캔버스 문제 해결하기

캔버스가 열리지 않거나, 버튼이 보이지 않거나, 편집이 안 되거나, 댓글이 이상하거나, 내보내기에 실패하거나, 미디어가 불러와지지 않거나, 협업자가 작업에 접근하지 못할 때 이 문서를 참고하세요. 캔버스 문제는 대부분 권한, 캔버스 유형, 로딩 상태, 공유 경로, 브라우저나 기기 환경, 프로젝트 구성에서 생깁니다.

메뉴를 뒤지기 전에 증상부터 확인하세요. "내보내기가 안 보인다", "비회원이 댓글을 못 단다", "프로젝트에서 캔버스가 사라졌다"는 해결 방법이 모두 다릅니다.

캔버스가 열리지 않을 때

급한 캔버스라면 접근 권한이 있는 다른 협업자에게 열어 봐 달라고 하세요. 그러면 내 계정이나 기기의 문제인지, 캔버스 자체의 문제인지 알 수 있습니다.

버튼이나 메뉴가 보이지 않을 때

컨트롤이 보이지 않는 이유는 대개 다음 중 하나입니다.

1. 필요한 권한이 없습니다.
2. 비회원으로 입장했습니다.
3. 모바일이나 좁은 화면에서 보고 있습니다.
4. 자유형 화이트보드라서 페이지 작업이 적용되지 않습니다.
5. 워크스페이스에서 해당 기능이 켜져 있지 않습니다.
6. 선택한 오브젝트가 그 작업을 지원하지 않습니다.
7. 업로드나 생성 결과가 아직 처리 중입니다.
8. 페이지 관리, 템플릿 만들기, 파일 처리처럼 다른 흐름에 속한 작업입니다.

예를 들어 발표, PDF로 내보내기, 인쇄하기, 모든 캔버스 페이지 크기 변경은 페이지 캔버스에서 쓰는 작업이라 자유형 화이트보드에는 적용되지 않습니다. 비회원은 캔버스 공유나 발표를 관리하지 않습니다. 모바일 툴바는 검토와 간단한 편집을 위한 것이라 데스크톱의 모든 작업을 제공하지는 않습니다. 파일 미리보기와 파일 다운로드는 권한이 다를 수 있습니다.

내용을 편집할 수 없을 때

먼저 권한을 확인하세요. 읽기 권한으로는 편집할 수 없고, 댓글 권한으로는 오브젝트를 바꾸지 않고 의견만 남길 수 있습니다. 비회원은 공유 권한에 따라 읽기, 댓글, 편집 권한을 받습니다. 제품 전반에서 확인할 항목은 읽기 전용으로 보일 때를 참고하세요.

권한 오류처럼 보이지만 실제로는 다른 원인도 있습니다. 캔버스를 소유한 워크스페이스의 플랜이나 결제 상태 때문에 캔버스가 읽기 전용으로 바뀌었을 수 있습니다.

다음과 같은 경우 소유 워크스페이스를 확인하세요.

• 워크스페이스가 Free 플랜 한도를 넘었습니다.
• 워크스페이스가 저장 용량 한도를 넘었습니다.
• 워크스페이스 구독 요금이 결제되지 않았습니다.

이 상태에서는 역할과 관계없이 모든 사람의 편집과 댓글 작성이 막힙니다. 공유받은 캔버스라면 내 워크스페이스가 아니라 소유자의 워크스페이스 상태가 기준입니다. 소유자에게 플랜을 확인하거나 결제 문제를 해결해 달라고 요청하세요.

권한에 문제가 없다면 오브젝트가 잠겨 있는지, 그룹에 묶여 있는지, 업로드 대기 중인지, 다른 오브젝트 뒤에 있는지, 텍스트 편집이나 스프레드시트 셀 편집 상태인지 확인하세요. 오브젝트 테두리를 선택하고, 권한이 있다면 잠금을 해제하거나 요소 메뉴에서 오브젝트 작업을 여세요.

