공유받은 작업에 접근할 수 없을 때

원인은 대부분 계정, 워크스페이스, 권한, 삭제 중 하나입니다

공유받은 캔버스나 프로젝트가 열리지 않는다면 간단한 것부터 확인하세요.

• 공유받은 이메일로 로그인했나요?
• 올바른 워크스페이스를 열고 있나요?
• 공유가 아직 유효한가요?

공유받은 작업에 접근할 수 없는 이유는 대부분 단순합니다. 다른 계정으로 공유됐거나, 소유자가 권한을 바꿨거나, 작업이 삭제됐거나, 예전 링크를 쓰고 있거나, 예상보다 낮은 권한으로 공유된 경우입니다.

공유 문서함은 공유받은 작업을 다시 찾도록 도와줄 뿐, 원래 작업에 설정된 권한을 바꾸지는 못합니다. 캔버스나 프로젝트에 더 이상 접근할 수 없다면 목록에 표시되는 정보가 줄어들거나, 항목이 열리지 않거나, 새로고침한 뒤 목록에서 사라질 수 있습니다.

기본적인 여는 방법은 공유받은 작업 열기를 참고하세요.

먼저 계정 확인하기

공유받은 이메일로 로그인했는지 확인하세요. 팀원이 [email protected]으로 작업을 공유했다면, [email protected]도 내 계정이라고 해서 그 계정으로 접근할 수 있는 것은 아닙니다.

ALLO 워크스페이스를 여러 개 사용한다면 워크스페이스 전환으로 알맞은 워크스페이스를 여세요. 공유받은 작업은 특정 워크스페이스에 속합니다. 고객사 리뷰 워크스페이스에서 공유된 캔버스는 제품팀 워크스페이스에 나타나지 않습니다.

이메일이나 채팅으로 받은 링크를 열었다면 로그아웃한 뒤 공유받은 계정으로 다시 로그인하고 링크를 다시 여세요. 이렇게 해서 열린다면 공유에는 문제가 없고, 사용하던 계정이 달랐던 것입니다.

실제로 무엇을 공유했는지 확인하기

보낸 사람에게 캔버스를 공유했는지, 프로젝트를 공유했는지, 워크스페이스에 초대했는지, 링크만 복사해 보냈는지 확인하세요. 각각 접근 경로가 다릅니다.

캔버스를 공유받으면 프로젝트 전체를 둘러볼 수는 없어도 그 캔버스는 열 수 있습니다. 프로젝트를 공유받으면 프로젝트 뷰는 열 수 있지만, 접근 권한이 따로 설정된 캔버스는 열리지 않을 수 있습니다. 워크스페이스에 초대받으면 더 넓은 범위의 멤버십이 생기지만, 이때도 역할에 따라 할 수 있는 일이 다릅니다.

프로젝트를 공유받을 줄 알았는데 캔버스만 받았다면 보낸 사람에게 프로젝트를 공유해 달라고 요청하세요. 편집 권한을 기대했는데 보기 권한만 받았다면 권한을 바꿔 달라고 요청하세요. 프로젝트의 모든 캔버스를 열 수 있어야 하는데 캔버스 하나가 열리지 않는다면 그 캔버스의 접근 권한을 따로 요청하세요.

읽기 전용 상태 확인하기

읽기 전용이 항상 오류는 아닙니다. 검토용으로 공유하는 캔버스는 일부러 읽기 전용으로 설정하는 경우가 많습니다. 작업은 열리는데 편집, 댓글 작성, 다운로드, 내보내기, 파일 제거를 할 수 없다면 현재 역할에 그 기능이 포함되지 않은 것입니다.

열린 캔버스나 프로젝트 안에서 사용할 수 있는 메뉴와 버튼을 확인하세요. 편집 기능이 보이지 않는다면 소유자에게 보기, 댓글, 편집 중 어떤 권한을 주려고 했는지 확인하세요. 읽기 전용 문제 전반은 읽기 전용으로 보일 때를 참고하세요.

소유자가 의도한 권한을 확인해 주기 전에는 고객센터에 읽기 전용을 풀어 달라고 요청하지 마세요. ALLO는 소유자가 정한 공유 설정을 따릅니다.

삭제되거나 이동됐는지 확인하기

전에는 열리던 공유 항목이 지금은 열리지 않는다면 소유자가 항목을 삭제했거나, 이동했거나, 다른 곳에 복원했거나, 내 접근 권한을 제거했을 수 있습니다. 보낸 사람에게 본인 계정에서 항목이 열리는지 확인해 달라고 요청하세요. 보낸 사람도 찾지 못한다면 보존 기간이 끝나기 전에 휴지통을 확인해야 합니다.

