Solucionar problemas no canvas

Utilize este artigo quando um canvas não abrir, um botão estiver faltando, as edições não funcionarem, os comentários parecerem incorretos, a exportação falhar, as mídias não carregarem ou os colaboradores não conseguirem acessar o trabalho. A maioria dos problemas no canvas decorre de permissões, tipo de canvas, estado de carregamento, caminhos de compartilhamento, contexto do navegador ou dispositivo, ou organização do projeto.

Comece pelo sintoma, não pelo menu. "A opção de exportação sumiu", "o convidado não consegue comentar" e "o canvas desapareceu do projeto" possuem soluções diferentes.

O canvas não abre

Se o acesso ao canvas for urgente, peça a outro colaborador que tenha acesso para abri-lo. Isso ajuda a identificar se o problema está na sua conta/dispositivo ou no próprio canvas.

Um botão ou item de menu está faltando

Controles ausentes geralmente indicam um destes estados:

1. Você não tem a permissão necessária.
2. Você está acessando como convidado.
3. Você está usando um dispositivo móvel ou um layout estreito.
4. O canvas é um quadro branco de formato livre, portanto, as ações de página não se aplicam.
5. O recurso não está ativo no seu espaço de trabalho.
6. O objeto selecionado não oferece suporte à ação.
7. O carregamento de arquivo ou o resultado gerado ainda está em processamento.
8. A ação pertence a outro fluxo de trabalho, como gerenciamento de páginas, criação de modelos ou processamento de arquivos.

Por exemplo: Apresentar, Exportar para PDF, Imprimir e Redimensionar todas as páginas do canvas são ações exclusivas do canvas de página. Elas não se aplicam a quadros brancos de formato livre. Os convidados não gerenciam o compartilhamento ou a apresentação de um canvas. A barra de ferramentas móvel é destinada a revisões e edições rápidas, não a todas as ações disponíveis no desktop. A visualização e o download de arquivos podem te permissões distintas.

Não é possível editar o conteúdo

Verifique as permissões primeiro. Leitores não podem editar, e comentadores podem enviar feedbacks sem alterar os objetos. Os convidados podem ter acesso de visualização, comentário ou edição, dependendo da permissão de compartilhamento atribuída.

Existe também uma causa que se assemelha a um problema de permissão, mas não é: o canvas pode ser forçado a operar no modo de apenas leitura devido ao plano ou faturamento do espaço de trabalho proprietário.

Verifique o espaço de trabalho proprietário quando:

• O espaço de trabalho ultrapassar o limite do plano Gratuito.
• O espaço de trabalho exceder a cota de armazenamento.
• O espaço de trabalho tiver uma assinatura pendente de pagamento.

Nesses estados, as funções de edição e comentário são desativadas para todos os usuários, independentemente do cargo. Em um canvas compartilhado com você, o que conta é a situação do espaço de trabalho do proprietário, não o seu. Peça ao proprietário para verificar o plano ou corrigir o faturamento.

Se as permissões estiverem corretas, verifique se o objeto está bloqueado, agrupado, com upload pendente, atrás de outro objeto ou em um modo de edição específico (como edição de texto ou de células de planilha). Selecione o limite do objeto, desbloqueie-o se tiver permissão ou abra o menu do elemento para realizar ações no nível do objeto.

Se muitos objetos em uma página não puderem ser movidos, use o menu da página para verificar se os elementos foram bloqueados com a opção Bloquear tudo.

Não é possível comentar ou mencionar

Você precisa de permissão de comentário ou superior. Se tiver entrado como convidado, o link do canvas deve permitir comentários. Se você conseguir comentar, mas não puder resolver, reabrir ou excluir tópicos inteiros, isso é um comportamento padrão esperado para convidados.

Se uma menção não parecer notificar alguém, verifique se a pessoa tem acesso ao canvas. Mencionar alguém que não pode abrir o canvas não concede acesso de forma automática. Compartilhe o canvas primeiro e, depois, envie o link do comentário. Para verificações de entrega específicas de menções, consulte Mencionar pessoas e colaboradores do canvas.

Se um comentário parecer ausente, verifique se o objeto ou página ancorado foi excluído, se a página está dobrada e se o tópico já foi resolvido.

O convidado não consegue colaborar

Verifique o link de convidado, a permissão, o PIN ou senha e as configurações de convidados do espaço de trabalho. O fluxo de entrada de convidados precisa ser concluído antes que o editor completo, a presença em tempo real, os comentários, o chat e a conferência de voz/vídeo sejam carregados.

Os convidados não visualizam todos os controles. A ausência de opções como Compartilhar, Apresentar, aba Informações, criação de sub-canvas, resolução ou reabertura de tópicos e exclusão de tópicos inteiros é esperada.

Se os convidados precisarem adicionar notas adesivas em um workshop, certifique-se de que o link conceda acesso de edição e que os objetos ou a página não estejam bloqueados.

