Résoudre les problèmes d'accès aux projets et aux canvases

Les contrôles d'accès aux projets et aux canvases sont distincts

Lorsqu'un projet est manquant, s'affiche en lecture seule ou ne permet pas d'ouvrir un canvas, vous devez vérifier trois niveaux : l'accès à l'espace de travail, l'accès au projet et l'accès au canvas. Ces accès sont liés, mais ils ne sont pas interchangeables.

Vous pouvez être membre d'un espace de travail sans pour autant voir un projet privé. Vous pouvez également ouvrir un projet sans pouvoir ouvrir tous les canvases qu'il contient, ou encore accéder directement à un canvas partagé sans voir le projet auquel il appartient. La résolution des problèmes est beaucoup plus rapide lorsque vous identifiez le niveau concerné plutôt que de traiter chaque anomalie comme un problème de permission identique.

Pour comprendre le fonctionnement normal des projets, commencez par consulter Comprendre les projets. Pour modifier les membres, consultez Gérer les membres d'un projet. Pour partager uniquement un canvas, utilisez Partager un canvas.

Disponibilité

Commencer par vérifier l'espace de travail et le compte actifs

Assurez-vous que vous êtes connecté avec le bon compte ALLO et dans le bon espace de travail. Si un projet a été partagé avec votre adresse e-mail professionnelle, votre compte personnel n'aura probablement pas d'accès. Si votre entreprise possède plusieurs espaces de travail, un projet portant le même nom peut exister à différents endroits.

Si vous avez cliqué sur un lien depuis une messagerie ou un e-mail, vérifiez si ALLO a changé d'espace de travail après votre connexion. Utilisez Changer d'espace de travail, sélectionnez l'espace de travail attendu, puis ouvrez à nouveau le lien.

Si vous avez récemment accepté une invitation ou si votre rôle a changé, actualisez ALLO ou déconnectez-vous puis reconnectez-vous pour que l'application charge vos droits d'accès mis à jour.

Si le projet est manquant

Si un projet n'apparaît pas dans votre liste, voici les causes courantes et les vérifications à effectuer :

• Partage individuel de canvas uniquement : Vérifiez si l'expéditeur a partagé uniquement un canvas spécifique et non l'intégralité du projet. Un partage direct de canvas vous permet d'ouvrir ce dernier sans pour autant ajouter le projet à votre liste.
• Projet privé non partagé : Les projets publics sont visibles par tous les membres de l'espace de travail. En revanche, les projets privés ne sont visibles que par les personnes invitées. Si vous n'avez pas été invité à un projet privé, celui-ci n'apparaîtra pas.
• Filtres actifs sur la liste de projets : Des filtres actifs peuvent masquer le projet recherché. Réinitialisez ou effacez les filtres de votre liste de projets :
  • Recherche
  • Statut
  • Propriétaire
  • Étiquette
  • Visibilité (public/privé)
  • Filtres Rejoint ou Non rejoint
  • Échéance (cette semaine ou la semaine prochaine)
  • Paramètres de tri et de vue
• Projet public non rejoint : Si votre espace de travail affiche des projets publics que vous n'avez pas encore rejoints, basculez entre les filtres Rejoint et Non rejoint pour vérifier sa présence.
• Projet modifié ou supprimé : Si le projet reste introuvable, demandez s'il a été renommé, archivé, déplacé vers un autre espace de travail ou supprimé. Consultez la Corbeille en cas de suppression éventuelle.

Pour des vérifications plus approfondies concernant votre compte ou votre espace de travail, consultez Résoudre les problèmes de travail manquant.

Si le projet s'ouvre en lecture seule

Symptôme : Vous pouvez consulter le projet, mais toutes les actions de modification sont bloquées (lecture seule).

Dans cette situation, vous pouvez généralement afficher les vues et les canvases du projet, mais vous ne pouvez pas :

• Créer ou déplacer des canvases de projet.
• Modifier les dates d'échéance ou les étiquettes.
• Archiver, supprimer ou gérer les membres du projet.

Causes et solutions :

• Rôle restreint : Votre rôle actuel vous permet uniquement de visualiser les informations. Si vous devez modifier le travail, demandez au propriétaire du projet de mettre à jour votre rôle dans le projet ou votre rôle au sein de l'espace de travail.
• Besoin de révision uniquement : Si votre tâche consiste simplement à relire ou à commenter, l'accès en lecture seule est probablement correct et intentionnel.

Pour en savoir plus sur les différents types d'accès, consultez Accès en lecture seule ainsi que Membres, invités et collaborateurs externes.

Si un canvas de projet est manquant

Symptôme : Un canvas spécifique n'apparaît pas à l'intérieur d'un projet.

Avant de modifier les accès, effectuez les vérifications suivantes :

• Filtres actifs dans le projet : Un canvas peut être masqué par un filtre de propriétaire, d'étiquette, de statut, de date d'échéance, de section ou par un terme de Recherche. Essayez de modifier la vue actuelle (Liste, Calendrier ou Kanban) pour voir si le canvas réapparaît. Un canvas sans date d'échéance n'apparaît pas dans la vue Calendrier.
• Utilisation de la recherche : Utilisez la barre de recherche interne au projet. Si cela ne donne rien, utilisez la Recherche globale dans ALLO en saisissant le titre exact du canvas.
• Canvas déplacé, archivé ou supprimé : Si le canvas reste introuvable, demandez si celui-ci a été déplacé, renommé, marqué comme terminé, archivé ou supprimé. Pensez à vérifier la Corbeille.

Pour plus de précisions sur le fonctionnement des vues et des filtres, consultez Utiliser les vues de projet et Utiliser les étiquettes et les filtres.

