캔버스가 열리지 않거나, 버튼이 없거나, 편집이 되지 않거나, 댓글이 예상과 다르게 보일 때 이 문서에서 시작하세요. 내보내기 실패, 미디어 로딩 문제, 협업자의 접근 문제도 같은 방식으로 확인할 수 있습니다. 캔버스 문제는 대부분 권한, 캔버스 유형, 로딩 상태, 공유 경로, 브라우저와 기기 환경, 프로젝트 안에서의 위치 때문에 생깁니다.
메뉴부터 찾지 말고 증상부터 좁히세요. "내보내기가 보이지 않습니다", "비회원이 댓글을 남길 수 없습니다", "프로젝트에서 캔버스가 사라졌습니다"는 서로 다른 문제이고, 확인해야 할 순서도 다릅니다.
캔버스가 열리지 않습니다
| 증상 | 먼저 확인할 것 | 대처 방법 |
|---|---|---|
| 권한 없음 또는 접근 오류 | 계정, 프로젝트 접근 권한, 캔버스 공유, 비회원 링크, PIN 또는 비밀번호. | 올바른 계정으로 로그인하고, 소유자나 공유한 사람에게 다시 공유해 달라고 요청하거나, 비회원 접근을 확인합니다. |
| 캔버스를 찾을 수 없거나 목록에서 사라짐 | 삭제됨, 보관됨, 이동됨, 공유 해제됨, 잘못된 링크. | 프로젝트를 검색하고, 보관된 항목을 확인하고, 직접 링크를 열어본 뒤 소유자나 공유한 사람에게 어디로 옮겼는지 물어봅니다. |
| 로딩 화면에서 멈춤 | 네트워크, 브라우저, 큰 캔버스, 무거운 미디어, 워크스페이스 세션. | 한 번 새로고침하고, 미디어 처리를 기다립니다. 가능하면 다른 브라우저나 데스크톱 앱에서 열어보고, 계속 막히면 세부 정보를 포함해 지원팀에 문의합니다. |
| 비회원이 입장 화면에서 멈춤 | 이름 미입력, 잘못된 PIN, 회수된 접근 권한, 허용되지 않은 링크. | 비회원 입장 흐름을 다시 진행하고 링크와 PIN을 확인합니다. 그래도 안 되면 소유자나 공유한 사람에게 접근 권한을 다시 만들어 달라고 요청합니다. |
급히 열어야 하는 캔버스라면 접근 권한이 있는 다른 협업자에게 먼저 열어 달라고 하세요. 그 사람이 열 수 있으면 내 계정이나 기기 문제일 가능성이 크고, 그 사람도 열 수 없으면 캔버스 자체나 워크스페이스 상태를 확인해야 합니다.
버튼이나 메뉴가 보이지 않습니다
컨트롤이 보이지 않을 때는 보통 다음 중 하나입니다.
- 필요한 권한이 없습니다.
- 비회원으로 들어왔습니다.
- 모바일이나 좁은 화면에서 보고 있습니다.
- 캔버스가 자유형 화이트보드라서 페이지 작업이 적용되지 않습니다.
- 워크스페이스에서 해당 기능이 켜져 있지 않습니다.
- 선택한 오브젝트가 그 작업을 지원하지 않습니다.
- 업로드나 생성 결과가 아직 처리 중입니다.
- 페이지 관리, 템플릿 만들기, 파일 처리처럼 다른 흐름에 있는 작업입니다.
예를 들어 발표, PDF로 내보내기, 인쇄하기, 모든 캔버스 페이지 크기 조절은 페이지 캔버스 작업입니다. 자유형 화이트보드에는 적용되지 않습니다. 비회원은 캔버스 공유나 발표를 관리하지 않습니다. 모바일 툴바는 검토와 가벼운 편집을 위한 표면이라 데스크톱의 모든 작업을 그대로 담지 않습니다. 파일은 미리보기와 다운로드 권한이 서로 다를 수 있습니다.
내용을 편집할 수 없습니다
먼저 권한을 확인하세요. 보기 전용 사용자는 편집할 수 없고, 댓글 권한이 있는 사용자는 오브젝트를 바꾸지 않고 피드백을 남깁니다. 비회원은 공유 역할에 따라 보기, 댓글, 편집 권한을 받을 수 있습니다.
권한 버그처럼 보이지만 권한 문제가 아닌 경우도 있습니다. 캔버스를 소유한 워크스페이스의 플랜이나 결제 상태 때문에 캔버스가 강제로 읽기 전용이 될 수 있습니다.
소유 워크스페이스에서 다음 상태를 확인하세요.