A exportação, impressão ou download falha

Para exportação em PDF e impressão, confirme se o canvas é um canvas de página. Quadros brancos de formato livre não utilizam exportação ou impressão baseadas em páginas. Confirme se você tem permissão para exportar e aguarde até que todas as mídias carreguem por completo.

Para downloads de arquivos ou imagens, verifique se há restrições aplicadas. A visualização pode estar disponível mesmo quando o download estiver bloqueado.

Para download de imagens em lote, use a opção Baixar todas as imagens no menu do cabeçalho, desde que tenha permissão para baixar imagens do canvas. Se precisar apenas de um arquivo estático para compartilhar, a exportação em PDF costuma ser o melhor caminho.

Consulte Corrigir falhas na exportação do canvas para obter a lista de verificação de exportação completa.

Arquivos, imagens, PDFs ou planilhas apresentam problemas

Se o upload falhar, verifique o tamanho do arquivo, o formato, a conexão de rede e suas permissões de edição. Tente enviar um único arquivo antes de repetir o envio em lote.

Se a prévia falhar, aguarde o processamento ou tente atualizar a página. PDFs e imagens grandes podem demorar mais para serem preparados.

Se opções como Substituir imagem, Cortar, Remover fundo, Restaurar imagem, Enviar miniatura ou Baixar estiverem faltando, verifique o tipo de elemento, as permissões, o estado de processamento e as configurações de recursos do espaço de trabalho.

Se uma planilha não se mover, você pode estar editando as células ativamente. Saia do modo de edição de células e selecione a borda do objeto.

Consulte Trabalhar com imagens, arquivos e planilhas.

As páginas parecem incorretas ou desapareceram

Verifique o trilho de slides. As páginas podem ter sido reordenadas, dobradas, renomeadas, duplicadas, excluídas ou movidas para fora do fluxo esperado.

Se uma página estiver dobrada, ela continuará existindo como uma linha compacta no trilho de slides. Desdobre-a para trazê-la de volta ao fluxo ativo.

Se uma página foi excluída, verifique se o histórico de versões ou fluxos de backup estão disponíveis no menu do cabeçalho. Se a página continha comentários, a exclusão pode ter removido as discussões associadas.

Se as ações de página estiverem completamente ausentes, verifique se o canvas é um quadro branco de formato livre. Esses quadros usam uma única tela contínua em vez de pilhas normais de páginas.

O canvas está lento

Canvases grandes podem apresentar lentidão quando contêm muitas páginas, mídias pesadas, PDFs extensos, grande volume de comentários, muitos colaboradores em tempo real ou uploads em andamento. O desempenho também depende do navegador, da memória do dispositivo, da rede e do consumo de recursos por outras abas.

Tente as seguintes ações em ordem: aguarde a conclusão dos uploads, feche as abas não utilizadas, evite edições simultâneas de mídias pesadas, mova detalhamentos profundos para sub-canvases, dobre páginas inativas e divida sessões extremamente grandes em seções de canvas menores. Em dispositivos de baixo desempenho, o ALLO pode reduzir detalhes visuais secundários de presença para manter a navegação ágil.

As alterações não são refletidas

Se uma alteração não aparecer para outra pessoa, verifique a conexão de rede, se ela está visualizando o mesmo canvas e página, se o objeto está dentro de uma página dobrada ou se o navegador dela ainda está carregando um estado anterior.

Peça para ela atualizar a página uma vez após confirmar que o trabalho foi salvo por você. Se a alteração ainda não aparecer, compare as contas e os caminhos de acesso. Ela pode estar visualizando uma cópia do canvas, um link antigo ou uma versão diferente do projeto.

O canvas sumiu do projeto

O canvas pode ter sido movido para outro projeto, arquivado, excluído ou ficado indisponível porque seu nível de acesso mudou. Pesquise no espaço de trabalho, verifique os arquivos de projetos, abra um link direto ou pergunte aos proprietários do projeto se o canvas foi movido com a opção Mover para outro projeto. Consulte Gerenciar canvases em projetos para conhecer o fluxo de trabalho do lado do projeto.

Se o canvas foi copiado, certifique-se de que todos estejam usando a cópia atualizada. Canvases duplicados geram muitos relatórios incorretos de "trabalhos desaparecidos".

O que incluir ao entrar em contato com o suporte

Envie o link do canvas, a ação exata que você tentou realizar, o horário em que o problema ocorreu, seu cargo ou nível de acesso, se você é um convidado, se está no navegador ou aplicativo para desktop, o tipo de canvas (se souber) e capturas de tela do erro. Para problemas de exportação ou mídias, indique se o erro afeta apenas uma página, um arquivo específico ou o canvas inteiro.

Não compartilhe dados privados de clientes em mensagens de suporte, a menos que a política da sua equipe permita. Descreva o objeto, página ou arquivo o suficiente para que o suporte consiga identificar a falha.