Corrigir o acesso compartilhado

Os problemas de acesso compartilhado geralmente estão relacionados a conta, espaço de trabalho, permissões ou exclusão

Se um canvas ou projeto compartilhado não abrir, comece com as verificações mais simples:

• Você está conectado com o e-mail correto?
• Você está no espaço de trabalho correto?
• Você está usando um compartilhamento que ainda existe?

A maioria dos problemas de acesso compartilhado não é complexa. O item pode ter sido compartilhado com outra conta, o proprietário pode ter alterado as permissões, o trabalho pode ter sido excluído, o link pode ser antigo ou o compartilhamento oferece menos acesso do que você esperava.

A seção Compartilhado comigo serve como uma área de recuperação, mas ela não pode anular as permissões definidas no trabalho original. Se você não tiver mais acesso ao canvas ou projeto, a lista poderá exibir menos informações, falhar ao abrir o item ou deixar de exibi-lo após a atualização da página.

Para saber as etapas normais de abertura, consulte Abrir um trabalho compartilhado.

Verifique a conta primeiro

Certifique-se de estar conectado com o e-mail que recebeu o compartilhamento. Se um colega de equipe compartilhou um trabalho com você@empresa.com, conectar-se com você@gmail.com não concederá acesso apenas porque ambas as contas pertencem a você.

Se você utiliza vários espaços de trabalho do ALLO, consulte Alternar entre espaços de trabalho. O trabalho compartilhado pertence a um espaço de trabalho específico. Um canvas compartilhado no espaço de trabalho Revisão do Cliente não aparecerá no espaço de trabalho Equipe de Produto.

Se você abriu um link direto a partir de um e-mail ou chat, saia de sua conta e conecte-se novamente com a conta correta, depois abra o link de novo. Se isso resolver o problema, o compartilhamento era válido, mas estava vinculado a uma conta diferente daquela que você estava usando.

Verifique o que realmente foi compartilhado

Pergunte ao remetente se ele compartilhou um canvas, um projeto, um convite para o espaço de trabalho ou se apenas copiou um link. Esses são caminhos de acesso diferentes.

O compartilhamento de um canvas pode permitir que você abra um único canvas sem dar permissão para navegar por todo o projeto. O compartilhamento de um projeto pode permitir que você abra as visualizações do projeto, mas ainda mantenha alguns canvases restritos se eles tiverem acessos separados. Um convite para o espaço de trabalho oferece uma associação mais ampla, mas as permissões ainda podem depender da sua função.

Se você esperava um projeto, mas recebeu um canvas, peça ao remetente para compartilhar o projeto. Se esperava acesso de edição, mas recebeu acesso de visualização, solicite que ele altere a permissão. Se você esperava ter acesso a todos os canvases de um projeto e um deles não abre, peça acesso a esse canvas específico.

Verifique o estado de somente leitura

O estado de somente leitura nem sempre é um erro. Muitos canvases são compartilhados intencionalmente apenas para revisão. Se você consegue abrir o trabalho, mas não pode editar, adicionar um Comentário, baixar, exportar ou remover arquivos, sua função atual pode não permitir essa ação.

Procure pelas opções de menu e ferramentas dentro do canvas ou projeto aberto. Se as ações de edição estiverem ausentes, pergunte ao proprietário se a intenção dele era conceder permissão de visualização, comentário ou edição. Para problemas gerais de somente leitura, consulte Acesso somente leitura.

Não solicite ao suporte para "corrigir" o estado de somente leitura antes que o proprietário confirme a permissão desejada. O ALLO deve respeitar as configurações de compartilhamento definidas pelo proprietário.

Verifique se o trabalho foi excluído ou movido

Se um item compartilhado costumava abrir, mas agora falha, o proprietário pode tê-lo excluído, movido, restaurado em outro local ou removido o seu acesso. Peça ao remetente para abrir o item a partir da conta dele. Se ele também não conseguir encontrá-lo, oriente-o a verificar a Lixeira antes que o período de retenção termine.

Se o item foi excluído permanentemente ou removido de forma automática após o período de retenção, o acesso compartilhado normal não poderá restaurá-lo. O proprietário ou o administrador deve analisar o Período de retenção e o artigo Quando um trabalho parece estar ausente.

