Résoudre les problèmes de canvas

Consultez cet article si un canvas ne s'ouvre pas, s'il manque un bouton, si les modifications ne fonctionnent pas, si les commentaires s'affichent mal, si l'exportation échoue, si un média ne se charge pas ou si vos collaborateurs ne parviennent pas à accéder à votre travail. La plupart des difficultés rencontrées sur un canvas s'expliquent par une question d'autorisations, de type de canvas, d'état de chargement, de parcours de partage, de navigateur ou d'organisation du projet.

Partez d'abord du symptôme plutôt que du menu. Les solutions sont différentes selon que « l'option d'exportation a disparu », « un invité ne peut pas commenter » ou « un canvas a disparu du projet ».

Le canvas ne s'ouvre pas

Si la situation est urgente, demandez à un autre collaborateur autorisé d'ouvrir le canvas. Cela vous permettra de savoir si le problème provient de votre compte ou de votre appareil, ou s'il concerne le canvas lui-même.

Un bouton ou un menu est manquant

L'absence de certaines commandes s'explique généralement par l'une des situations suivantes :

1. Vous ne disposez pas des autorisations d'accès requises.
2. Vous collaborez en tant qu'invité.
3. Vous utilisez un appareil mobile ou un affichage réduit.
4. Le canvas est un tableau blanc libre (les actions spécifiques aux pages ne s'appliquent donc pas).
5. L'espace de travail n'a pas activé cette fonctionnalité.
6. L'objet sélectionné ne prend pas en charge cette action spécifique.
7. Le fichier importé ou le résultat généré par l'IA est encore en cours de traitement.
8. L'action appartient à un autre parcours (gestion des pages, création de modèles ou traitement de fichiers, par exemple).

Exemples : Les fonctions Présenter, Exporter en PDF, Imprimer ou Redimensionner toutes les pages sont des actions propres aux canvases de page. Elles ne s'appliquent pas aux tableaux blancs libres. Les invités ne peuvent pas gérer le partage ni lancer la présentation d'un canvas. La barre d'outils mobile est conçue pour la consultation et des modifications légères, et non pour reproduire l'ensemble des actions de bureau. Enfin, la prévisualisation et le téléchargement de fichiers peuvent être soumis à des niveaux d'autorisation différents.

Impossible de modifier le contenu

Contrôlez d'abord vos autorisations d'accès. Les lecteurs ne peuvent pas modifier le document, tandis que les commentateurs peuvent laisser des commentaires sans altérer les objets. Les invités peuvent quant à eux disposer de droits de lecture seule, de commentaire ou de modification selon le rôle défini lors du partage.

Il existe également une cause qui ressemble à un bug d'autorisation mais n'en est pas un : le canvas peut être forcé en lecture seule en raison du forfait ou de l'état de facturation de l'espace de travail propriétaire.

Vérifiez l'espace de travail propriétaire si :

• L'espace de travail gratuit a dépassé ses limites de forfait Free.
• L'espace de travail a dépassé son quota de stockage.
• L'espace de travail est associé à un abonnement impayé.

Dans ces situations, la modification et le commentaire sont désactivés pour l'ensemble des collaborateurs, quel que soit leur rôle d'origine. Sur un canvas qui vous a été partagé, c'est l'état de l'espace de travail du propriétaire qui prévaut, et non le vôtre. Demandez au propriétaire de vérifier son forfait ou de régulariser le paiement.

Si vos droits sont corrects, vérifiez si l'objet n'est pas verrouillé, groupé, en cours d'importation, superposé derrière un autre élément, ou ouvert dans un mode spécifique (saisie de texte, édition de cellule de feuille de calcul). Cliquez sur la bordure de l'objet pour le sélectionner, déverrouillez-le si vous y êtes autorisé, ou ouvrez le menu d'élément pour effectuer des actions spécifiques.

Si la plupart des objets d'une page refusent de se déplacer, utilisez le menu de page pour vérifier si les éléments n'ont pas été bloqués à l'aide de l'option Verrouiller tout.

