoch weiterhin von Ihrer Rolle abhängen kann.

Wenn Sie ein Projekt erwartet, aber ein Canvas erhalten haben, bitten Sie die sendende Person, das Projekt freizugeben. Wenn Sie Bearbeitungszugriff erwartet, aber nur Lesezugriff erhalten haben, bitten Sie darum, die Berechtigung zu ändern. Wenn Sie jedes Canvas in einem Projekt erwartet haben und sich eines nicht öffnen lässt, fordern Sie den Zugriff für dieses spezifische Canvas an.

Überprüfen Sie den schreibgeschützten Status

Ein Schreibschutz ist nicht immer ein Fehler. Viele freigegebene Canvases werden absichtlich zur Überprüfung geteilt. Wenn Sie die Arbeit zwar öffnen, aber Dateien nicht bearbeiten, kommentieren, herunterladen, exportieren oder entfernen können, ist diese Aktion in Ihrer aktuellen Rolle möglicherweise nicht enthalten.

Suchen Sie nach den Optionen innerhalb des geöffneten Canvas oder Projekts. Wenn Bearbeitungsfunktionen fehlen, fragen Sie die besitzende Person, ob Lese-, Kommentar- oder Bearbeitungsberechtigungen vorgesehen waren. Eine allgemeine Fehlerbehebung für schreibgeschützten Zugriff finden Sie unter Schreibgeschätzter Zugriff.

Bitten Sie den Support erst dann, den Schreibschutz zu „beheben“, wenn die besitzende Person die gewünschte Berechtigung bestätigt hat. ALLO muss die Freigabeeinstellungen des Inhabers respektieren.

Überprüfen Sie, ob die Arbeit gelöscht oder verschoben wurde

Wenn sich ein freigegebenes Element früher öffnen ließ, jetzt aber nicht mehr, hat die besitzende Person es möglicherweise gelöscht, verschoben, an anderer Stelle wiederhergestellt oder Ihren Zugriff entfernt. Bitten Sie die sendende Person, das Element über ihr eigenes Konto zu öffnen. Wenn sie es dort ebenfalls nicht finden kann, sollte sie den Papierkorb überprüfen, bevor die Aufbewahrungsfrist abläuft.

Wenn das Element dauerhaft gelöscht oder nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist automatisch entfernt wurde, kann es über den normalen freigegebenen Zugriff nicht wiederhergestellt werden. Die besitzende Person oder die Administration sollte die Hinweise unter Aufbewahrungsfrist und Wenn Arbeiten fehlen lesen.

Wenn ein Projekt verschoben oder umbenannt wurde, funktioniert Ihr alter Link möglicherweise weiterhin, aber der Titel oder der Speicherort unter „Mit mir geteilt“ kann anders aussehen. Führen Sie eine Suche nach dem aktuellen Titel durch, falls der alte Titel nicht mehr angezeigt wird.

Überprüfen Sie die Einschränkungen für Gäste und externe Partner

Gäste und externe Partner können eingeschränktere Zugriffsrechte als Workspace-Mitglieder haben. Sie sehen unter Umständen nur das Canvas oder Projekt, das explizit für sie freigegeben wurde. Möglicherweise haben sie keinen Zugriff auf alle Workspace-Dateien, Mitglieder, Dashboards oder Projektlisten.

Wenn Sie ein Gast sind und einen umfassenderen Zugriff benötigen, fragen Sie die Workspace-Inhaberin oder den Workspace-Inhaber, ob Sie als Mitglied eingeladen werden sollten oder Zugriff auf zusätzliche Arbeiten erhalten können. Einzelheiten zur Einrichtung finden Sie unter Gäste und externe Partner einladen und Gast-Zusammenarbeit.

Wenn Sie unternehmensübergreifend zusammenarbeiten, stellen Sie sicher, dass die Freigabe an die E-Mail-Adresse gesendet wurde, die Sie tatsächlich zur Anmeldung verwenden. Externe E-Mail-Aliase sind eine häufige Ursache für Endlosschleifen bei verweigertem Zugriff.