- 워크스페이스가 Free 플랜 한도를 넘었습니다.
- 워크스페이스가 저장공간 한도를 넘었습니다.
- 워크스페이스에 결제되지 않은 구독이 있습니다.
이 상태에서는 역할과 관계없이 모든 사용자의 편집과 댓글 작성이 꺼집니다. 공유받은 캔버스라면 내 워크스페이스가 아니라 소유자의 워크스페이스 상태가 기준입니다. 소유자에게 플랜을 확인하거나 결제 문제를 해결해 달라고 요청하세요.
권한이 맞다면 오브젝트가 잠겨 있는지, 그룹화되어 있는지, 업로드 대기 중인지, 다른 오브젝트 뒤에 있는지, 텍스트 편집이나 스프레드시트 셀 편집 모드 안에 있는지 확인하세요. 오브젝트 테두리를 선택하고, 권한이 있으면 잠금을 해제하거나 오브젝트 메뉴에서 오브젝트 단위 작업을 엽니다.
페이지의 여러 오브젝트가 움직이지 않는다면 페이지 메뉴에서 페이지 오브젝트가 모두 잠금 처리되었는지 확인하세요.
댓글이나 멘션을 남길 수 없습니다
댓글 권한 이상이 필요합니다. 비회원으로 들어왔다면 캔버스 링크가 댓글을 허용해야 합니다. 댓글은 남길 수 있지만 스레드를 완료하거나, 다시 열거나, 전체 스레드를 삭제할 수 없다면 비회원에게 기대되는 동작일 수 있습니다.
멘션이 상대방에게 알림을 보내지 않는 것 같다면, 그 사람이 캔버스에 접근할 수 있는지 확인하세요. 캔버스를 열 수 없는 사람을 멘션해도 접근 권한이 자동으로 생기지는 않습니다. 먼저 캔버스를 공유한 다음 댓글 링크를 보내세요. 멘션 전달만 따로 확인해야 한다면 사람과 캔버스 협업자 멘션하기를 참고하세요.
댓글이 사라진 것처럼 보이면 댓글이 달린 오브젝트나 페이지가 삭제되었는지, 페이지가 접혀 있는지, 스레드가 완료 처리되었는지 확인하세요.
비회원이 협업할 수 없습니다
비회원 링크, 역할, PIN 또는 비밀번호, 워크스페이스의 비회원 설정을 확인하세요. 비회원 입장 흐름이 완료되어야 에디터의 전체 기능과 실시간 참여 상태, 댓글, 팀 채팅, 음성/화상회의 기능을 이용할 수 있습니다.
비회원에게는 일부 컨트롤이 표시되지 않을 수 있습니다. 공유, 발표, 정보 탭, 하위 캔버스 생성, 스레드 완료, 다시 열기, 전체 스레드 삭제 컨트롤이 보이지 않는 것은 정상입니다.
워크숍에서 비회원이 스티키 노트를 추가해야 한다면, 공유 링크가 편집 권한을 허용하는지, 오브젝트나 페이지가 잠겨 있지 않은지 확인하세요.
내보내기, 인쇄, 다운로드가 실패합니다
PDF 내보내기와 인쇄의 경우, 캔버스가 페이지 캔버스인지 확인하세요. 자유형 화이트보드는 페이지 기반 내보내기나 인쇄를 사용하지 않습니다. 내보내기 권한이 있는지 확인하고, 모든 미디어가 로드될 때까지 기다리세요.
파일이나 이미지 다운로드의 경우, 다운로드가 제한되어 있는지 확인하세요. 다운로드가 차단되더라도 미리보기는 가능할 수 있습니다.
이미지 일괄 다운로드의 경우, 캔버스 이미지를 다운로드할 수 있는 권한이 있다면 헤더 메뉴에서 모든 이미지 다운로드를 사용하세요. 공유 가능한 결과물만 필요한 경우 보통 PDF 내보내기가 더 나은 방법입니다.
전체 내보내기 체크리스트는 실패한 캔버스 내보내기 문제 해결하기를 참고하세요.
파일, 이미지, PDF, 스프레드시트가 이상하게 동작합니다
업로드가 실패하면 파일 크기, 파일 유형, 네트워크, 편집 권한을 확인하세요. 큰 묶음을 다시 올리기 전에 파일 하나를 먼저 업로드해 보세요.
미리보기가 실패하면 처리가 끝날 때까지 기다리거나 새로고침해 보세요. 대용량 PDF와 이미지는 준비하는 데 시간이 더 걸릴 수 있습니다.