페이지의 오브젝트가 여러 개 움직이지 않는다면 페이지 메뉴에서 모두 잠금이 적용되어 있는지 확인하세요.

댓글이나 멘션을 남길 수 없을 때

댓글 권한 이상이 필요합니다. 비회원으로 입장했다면 캔버스 링크가 댓글 작성을 허용해야 합니다. 댓글은 달 수 있지만 스레드를 해결 처리하거나, 다시 열거나, 스레드 전체를 삭제할 수 없다면 비회원에게는 정상적인 동작일 수 있습니다.

멘션한 사람에게 알림이 가지 않는 것 같다면 그 사람이 캔버스에 접근할 수 있는지 확인하세요. 캔버스를 열 수 없는 사람을 멘션한다고 접근 권한이 생기지는 않습니다. 먼저 캔버스를 공유한 뒤 댓글 링크를 보내세요. 멘션 알림 전달을 따로 확인하려면 사람과 캔버스 협업자 멘션하기를 참고하세요.

댓글이 사라진 것 같다면 댓글이 달린 오브젝트나 페이지가 삭제되지 않았는지, 페이지가 접혀 있지 않은지, 스레드가 해결 처리되지 않았는지 확인하세요.

비회원이 협업할 수 없을 때

비회원 링크, 권한, 캔버스 비밀번호, 워크스페이스의 비회원 설정을 확인하세요. 비회원 입장 과정을 마쳐야 전체 편집기, 접속 상태 표시, 댓글, 팀 채팅, 음성/화상회의 기능이 열립니다.

비회원에게는 일부 컨트롤이 보이지 않습니다. 공유, 발표, 정보 탭, 하위 캔버스 만들기, 스레드 해결 처리, 다시 열기, 스레드 전체 삭제가 보이지 않는 것은 정상일 수 있습니다.

워크숍에서 비회원이 포스트잇을 추가해야 한다면 링크에 편집 권한이 있는지, 오브젝트나 페이지가 잠겨 있지 않은지 확인하세요.

내보내기, 인쇄, 다운로드에 실패할 때

PDF 내보내기와 인쇄는 페이지 캔버스에서만 가능하므로 캔버스 유형부터 확인하세요. 자유형 화이트보드는 페이지 단위 내보내기나 인쇄를 지원하지 않습니다. 내보내기 권한이 있는지 확인하고, 미디어가 모두 불러와질 때까지 기다리세요.

파일이나 이미지 다운로드가 안 된다면 다운로드가 제한되어 있는지 확인하세요. 다운로드가 막혀 있어도 미리보기는 될 수 있습니다.

이미지를 한꺼번에 받으려면 캔버스 이미지 다운로드 권한이 있을 때 헤더 메뉴에서 모든 이미지 다운로드를 사용하세요. 공유할 결과물만 필요하다면 보통 PDF 내보내기가 더 낫습니다.

내보내기 점검 항목 전체는 캔버스 내보내기 오류 해결하기를 참고하세요.

파일, 이미지, PDF, 스프레드시트가 제대로 동작하지 않을 때

업로드에 실패하면 파일 크기, 파일 형식, 네트워크, 저장 용량, 편집 권한을 확인하세요. 파일을 한꺼번에 다시 올리기 전에 한 개만 먼저 올리세요.

미리보기가 안 되면 처리가 끝날 때까지 기다리거나 새로고침하세요. 용량이 큰 PDF와 이미지는 준비하는 데 시간이 더 걸립니다.

이미지 대체하기, 이미지 자르기, 배경 제거, 이미지 복원하기, 썸네일 업로드, 다운로드가 보이지 않는다면 오브젝트 유형, 권한, 처리 상태, 워크스페이스 기능 설정을 확인하세요.

스프레드시트가 움직이지 않는다면 셀을 편집 중일 수 있습니다. 셀 편집을 끝내고 오브젝트 테두리를 선택하세요.

이미지, 파일, 스프레드시트 작업하기도 참고하세요.

