Corrigir uma exportação de canvas malsucedida

Use esta lista de verificação quando a opção de Exportar para PDF, Imprimir, Baixar todas as imagens, download de arquivos ou exportação de mídia não funcionar. Os problemas de exportação geralmente decorrem de uma das seis causas: tipo de canvas, permissão, páginas dobradas, processamento de mídia inacabado, comportamento do navegador ou dispositivo, ou um canvas extremamente grande.

Comece identificando qual tipo de exportação você deseja realizar. A exportação para PDF, a impressão pelo navegador, o download de um arquivo individual e a opção Baixar todas as imagens são fluxos de trabalho separados com diferentes modos de falha. Para o fluxo normal de PDF, consulte Exportar um canvas para PDF.

Primeiras verificações

Opção Exportar para PDF ausente

Se a opção Exportar para PDF estiver ausente, verifique se o canvas é um quadro branco sem limites. A exportação para PDF baseada em páginas é exclusiva para canvas de página, pois necessita de uma ordem de páginas, tamanhos e limites de página definidos.

Se o canvas for de página, verifique em seguida as suas permissões. A exportação exige nível de acesso suficiente para gerar um arquivo a partir do canvas. Se você for um convidado, visualizador ou comentador, peça para um membro do espaço de trabalho com o acesso adequado realizar a exportação ou ajustar a sua função.

Se precisar de um PDF de um trabalho iniciado em um quadro branco sem limites, crie um canvas de página e mova ou recrie o conteúdo que deve ser exportado. Faça isso antes que o quadro se torne grande demais para ser organizado.

A exportação para PDF começa, mas falha

Aguarde até que o carregamento de todos os arquivos, imagens, PDFs e miniaturas seja concluído. Em seguida, tente novamente com o canvas aberto e estável. Se o canvas contiver muitas páginas, imagens pesadas ou conteúdos incorporados complexos, a exportação pode demorar mais do que a de um documento simples.

Se a exportação continuar falhando, reduza a complexidade do problema:

1. Tente exportar após atualizar o canvas e aguardar o carregamento completo das mídias.
2. Tente usar Alta Qualidade ou Qualidade Padrão se a Qualidade Máxima não for necessária.
3. Exporte um intervalo menor de páginas selecionadas para verificar se uma página específica está causando a falha.
4. Verifique se alguma página contém imagens excessivamente grandes, muitos arquivos incorporados ou visualizações corrompidas.
5. Dobre ou remova páginas de rascunho que não devem fazer parte da exportação.
6. Tente exportar uma cópia mais limpa se o canvas original for extremamente denso.
7. Use a Impressão ou a opção Baixar todas as imagens apenas se essas saídas forem adequadas para o que você precisa.

Não exclua trabalhos importantes apenas para fazer com que a exportação funcione. Duplique ou copie o canvas primeiro caso precise simplificá-lo de forma mais agressiva.

Impressão ausente ou incorreta

A impressão é um fluxo de trabalho exclusivo de canvas de página. Se a opção Imprimir estiver visível, mas o resultado parecer incorreto, verifique as configurações de impressão do navegador, escala, tamanho do papel, gráficos de plano de fundo, orientação da página e se as páginas do canvas têm o tamanho de página esperado.

Se faltar conteúdo nas páginas impressas, aguarde o carregamento das mídias antes de imprimir. Se a ordem das páginas estiver incorreta, ajuste-a no trilho de slides ou na visão geral. Se conteúdos dobrados precisarem ser impressos, desdobre-os ou mova-os para páginas ativas.

Falha ao baixar todas as imagens

A opção Baixar todas as imagens é uma ação do menu de cabeçalho destinada a pessoas que possuem permissão para baixar imagens do canvas.

Se algumas imagens estiverem faltando no download, verifique se elas ainda estão sendo carregadas, se estão bloqueadas por restrições de download, se estão corrompidas ou se não são realmente elementos de imagem. PDFs e arquivos incorporados não são iguais a elementos de imagem.

Se os arquivos baixados não forem as versões esperadas, verifique se alguma imagem foi substituída, teve o fundo removido, foi restaurada ou se ainda estava sendo processada quando você iniciou o download.

Um arquivo ou imagem individual não baixa

Selecione o elemento e abra o Menu do elemento. Se a opção Baixar estiver ausente, mas a Visualização funcionar, o canvas pode permitir a exibição enquanto bloqueia os downloads. Trata-se de uma restrição de permissão ou do espaço de trabalho, e não necessariamente de um problema no arquivo.

Se a Visualização e o Download falharem, o arquivo pode ainda estar sendo processado, o upload pode ter falhado, o tipo de arquivo pode não suportar visualização ou o arquivo original pode não estar mais disponível. Peça a quem fez o upload ou ao proprietário para substituir o arquivo se necessário.

Mídias aparecem incorretas na exportação

Se imagens, PDFs, miniaturas ou imagens com fundo removido parecerem incorretos na exportação, primeiro verifique o próprio canvas. Visualize as mídias, aguarde o processamento e confirme se o estado visível do canvas está correto antes de exportar.

No caso de imagens, ações como Substituir imagem, Cortar, Remover fundo, Restaurar imagem e Fazer upload de uma miniatura podem alterar o que os colaboradores esperam ver. Confirme o estado atual do objeto com as ferramentas de imagem e arquivo antes de presumir que a exportação selecionou a versão errada.

Questões de permissão e acesso

Se você consegue visualizar um canvas, mas não consegue exportar, imprimir ou fazer download, sua função pode ser apenas de visualização ou de comentário. Pergunte ao proprietário se a exportação ou o download são restritos intencionalmente ou utilize o recurso Compartilhar um canvas para revisar o modelo de acesso. Algumas equipes permitem a revisão, mas impedem a extração de arquivos.

Se você for um convidado, espere ter menos controles de exportação e de proprietário. Peça a um membro do espaço de trabalho para exportar ou para alterar seu nível de acesso se a exportação fizer parte das suas atividades.

O que enviar ao suporte

Se entrar em contato com o suporte, inclua o link do canvas, a ação de exportação que você tentou, o horário aproximado, se o canvas é um canvas de página ou quadro branco sem limites, se você é um convidado, qual navegador ou aplicativo para desktop você utilizou, a configuração de qualidade do PDF, qualquer intervalo de páginas selecionado e se a falha afeta todas as páginas ou apenas uma página específica.

Se o problema envolver conteúdo confidencial, descreva a página ou o objeto sem copiar dados privados na mensagem de suporte, a menos que a política da sua equipe permita isso.