공유 액세스 문제 해결하기

공유 액세스 문제는 보통 계정, 워크스페이스, 권한, 삭제 상태에서 시작됩니다

공유받은 캔버스나 프로젝트가 열리지 않으면 가장 단순한 것부터 확인하세요.

• 올바른 이메일로 로그인했나요?
• 올바른 워크스페이스에 있나요?
• 아직 유효한 공유를 열고 있나요?

대부분의 공유 액세스 문제는 복잡하지 않습니다. 다른 계정으로 공유됐거나, 소유자나 공유한 사람이 권한을 바꿨거나, 작업이 삭제됐거나, 오래된 링크를 열고 있거나, 받은 권한이 기대보다 낮은 경우가 많습니다.

공유 문서함은 공유받은 작업을 다시 찾는 공간이지만, 원본 작업의 권한을 대신 넘어서지는 못합니다. 캔버스나 프로젝트에 더 이상 접근할 수 없다면 목록에 표시되는 정보가 줄어들거나, 항목이 열리지 않거나, 새로고침 후 목록에서 사라질 수 있습니다.

기본적인 열기 절차는 공유받은 작업 열기를 참고하세요.

계정부터 확인하기

공유를 받은 이메일로 로그인했는지 확인하세요. 팀원이 you@company.com으로 작업을 공유했다면, you@gmail.com도 본인 계정이라고 해서 자동으로 접근 권한이 생기지는 않습니다.

ALLO 워크스페이스를 여러 개 사용한다면 워크스페이스 전환하기를 사용하세요. 공유받은 작업은 특정 워크스페이스에 속합니다. 클라이언트 리뷰 워크스페이스에서 공유된 캔버스는 제품 팀 워크스페이스에 나타나지 않습니다.

이메일이나 채팅에서 직접 링크를 열었다면 로그아웃한 뒤 의도한 계정으로 다시 로그인하고 링크를 다시 여세요. 이때 문제가 해결된다면 공유 자체는 유효하지만, 방금 사용하던 계정이 아닌 다른 계정에 연결돼 있던 것입니다.

실제로 무엇이 공유됐는지 확인하기

보낸 사람에게 캔버스, 프로젝트, 워크스페이스 초대, 단순 복사 링크 중 무엇을 공유했는지 확인하세요. 각각 다른 접근 경로입니다.

캔버스 공유는 프로젝트 전체를 둘러보지 못하더라도 캔버스 하나를 열 수 있게 합니다. 프로젝트 공유는 프로젝트 화면을 열 수 있게 하지만, 일부 캔버스에 별도 접근 제한이 있으면 그 캔버스는 여전히 열리지 않을 수 있습니다. 워크스페이스 초대는 더 넓은 워크스페이스 멤버십을 주지만, 그래도 역할에 따라 제한이 남을 수 있습니다.

프로젝트를 기대했는데 캔버스를 받았다면 보낸 사람에게 프로젝트를 공유해 달라고 요청하세요. 편집 권한을 기대했는데 보기 권한만 받았다면 권한을 바꿔 달라고 요청하세요. 프로젝트 안의 모든 캔버스를 기대했는데 특정 캔버스 하나가 열리지 않는다면 그 캔버스 접근 권한을 따로 요청하세요.

읽기 전용 상태 확인하기

읽기 전용은 항상 오류가 아닙니다. 검토용으로 공유되는 캔버스는 의도적으로 읽기 전용인 경우가 많습니다. 작업은 열리지만 편집, 댓글 작성, 다운로드, 내보내기, 파일 제거가 안 된다면 현재 역할에 그 작업이 포함되지 않았을 수 있습니다.

열린 캔버스나 프로젝트 안에서 사용할 수 있는 컨트롤을 확인하세요. 편집 동작이 보이지 않는다면 소유자나 공유한 사람에게 보기, 댓글, 편집 중 어떤 권한을 의도했는지 물어보세요. 일반적인 읽기 전용 문제는 읽기 전용 액세스를 참고하세요.

소유자나 공유한 사람이 의도한 권한을 확인하기 전에는 고객 지원에 읽기 전용을 "고쳐 달라"고 요청하지 마세요. ALLO는 소유자가 설정한 공유 권한을 존중해야 합니다.

작업이 삭제되었거나 이동되었는지 확인하기

예전에는 열리던 공유 항목이 지금 열리지 않는다면 소유자나 공유한 사람이 항목을 삭제했거나, 이동했거나, 다른 곳에 복원했거나, 사용자의 접근 권한을 제거했을 수 있습니다. 보낸 사람에게 본인 계정에서 항목을 열어 보라고 요청하세요. 그 사람도 찾지 못한다면 보관 기한이 끝나기 전에 휴지통을 확인해야 합니다.

