Risolvere i problemi di accesso condiviso

Di solito i problemi di accesso condiviso derivano da account, spazio di lavoro, autorizzazioni o eliminazione

Se un canvas o un progetto condiviso non si apre, iniziate con le verifiche più semplici:

• State utilizzando l'indirizzo e-mail corretto per l'accesso?
• Vi trovate nello spazio di lavoro corretto?
• State utilizzando una condivisione ancora esistente?

La maggior parte dei problemi di accesso condiviso non è di difficile comprensione. L'elemento potrebbe essere stato condiviso con un altro account, il proprietario potrebbe aver modificato le autorizzazioni, il lavoro potrebbe essere stato eliminato, il collegamento potrebbe essere obsoleto oppure la condivisione potrebbe concedervi un livello di accesso inferiore rispetto a quello previsto.

La sezione Condivisi con me funge da area di recupero, ma non può ignorare o prevalere sulle autorizzazioni del lavoro originale. Se non disponete più dell'accesso al canvas o al progetto, l'elenco potrebbe mostrare meno informazioni, non riuscire ad aprire l'elemento o smettere di visualizzarlo dopo l'aggiornamento della pagina.

Per la procedura di apertura standard, consultate la guida Aprire il lavoro condiviso.

Verificate prima di tutto l'account

Accertatevi di aver effettuato l'accesso con l'indirizzo e-mail che ha ricevuto la condivisione. Se un collega ha condiviso un lavoro con l'indirizzo voi@azienda.com, l'accesso con l'indirizzo voi@gmail.com non vi garantirà l'accesso per il solo fatto che entrambi gli account vi appartengono.

Se utilizzate più spazi di lavoro ALLO, usate la funzione Cambiare spazio di lavoro. Il lavoro condiviso appartiene a uno spazio di lavoro specifico. Un canvas condiviso nello spazio di lavoro "Revisione Clienti" non apparirà nello spazio di lavoro "Team Prodotto".

Se avete aperto un collegamento diretto da un'e-mail o da una chat, disconnettetevi e accedete nuovamente con l'account corretto, quindi aprite di nuovo il collegamento. Se questo risolve il problema, significa che la condivisione era valida ma associata a un account diverso rispetto a quello che stavate utilizzando.

Verificate cosa è stato effettivamente condiviso

Chiedete al mittente se ha condiviso un canvas, un progetto, un invito allo spazio di lavoro o se ha solo copiato un collegamento. Si tratta di percorsi di accesso differenti.

La condivisione di un canvas può consentirvi di aprire quel singolo canvas senza permettervi di sfogliare l'intero progetto. La condivisione di un progetto può consentirvi di aprire le visualizzazioni del progetto, ma potrebbe comunque lasciare limitati alcuni canvas al suo interno se questi ultimi prevedono un accesso separato. Un invito allo spazio di lavoro offre un'appartenenza più ampia allo spazio di lavoro stesso, ma potrebbe comunque dipendere dal ruolo assegnato.

Se vi aspettavate un progetto ma avete ricevuto un canvas, chiedete al mittente di condividere il progetto. Se vi aspettavate l'accesso in modifica ma avete ricevuto l'accesso in sola visualizzazione, richiedete di modificare le autorizzazioni. Se vi aspettavate di visualizzare tutti i canvas di un progetto e uno di essi non si apre, richiedete l'accesso a quel canvas specifico.

Verificate lo stato di sola lettura

La modalità di sola lettura non è sempre un errore. Molti canvas condivisi vengono messi a disposizione intenzionalmente per la sola revisione. Se riuscite ad aprire il lavoro ma non potete effettuare modifiche, inserire un Commento, scaricare, esportare o rimuovere i file, è probabile che il vostro ruolo attuale non includa tali azioni.

Cercate le funzioni all'interno del canvas o del progetto aperto. Se le azioni di modifica non sono presenti, chiedete al proprietario se l'autorizzazione prevista fosse di sola visualizzazione, per l'inserimento di un Commento o di modifica. Per la risoluzione generale dei problemi relativi alla sola lettura, consultate la guida Accesso in sola lettura.

Evitate di chiedere all'assistenza clienti di "risolvere" lo stato di sola lettura prima che il proprietario abbia confermato l'autorizzazione desiderata. ALLO rispetta sempre le impostazioni di condivisione stabilite dal proprietario.

Verificate se il lavoro è stato eliminato o spostato

Se un elemento condiviso si apriva regolarmente in precedenza ma ora riscontra un errore, il proprietario potrebbe averlo eliminato, spostato, ripristinato altrove o potrebbe aver rimosso il vostro accesso. Chiedete al mittente di provare ad aprire l'elemento dal proprio account. Se non riesce a trovarlo, dovrebbe controllare il Cestino prima della scadenza del periodo di conservazione.

