Solucionar problemas de acesso a projetos e canvases

O acesso a projetos e canvases é verificado separadamente

Quando um projeto estiver ausente, em modo de leitura ou não for possível abrir um canvas, verifique três camadas: o acesso ao espaço de trabalho, o acesso ao projeto e o acesso ao canvas. Eles estão relacionados, mas não são intercambiáveis.

Você pode ser membro de um espaço de trabalho sem visualizar um projeto privado. Você pode abrir um projeto sem abrir todos os canvases dentro dele. Você pode abrir um canvas compartilhado diretamente sem ver o projeto que o contém. A solução de problemas é mais rápida quando você identifica qual camada está apresentando falha, em vez de tratar cada erro como o mesmo problema de permissão.

Para o comportamento normal do projeto, comece com Entenda os projetos. Para alterações de membros, use Gerenciar membros do projeto. Para o compartilhamento apenas de canvas, use Compartilhar um canvas.

Disponibilidade

Comece com o espaço de trabalho e a conta atuais

Confirme se você está conectado com a conta e o espaço de trabalho corretos do ALLO. Se um projeto foi compartilhado com seu e-mail profissional, seu e-mail pessoal pode não ter acesso. Se sua empresa tiver vários espaços de trabalho, o mesmo nome de projeto pode existir em mais de um lugar.

Se você abriu um link a partir de um chat ou e-mail, verifique se o ALLO mudou de espaço de trabalho após o login. Use Alternar espaços de trabalho, escolha o espaço de trabalho esperado e abra o link novamente.

Se você aceitou um convite recentemente ou se sua função mudou, atualize o ALLO ou saia e entre novamente para que o aplicativo carregue o acesso atual.

Se o projeto estiver ausente

Primeiro, confirme se o remetente compartilhou o projeto, e não apenas um canvas. Um compartilhamento direto de canvas pode abrir o canvas sem adicionar o projeto à sua lista de Projetos.

Em seguida, verifique a visibilidade e a participação. Os projetos públicos são visíveis para os membros do espaço de trabalho e você pode entrar neles a partir da experiência do projeto. Os projetos privados são visíveis apenas para as pessoas convidadas. Se você for um membro do espaço de trabalho, mas não foi convidado para um projeto privado, o projeto ainda poderá estar ausente.

Limpe os filtros da lista de projetos. Qualquer um destes itens pode limitar a lista:

• Buscar
• status
• proprietário
• tag
• público/privado
• Entrou ou Não entrou
• entrega nesta semana ou entrega na próxima semana
• configurações de ordenação e visualização

Se o seu espaço de trabalho exibir projetos públicos dos quais você ainda não participa, alterne entre Entrou e Não entrou antes de presumir que o projeto desapareceu.

Se o projeto ainda não aparecer, pergunte se ele foi renomeado, arquivado, excluído ou movido para outro espaço de trabalho. Verifique a Lixeira se houver possibilidade de exclusão e use Corrigir trabalho ausente para verificação de contas e espaços de trabalho mais ampla.

Se o projeto abrir no modo de leitura

O modo de leitura geralmente significa que sua função permite visualizar o projeto, mas não editá-lo. Você pode conseguir abrir visualizações e canvases do projeto, mas não conseguirá criar canvases de projeto, mover canvases, alterar datas, editar tags, arquivar, excluir ou gerenciar membros.

Pergunte ao proprietário do projeto qual permissão ele pretendia conceder. Se você precisar apenas revisar, o modo de leitura pode estar correto. Se precisar criar ou atualizar o trabalho do projeto, solicite a função do projeto ou a função do espaço de trabalho que ofereça suporte à edição.

Use Acesso em modo de leitura e Membros, convidados e colaboradores externos para obter orientações mais amplas sobre funções.

Se um canvas do projeto estiver ausente

Limpe os filtros antes de alterar o acesso. Um canvas do projeto pode ser ocultado por proprietário, tag, status, data de entrega, seção, termo de busca, filtro de público/privado, filtro de participação ou visualização salva. Alterne as visualizações e verifique as opções de Lista, Calendário e Kanban, se estiverem disponíveis. Um canvas de projeto sem data pode não aparecer no Calendário.

Se for possível, use o recurso Buscar dentro do projeto. Em seguida, utilize a busca global Buscar em todo o ALLO com o título do canvas.

Se o canvas ainda não aparecer, pergunte se ele foi movido, renomeado, concluído, arquivado ou excluído. Verifique a Lixeira se houver possibilidade de exclusão.

Para obter detalhes sobre o comportamento de visualização e filtros de projetos, consulte Usar visualizações de projetos e Usar tags e filtros.

Se uma ação estiver ausente

Ações ausentes geralmente decorrem de permissões ou do estado do projeto. Você pode não ter permissão para criar canvases de projeto, editar campos, mover canvases, gerenciar tags, renomear seções, alterar membros do projeto, duplicar, arquivar, excluir ou restaurar.

