Solucionar problemas del canvas

Use este artículo si un canvas no se abre, falta algún botón, las ediciones no funcionan, los comentarios parecen incorrectos, la exportación falla, los archivos multimedia no se cargan o los colaboradores no pueden acceder al trabajo. La mayoría de los problemas del canvas se deben a permisos, tipo de canvas, estado de carga, rutas para compartir, navegador, dispositivo u organización del proyecto.

Empiece por el síntoma, no por el menú. 'Falta la opción de exportar', 'los invitados no pueden comentar' y 'el canvas desapareció del proyecto' tienen soluciones distintas.

El canvas no se abre

Si necesita acceder al canvas con urgencia, pida a otro colaborador con acceso que intente abrirlo. Esto ayuda a distinguir si el problema está en su cuenta o dispositivo, o en el propio canvas.

Falta un botón o elemento de menú

La ausencia de controles suele deberse a alguno de los siguientes estados:

1. No cuentas con los permisos requeridos.
2. Eres un invitado.
3. Estás utilizando un dispositivo móvil o un diseño de pantalla estrecho.
4. El canvas es una pizarra de formato libre, por lo que las acciones de página no se aplican.
5. El espacio de trabajo no tiene la función habilitada.
6. El objeto seleccionado no admite esa acción.
7. El archivo subido o el resultado generado aún se están procesando.
8. La acción pertenece a un flujo de trabajo distinto, como la gestión de páginas, la creación de plantillas o el procesamiento de archivos.

Ejemplos: Presentar, Exportar a PDF, Imprimir y Cambiar el tamaño de todas las páginas del canvas son acciones exclusivas de los canvas de páginas. No se aplican a las pizarras de formato libre. Los invitados no gestionan las opciones de Compartir ni de presentación de un canvas. La barra de herramientas móvil está diseñada para revisiones e ediciones sencillas, no para todas las acciones de escritorio. La vista previa y la descarga de archivos pueden tener permisos diferentes.

No se puede editar el contenido

Primero compruebe los permisos. Los lectores no pueden editar, y los comentaristas pueden aportar sugerencias sin modificar objetos. Los invitados pueden tener acceso de lectura, comentario o edición según la función asignada al compartir.

También existe una causa que puede parecer un error de permisos pero no lo es: el canvas puede verse forzado al modo de solo lectura debido al plan o la facturación del espacio de trabajo propietario.

Comprueba el espacio de trabajo propietario cuando:

• El espacio de trabajo haya superado el límite del plan gratuito (Free).
• El espacio de trabajo haya excedido su cuota de almacenamiento.
• El espacio de trabajo tenga una suscripción impagada.

En estos casos, las funciones de edición y comentario se desactivan para todos los usuarios, sin importar su rol. En un canvas que compartan contigo, el espacio de trabajo que cuenta es el del propietario, no el tuyo. Pídele al propietario que revise su plan o que solucione el problema de pago.

Si los permisos son correctos, compruebe si el objeto está bloqueado, agrupado, pendiente de subida, detrás de otro objeto o en un modo especial como la edición de texto o la edición de celdas de hojas de cálculo. Seleccione el borde del objeto, desbloquéelo si tiene los permisos correspondientes o abra el menú de elementos para acceder a las acciones del objeto.

Si hay muchos objetos en una página que no se desplazan, use el menú de página para comprobar si los objetos se bloquearon de forma masiva con Bloquear todo.

No se puede comentar ni mencionar

Necesita permisos de comentario o superiores. Si accedió como invitado, el enlace del canvas debe permitir comentarios. Si puede comentar pero no resolver, reabrir o eliminar hilos completos, tenga en cuenta que este comportamiento es habitual para invitados.

Si una mención parece no notificar a un colaborador, asegúrese de que esa persona tenga acceso al canvas. Mencionar a alguien que no puede abrir el lienzo no le otorga acceso automáticamente. Primero comparta el canvas y luego envíe el enlace del comentario. Para comprobar la entrega de menciones específicas, consulte Mencionar personas y colaboradores del canvas.

Si un comentario parece haber desaparecido, compruebe si el objeto o la página donde estaba anclado se eliminó, si la página está plegada o si el hilo se marcó como resuelto.

Los invitados no pueden colaborar

Compruebe el enlace de invitado, el rol asignado, el PIN o código y la configuración de invitados del espacio de trabajo. El flujo de entrada de invitados debe completarse antes de que se carguen por completo el editor, la presencia en vivo, los comentarios, el chat y las llamadas.

Los invitados no tienen visibilidad de todos los controles. Es habitual que no vean Compartir, Presentar, la pestaña Información, la creación de subcanvas, la resolución de hilos, la reapertura de hilos o la eliminación de conversaciones completas.

Si los invitados necesitan añadir notas adhesivas durante un taller, asegúrese de que el enlace les otorgue permisos de edición y de que los objetos o la página no estén bloqueados.

