Устранение ошибок при экспорте холста

Используйте этот контрольный список, если функции Экспорт в PDF, Печать, Скачать все изображения, скачивание файлов или вывод медиаданных не работают. Проблемы с экспортом обычно вызваны одной из шести причин: типом холста, правами доступа, свернутыми страницами, незавершенной обработкой медиафайлов, поведением браузера или устройства либо слишком большим размером холста.

Сначала определите, какой именно тип экспорта Вы используете. Экспорт в PDF, печать в браузере, скачивание одного файла и скачивание всех изображений — это отдельные рабочие процессы с разными сценариями сбоев. О стандартном процессе экспорта в PDF читайте в статье Экспорт холста в PDF.

Первичная проверка

Отсутствует функция «Экспорт в PDF»

Если кнопка Экспорт в PDF отсутствует, проверьте, не является ли холст бесконечной доской. Постраничный экспорт в PDF разработан исключительно для страничных холстов, так как для него требуются порядок страниц, их размер и границы.

Если Вы работаете на страничном холсте, проверьте Ваши права доступа. Для экспорта требуется уровень доступа, позволяющий создавать файлы на основе холста. Если у Вас гостевой доступ или права только на просмотр/комментирование, попросите участника рабочего пространства с необходимыми правами выполнить экспорт или изменить Вашу роль.

Если Вам необходим PDF-файл на основе материалов, созданных на бесконечной доске, создайте страничный холст и перенесите или воссоздайте на нем контент, который требуется экспортировать. Рекомендуем сделать это до того, как доска станет слишком большой и сложной для организации.

Экспорт в PDF запускается, но завершается ошибкой

Дождитесь, пока полностью загрузятся все файлы, изображения, PDF и миниатюры. Затем повторите попытку, оставив холст открытым и не совершая на нем активных действий. Если на холсте много страниц, тяжелых изображений или сложного встроенного контента, экспорт может занять значительно больше времени, чем обычно.

Если экспорт по-прежнему завершается ошибкой, попробуйте сузить круг возможных причин:

1. Обновите страницу холста, подождите полной загрузки всех медиафайлов и попробуйте экспортировать снова.
2. Попробуйте выбрать высокое (High Quality) или стандартное качество (Standard Quality), если максимальное качество (Maximum Quality) не является обязательным.
3. Экспортируйте небольшой диапазон страниц, чтобы проверить, не вызывает ли сбой какая-то конкретная страница.
4. Проверьте, нет ли на одной из страниц аномально больших изображений, множества встроенных файлов или поврежденных предпросмотров.
5. Сверните или удалите черновые страницы, которые не должны входить в итоговый PDF.
6. Если оригинал чрезвычайно перегружен элементами, попробуйте экспортировать более чистую копию.
7. Используйте печать или функцию скачивания всех изображений только в том случае, если эти форматы подходят для Вашей задачи.

Не удаляйте важные наработки только для того, чтобы прошел экспорт. Если Вам нужно радикально упростить холст для экспорта, сначала продублируйте его или создайте копию.

Функция печати отсутствует или работает некорректно

Печать предназначена только для страничных холстов. Если кнопка Печать доступна, но итоговый результат выглядит неправильно, проверьте настройки печати в браузере: масштаб, размер бумаги, фоновую графику, ориентацию страниц, а также задан ли у страниц холста ожидаемый размер страницы.

Если на распечатанных страницах отсутствует часть контента, перед печатью дождитесь полной загрузки всех медиафайлов. Если нарушен порядок страниц, измените его на панели страниц. Если свернутые материалы должны быть распечатаны, разверните их или перенесите на активные страницы.

Не удается скачать все изображения

Действие Скачать все изображения доступно в меню заголовка для пользователей, обладающих правами на скачивание графических файлов с холста.

Если в скачанном архиве отсутствуют некоторые изображения, проверьте, завершена ли их загрузка на холст, не заблокированы ли они ограничениями на скачивание, не повреждены ли файлы и действительно ли они являются элементами-изображениями. Обратите внимание, что PDF-файлы и встроенные документы не относятся к элементам-изображениям.

Если скачанные файлы отличаются от ожидаемых версий, проверьте, не было ли изображение заменено, восстановлено, обработано функцией удаления фона или не находилось ли оно в процессе обработки на момент начала скачивания.

Не удается скачать один файл или изображение

Выделите нужный элемент и откройте меню элемента. Если кнопка Скачать отсутствует, но работает Предварительный просмотр, возможно, на холсте разрешен просмотр, но заблокировано скачивание файлов. Это ограничение прав доступа или настроек рабочего пространства, а не проблема с самим файлом.

Если не работают ни предварительный просмотр, ни скачивание, файл все еще может находиться в процессе обработки, его загрузка могла завершиться ошибкой, его формат не поддерживает предпросмотр или исходный файл больше недоступен. При необходимости попросите автора загрузки или владельца холста заменить файл.

Медиаданные отображаются некорректно в экспортированном файле

Если изображения, PDF-файлы, миниатюры или изображения с удаленным фоном выглядят неправильно в экспортированном файле, сначала проверьте сам холст. Перед экспортом откройте предварительный просмотр медиафайла, дождитесь завершения его обработки и убедитесь, что видимое состояние холста является правильным.

Такие действия с изображениями, как замена, обрезка, удаление фона, восстановление или загрузка миниатры, могут изменить вид холста для соавторов. Перед тем как предположить, что при экспорте была выбрана неверная версия, подтвердите текущее состояние объекта с помощью инструментов для работы с изображениями и файлами.

Проблемы с правами и доступом

Если Вы можете просматривать холст, но не можете экспортировать, распечатать или скачать файлы, возможно, Вам назначена роль с правами только на просмотр или комментирование. Узнайте у владельца, не заблокированы ли функции экспорта или скачивания намеренно, либо используйте раздел Предоставление совместного доступа к холсту для проверки модели доступа. Некоторые команды разрешают ознакомление с материалами, но запрещают извлечение файлов.

Если у Вас гостевой доступ, функции экспорта и управления владельца будут ограничены. Если экспорт входит в Ваши рабочие задачи, попросите участника рабочего пространства выполнить его или изменить Ваш уровень доступа.

Какую информацию отправить в службу поддержки

При обращении в службу поддержки укажите ссылку на холст, тип экспорта, который Вы пытались выполнить, примерное время сбоя, тип холста (страничный холст или бесконечная доска), являетесь ли Вы гостем, какой браузер или десктопное приложение Вы использовали, выбранные настройки качества PDF, диапазон страниц (если был выбран) и распространяется ли сбой на все страницы или только на одну.

Если проблема связана с конфиденциальным контентом, опишите страницу или объект в общих чертах, не копируя личные данные в сообщение поддержки, если только это не разрешено политикой Вашей организации.