Solucionar problemas del canvas

Utiliza este artículo si un canvas no se abre, falta algún botón, las ediciones no funcionan, los comentarios parecen incorrectos, la exportación falla, los archivos multimedia no se cargan o los colaboradores no pueden acceder al trabajo. La mayoría de los problemas en el canvas se deben a los permisos, el tipo de canvas, el estado de carga, las rutas para compartir, el contexto del navegador o dispositivo, o la organización del proyecto.

Empieza por el síntoma, no por el menú. 'Falta la opción de exportar', 'los invitados no pueden comentar' y 'el canvas ha desaparecido del proyecto' tienen soluciones totalmente distintas.

El canvas no se abre

Si necesitas acceder al canvas con urgencia, pídele a otro colaborador que tenga acceso que intente abrirlo. Esto te ayudará a identificar si el problema radica en tu cuenta/dispositivo o en el propio canvas.

Falta un botón o elemento de menú

La ausencia de controles suele deberse a alguno de los siguientes estados:

1. No cuentas con los permisos requeridos.
2. Eres un invitado.
3. Estás utilizando un dispositivo móvil o un diseño de pantalla estrecho.
4. El canvas es una pizarra de formato libre, por lo que las acciones de página no se aplican.
5. El espacio de trabajo no tiene la función habilitada.
6. El objeto seleccionado no admite esa acción.
7. El archivo subido o el resultado generado aún se están procesando.
8. La acción pertenece a un flujo de trabajo distinto, como la gestión de páginas, la creación de plantillas o el procesamiento de archivos.

Ejemplos: Presentar, Exportar a PDF, Imprimir y Cambiar el tamaño de todas las páginas del canvas son acciones exclusivas de los canvas de páginas. No se aplican a las pizarras de formato libre. Los invitados no gestionan las opciones de Compartir ni de presentación de un canvas. La barra de herramientas móvil está diseñada para revisiones e ediciones sencillas, no para todas las acciones de escritorio. La vista previa y la descarga de archivos pueden tener permisos diferentes.

No se puede editar el contenido

Primero comprueba los permisos. Los lectores no pueden editar, y los comentadores pueden aportar sugerencias sin modificar los objetos. Los invitados pueden tener acceso de lectura, comentario o edición según la función que se les haya asignado al compartir.

También existe una causa que puede parecer un error de permisos pero no lo es: el canvas puede verse forzado al modo de solo lectura debido al plan o la facturación del espacio de trabajo propietario.

Comprueba el espacio de trabajo propietario cuando:

• El espacio de trabajo haya superado el límite del plan gratuito (Free).
• El espacio de trabajo haya excedido su cuota de almacenamiento.
• El espacio de trabajo tenga una suscripción impagada.

En estos casos, las funciones de edición y comentario se desactivan para todos los usuarios, sin importar su rol. En un canvas que compartan contigo, el espacio de trabajo que cuenta es el del propietario, no el tuyo. Pídele al propietario que revise su plan o que solucione el problema de pago.

Si los permisos son correctos, comprueba si el objeto está bloqueado, agrupado, pendiente de subida, detrás de otro objeto o en un modo especial como la edición de texto o la edición de celdas de hojas de cálculo. Selecciona el límite del objeto, desbloquéalo si tienes los permisos correspondientes o abre el menú de elementos para acceder a las acciones a nivel de objeto.

Si hay muchos objetos en una página que no se desplazan, utiliza el menú de página para comprobar si los objetos se bloquearon de forma masiva con la opción Bloquear todo.

No se puede comentar ni mencionar

Necesitas contar con permisos de comentario o superiores. Si has accedido como invitado, el enlace del canvas debe tener habilitada la opción de comentar. Si puedes comentar pero no te es posible resolver, volver a abrir o eliminar hilos de conversación completos, ten en cuenta que este comportamiento es habitual para los invitados.

Si una mención parece no notificar a un colaborador, asegúrate de que esa persona tenga acceso al canvas. Mencionar a alguien que no puede abrir el lienzo no le otorga acceso automáticamente. Primero comparte el canvas y luego envíale el enlace del comentario. Para comprobar la entrega de las menciones específicas, consulta Mencionar personas y colaboradores del canvas.

Si un comentario parece haber desaparecido, comprueba si el objeto o la página a la que estaba anclado se ha eliminado, si la página está plegada o si el hilo se ha marcado como resuelto.

Los invitados no pueden colaborar

Comprueba el enlace de invitado, el rol asignado, el PIN o contraseña y la configuración de invitados del espacio de trabajo. El flujo de entrada de invitados debe completarse antes de que se carguen por completo el editor, la presencia en vivo, los comentarios, el chat y las llamadas.

Los invitados no tienen visibilidad de todos los controles. Es habitual que no vean las opciones de Compartir, Presentar, la pestaña Información, la creación de sub-canvas, la resolución de hilos, volver a abrir hilos o eliminar hilos de conversación enteros.

Si los invitados necesitan añadir notas adhesivas durante un taller, asegúrate de que el enlace de acceso les otorgue permisos de edición y de que los objetos o la página no estén bloqueados.