항목이 영구 삭제됐거나 보존 기간이 지나 자동으로 삭제됐다면 공유 권한으로는 되살릴 수 없습니다. 소유자나 관리자가 휴지통 보존 기간과 작업이 보이지 않을 때를 확인해야 합니다.

프로젝트가 이동됐거나 이름이 바뀌었다면 예전 링크는 계속 열릴 수 있지만, 공유 문서함에 표시되는 제목이나 위치는 달라질 수 있습니다. 예전 제목으로 보이지 않는다면 현재 제목으로 검색하세요.

비회원과 외부 협업자의 제한 확인하기

비회원과 외부 협업자는 워크스페이스 멤버보다 접근 범위가 좁을 수 있습니다. 직접 공유받은 캔버스나 프로젝트만 볼 수 있고, 워크스페이스의 전체 파일, 멤버, 대시보드, 프로젝트 목록은 보지 못할 수 있습니다.

비회원인데 더 넓은 접근 권한이 필요하다면 워크스페이스 소유자에게 멤버로 초대받아야 하는지, 필요한 작업만 추가로 공유받으면 되는지 확인하세요. 설정 방법은 비회원과 외부 협업자 초대하기와 비회원 협업을 참고하세요.

다른 회사와 협업한다면 보낸 사람이 내가 실제로 로그인하는 이메일로 공유했는지 확인하세요. 이메일 별칭 주소로 공유하면 접근 거부가 반복되는 경우가 많습니다.

멤버십과 비활성화 여부 확인하기

워크스페이스 멤버십이 바뀌면 공유 항목이 열리지 않을 수 있습니다. 역할이나 소속 팀이 바뀌었을 때, 퇴사 처리됐을 때, 워크스페이스가 비활성화됐을 때, 비회원 초대가 만료됐을 때 이런 일이 생깁니다.

워크스페이스 관리자에게 내 계정이 활성 상태인지, 역할이 맞게 설정되어 있는지 확인해 달라고 요청하세요. 접근이 비활성화됐다면 비활성화된 워크스페이스에 접근할 수 없을 때를 참고하세요. 역할을 바꿔야 한다면 멤버 역할 바꾸기를 참고하세요.

최근에 초대를 수락했다면 ALLO를 새로고침하거나 로그아웃한 뒤 다시 로그인해 현재 워크스페이스 멤버십을 불러오세요.

공유 문서함에는 있는데 열리지 않을 때

페이지를 새로고침하세요. 링크가 있다면 링크로 항목을 여세요. 링크로 열린다면 공유 문서함에 이전 정보가 남아 있었던 것입니다.

카드와 링크 모두 열리지 않는다면 보낸 사람에게 내 접근 권한이 아직 있는지 확인해 달라고 요청하세요. 보낸 사람은 공유 설정과 항목이 휴지통에 있는지를 확인해야 합니다.

카드에 표시된 프로젝트나 보낸 사람이 다르다면 항목 이름이 바뀌었거나, 이동됐거나, 다른 경로로 공유됐을 수 있습니다. 제목과 공유 날짜로 같은 작업인지 확인하세요.

링크로는 열리는데 공유 문서함에 없을 때

링크의 워크스페이스와 현재 워크스페이스가 같은지 확인하세요. 그다음 검색을 지원하는 경우 공유 문서함에서 제목으로 검색하고, 항목이 읽지 않음이 아니라 이미 읽음 상태인지 확인하세요.

내 계정의 공유 목록에 기록되는 방식으로 공유되지 않았거나 목록이 아직 새로고침되지 않았다면 공유 문서함에 항목이 나타나지 않습니다. 링크는 보관해 두고, 목록에 표시되어야 한다면 보낸 사람에게 내 계정으로 직접 공유해 달라고 요청하세요.

연 캔버스나 프로젝트를 즐겨찾기에 추가해 두면 다음에 빠르게 열 수 있습니다. 사이드바에서 즐겨찾기 사용하기를 참고하세요.

도움을 요청할 때 전달할 정보

워크스페이스 이름, 로그인한 이메일, 항목 제목, 캔버스인지 프로젝트인지, 보낸 사람, 링크가 있다면 그 링크, 오류 메시지, 다른 공유 작업은 열리는지를 함께 보내세요. 읽기 전용 문제라면 어떤 작업을 하려고 했는지도 알려 주세요.

이 정보가 있으면 소유자, 관리자, 고객센터가 계정이 다른지, 워크스페이스가 다른지, 권한이 없는지, 작업이 삭제됐는지, 초대가 만료됐는지, 공유 목록이 갱신되지 않았는지 빠르게 구분할 수 있습니다.