항목이 영구 삭제됐거나 보관 기한이 지나 자동으로 제거됐다면 일반 공유 액세스로는 복원할 수 없습니다. 소유자나 관리자는 보관 기한과 작업이 보이지 않을 때를 확인해야 합니다.

프로젝트가 이동되거나 이름이 바뀐 경우 예전 링크는 여전히 작동할 수 있지만, 공유 문서함에 보이는 제목이나 위치가 달라질 수 있습니다. 예전 제목이 더 이상 보이지 않으면 현재 제목으로 검색하세요.

비회원과 외부 협업자 제한 확인하기

비회원과 외부 협업자는 워크스페이스 멤버보다 접근 범위가 좁을 수 있습니다. 명시적으로 공유받은 캔버스나 프로젝트만 볼 수 있고, 워크스페이스의 모든 파일, 멤버, 대시보드, 프로젝트 목록은 보지 못할 수 있습니다.

비회원이고 더 넓은 접근 권한이 필요하다면 워크스페이스 소유자에게 멤버로 초대해야 하는지, 아니면 추가 작업에 대한 접근 권한만 받으면 되는지 물어보세요. 설정 방법은 비회원 및 외부 협업자 초대하기와 비회원 협업을 참고하세요.

회사 간 협업 중이라면 보낸 사람이 실제 로그인에 사용하는 이메일로 공유했는지 확인하세요. 외부 이메일 별칭은 "액세스 거부"가 반복되는 흔한 원인입니다.

멤버십과 비활성화 상태 확인하기

워크스페이스 멤버십이 바뀌면 공유 항목이 열리지 않을 수 있습니다. 역할 변경, 팀 변경, 회사 퇴사 처리, 워크스페이스 비활성화, 비회원 초대 만료 뒤에 이런 일이 생길 수 있습니다.

워크스페이스 관리자에게 계정이 활성 상태이고 기대한 역할을 갖고 있는지 확인해 달라고 요청하세요. 접근 권한이 비활성화됐다면 비활성화된 액세스를 참고하세요. 역할 변경이 필요하다면 멤버 역할 변경하기를 참고하세요.

최근 초대를 수락했다면 ALLO를 새로고침하거나 로그아웃 후 다시 로그인해서 앱이 현재 워크스페이스 멤버십을 다시 불러오게 하세요.

공유 문서함에는 보이지만 열리지 않는 경우

페이지를 새로고침하세요. 직접 링크가 있다면 그 링크로 항목을 열어 보세요. 직접 링크가 작동한다면 공유 문서함의 화면이 오래된 상태였을 수 있습니다.

카드와 직접 링크가 모두 작동하지 않는다면 보낸 사람에게 아직 접근 권한이 있는지 확인해 달라고 요청하세요. 보낸 사람은 공유 설정과 항목이 휴지통에 있는지 확인해야 합니다.

카드에 잘못된 프로젝트나 보낸 사람이 표시된다면 항목 이름이 바뀌었거나, 이동됐거나, 다른 경로로 공유됐을 수 있습니다. 제목과 공유 날짜로 같은 작업을 이야기하고 있는지 확인하세요.

직접 링크는 열리지만 공유 문서함에 항목이 없는 경우

먼저 링크가 속한 워크스페이스와 현재 워크스페이스가 같은지 확인하세요. 그런 다음 공유 문서함에서 제목으로 검색할 수 있으면 검색하고, 항목이 읽지 않음이 아니라 이미 읽음 상태인지도 확인하세요.

사용자 계정에 공유 목록 항목을 만드는 방식으로 공유되지 않았거나 목록이 아직 새로고침되지 않았다면, 항목이 공유 문서함에 나타나지 않을 수 있습니다. 직접 링크를 보관하고, 목록에 보여야 한다면 보낸 사람에게 해당 항목을 사용자 계정으로 직접 공유해 달라고 요청하세요.

열린 캔버스나 프로젝트를 빠르게 다시 찾으려면 즐겨찾기에 추가할 수도 있습니다. 즐겨찾기 사용하기를 참고하세요.

도움을 요청할 때 보낼 정보

워크스페이스 이름, 로그인한 이메일, 항목 제목, 캔버스인지 프로젝트인지, 보낸 사람, 링크가 있다면 해당 링크, 오류 메시지, 다른 공유 작업은 열리는지 여부를 보내세요. 읽기 전용 문제라면 어떤 작업을 하려고 했는지도 함께 알려주세요.

이 정보가 있으면 소유자, 관리자, 고객 지원 팀이 실제 원인을 빠르게 구분할 수 있습니다. 잘못된 계정, 잘못된 워크스페이스, 누락된 권한, 삭제된 작업, 만료된 초대, 오래된 공유 목록 중 어디에서 막혔는지 바로 좁힐 수 있습니다.