La exportación, la impresión o la descarga fallan

Para la exportación a PDF y la impresión, confirma que el lienzo sea un canvas de páginas. Las pizarras de formato libre no utilizan la exportación ni la impresión basadas en páginas. Confirma que tienes permisos para exportar y espera a que se carguen todos los archivos multimedia.

Para descargar archivos o imágenes, comprueba si la descarga está restringida. Recuerda que la vista previa puede estar disponible incluso si la descarga se encuentra bloqueada.

Para la descarga masiva de imágenes, utiliza la opción Descargar todas las imágenes en el menú del encabezado si dispones de los permisos pertinentes. Si solo necesitas un recurso compartido, la exportación a PDF suele ser la mejor alternativa.

Consulta Solucionar una exportación de canvas fallida para revisar la lista de comprobación de exportación completa.

Problemas con archivos, imágenes, PDF u hojas de cálculo

Si la subida de un archivo falla, comprueba el tamaño, el tipo de archivo, la red y tus permisos de edición. Te aconsejamos probar con un solo archivo antes de intentar subir un lote grande.

Si la vista previa falla, espera a que termine el procesamiento o actualiza la página. Los PDF y las imágenes de gran tamaño pueden tardar más tiempo en prepararse.

Si no aparecen las opciones de Reemplazar imagen, Recortar, Eliminar fondo, Restaurar imagen, Subir miniatura o Descargar, comprueba el tipo de elemento, tus permisos, el estado de procesamiento y la configuración de funciones del espacio de trabajo.

Si una hoja de cálculo no se desplaza, es posible que estés editando las celdas. Sal del modo de edición de celdas y selecciona el borde del objeto.

Consulta Trabajar con imágenes, archivos y hojas de cálculo.

Las páginas no se ven bien o han desaparecido

Revisa el carril de diapositivas. Las páginas se pueden reordenar, plegar, renombrar, duplicar, eliminar o mover fuera del flujo previsto.

Si una página está plegada, todavía existe como una fila compacta en el carril de diapositivas. Despliégala para traerla de vuelta al flujo activo.

Si una página se ha eliminado, comprueba si el historial de versiones o los flujos de respaldo están disponibles en el menú del encabezado. Si la página tenía comentarios, es posible que la eliminación haya borrado los hilos de debate asociados.

Si faltan por completo las acciones de página, comprueba si el canvas es una pizarra de formato libre. Estas pizarras utilizan un solo tablero continuo en lugar de pilas de páginas.

El canvas funciona lento

Los canvas de gran tamaño pueden ralentizarse cuando contienen muchas páginas, imágenes pesadas, PDF voluminosos, comentarios densos, numerosos colaboradores en vivo o subidas de archivos en curso. El rendimiento también depende del navegador, la memoria del dispositivo, la red y si hay otras pestañas consumiendo recursos.

Prueba estas soluciones en orden: espera a que terminen las subidas de archivos, cierra las pestañas que no utilices, reduce la edición de archivos pesados en vivo, traslada el trabajo profundo a sub-canvas, pliega las páginas inactivas y divide las sesiones extremadamente grandes en secciones de canvas más claras. En dispositivos con menor rendimiento, ALLO puede reducir los detalles de presencia no esenciales para mantener la fluidez de la navegación.

Los cambios no se reflejan

Si un cambio no se muestra para otro usuario, comprueba la conexión de red, asegúrate de que ambos estén en el mismo canvas y página, verifica si el objeto se encuentra dentro de una página plegada y comprueba si su navegador sigue cargando una versión antigua del lienzo.

Pídele que actualice la página una vez que hayas confirmado que el trabajo se ha guardado por tu parte. Si el cambio sigue sin mostrarse, compara las cuentas y las rutas de acceso. Es posible que esté visualizando una copia del canvas, un enlace antiguo o una versión del proyecto distinta.

El canvas no aparece en un proyecto

Es posible que el canvas se haya movido a otro proyecto, archivado, eliminado o que ya no esté disponible porque han cambiado tus permisos de acceso. Busca en el espacio de trabajo, comprueba el archivo de proyectos, abre un enlace directo o pregúntales a los propietarios del proyecto si el canvas se movió utilizando la opción Mover a otro proyecto. Consulta Gestionar canvas en proyectos para ver el flujo de trabajo del lado del proyecto.

Si el canvas se ha copiado, asegúrate de que el equipo esté utilizando la copia más reciente. Los canvas duplicados suelen generar muchos reportes falsos de 'trabajo desaparecido'.

Qué incluir al ponerse en contacto con soporte técnico

Envía el enlace del canvas, la acción exacta que intentabas realizar, la hora en que ocurrió el problema, tu rol (si lo conoces), si estás accediendo como invitado, el navegador o la aplicación de escritorio, el tipo de canvas (si lo sabes) y capturas de pantalla del error. Para problemas de exportación o archivos multimedia, indica si el problema afecta a una sola página, a un archivo o a todo el canvas.

No pegues datos privados del cliente en un mensaje de soporte a menos que las políticas de tu equipo lo permitan de manera explicta. Describe el objeto, la página o el archivo con el detalle suficiente para que el equipo de soporte pueda identificar el fallo.