Risoluzione dei problemi di accesso ai progetti e ai canvas

L'accesso ai progetti e ai canvas prevede controlli distinti

Quando un progetto risulta mancante, in sola lettura o se non è possibile aprire un canvas, è opportuno verificare tre livelli: l'accesso allo spazio di lavoro, l'accesso al progetto e l'accesso al canvas. Questi elementi sono collegati, ma non sono intercambiabili.

È possibile essere membri di uno spazio di lavoro senza visualizzare un progetto privato. Potete aprire un progetto senza per questo poter aprire tutti i canvas al suo interno. È inoltre possibile aprire un canvas condiviso direttamente senza visualizzare il progetto che lo contiene. La risoluzione dei problemi è più rapida se si identifica quale livello sta riscontrando l'errore, invece di considerare ogni problema come lo stesso errore generico di autorizzazione.

Per comprendere il funzionamento standard dei progetti, consultate la guida Comprendere i progetti. Per la gestione dei membri, fate riferimento a Gestire i membri del progetto. Per la condivisione limitata ai soli canvas, utilizzate Condividere un canvas.

Disponibilità

Iniziate con lo spazio di lavoro e l'account corrente

Verificate di aver effettuato l'accesso con l'account ALLO e lo spazio di lavoro corretti. Se un progetto è stato condiviso con il vostro indirizzo e-mail di lavoro, il vostro account personale potrebbe non avere l'accesso. Se l'azienda dispone di più spazi di lavoro, lo stesso nome di progetto potrebbe esistere in più posizioni.

Se avete aperto un collegamento da una chat o da un'e-mail, verificate se ALLO ha cambiato spazio di lavoro dopo l'accesso. Utilizzate Cambiare spazio di lavoro, selezionate lo spazio di lavoro previsto e aprite nuovamente il collegamento.

Se avete accettato di recente un invito o se il vostro ruolo è cambiato, aggiornate la pagina di ALLO oppure disconnettetevi e accedete di nuovo, in modo che l'applicazione carichi le autorizzazioni di accesso aggiornate.

Se il progetto risulta mancante

Sintomo: Il progetto non compare nell'elenco dei progetti.

Come prima verifica, accertatevi che il mittente abbia condiviso l'intero progetto e non solo un singolo canvas. La condivisione diretta di un canvas permette di aprirlo, ma non aggiunge il relativo progetto all'elenco dei vostri progetti.

Successivamente, controllate la visibilità e la partecipazione:

• Progetti pubblici: sono visibili a tutti i membri dello spazio di lavoro e vi si può aderire direttamente dalla sezione dei progetti.
• Progetti privati: sono visibili solo alle persone invitate. Se siete membri dello spazio di lavoro ma non siete stati invitati a un progetto privato, quest'ultimo non risulterà visibile.

Rimuovete i filtri applicati all'elenco dei progetti per verificare che non stiano restringendo i risultati:

• Cerca (filtro di ricerca testuale)
• Stato del progetto
• Proprietario del progetto
• Tag applicati
• Visibilità (pubblico/privato)
• Partecipato o Non partecipato
• Scadenza (in scadenza questa settimana o la prossima settimana)
• Impostazioni di ordinamento e di visualizzazione

Se lo spazio di lavoro mostra i progetti pubblici ai quali non avete ancora aderito, provate a passare da Partecipato a Non partecipato prima di ipotizzare che il progetto sia scomparso.

Se il progetto continua a non essere visualizzato, verificate se sia stato rinominato, archiviato, eliminato o spostato in un altro spazio di lavoro. Controllate il Cestino qualora sia possibile che sia stato eliminato, e fate riferimento alla guida Trovare lavoro mancante per controlli più estesi su account e spazi di lavoro.

Se il progetto si apre in sola lettura

Sintomo: È possibile visualizzare il progetto ma non modificarlo.

La modalità di sola lettura indica solitamente che il vostro ruolo consente di visualizzare il progetto ma non di apportarvi modifiche. In questa modalità, potreste essere in grado di aprire le visualizzazioni e i canvas del progetto, ma non di:

• Creare nuovi canvas di progetto.
• Spostare i canvas esistenti.
• Modificare le date o i tag del progetto.
• Archiviare o eliminare elementi.
• Gestire i membri del progetto.