La exportación, la impresión o la descarga fallan

Para la exportación a PDF y la impresión, confirme que el lienzo sea un canvas de páginas. Las pizarras de formato libre no utilizan exportación ni impresión basadas en páginas. Confirme que tiene permisos para exportar y espere a que se carguen todos los archivos multimedia.

Para descargar archivos o imágenes, compruebe si la descarga está restringida. Recuerde que la vista previa puede estar disponible incluso si la descarga está bloqueada.

Para la descarga masiva de imágenes, use Descargar todas las imágenes en el menú del encabezado si dispone de los permisos pertinentes. Si solo necesita un recurso compartido, la exportación a PDF suele ser la mejor alternativa.

Consulte Solucionar una exportación de canvas fallida para revisar la lista de comprobación de exportación completa.

Problemas con archivos, imágenes, PDF u hojas de cálculo

Si la subida de un archivo falla, compruebe el tamaño, el tipo de archivo, la red y sus permisos de edición. Pruebe con un solo archivo antes de intentar subir un lote grande.

Si la vista previa falla, espere a que termine el procesamiento o actualice la página. Los PDF y las imágenes de gran tamaño pueden tardar más tiempo en prepararse.

Si no aparecen las opciones de Reemplazar imagen, Recortar, Eliminar fondo, Restaurar imagen, Subir miniatura o Descargar, compruebe el tipo de elemento, sus permisos, el estado de procesamiento y la configuración de funciones del espacio de trabajo.

Si una hoja de cálculo no se desplaza, es posible que esté editando las celdas. Salga del modo de edición de celdas y seleccione el borde del objeto.

Consulte Trabajar con imágenes, archivos y hojas de cálculo.

Las páginas no se ven bien o han desaparecido

Revise el carril de diapositivas. Las páginas se pueden reordenar, plegar, renombrar, duplicar, eliminar o mover fuera del flujo previsto.

Si una página está plegada, todavía existe como una fila compacta en el carril de diapositivas. Despliéguela para devolverla al flujo activo.

Si una página se eliminó, compruebe si el historial de versiones o las copias de seguridad están disponibles en el menú del encabezado. Si la página tenía comentarios, es posible que la eliminación haya borrado los hilos asociados.

Si faltan por completo las acciones de página, compruebe si el canvas es una pizarra de formato libre. Estas pizarras utilizan un solo tablero continuo en lugar de pilas de páginas.

El canvas funciona lento

Los canvas de gran tamaño pueden ralentizarse cuando contienen muchas páginas, imágenes pesadas, PDF voluminosos, comentarios densos, numerosos colaboradores en vivo o subidas de archivos en curso. El rendimiento también depende del navegador, la memoria del dispositivo, la red y si hay otras pestañas consumiendo recursos.

Pruebe estas soluciones en orden: espere a que terminen las subidas de archivos, cierre las pestañas que no utilice, reduzca la edición en vivo de archivos pesados, traslade el trabajo profundo a subcanvas, pliegue las páginas inactivas y divida las sesiones extremadamente grandes en secciones de canvas más claras. En dispositivos con menor rendimiento, ALLO puede reducir los detalles de presencia no esenciales para mantener la navegación fluida.

Los cambios no se reflejan

Si un cambio no se muestra para otra persona, compruebe la conexión de red, asegúrese de que ambos estén en el mismo canvas y página, verifique si el objeto se encuentra dentro de una página plegada y compruebe si el navegador sigue cargando una versión antigua del lienzo.

Pídale que actualice la página una vez que usted haya confirmado que el trabajo se guardó. Si el cambio sigue sin mostrarse, compare las cuentas y las rutas de acceso. Es posible que esté visualizando una copia del canvas, un enlace antiguo o una versión distinta del proyecto.

El canvas no aparece en un proyecto

Es posible que el canvas se haya movido a otro proyecto, archivado, eliminado o que ya no esté disponible porque cambiaron sus permisos. Busque en el espacio de trabajo, compruebe el archivo de proyectos, abra un enlace directo o pregunte a los propietarios del proyecto si el canvas se movió con Mover a otro proyecto. Consulte Gestionar canvas en proyectos para ver el flujo de trabajo del lado del proyecto.

Si el canvas se copió, asegúrese de que el equipo esté usando la copia más reciente. Los canvas duplicados suelen generar muchos reportes falsos de 'trabajo desaparecido'.

Qué incluir al ponerse en contacto con soporte técnico

Envíe el enlace del canvas, la acción exacta que intentaba realizar, la hora del problema, su rol si lo conoce, si accede como invitado, el navegador o la aplicación de escritorio, el tipo de canvas si lo sabe y capturas de pantalla del error. Para problemas de exportación o archivos multimedia, indique si el problema afecta a una página, a un archivo o a todo el canvas.

No pegue datos privados del cliente en un mensaje de soporte a menos que las políticas de su equipo lo permitan de manera explícita. Describa el objeto, la página o el archivo con el detalle suficiente para que el equipo de soporte pueda identificar el fallo.