Impossible de commenter ou de mentionner

Vous devez disposer au minimum de droits d'accès en commentaire. Si vous vous connectez en tant qu'invité, le lien du canvas doit autoriser l'écriture de commentaires. Si vous parvenez à commenter mais ne pouvez pas résoudre, rouvrir ou supprimer des fils de discussion complets, sachez que cette restriction est tout à fait normale pour les invités.

Si une mention ne semble pas envoyer de notification, confirmez que la personne possède bien un accès au canvas. Mentionner quelqu'un qui n'est pas autorisé à ouvrir le document ne lui confère aucun droit d'accès automatique. Partagez d'abord le canvas, puis envoyez-lui un lien vers le commentaire. Pour vérifier la bonne distribution des mentions, consultez le guide sur les mentions de collaborateurs.

Si un commentaire semble avoir disparu, vérifiez si l'objet ou la page auquel il était rattaché n'a pas été supprimé, si la page n'est pas repliée, ou si le fil de discussion n'a pas été résolu.

Un invité ne parvient pas à collaborer

Vérifiez la validité du lien d'invité, son rôle d'accès, le code PIN ou mot de passe éventuel, ainsi que les paramètres de gestion des invités de l'espace de travail. Le parcours d'entrée de l'invité doit être entièrement finalisé avant que l'éditeur complet, la présence en temps réel, les commentaires, le chat et la fonction d'appel ne se chargent.

Les invités ne voient pas toutes les commandes d'administration. L'absence des fonctions Partager, Présenter, de l'onglet Infos, de la création de sous-canvas ou de la modération des commentaires (résolution, réouverture ou suppression complète de fil) est tout à fait normale.

Si vos invités doivent pouvoir ajouter des notes adhésives lors d'un atelier, veillez à ce que le lien partagé leur accorde bien un accès en modification et que les éléments ou la page concernée ne soient pas verrouillés.

L'exportation, l'impression ou le téléchargement échoue

Pour l'exportation PDF et l'impression, assurez-vous que le document est bien un canvas de page. Les tableaux blancs libres ne permettent pas de générer d'exportations ou d'impressions basées sur un découpage en pages. Confirmez également que vous êtes autorisé à exporter, puis attendez que l'ensemble des médias de la page soit entièrement chargé.

Pour le téléchargement de fichiers ou d'images, vérifiez si l'action n'est pas soumise à des restrictions. La prévisualisation peut être autorisée même lorsque le téléchargement est bloqué.

Pour télécharger plusieurs images en bloc, utilisez l'option Télécharger toutes les images dans le menu d'en-tête (si vous disposez des droits requis). Si vous souhaitez simplement partager un document lisible, l'exportation PDF reste généralement la solution la plus adaptée.

Consultez notre guide complet sur la résolution des échecs d'exportation de canvas pour passer en revue tous les points de contrôle.

Problèmes avec les fichiers, images, PDF ou feuilles de calcul

Si un import échoue, contrôlez la taille du fichier, son format, l'état de votre réseau ainsi que vos droits de modification. Essayez d'importer un seul fichier avant de lancer un lot volumineux.

Si la prévisualisation ne s'affiche pas, attendez la fin du traitement ou actualisez la page. Les fichiers PDF d'envergure et les images lourdes requièrent parfois plus de temps de préparation.

S'il manque l'une des options telles que Remplacer l'image, Recadrer, Supprimer l'arrière-plan, Restaurer l'image, Importer une miniature ou Télécharger, vérifiez le format de l'élément, vos autorisations, l'état de son traitement en arrière-plan et les paramètres de votre espace de travail.

Si une feuille de calcul refuse de se déplacer, vous êtes probablement en mode édition de cellule. Sortez de la saisie de cellule en cliquant à l'extérieur, puis sélectionnez la bordure extérieure de l'objet pour le déplacer.

Pour en savoir plus, reportez-vous au guide sur la gestion des images, des fichiers et des feuilles de calcul.