Rivolgetevi al proprietario del progetto per confermare quale autorizzazione intendesse assegnarvi. Se dovete solo esaminare il lavoro, la sola lettura potrebbe essere corretta. Se invece dovete creare o aggiornare le attività, richiedete un ruolo di progetto o un ruolo dello spazio di lavoro che consenta la modifica.

Consultate le guide Accesso in sola lettura e Membri, Ospite e collaboratori esterni per una panoramica più ampia sui ruoli.

Se un canvas del progetto risulta mancante

Sintomo: Un canvas specifico non è visibile all'interno di un progetto.

Rimuovete i filtri attivi prima di modificare le autorizzazioni di accesso. Un canvas di progetto potrebbe essere nascosto a causa di:

• Filtri per proprietario, tag, stato o data di scadenza.
• Filtri applicati alle sezioni o termini di ricerca.
• Impostazioni di visualizzazione salvate.

Provate a cambiare visualizzazione controllando le schede Elenco, Calendario e Kanban, se disponibili. Tenete presente che un canvas di progetto senza una data associata potrebbe non apparire sul Calendario.

Se possibile, provate a utilizzare lo strumento di ricerca interno al progetto. In alternativa, utilizzate la ricerca globale Cerca in tutto ALLO inserendo il titolo del canvas.

Se il canvas continua a non apparire, verificate con il vostro team se sia stato spostato, rinominato, completato, archiviato o eliminato. Controllate il Cestino nel caso in cui sia stato rimosso.

Per comprendere il comportamento delle visualizzazioni e dei filtri, consultate le guide Utilizzare le visualizzazioni di progetto e Utilizzare i tag e i filtri.

Se un'azione non è disponibile

Sintomo: Alcuni comandi, opzioni o pulsanti non sono visibili o utilizzabili.

L'assenza di determinate azioni deriva solitamente dal livello di autorizzazione o dallo stato del progetto. Ad esempio, potrebbe non esservi consentito di:

• Creare nuovi canvas all'interno del progetto.
• Modificare i campi, spostare i canvas o gestire i tag.
• Rinominare sezioni, modificare i membri del progetto, duplicare, archiviare, eliminare o ripristinare elementi.

Inoltre, il progetto potrebbe essere archiviato, eliminato, disponibile solo in modalità demo, limitato dalle impostazioni dello spazio di lavoro o aperto in una modalità di visualizzazione che non supporta l'azione desiderata. Provate a cambiare visualizzazione del progetto e ad aggiornare la pagina prima di segnalare l'errore.

Se un altro membro del team può eseguire l'azione e voi no, confrontate i rispettivi ruoli e l'appartenenza al progetto. Se l'azione non è disponibile per nessuno, la causa potrebbe essere legata allo stato del progetto o alle impostazioni complessive dello spazio di lavoro.

Se un canvas nel progetto non si apre

Sintomo: Fate clic su un canvas nell'elenco del progetto ma non riuscite ad accedervi.

Le autorizzazioni del progetto e quelle del singolo canvas possono differire. Una riga di progetto potrebbe fare riferimento a un canvas privato, condiviso con un gruppo diverso, eliminato, spostato o soggetto a restrizioni. Se riuscite ad accedere al progetto ma non al singolo canvas, chiedete al proprietario del canvas di verificare l'elenco di condivisione del canvas stesso.

Se riuscite ad aprire il canvas tramite un collegamento diretto ma non all'interno del progetto, aggiornate la pagina del progetto e verificate che l'elemento sia ancora collegato al canvas corretto. Il collegamento potrebbe essere obsoleto o il canvas potrebbe essere stato sostituito.

Se il canvas è stato eliminato, controllate il Cestino. Se il canvas è stato condiviso con voi separatamente, lo troverete nella sezione Condivisi con me. Per informazioni sulla condivisione specifica dei canvas, consultate la guida Condividere un canvas.

Se riuscite ad aprire il canvas ma non il progetto

Sintomo: Potete lavorare su un canvas ma non avete visibilità sull'intero progetto che lo contiene.

È possibile disporre dell'accesso a livello di singolo canvas senza avere accesso all'intero progetto. Si tratta di uno scenario comune per revisori esterni, clienti o utenti con ruolo di Ospite che necessitano solo di un'area di lavoro specifica. L'apertura del canvas non garantisce automaticamente l'accesso al progetto completo o a ogni altro elemento al suo interno.

