Устранение проблем с доступом к проектам и холстам

Проверки доступа к проекту и холсту выполняются отдельно

Если проект отсутствует, открывается в режиме только для чтения или не позволяет открыть холст, проверьте три уровня доступа: доступ к рабочему пространству, доступ к проекту и доступ к холсту. Они связаны между собой, но не заменяют друг друга.

Вы можете быть участником рабочего пространства, но не видеть приватный проект. Вы можете открыть проект, но не иметь возможности открыть каждый холст внутри него. Вы также можете открыть холст, к которому предоставлен прямой доступ, не видя содержащий его проект. Устранение неполадок займет меньше времени, если вы определите, на каком именно уровне происходит сбой, вместо того чтобы рассматривать любую ошибку как общую проблему с правами доступа.

Для ознакомления со стандартной работой над проектами начните с раздела Знакомство с проектами. Для изменения состава участников используйте раздел Управление участниками проекта. Для предоставления доступа только к холсту используйте раздел Общий доступ к холсту.

Доступность

Начните с проверки текущего рабочего пространства и учетной записи

Убедитесь, что вы вошли в систему под правильной учетной записью ALLO и выбрали нужное рабочее пространство. Если доступ к проекту был предоставлен для вашей рабочей электронной почты, личный адрес электронной почты может не иметь к нему доступа. Если в вашей компании используется несколько рабочих пространств, проект с одним и тем же названием может существовать в нескольких местах.

Если вы перешли по ссылке из чата или электронного письма, проверьте, не переключило ли приложение ALLO рабочее пространство после входа в систему. Используйте функцию Переключение рабочих пространств, выберите нужное рабочее пространство и откройте ссылку еще раз.

Если вы недавно приняли приглашение или ваша роль изменилась, обновите страницу ALLO либо выберите выход и повторный вход, чтобы приложение загрузило актуальные права доступа.

Если проект отсутствует

Сначала убедитесь, что отправитель поделился именно проектом, а не только одним холстом. Прямой доступ к холсту позволяет открыть его, но сам проект при этом не добавляется в ваш список проектов.

Затем проверьте видимость и участие. Публичные проекты видны всем участникам рабочего пространства, и к ним можно присоединиться непосредственно в разделе проектов. Приватные проекты видны только приглашенным пользователям. Если вы являетесь участником рабочего пространства, но не были приглашены в приватный проект, этот проект не будет отображаться в вашем списке.

Сбросьте фильтры списка проектов. Наличие любого из следующих фильтров может сократить отображаемый список:

• Поиск
• Статус
• Владелец
• Тег
• Публичный или приватный статус
• Присоединился или Не присоединился
• Срок на этой неделе или срок на следующей неделе
• Настройки сортировки и представления

Если в вашем рабочем пространстве отображаются публичные проекты, к которым вы еще не присоединились, переключитесь между вариантами Присоединился и Не присоединился, прежде чем делать вывод об исчезновении проекта.

Если проект по-прежнему не отображается, уточните у коллег, не был ли он переименован, архивирован, удален или перемещен в другое рабочее пространство. Проверьте раздел Корзина, если проект мог быть удален, и обратитесь к разделу Поиск утерянной работы для проведения более комплексной проверки учетной записи и рабочего пространства.

Если проект открывается в режиме только для чтения

Режим только для чтения обычно означает, что ваша роль позволяет просматривать проект, но не редактировать его. Вы можете открывать представления проекта и холсты, но не можете создавать новые холсты в проекте, перемещать их, изменять даты, редактировать теги, архивировать, удалять или управлять участниками.

Уточните у владельца проекта, какие именно права доступа он планировал вам предоставить. Если вам нужно только ознакомиться с материалами, режима только для чтения может быть достаточно. Если вам требуется создавать или обновлять проектные материалы, запросите роль в проекте или роль в рабочем пространстве, которая разрешает редактирование.

Для получения более подробной информации о ролях ознакомьтесь со статьями Доступ в режиме только для чтения и Участники, гости и внешние соавторы.

Если холст проекта отсутствует

Перед изменением настроек доступа сбросьте фильтры. Холст проекта может быть скрыт из-за фильтрации по владельцу, тегу, статусу, сроку выполнения, разделу, поисковому запросу, публичному или приватному статусу, статусу участия или сохраненному представлению. Переключите представления и проверьте вкладки «Список», «Календарь» и «Канбан», если они доступны. Холст проекта без указания даты может не отображаться в представлении Календарь.

Попробуйте выполнить поиск внутри проекта. Затем воспользуйтесь функцией Глобальный поиск в ALLO, введя название холста.

Если холст все еще не отображается, уточните, не был ли он перемещен, переименован, завершен, архивирован или удален. Проверьте раздел Корзина, если холст мог быть удален.

Информацию о работе представлений и фильтров проектов можно найти в разделах Использование представлений проектов и Использование тегов и фильтров.

