キャンバスのエクスポート失敗を直す

PDFにエクスポートする、印刷、すべての画像をダウンロードする、ファイルのダウンロード、メディア出力がうまく動かないときは、このチェックリストを使います。エクスポートの問題は、たいてい6つのどれかから起きます。キャンバスの種類、権限、折りたたまれたページ、未完了のメディア処理、ブラウザやデバイスの動作、とても大きなキャンバスです。

まず、どのエクスポートを指しているのかを特定します。PDFエクスポート、ブラウザ印刷、1つのファイルのダウンロード、すべての画像のダウンロードは別々のワークフローで、失敗の仕方も違います。通常のPDFワークフローについては、キャンバスをPDFにエクスポートするを参照してください。

最初に確認すること

PDFにエクスポートする操作が見つからない

PDFにエクスポートする が見つからない場合は、そのキャンバスがフリーフォームホワイトボードではないか確認します。ページ単位のPDFエクスポートは、ページ順、ページサイズ、ページ境界が必要なため、ページキャンバス向けです。

ページキャンバスの場合は、次に権限を確認します。エクスポートには、キャンバスから出力を作成できるだけのアクセス権が必要です。Guest、閲覧者、コメント権限の人の場合は、適切なアクセス権を持つワークスペースメンバーにエクスポートしてもらうか、自分のロールを調整してもらいます。

フリーフォームホワイトボードで始めた作業からPDFが必要な場合は、ページキャンバスを作成し、エクスポートしたい内容を移動または作り直します。ボードが大きくなりすぎて整理しづらくなる前に行うのが安全です。

PDFエクスポートが始まるが失敗する

ファイル、画像、PDF、サムネイルの読み込みがすべて終わるまで待ちます。そのうえで、キャンバスを開いた安定した状態でもう一度試します。ページ数が多い、大きな画像がある、複雑な埋め込みコンテンツがあるキャンバスでは、シンプルな文書よりエクスポートに時間がかかることがあります。

それでも失敗する場合は、問題を小さく切り分けます。

1. キャンバスを更新し、メディアの読み込みを待ってからエクスポートしてみます。
2. 最高品質が不要なら、高品質または標準品質で試します。
3. 小さなページ範囲を選んでエクスポートし、特定の1ページが原因か確認します。
4. 1ページだけ極端に大きな画像、多数の埋め込みファイル、壊れたプレビューを持っていないか確認します。
5. エクスポートに含めるべきでない下書きページは、折りたたむか削除します。
6. 元のキャンバスが非常に密な場合は、整理したコピーでエクスポートしてみます。
7. 印刷やすべての画像のダウンロードは、その出力が目的に合う場合だけ使います。

エクスポートを通すためだけに、重要な作業を削除しないでください。大きく簡略化する必要がある場合は、先にキャンバスを複製またはコピーします。

印刷が見つからない、または出力が違う

印刷はページキャンバス向けのワークフローです。印刷 が表示されているのに出力が違って見える場合は、ブラウザの印刷設定、拡大縮小、用紙サイズ、背景グラフィック、ページの向き、キャンバスページが期待したページサイズになっているかを確認します。

印刷されたページで内容が欠ける場合は、印刷前にメディアの読み込みを待ちます。ページ順が違う場合は、スライドレールで順番を直します。折りたたまれた内容も印刷したい場合は、展開するか、アクティブなページへ移動します。

すべての画像をダウンロードする操作が失敗する

すべての画像をダウンロードする は、キャンバスから画像をダウンロードする権限を持つ人向けのヘッダーメニュー操作です。

ダウンロードに一部の画像が含まれない場合は、その画像がまだアップロード中ではないか、ダウンロード制限でブロックされていないか、壊れていないか、そもそも画像要素ではないかを確認します。PDFや埋め込みファイルは、画像要素とは別です。

ダウンロードされたファイルが期待したバージョンではない場合は、画像が置き換えられた、背景削除された、復元された、またはダウンロード開始時点でまだ処理中だった可能性を確認します。

1つのファイルまたは画像をダウンロードできない

要素を選択し、オブジェクトメニューを開きます。ダウンロード が見つからないのに プレビュー は動く場合、そのキャンバスでは閲覧は許可されていてもダウンロードはブロックされている可能性があります。これは必ずしもファイルの問題ではなく、権限またはワークスペースの制限です。

プレビューとダウンロードの両方が失敗する場合、ファイルがまだ処理中、アップロードが失敗した、ファイル形式がプレビューに対応していない、または元ファイルがもう利用できない可能性があります。必要に応じて、アップロードした人またはOwnerにファイルの置き換えを依頼します。

エクスポート内のメディアが違って見える

画像、PDF、サムネイル、背景削除済み画像がエクスポート内で違って見える場合は、まずキャンバス自体を確認します。メディアをプレビューし、処理を待ち、エクスポート前に見えているキャンバス状態が正しいことを確認します。

画像では、画像の置き換え、トリミング、背景削除、画像の復元、サムネイルのアップロードなどの操作によって、共同作業者が期待する見え方が変わることがあります。エクスポートが違うバージョンを選んだと判断する前に、画像とファイルのツールで現在のオブジェクト状態を確認します。

権限とアクセスの問題

キャンバスは見られるのにエクスポート、印刷、ダウンロードができない場合、ロールが閲覧のみまたはコメントのみかもしれません。エクスポートやダウンロードが意図的に制限されているかOwnerに確認するか、キャンバスを共有するでアクセスモデルを確認します。レビューは許可しつつ、ファイルの持ち出しを防ぐチームもあります。

Guestの場合は、エクスポートやOwner向けの操作が少ない前提で考えてください。エクスポートが必要な作業なら、ワークスペースメンバーにエクスポートしてもらうか、アクセスを変更してもらいます。

Supportに送る情報

Supportに問い合わせる場合は、キャンバスリンク、試したエクスポート操作、おおよその時刻、そのキャンバスがページキャンバスかフリーフォームホワイトボードか、Guestかどうか、使ったブラウザまたはデスクトップアプリ、PDFの品質設定、選択したページ範囲、失敗が全ページに起きるのか1ページだけなのかを含めます。

機密性の高い内容が関係する場合は、チームのポリシーで許可されていない限り、Supportメッセージにプライベートデータをコピーせず、ページやオブジェクトの状況を説明します。