共有アクセスの問題を解決する

共有アクセスの問題が発生する主な原因：アカウント、ワークスペース、権限、削除

共有されたキャンバスやプロジェクトが開かない場合は、まず最も簡単な点から確認してください。正しいメールアドレスでサインインしているか、正しいワークスペースにいるか、そして共有されたアイテムが現在も存在しているか、といった点です。共有アクセスに関する問題の多くは、複雑なものではありません。別のシステムアカウント宛てに共有されていたり、所有者が権限を変更していたり、ワーク自体が削除されていたり、リンクが古くなっていたり、あるいは想定していたよりも制限された権限で共有されていたりすることが一般的な原因です。

共有されたアイテムは、共有されたワークにアクセスするための画面ですが、元のワークに設定された権限を上書きすることはできません。該当するキャンバスやプロジェクトへのアクセス権がなくなった場合、一覧に表示される情報が減少したり、アイテムを開くことができなくなったり、ページを更新した後に表示されなくなったりすることがあります。

通常の開く手順については、共有されたワークを開くをご覧ください。

まずアカウントを確認する

まず、共有設定を受け取ったメールアドレスでサインインしていることを確認してください。チームメンバーが you@company.com 宛てにワークを共有した場合、両方のアカウントがご自身のものであっても、 you@gmail.com でサインインした状態ではアクセス権は付与されません。

複数のALLOワークスペースをご利用の場合は、ワークスペースを切り替えるを使用してください。共有されたワークは特定のワークスペースに属しています。例えば、「Client Review」ワークスペースで共有されたキャンバスは、「Product Team」ワークスペースには表示されません。

メールやチャットから直接リンクを開いた場合は、一度サインアウトし、対象のアカウントで再度サインインしてから、もう一度リンクを開いてください。これで問題が解決した場合、共有設定自体は有効ですが、使用していたアカウントと異なるアカウントに紐付けられていたことになります。

実際に共有された内容を確認する

共有元（送信者）に、共有したのがキャンバスなのか、プロジェクトなのか、ワークスペースへの招待なのか、あるいは単にリンクをコピーしただけなのかを確認してください。これらはそれぞれアクセス経路が異なります。

キャンバスのみが共有されている場合、プロジェクト全体を閲覧することはできず、そのキャンバスのみを開くことができます。プロジェクト共有の場合は、プロジェクトビューを開くことができますが、一部のキャンバスに個別のアクセス制限が設定されていると、それらのキャンバスを開けないことがあります。ワークスペースへの招待は、より広範なワークスペースメンバーシップを付与しますが、アクセス権はご自身の役割（ロール）に依存します。

プロジェクトの共有を想定していたのにキャンバスのみを受け取った場合は、送信者にプロジェクト全体の共有を依頼してください。編集権限を想定していたのに閲覧権限しか付与されていない場合は、権限の変更を依頼してください。プロジェクト内のすべてのキャンバスにアクセスできるはずが、特定のキャンバスだけ開かない場合は、その個別キャンバスへのアクセス権付与を依頼してください。

閲覧専用ステータスを確認する

閲覧専用の状態は、必ずしもエラーとは限りません。共有されているキャンバスの多くは、レビュー目的であえて閲覧専用として共有されています。ワークを開くことはできても、編集、コメントの追加、ダウンロード、エクスポート、またはファイルの削除ができない場合、現在付与されている役割（ロール）ではそれらの操作を実行できない可能性があります。

開いたキャンバスやプロジェクト内の操作ツールを確認してください。編集アクションが表示されない場合は、所有者が想定していた権限が、閲覧、コメント、編集のいずれであったか確認してください。閲覧専用アクセスに関する一般的なトラブルシューティングについては、閲覧専用アクセス権についてをご覧ください。

所有者が想定している権限を確認する前に、カスタマーサポートに閲覧専用状態の「修正」を依頼することは避けてください。ALLOは、所有者が設定した共有設定を尊重するように設計されています。

ワークが削除または移動されていないか確認する

以前は開くことができた共有アイテムが突然開かなくなった場合、所有者がそのアイテムを削除したか、移動したか、別の場所に復元したか、あるいはご自身のアクセス権を削除した可能性があります。送信者に、自身のアカウントから該当のアイテムを開くことができるか確認を依頼してください。送信者も見つけることができない場合は、保管期間が終了する前にゴミ箱を確認してもらうようにしてください。