Если действие недоступно

Недоступность определенных действий обычно связана с правами доступа или текущим состоянием проекта. Возможно, вам не разрешено создавать холсты в проекте, редактировать поля, перемещать холсты, управлять тегами, переименовывать разделы, изменять состав участников проекта, дублировать, архивировать, удалять или восстанавливать элементы.

Проект также может быть архивирован, удален, доступен только в режиме демонстрации, ограничен настройками рабочего пространства или открыт в представлении, которое не поддерживает данное действие. Попробуйте переключиться на другое представление проекта и обновите страницу перед обращением за помощью.

Если у вашего коллеги это действие доступно, а у вас нет, сравните ваши роли и уровни участия в проекте. Если действие недоступно никому, причина может заключаться в состоянии проекта или общих настройках рабочего пространства.

Если холст в проекте не открывается

Права доступа к проекту и права доступа к холсту могут различаться. Строка в проекте может ссылаться на холст, который является приватным, открыт для другой группы пользователей, удален, перемещен или имеет другие ограничения. Если вы можете открыть проект, но не можете открыть холст, попросите владельца холста проверить список пользователей, у которых есть общий доступ к нему.

Если вы можете открыть холст по прямой ссылке, но не из проекта, обновите проект и убедитесь, что этот элемент все еще связан с правильным холстом. Ссылка могла устареть, либо холст мог быть заменен.

Если холст был удален, проверьте раздел Корзина. Если доступ к холсту был предоставлен вам отдельно, проверьте раздел Доступные мне. Для получения подробной информации о доступе к конкретным холстам ознакомьтесь со статьей Общий доступ к холсту.

Если холст открывается, а проект нет

У вас может быть доступ только на уровне холста без доступа к самому проекту. Это часто встречается у внешних рецензентов, клиентов или гостей, которым требуется только одна рабочая область. Открытие холста не предоставляет автоматически доступ ко всему проекту или к каждому элементу в нем.

Спросите у владельца проекта, должен ли у вас быть к нему доступ. Если нет, используйте ссылку на холст и оставляйте комментарии для рецензирования. Если да, владельцу проекта следует добавить вас через меню управления участниками, предоставив соответствующие права доступа к проекту.

По вопросам совместного доступа обратитесь к разделу Устранение проблем с доступом к общим ресурсам.

Будьте внимательны при использовании фильтров участия и видимости

Фильтры проекта могут усложнить отображение и создать ложное впечатление о проблемах с доступом. Фильтры Публичные и Приватные разделяют проекты по их видимости. Фильтры Присоединился и Не присоединился фильтруют проекты по вашему статусу участия в списке проектов, если этот статус применим.

Примеры типичных ситуаций:

Если отсутствуют файлы проекта

Файлы, прикрепленные к холстам, могут отображаться в разделе Файлы с указанием контекста проекта или холста. Если в разделе файлов проекта файл отсутствует, возможно, содержащий его холст не добавлен в проект, у вас нет доступа к этому холсту, активны фильтры или файл был удален.

Откройте холст и найдите нужный файл прямо на нем. Сбросьте фильтры в разделе файлов. Проверьте раздел «Корзина», если файл мог быть удален. Ознакомьтесь с разделами Поиск файлов по проекту или холсту и Удаление файла с холста.

Если задействован раздел Доступные мне

В разделе Доступные мне может отображаться работа, доступ к которой вы получили в обход обычного пути проекта. Холст, доступ к которому предоставлен из проекта, может отображаться в этом списке, даже если вы не являетесь участником проекта. Это не означает, что весь проект должен появиться в вашем общем списке проектов.

Если вы ожидали общего доступа ко всему проекту, попросите отправителя проверить список участников в меню управления участниками проекта. Если вы ожидали общего доступа к холсту, попросите его проверить список пользователей с доступом к холсту.

Если задействовано удаление или восстановление

Удаленные проекты, холсты и файлы перемещаются в корзину на время действия периода хранения. Восстановите их как можно скорее, если удаление было случайным. После безвозвратного удаления или автоматической очистки корзины по истечении периода хранения обычное восстановление станет невозможным.

Если проект был восстановлен, но холсты проекта по-прежнему отсутствуют, проверьте, не были ли эти холсты удалены, перемещены или ограничены по доступу отдельно. Восстановление одного уровня может не привести к автоматическому восстановлению всех связанных холстов.

Ознакомьтесь со статьями Восстановление удаленной работы и Период хранения в корзине.

Что спросить у владельца или администратора

Попросите их подтвердить правильность рабочего пространства, адреса вашей электронной почты в системе, параметров видимости проекта, вашего участия в проекте и вашей роли. Также уточните, не архивирован и не удален ли проект, не скрывают ли его активные фильтры и настроен ли для холста отдельный общий доступ.

Если вам требуется обратиться в службу поддержки, укажите название проекта, заголовок холста, имя рабочего пространства, адрес электронной почты, под которым вы вошли в систему, ссылку (при наличии), недоступное действие и ожидаемый результат. Наличие этих подробностей поможет избежать долгих уточняющих вопросов.