이미지 바꾸기, 자르기, 배경 제거, 이미지 복원, 썸네일 업로드, 다운로드가 보이지 않는다면 오브젝트 유형, 권한, 처리 상태, 워크스페이스 기능 설정을 확인하세요.
스프레드시트가 움직이지 않는다면 셀을 편집 중일 수 있습니다. 셀 편집을 끝내고 오브젝트 가장자리를 선택하세요.
이미지, 파일, 스프레드시트로 작업하기를 함께 참고하세요.
페이지가 이상하게 보이거나 사라졌습니다
슬라이드 레일을 확인하세요. 페이지의 순서가 바뀌거나, 접히거나, 이름이 바뀌거나, 복제되거나, 삭제되거나, 예상한 흐름 밖으로 이동했을 수 있습니다.
페이지가 접혀 있다면 슬라이드 레일에 작게 축소된 행 형태로 남아 있습니다. 접힌 페이지를 펼치면 다시 활성 흐름으로 가져올 수 있습니다.
페이지가 삭제되었다면 헤더 메뉴에서 버전 기록이나 백업 흐름을 사용할 수 있는지 확인하세요. 페이지에 댓글이 있었다면, 페이지를 삭제할 때 관련 논의도 함께 삭제되었을 수 있습니다.
페이지 작업 자체가 완전히 보이지 않는다면, 캔버스가 자유형 화이트보드인지 확인하세요. 자유형 화이트보드는 일반적인 페이지 묶음 대신 하나의 보드를 사용합니다.
캔버스가 느립니다
용량이 큰 캔버스는 페이지가 많거나, 고화질 이미지, 대용량 PDF, 수많은 댓글, 많은 실시간 협업자, 진행 중인 업로드가 있을 때 느려질 수 있습니다. 브라우저, 기기 메모리, 네트워크, 다른 탭의 리소스 사용 상태도 영향을 줍니다.
다음 순서대로 시도해 보세요. 업로드가 끝날 때까지 기다리기, 사용하지 않는 탭 닫기, 미디어가 많은 실시간 편집 줄이기, 세부 작업은 하위 캔버스로 옮기기, 비활성 페이지는 접어두기, 너무 큰 세션은 더 명확한 캔버스 구역으로 나누기. 성능이 낮은 기기에서는 탐색 반응성을 유지하기 위해 ALLO가 필수적이지 않은 실시간 상태 정보를 줄일 수 있습니다.
변경 내용이 반영되지 않습니다
상대방에게 변경 내용이 표시되지 않는다면, 네트워크 연결 상태, 같은 캔버스와 페이지를 보고 있는지, 오브젝트가 접힌 페이지 안에 있는지, 브라우저가 이전 상태를 계속 로딩하고 있는지 확인하세요.
내 화면에 작업이 저장된 것을 확인한 후, 상대방에게 새로고침을 한 번 요청해 보세요. 그래도 변경 내용이 나타나지 않는다면, 계정과 접근 경로를 비교해 보세요. 상대방이 복사된 캔버스, 오래된 링크, 또는 다른 프로젝트 버전을 보고 있을 수 있습니다.
프로젝트에서 캔버스가 사라졌습니다
캔버스가 다른 프로젝트로 이동했거나, 보관되었거나, 삭제되었거나, 접근 권한이 변경되어 사용할 수 없게 되었을 수 있습니다. 워크스페이스에서 검색하고, 프로젝트 보관함을 확인하고, 직접 링크를 열어보고, 프로젝트 소유자에게 다른 프로젝트로 이동 기능으로 캔버스를 옮겼는지 물어보세요. 프로젝트 쪽 흐름은 프로젝트에서 캔버스 관리하기를 참고하세요.
캔버스가 복사되었다면 모두가 최신 사본을 사용하고 있는지 확인하세요. 복제된 캔버스는 "작업이 사라졌다"는 잘못된 보고의 원인이 되기도 합니다.
지원팀에 문의할 때 포함할 내용
캔버스 링크, 구체적으로 시도하려 했던 작업, 문제가 발생한 일시, 본인의 역할(가능한 경우), 비회원 여부, 브라우저 또는 데스크톱 앱 사용 여부, 캔버스 유형(가능한 경우), 그리고 오류 화면 스크린샷을 보내주세요. 내보내기나 미디어 문제라면, 한 페이지, 한 파일, 또는 전체 캔버스 중 어디에 영향을 주는지도 함께 알려주세요.
팀 정책이 허용하지 않는 한 고객의 개인 데이터를 지원팀 메시지에 포함하지 마세요. 지원팀이 실패 지점을 식별할 수 있도록 오브젝트, 페이지, 또는 파일을 충분히 설명해 주시면 됩니다.