Se um projeto foi movido ou renomeado, o seu link antigo ainda pode funcionar, mas o título ou a localização na seção Compartilhado comigo podem parecer diferentes. Realize uma busca pelo título atual caso o título antigo não apareça mais.

Verifique os limites para convidados e colaboradores externos

Usuários na função de Convidado e colaboradores externos podem ter um acesso mais limitado do que os membros do espaço de trabalho. Eles podem visualizar apenas o canvas ou projeto compartilhado de forma explícita com eles, não tendo permissão para ver todos os arquivos, membros, dashboards ou listas de projetos do espaço de trabalho.

Se você estiver como Convidado e precisar de um acesso mais amplo, pergunte ao proprietário do espaço de trabalho se você pode receber um convite como membro ou obter acesso a trabalhos adicionais. Para saber detalhes sobre a configuração, consulte Convidar Convidados e colaboradores externos e Colaboração de Convidados.

Se você estiver colaborando entre empresas, certifique-se de que o remetente realizou o compartilhamento para o e-mail que você realmente usa para se conectar. Aliases de e-mail externos são uma causa comum de loops de "acesso negado".

Verifique a associação e desativação

Se a sua associação ao espaço de trabalho tiver sido alterada, os itens compartilhados podem deixar de abrir. Isso pode acontecer após mudanças de função, alterações de equipe, desligamento da empresa, desativação do espaço de trabalho ou expiração de um convite de Convidado.

Peça a um administrador do espaço de trabalho para confirmar se a sua conta está ativa e possui a função esperada. Se o seu acesso foi desativado, consulte Acesso desativado. Se a sua função precisar ser alterada, consulte Alterar a função de um membro.

Se você aceitou um convite recentemente, atualize o ALLO ou saia de sua conta e conecte-se novamente para que o aplicativo carregue a sua associação atual ao espaço de trabalho.

Se o item aparece em Compartilhado comigo, mas não abre

• Atualize a página: Recarregue o ALLO para atualizar o estado do painel.
• Use o link direto: Se você possuir o link direto do item, tente abri-lo por meio dele. Se o link direto funcionar, a seção Compartilhado comigo pode estar exibindo uma visualização desatualizada.
• Confirme o acesso com o remetente: Se nem o card nem o link direto funcionarem, peça ao remetente para confirmar se o seu acesso continua ativo. Ele deve verificar as configurações de compartilhamento e conferir se o item não está na Lixeira.
• Identifique renomeações ou mudanças: Se o card exibir um projeto ou remetente inesperado, o item pode ter sido renomeado, movido ou compartilhado por outro caminho. Use o título e a data de compartilhamento para confirmar se trata do mesmo trabalho.

Se o link direto abre, mas o item não aparece em Compartilhado comigo

• Confirme o espaço de trabalho: Certifique-se de estar no mesmo espaço de trabalho vinculado ao link.
• Utilize o Buscar: Busque pelo título na seção Compartilhado comigo se o Buscar estiver disponível, e confira se o item já foi lido em vez de constar como não lido.
• Verifique o método de compartilhamento: O item pode não aparecer em Compartilhado comigo se o compartilhamento não tiver sido realizado de um modo que crie uma entrada de lista na sua conta, ou se a lista ainda não tiver sido atualizada.
• Solicite o compartilhamento direto: Guarde o link direto e peça ao remetente para compartilhar o item de forma direta com a sua conta de e-mail para garantir que ele apareça na sua lista.
• Favorite o item: Você pode marcar o canvas ou projeto aberto com uma estrela para acessá-lo rapidamente. Consulte Usar os Favoritos na barra lateral.

O que enviar ao solicitar ajuda

Envie o nome do espaço de trabalho, o e-mail que você usou para se conectar, o título do item, se ele é um canvas ou projeto, quem o enviou, o link (se houver), a mensagem de erro recebida e se você consegue abrir outros trabalhos compartilhados. Se o problema for o acesso somente leitura, informe qual ação você esperava realizar.

Essas informações permitem que o proprietário, administrador ou suporte identifique a causa real do problema rapidamente: conta incorreta, espaço de trabalho incorreto, ausência de permissões, trabalho excluído, convite expirado ou uma lista de compartilhamentos desatualizada.