Überprüfen Sie die Mitgliedschaft und Deaktivierung

Wenn sich Ihre Workspace-Mitgliedschaft geändert hat, lassen sich freigegebene Elemente möglicherweise nicht mehr öffnen. Dies kann nach Rollenänderungen, Teamwechseln, dem Offboarding aus dem Unternehmen, der Deaktivierung des Workspace oder dem Ablauf einer Einladung für Gäste passieren.

Bitten Sie die Workspace-Administration zu bestätigen, dass Ihr Konto aktiv ist und über die erwartete Rolle verfügt. Wenn Ihr Zugriff deaktiviert wurde, nutzen Sie den Leitfaden Deaktivierter Zugriff. Wenn Ihre Rolle geändert werden muss, nutzen Sie Die Rolle eines Mitglieds ändern.

Wenn Sie vor Kurzem eine Einladung angenommen haben, aktualisieren Sie ALLO oder melden Sie sich ab und wieder an, damit die App Ihre aktuelle Workspace-Mitgliedschaft lädt.

Wenn das Element unter „Mit mir geteilt“ angezeigt wird, sich aber nicht öffnen lässt

Wenn Sie das Element sehen, es sich aber nicht öffnen lässt, führen Sie folgende Schritte aus:

• Die Ansicht ist veraltet: Aktualisieren Sie die Seite. Öffnen Sie das Element anschließend über den direkten Link, falls vorhanden.
• Der Zugriff wurde entzogen: Wenn weder die Karte noch der direkte Link funktionieren, bitten Sie die sendende Person, Ihre Zugriffsrechte zu bestätigen. Diese sollte die Freigabeeinstellungen prüfen und kontrollieren, ob sich das Element im Papierkorb befindet.
• Das Element wurde geändert: Wenn die Karte ein falsches Projekt oder eine falsche sendende Person anzeigt, wurde das Element eventuell umbenannt, verschoben oder anders geteilt. Nutzen Sie Titel und Freigabedatum zum Abgleich.

Wenn der direkte Link funktioniert, aber das Element unter „Mit mir geteilt“ fehlt

Wenn Sie auf das Element über einen Link zugreifen können, es aber in der Übersicht vermissen, prüfen Sie Folgendes:

• Falscher Workspace: Stellen Sie sicher, dass Sie sich im selben Workspace wie der Link befinden.
• Aktive Filter: Nutzen Sie die Suche nach dem Titel unter „Mit mir geteilt“. Prüfen Sie, ob das Element eventuell bereits als gelesen markiert ist.
• Kein Eintrag generiert: Das Element wurde möglicherweise nicht so geteilt, dass ein Eintrag in Ihrer Freigabeliste erstellt wird. Bitten Sie die sendende Person, das Element direkt für Ihr Konto freizugeben.
• Liste nicht aktualisiert: Nutzen Sie vorübergehend den direkten Link. Sie können das geöffnete Canvas oder Projekt auch mit einem Stern markieren, um schnell darauf zuzugreifen. Siehe Favoriten in der Seitenleiste verwenden.

Was Sie beim Anfordern von Hilfe angeben sollten

Senden Sie den Workspace-Namen, Ihre angemeldete E-Mail-Adresse, den Titel des Elements, die Information, ob es sich um ein Canvas oder ein Projekt handelt, die sendende Person, den Link (falls vorhanden), die Fehlermeldung sowie die Angabe, ob Sie andere freigegebene Arbeiten öffnen können. Wenn das Problem ein schreibgeschützter Zugriff ist, geben Sie an, welche Aktion Sie ausführen wollten.

Diese Informationen ermöglichen es Inhabern, der Administration oder dem Support, die tatsächliche Ursache schnell zu identifizieren: falsches Konto, falscher Workspace, fehlende Berechtigungen, gelöschte Arbeit, abgelaufene Einladung oder eine veraltete Freigabeliste.