Les pages s'affichent mal ou ont disparu

Examinez le rail de diapositives. Les pages ont pu être réorganisées, repliées, renommées, dupliquées, supprimées ou écartées accidentellement du parcours logique.

Si une page est repliée, elle reste visible sous la forme d'une ligne compacte dans le rail de diapositives. Dépliez-la simplement pour la réintroduire dans le parcours actif.

Si une page a été supprimée, vérifiez si l'historique des versions ou des options de restauration sont disponibles depuis le menu d'en-tête. Si la page contenait des commentaires, notez que sa suppression a également pu effacer les discussions associées.

S'il n'y a aucune commande de gestion de page, assurez-vous que le document n'est pas configuré comme un tableau blanc libre. Ces derniers utilisent un seul et unique grand plan de travail au lieu de pages empilées.

Le canvas ralentit

Les canvases de grande envergure peuvent ralentir s'ils contiennent de nombreuses pages, des images très lourdes, de grands fichiers PDF, une grande quantité de commentaires, de nombreux collaborateurs actifs en temps réel ou des imports de fichiers en cours. Les performances dépendent également de votre navigateur, de la mémoire vive de votre appareil, de votre réseau et des autres onglets ouverts sur votre ordinateur.

Essayez les étapes suivantes, dans l'ordre : attendez la fin des imports en cours, fermez les onglets inutilisés de votre navigateur, limitez l'édition intensive de médias en direct, déplacez les travaux approfondis au sein de sous-canvases, repliez les pages inactives et divisez les sessions volumineuses en plusieurs sections de canvas distinctes. Sur les appareils à faibles performances, ALLO réduit automatiquement certains détails visuels secondaires pour préserver la fluidité de la navigation.

Les modifications ne s'affichent pas

Si une modification effectuée par un collaborateur n'apparaît pas sur votre écran, vérifiez votre connexion réseau, assurez-vous que vous êtes bien situés sur la même page du même canvas, contrôlez si l'élément n'est pas situé dans une page repliée et vérifiez si votre navigateur ne charge pas une version obsolète de la page.

Une fois le travail correctement enregistré de votre côté, demandez à vos collaborateurs d'actualiser une fois leur navigateur. Si le changement n'apparaît toujours pas, comparez les comptes connectés et les parcours d'accès. Ils consultent peut-être une copie du canvas, un lien obsolète ou une autre version du projet.

Le canvas a disparu d'un projet

Le canvas a pu être déplacé vers un autre projet, archivé, supprimé, ou être devenu inaccessible en raison d'un changement dans vos autorisations. Effectuez une recherche globale dans l'espace de travail, vérifiez l'archive du projet, ouvrez le lien direct du document, ou demandez au propriétaire si le canvas a été transféré à l'aide de l'option Déplacer vers un autre projet. Consultez le guide sur la gestion des projets et des canvases pour en savoir plus sur les étapes à suivre.

Si le canvas a été dupliqué, veillez à ce que l'ensemble de l'équipe collabore sur la copie actuelle. Les doublons de canvas sont très souvent à l'origine de faux rapports d'éléments « disparus ».

Quelles informations transmettre à notre support ?

Transmettez-nous le lien d'accès au canvas, l'action exacte que vous tentiez d'effectuer, l'heure à laquelle le problème est survenu, votre rôle (si vous le connaissez), si vous collaborez en tant qu'invité, le navigateur ou l'application de bureau utilisé, le type de canvas si vous le savez, ainsi que des captures d'écran du message d'erreur. S'il s'agit d'un problème d'exportation ou de chargement de média, précisez si le dysfonctionnement concerne une seule page, un seul fichier ou l'intégralité du canvas.

Par mesure de sécurité, ne collez jamais de données confidentielles ou d'informations personnelles dans votre message, sauf si la politique de votre entreprise l'autorise explicitement. Décrivez l'objet, la page ou le fichier concerné avec suffisamment de détails pour permettre à notre équipe d'identifier précisément l'origine de l'incident.