Chiedete al proprietario del progetto se sia opportuno che disponiate dell'accesso al progetto. In caso contrario, continuate a utilizzare il collegamento diretto al canvas e inserite un Commento per la revisione. In caso affermativo, il proprietario potrà aggiungervi tramite la funzione Gestisci membri assegnandovi il livello di accesso corretto per il progetto.

Per la risoluzione dei problemi relativi all'accesso condiviso, consultate la guida Risolvere i problemi di accesso condiviso.

Utilizzate con attenzione i filtri Partecipato, Non partecipato, pubblico e privato

I filtri di progetto possono far apparire un problema di accesso più grave di quanto non sia in realtà. I filtri Pubblico e Privato agiscono sulla visibilità del progetto. I filtri Partecipato e Non partecipato agiscono invece sul vostro stato di partecipazione nell'elenco dei progetti, laddove tale stato sia disponibile.

Alcuni esempi pratici possono aiutare a comprendere meglio:

Se i file del progetto risultano mancanti

Sintomo: I file allegati non compaiono nella sezione dei file o nel canvas.

I file allegati ai canvas possono essere visualizzati nella sezione File con il contesto del progetto o del canvas relativo. Se la sezione File del progetto non mostra un determinato file, le cause potrebbero essere le seguenti:

• Il canvas che lo contiene non fa più parte del progetto.
• Non disponete dei diritti di accesso per quel determinato canvas.
• Sono attivi filtri di visualizzazione.
• Il file è stato rimosso.

In questi casi, provate ad aprire il canvas per cercare il file direttamente al suo interno. Rimuovete tutti i filtri attivi nella sezione File e verificate nel Cestino se il file è stato eliminato di recente. Consultate le guide Trovare i file per progetto o canvas e Rimuovere un file da un canvas.

Se è coinvolta la sezione Condivisi con me

La sezione Condivisi con me mostra gli elementi ricevuti al di fuori del consueto percorso del progetto. Un canvas condiviso all'interno di un progetto può apparire in questa sezione anche se non siete membri del progetto stesso. Ciò non comporta tuttavia l'apparizione dell'intero progetto nell'elenco dei vostri progetti.

Se vi aspettavate la condivisione di un intero progetto, chiedete al mittente di verificare la sezione Gestisci membri all'interno del progetto stesso. Se invece vi aspettavate la condivisione di un singolo canvas, richiedete di verificare l'elenco di condivisione di quel canvas specifico.

Se sono coinvolte operazioni di eliminazione o ripristino

I progetti, i canvas e i file eliminati vengono spostati nel Cestino per la durata del periodo di conservazione previsto. Se l'eliminazione è avvenuta accidentalmente, effettuate il ripristino il prima possibile. Al termine del periodo di conservazione o dopo un'eliminazione definitiva, il ripristino standard non sarà più disponibile.

Se un progetto è stato ripristinato ma i relativi canvas continuano a risultare mancanti, verificate se tali canvas siano stati eliminati separatamente, spostati o limitati. Il ripristino di un livello di contenuto (ad esempio il progetto) potrebbe non applicarsi automaticamente a ogni singolo canvas collegato.

Consultate le guide Ripristinare il lavoro eliminato e Periodo di conservazione nel Cestino.

Cosa chiedere al proprietario o all'amministratore

Chiedete di confermare i seguenti elementi per identificare rapidamente il problema:

• Lo spazio di lavoro in uso e l'indirizzo e-mail del vostro account.
• La visibilità del progetto e la vostra appartenenza ad esso.
• Il ruolo che vi è stato assegnato.
• Se il progetto sia stato archiviato o eliminato.
• Se vi siano filtri attivi che ne nascondono la visualizzazione.
• Se il canvas preveda una condivisione separata.

Se avete bisogno di contattare l'assistenza clienti, fornite i seguenti dettagli per evitare lunghe attese:

• Il nome del progetto e il titolo del canvas.
• Il nome dello spazio di lavoro.
• L'indirizzo e-mail utilizzato per l'accesso.
• Il collegamento (URL) se disponibile.
• Quale azione non risulta disponibile e il comportamento atteso.