Si une action est manquante

Symptôme : Certaines fonctionnalités ou boutons d'action n'apparaissent pas (ex. impossible de créer un canvas, d'éditer des champs, de déplacer des canvases, de renommer des sections ou de gérer des membres).

Voici les causes possibles :

• Permissions insuffisantes ou état du projet : Vos droits actuels ne vous permettent pas d'effectuer cette action. Il se peut également que le projet soit archivé, supprimé, configuré en mode démonstration uniquement ou limité par les paramètres de l'espace de travail.
• Vue non prise en charge : Certaines actions ne sont pas disponibles dans toutes les vues. Essayez de changer de vue de projet et actualisez l'application.
• Différence de rôles : Si un autre membre de l'équipe peut effectuer l'action mais pas vous, comparez vos rôles respectifs et vos accès au projet. Si aucun membre ne peut effectuer cette action, cela est probablement dû à l'état général du projet ou à une restriction de l'espace de travail.

Si un canvas du projet ne s'ouvre pas

Symptôme : Vous pouvez ouvrir le projet, mais impossible d'ouvrir un canvas spécifique situé à l'intérieur.

Les accès aux projets et aux canvases sont gérés séparément :

• Permissions de canvas différentes : Une ligne de projet peut pointer vers un canvas privé, partagé avec un autre groupe, supprimé ou soumis à des restrictions d'accès. Si vous accédez au projet mais pas au canvas, demandez au propriétaire de ce dernier de vérifier les autorisations de partage du canvas.
• Lien obsolète ou rompu : Si vous parvenez à ouvrir le canvas via un lien direct mais pas depuis le projet, actualisez la page du projet. Il est possible que le lien du projet soit obsolète ou que le canvas ait été remplacé.
• Canvas supprimé ou partagé séparément : Si le canvas a été supprimé, consultez la Corbeille. S'il vous a été partagé de manière isolée, vérifiez la section Partagé avec moi.

Pour en savoir plus sur l'accès propre aux canvases, consultez Partager un canvas.

Si vous pouvez ouvrir the canvas mais pas le projet

Symptôme : Vous accédez directement au canvas, mais impossible d'ouvrir le projet parent.

• Accès limité au canvas uniquement : Cette configuration est courante pour les réviseurs externes, les clients ou les personnes disposant d'un rôle d'Invité qui ont seulement besoin d'un espace de travail spécifique. Ouvrir un canvas ne donne pas automatiquement accès au projet global ni aux autres éléments qu'il contient.
• Demande d'accès au projet : Si vous devez avoir accès à l'ensemble des éléments du projet, demandez au propriétaire de vous ajouter au projet depuis les paramètres de gestion des membres. Dans le cas contraire, utilisez le lien direct du canvas pour votre révision et laissez un Commentaire.

Pour en savoir plus sur les accès partagés, consultez Résoudre les problèmes d'accès partagé.

Utiliser les filtres Rejoint, Non rejoint, public et privé avec précaution

Les filtres de projet peuvent parfois donner l'impression d'un problème d'accès alors qu'il s'agit simplement d'un affichage restreint. Les filtres Public et Privé filtrent par visibilité du projet. Les filtres Rejoint et Non rejoint trient selon votre participation effective dans la liste de projets.

Voici quelques exemples pratiques :

Si des fichiers de projet sont manquants

Les fichiers joints aux canvases s'affichent généralement dans la section Fichiers avec leur contexte de projet ou de canvas. Si un fichier n'apparaît pas dans l'onglet Fichiers du projet, il est possible que le canvas d'origine ne soit pas dans le projet, que vous n'ayez pas accès à ce canvas, que des filtres soient actifs ou que le fichier ait été retiré.

Ouvrez le canvas concerné et vérifiez la présence du fichier directement à cet endroit. Effacez les filtres de la section Fichiers. Vérifiez également la Corbeille si le fichier a été retiré. Pour en savoir plus, consultez Trouver des fichiers par projet ou par canvas et Retirer un fichier d'un canvas.

Si la section Partagé avec moi est concernée

La section Partagé avec moi regroupe les éléments reçus en dehors du flux classique des projets. Un canvas partagé au sein d'un projet peut y apparaître même si vous n'êtes pas membre de ce projet. Cela ne signifie pas pour autant que le projet entier doit s'afficher dans votre liste de projets.

Si vous vous attendiez à recevoir un accès au projet, demandez à l'expéditeur de vérifier les paramètres du menu Gérer les membres sur le projet. Si vous attendiez le partage d'un canvas, demandez-lui plutôt de vérifier la liste de partage du canvas.

En cas de suppression ou de restauration

Les projets, canvases et fichiers supprimés sont temporairement envoyés dans la Corbeille pendant la période de rétention. Restaurez-les dès que possible en cas de suppression accidentelle. Une fois la suppression définitive effectuée ou le délai de rétention expiré, aucune restauration standard n'est possible.

Si un projet a été restauré mais que certains canvases semblent toujours manquants, vérifiez si ces derniers n'ont pas été supprimés, déplacés ou restreints individuellement. La restauration d'un élément parent (le projet) ne rétablit pas automatiquement tous les éléments liés si ces derniers ont été modifiés séparément.

Pour en savoir plus, consultez Restaurer du travail supprimé et Délai de rétention.

Que demander à un propriétaire ou à un administrateur ?

Demandez-leur de confirmer l'espace de travail, l'adresse e-mail associée à votre compte, la visibilité et l'appartenance au projet, votre rôle actuel, si le projet a été archivé ou supprimé, si des filtres le masquent et si le canvas dispose de droits de partage distincts.

Si vous avez besoin de contacter l'assistance, veillez à indiquer le nom du projet, le titre du canvas, le nom de l'espace de travail, l'adresse e-mail de connexion, le lien si disponible, l'action manquante et le comportement attendu. Ces précisions éviteront de longs échanges superflus.