アイテムが完全に削除された場合、または保管期間後に自動的に消去された場合、通常の共有アクセスによって復元することはできません。所有者または管理者は、ゴミ箱の保管期間およびコンテンツが見つからない場合をご確認ください。

プロジェクトが移動されたか名前が変更された場合、古い直接リンクは引き続き機能する可能性がありますが、共有されたアイテムの一覧におけるタイトルや場所が変わって表示されることがあります。古いタイトルが表示されない場合は、現在のタイトルで検索を行ってください。

ゲストおよび外部コラボレーターのアクセス制限を確認する

ゲストや外部コラボレーターは、ワークスペースメンバーよりもアクセス権限が制限されています。ご自身に明示的に共有されたキャンバスまたはプロジェクトのみが閲覧可能であり、ワークスペース内のすべてのファイル、メンバー、ダッシュボード、またはプロジェクトの一覧を表示することはできない場合があります。

ご自身がゲストであり、より広範なアクセスが必要な場合は、ワークスペースの所有者に、正式メンバーとしての招待や、追加のワークへのアクセス権付与を依頼してください。設定の詳細については、ゲストや外部コラボレーターを招待するおよびゲストとのコラボレーションをご覧ください。

他社とコラボレーションを行っている場合は、実際にサインインに使用しているメールアドレス宛てに送信者が共有設定を行っているか確認してください。外部のメールエイリアスが原因で、「アクセス拒否」のループが発生することがよくあります。

メンバーシップと無効化状態を確認する

ワークスペースのメンバーシップが変更された場合、共有アイテムが開かなくなることがあります。これは、役割（ロール）の変更、所属チームの変更、退職時のオフボーディング、ワークスペースの無効化、またはゲスト招待の有効期限切れが発生した際に起こる可能性があります。

ワークスペース管理者に、ご自身のアカウントが有効であり、想定通りの役割が設定されているか確認してもらってください。アクセスが無効化された場合は、非アクティブなアクセスをご確認ください。役割の変更が必要な場合は、メンバーの役割を変更するをご確認ください。

最近招待を承諾した場合は、ALLOの画面を更新するか、一度サインアウトしてから再度サインインし、現在のワークスペースメンバーシップ情報をアプリケーションに再読み込みさせてください。

共有されたアイテムに表示されているのに開かない場合

まずページを更新してください。直接リンクをお持ちの場合は、そこからアイテムを開いてみてください。直接リンクから開くことができる場合、共有されたアイテムの一覧の表示情報が古くなっていた可能性があります。

カードも直接リンクも機能しない場合は、アクセス権が現在も有効であることを送信者に確認してください。送信者は、共有設定を確認し、該当アイテムがゴミ箱に入っていないか確認する必要があります。

カードに表示されているプロジェクトや送信者が異なる場合、アイテムの名前が変更されたか、移動されたか、あるいは別の経路で共有された可能性があります。タイトルと共有日時を確認し、同じワークについて話しているか確認してください。

直接リンクからは開けるのに「共有されたアイテム」に表示されない場合

まず、直接リンクが属するワークスペースと同じ場所にいることを確認してください。その後、検索機能が利用可能な場合は、共有されたアイテムの画面でタイトルを入力して検索を実行し、未読ではなく既読の一覧にアイテムが入っていないか確認してください。

アカウントの共有リストに登録されるような方法で共有されていない場合や、一覧がまだ更新されていない場合、そのアイテムは共有されたアイテムに表示されないことがあります。直接リンクを保存しておくか、一覧に表示させたい場合は、アカウント宛てに直接アイテムを共有するよう送信者に依頼してください。

また、開いたキャンバスやプロジェクトにスターを付けることで、素早くアクセスできるようにすることも可能です。スター付きの使用方法をご覧ください。

サポートや管理者に問い合わせる際に提供すべき情報

お問い合わせの際は、ワークスペース名、サインイン中のメールアドレス、アイテムのタイトル、キャンバスかプロジェクトのどちらであるか、送信者、お持ちの場合は該当の直接リンク、表示されたエラーメッセージ、および他の共有ワークは開くことができるかどうかをお知らせください。問題が閲覧専用のアクセス権に関連している場合は、実行しようとしていた操作も併せてお伝えください。

これらの情報をご提供いただくことで、所有者、管理者、またはカスタマーサポートは、問題の原因（誤ったアカウント、誤ったワークスペース、権限の不足、削除されたワーク、招待の有効期限切れ、または古い共有リスト表示など）を迅速に特定することができます。