페이지가 이상하거나 사라졌을 때

슬라이드 레일을 확인하세요. 페이지 순서가 바뀌었거나, 접혔거나, 이름이 바뀌었거나, 복제되었거나, 삭제되었거나, 예상한 흐름 밖으로 옮겨졌을 수 있습니다.

접힌 페이지는 사라진 것이 아니라 슬라이드 레일에 한 줄로 작게 표시됩니다. 펼치면 다시 원래 흐름에 나타납니다.

페이지가 삭제되었다면 헤더 메뉴에서 버전 기록이나 백업 & 복구를 쓸 수 있는지 확인하세요. 삭제된 페이지에 댓글이 있었다면 그 논의도 함께 삭제되었을 수 있습니다.

페이지 관련 작업이 아예 보이지 않는다면 자유형 화이트보드인지 확인하세요. 자유형 화이트보드는 페이지를 여러 장 쌓는 대신 하나의 보드를 사용합니다.

캔버스가 느릴 때

큰 캔버스는 페이지가 많거나, 용량이 큰 이미지나 PDF가 있거나, 댓글이 많거나, 실시간 협업자가 많거나, 업로드가 진행 중일 때 느려질 수 있습니다. 브라우저, 기기 메모리, 네트워크, 다른 탭의 리소스 사용도 성능에 영향을 줍니다.

다음 순서로 시도하세요. 업로드가 끝날 때까지 기다리고, 쓰지 않는 탭을 닫고, 미디어가 많은 부분을 실시간으로 편집하는 일을 줄이고, 세부 작업은 하위 캔버스로 옮기고, 지금 쓰지 않는 페이지는 접고, 지나치게 큰 작업은 더 명확한 캔버스 단위로 나누세요. 성능이 낮은 기기에서는 화면 이동이 느려지지 않도록 ALLO가 꼭 필요하지 않은 접속 상태 표시를 줄일 수 있습니다.

변경 내용이 반영되지 않을 때

다른 사람에게 변경 내용이 보이지 않는다면 네트워크 연결, 같은 캔버스와 같은 페이지를 보고 있는지, 오브젝트가 접힌 페이지 안에 있는지, 브라우저가 이전 상태를 불러오고 있는지 확인하세요.

내 화면에서 작업이 저장된 것을 확인한 뒤 상대에게 한 번 새로고침해 달라고 하세요. 그래도 보이지 않으면 서로의 계정과 접근 경로를 비교하세요. 상대가 복사본 캔버스나 예전 링크, 다른 프로젝트에 있는 캔버스를 보고 있을 수 있습니다.

프로젝트에서 캔버스가 사라졌을 때

캔버스가 다른 프로젝트로 옮겨졌거나, 보관되었거나, 삭제되었거나, 내 접근 권한이 바뀌었을 수 있습니다. 작업이 보이지 않을 때부터 확인한 뒤 워크스페이스에서 검색하고, 프로젝트 보관함을 확인하고, 직접 링크로 열어 보고, 프로젝트 소유자에게 다른 프로젝트로 이동으로 캔버스를 옮겼는지 문의하세요. 프로젝트 쪽 작업은 프로젝트에서 캔버스 관리하기를 참고하세요.

캔버스를 복사한 적이 있다면 모두가 최신 사본을 쓰고 있는지 확인하세요. 복제한 캔버스 때문에 "작업이 사라졌다"는 문의가 실제로 많이 생깁니다.

고객센터에 문의할 때 알려 줄 내용

캔버스 링크, 시도한 작업, 문제가 생긴 시각, 알고 있다면 내 권한, 비회원 여부, 브라우저인지 데스크톱 앱인지, 알고 있다면 캔버스 유형, 오류 화면 스크린샷을 보내 주세요. 내보내기나 미디어 문제라면 페이지 하나, 파일 하나, 캔버스 전체 중 어디에서 생기는지도 알려 주세요.

팀 정책에서 허용하지 않는다면 고객의 민감한 데이터를 문의 내용에 붙여 넣지 마세요. 대신 고객센터가 문제 위치를 찾을 수 있을 만큼 오브젝트, 페이지, 파일을 설명해 주세요.