O projeto também pode estar arquivado, excluído, ser apenas para demonstração, estar restrito pelas configurações do espaço de trabalho ou aberto em uma visualização que não ofereça suporte à ação. Tente outra visualização do projeto e atualize a página antes de reportar o problema.

Se um colega de equipe tiver acesso à ação e você não, compare as funções e a participação no projeto. Se ninguém tiver acesso à ação, o motivo pode ser o estado do projeto ou as configurações do espaço de trabalho.

Se um canvas no projeto não abrir

A permissão do projeto e a permissão do canvas podem ser diferentes. Uma linha do projeto pode apontar para um canvas que seja privado, compartilhado com um grupo diferente, excluído, movido ou restrito. Se você conseguir abrir o projeto, mas não o canvas, peça ao proprietário do canvas para verificar a lista de compartilhamento do canvas.

Se você conseguir abrir o canvas a partir de um link direto, mas não a partir do projeto, atualize o projeto e verifique se o item ainda está conectado ao canvas correto. O link pode estar desatualizado ou o canvas pode ter sido substituído.

Se o canvas tiver sido excluído, verifique a Lixeira. Se o canvas tiver sido compartilhado com você separadamente, verifique a seção Compartilhado comigo. Para obter acesso específico a um canvas, leia Compartilhar um canvas.

Se você conseguir abrir o canvas, mas não o projeto

Você pode ter acesso no nível do canvas sem ter acesso ao projeto. Isso é comum para revisores externos, clientes ou convidados que precisam apenas de uma superfície de trabalho. Abrir o canvas não concede automaticamente acesso a todo o projeto ou a todos os itens contidos nele.

Pergunte ao proprietário do projeto se você deve ter acesso ao projeto. Caso contrário, use o link do canvas e os Comentários para a revisão. Se a resposta for sim, ele deverá adicionar você por meio da opção Gerenciar membros com o acesso correto ao projeto.

Para obter detalhes sobre o acesso compartilhado, consulte Corrigir acesso compartilhado.

Use os filtros Entrou, Não entrou, público e privado com cuidado

Os filtros de projeto podem fazer com que um problema de acesso pareça pior do que realmente é. Público e Privado filtram pela visibilidade do projeto. Entrou e Não entrou filtram pelo seu estado de participação na lista de projetos, onde esse estado estiver disponível.

Veja alguns exemplos práticos:

Se os arquivos do projeto estiverem ausentes

Os arquivos anexados aos canvases podem aparecer em Arquivos com o contexto do projeto ou do canvas. Se a seção Arquivos do projeto não mostrar um arquivo, o canvas que o contém pode não estar no projeto, você pode não ter acesso ao canvas, filtros podem estar ativos ou o arquivo pode ter sido removido.

Abra o canvas e verifique o arquivo nele. Limpe os filtros de Arquivos. Verifique a Lixeira se o arquivo tiver sido removido. Consulte Encontrar arquivos por projeto ou canvas e Remover um arquivo de um canvas.

Se a seção Compartilhado comigo estiver envolvida

A seção Compartilhado comigo pode exibir trabalhos que você recebeu fora do fluxo normal do projeto. Um canvas compartilhado a partir de um projeto pode aparecer lá mesmo se você não for um membro do projeto. Isso não significa que o projeto inteiro deva aparecer em Projetos.

Se você esperava o compartilhamento de um projeto, peça ao remetente para verificar a opção Gerenciar membros no projeto. Se esperava o compartilhamento de um canvas, peça para verificar a lista de compartilhamento do canvas.

Se a exclusão ou restauração estiver envolvida

Projetos, canvases e arquivos excluídos podem ser movidos para a Lixeira durante o período de retenção. Restaure-os o mais rápido possível se a exclusão tiver sido acidental. Após a exclusão permanente ou a limpeza automática do período de retenção, a restauração normal não estará mais disponível.

Se um projeto foi restaurado, mas os canvases dele ainda parecerem ausentes, verifique se esses canvases foram excluídos, movidos ou restritos separadamente. Restaurar uma camada pode não corrigir todos os canvases vinculados.

Consulte Restaurar trabalho excluído e Período de retenção.

O que perguntar a um proprietário ou administrador

Peça para confirmarem o espaço de trabalho, o e-mail da sua conta, a visibilidade do projeto, a participação no projeto, a sua função, se o projeto foi arquivado ou excluído, se existem filtros ocultando o item e se o canvas possui compartilhamento separado.

Se precisar de suporte, inclua o nome do projeto, o título do canvas, o nome do espaço de trabalho, o e-mail conectado, o link (se disponível), qual ação está ausente e o que você esperava que acontecesse. Esses detalhes evitam um processo de comunicação demorado.