Se l'elemento è stato eliminato in modo definitivo o rimosso automaticamente al termine del periodo di conservazione, le normali procedure di accesso condiviso non potranno ripristinarlo. Il proprietario o l'amministratore dovrebbero consultare le guide Periodo di conservazione nel Cestino e Quando il lavoro risulta mancante.

Se un progetto è stato spostato o rinominato, il vostro vecchio collegamento potrebbe continuare a funzionare, ma il titolo o la posizione nella sezione Condivisi con me potrebbero apparire diversi. Se il vecchio titolo non viene più visualizzato, effettuate una ricerca inserendo il titolo corrente.

Verificate i limiti relativi agli ospiti e ai collaboratori esterni

Gli utenti con ruolo di Ospite e i collaboratori esterni possono avere un accesso più limitato rispetto ai membri dello spazio di lavoro. Potrebbero visualizzare solo il canvas o il progetto condiviso esplicitamente con loro, senza la possibilità di vedere tutti i file dello spazio di lavoro, i membri, i cruscotti o gli elenchi dei progetti.

Se avete un ruolo di Ospite e necessitate di un accesso più ampio, chiedete al proprietario dello spazio di lavoro se sia possibile ricevere un invito come membro o ottenere l'accesso a ulteriori lavori. Per i dettagli sulla configurazione, consultate le guide Invitare ospiti e collaboratori esterni e Collaborazione come Ospite.

Se state collaborando tra aziende diverse, assicuratevi che il mittente abbia condiviso l'elemento con l'indirizzo e-mail che utilizzate effettivamente per l'accesso. Gli alias di posta elettronica esterni sono spesso causa di cicli continui di errore "accesso negato".

Verificate l'appartenenza e la disattivazione

Se la vostra appartenenza allo spazio di lavoro ha subito modifiche, gli elementi condivisi potrebbero non aprirsi più. Questo scenario può verificarsi in seguito a variazioni di ruolo, cambi di team, procedure di offboarding aziendale, disattivazione dello spazio di lavoro o scadenza di un invito come Ospite.

Rivolgetevi a un amministratore dello spazio di lavoro per confermare che il vostro account sia attivo e disponga del ruolo previsto. Se il vostro accesso è stato disattivato, consultate la guida Accesso disattivato. Se è necessario modificare il vostro ruolo, fate riferimento a Modificare il ruolo di un membro.

Se avete accettato un invito di recente, aggiornate la pagina di ALLO oppure disconnettetevi e accedete di nuovo per consentire all'applicazione di caricare le informazioni aggiornate sulla vostra appartenenza allo spazio di lavoro.

Se l'elemento compare nella sezione Condivisi con me ma non si apre

Aggiornate la pagina. Successivamente, provate ad aprire l'elemento tramite il suo collegamento diretto, se disponibile. Se il collegamento diretto funziona correttamente, la sezione Condivisi con me potrebbe aver mostrato una visualizzazione non aggiornata.

Se né la scheda né il collegamento diretto funzionano, chiedete al mittente di confermare se disponete ancora dell'accesso. Il mittente dovrebbe verificare le impostazioni di condivisione e controllare se l'elemento si trova nel Cestino.

Se la scheda mostra un progetto o un mittente errato, l'elemento potrebbe essere stato rinominato, spostato o condiviso attraverso un altro percorso. Utilizzate il titolo e la data di condivisione per verificare che stiate facendo riferimento al medesimo lavoro.

Se il collegamento diretto si apre ma l'elemento non è presente nella sezione Condivisi con me

Verificate di trovarvi nello stesso spazio di lavoro del collegamento. Successivamente, cercate l'elemento nella sezione Condivisi con me inserendo il titolo nel campo di ricerca se la funzione Cerca è disponibile, e controllate se l'elemento sia già stato contrassegnato come letto anziché da leggere.

L'elemento potrebbe non apparire nella sezione Condivisi con me se non è stato condiviso con modalità tali da generare una voce nell'elenco condiviso del vostro account, oppure se l'elenco non si è ancora aggiornato. Conservate il collegamento diretto e chiedete al mittente di condividere l'elemento inserendo direttamente il vostro account se desiderate che venga visualizzato in tale elenco.

In alternativa, potete aggiungere un asterisco (preferito) al canvas o al progetto aperto per un accesso rapido. Consultate la guida Utilizzare gli elementi contrassegnati con stella.

Cosa indicare quando si richiede assistenza

Fornite il nome dello spazio di lavoro, l'indirizzo e-mail utilizzato per l'accesso, il titolo dell'elemento, se si tratta di un canvas o di un progetto, il mittente, il collegamento se disponibile, il messaggio di errore riscontrato e se riuscite ad aprire altri lavori condivisi. Se il problema riguarda l'accesso in sola lettura, indicate quale azione vi aspettavate di poter eseguire.

Queste informazioni consentono al proprietario, all'amministratore o all'assistenza clienti di individuare rapidamente la causa reale del problema: account errato, spazio di lavoro errato, autorizzazione mancante, lavoro eliminato, invito scaduto o elenco condiviso non aggiornato.