Risolvere un'esportazione della canvas non riuscita

Utilizzate questa checklist quando le funzioni Esporta in PDF, Stampa, Scarica tutte le immagini, il download dei file o l'output multimediale non funzionano correttamente. I problemi di esportazione derivano solitamente da una di queste sei cause: tipo di canvas, permessi, pagine compresse, elaborazione multimediale incompleta, comportamento del browser o del dispositivo, oppure dimensioni eccessive della canvas.

Iniziate identificando il tipo di esportazione desiderato. L'esportazione in PDF, la stampa dal browser, il download di un singolo file e l'azione Scarica tutte le immagini sono flussi di lavoro distinti con diverse modalità di errore. Per il normale flusso di lavoro del PDF, consultate Esportare una canvas in PDF.

Primi controlli

L'opzione Esporta in PDF non è presente

Se Esporta in PDF non è visibile, verificate se la canvas sia una whiteboard freeform. L'esportazione in PDF basata su pagine è riservata alle canvas a pagine poiché richiede un ordine, dimensioni e limiti precisi per ogni pagina.

Se si tratta di una canvas a pagine, verificate i vostri permessi di accesso. L'esportazione richiede autorizzazioni sufficienti per generare un output dalla canvas. Se avete un ruolo di ospite, lettore o commentatore, chiedete a un membro dell'area di lavoro con l'accesso corretto di eseguire l'esportazione o di modificare il vostro ruolo.

Se avete bisogno di un PDF per un lavoro iniziato su una whiteboard freeform, create una canvas a pagine e spostate o ricreate in essa i contenuti da esportare. È consigliabile farlo prima che la lavagna diventi troppo grande per essere organizzata ordinatamente.

L'esportazione in PDF si avvia ma non viene completata

Attendete che il caricamento di tutti i file, immagini, PDF e miniature sia completato. Quindi, riprovate mantenendo la schermata della canvas aperta e stabile. Se la canvas contiene molte pagine, immagini pesanti o elementi incorporati complessi, l'esportazione può richiedere più tempo rispetto a un documento semplice.

Se l'esportazione continua a fallire, provate a circoscrivere il problema:

1. Aggiornate la pagina della canvas, attendete il caricamento completo degli elementi multimediali e riprovate l'esportazione.
2. Selezionate l'Alta qualità o la Qualità standard, qualora la Massima qualità non sia strettamente necessaria.
3. Esportate un intervallo ristretto di pagine selezionate per verificare se l'errore sia causato da una singola pagina specifica.
4. Controllate se una pagina includa immagini insolitamente pesanti, numerosi file incorporati o anteprime danneggiate.
5. Comprimete (piegate) o rimuovete le pagine bozza che non devono essere incluse nell'esportazione.
6. Provate a esportare una copia più pulita e semplificata se la canvas originale è estremamente densa di elementi.
7. Utilizzate Stampa o Scarica tutte le immagini solo se questi formati alternativi si adattano alle vostre necessità.

Evitate di eliminare parti importanti del vostro lavoro solo per consentire il completamento dell'esportazione. In caso sia necessaria una semplificazione drastica dei contenuti, duplicate o copiate prima la canvas.

La Stampa non è presente o non appare corretta

La stampa è un flusso di lavoro specifico per le canvas a pagine. Se l'opzione Stampa è visibile ma l'output non appare corretto, verificate le impostazioni di stampa del browser, la scala, il formato della carta, la grafica di sfondo, l'orientamento della pagina e che le pagine della canvas abbiano le Dimensioni della pagina previste.

Se nelle pagine stampate mancano dei contenuti, attendete il caricamento completo degli elementi multimediali prima di procedere. Se l'ordine delle pagine è errato, correggetelo nella barra laterale delle diapositive. Se desiderate stampare contenuti compresi in pagine piegate, mostrate le pagine o spostate gli elementi sulle pagine attive.

L'azione Scarica tutte le immagini non va a buon fine

L'opzione Scarica tutte le immagini è un'azione del menu di intestazione riservata agli utenti che dispongono del permesso di download per le immagini della canvas.

Se alcune immagini non sono presenti nel pacchetto scaricato, verificate che non siano ancora in fase di caricamento, bloccate da restrizioni di download, danneggiate o che non corrispondano effettivamente a elementi d'immagine (i file PDF e gli elementi incorporati sono diversi dagli oggetti immagine).

Se i file scaricati non corrispondono alle versioni previste, verificate se un'immagine sia stata sostituita, privata dello sfondo, ripristinata o se fosse ancora in fase di elaborazione al momento dell'avvio del download.

Un singolo file o immagine non viene scaricato

Selezionate l'elemento e aprite il Menu dell'elemento. Se l'azione Download non è presente ma l'opzione Anteprima funziona, la canvas potrebbe consentire la sola lettura bloccando i download locali. Si tratta di una restrizione legata ai permessi o all'area di lavoro, e non di un problema tecnico del file.

Se sia l'Anteprima che il Download falliscono, il file potrebbe essere ancora in fase di elaborazione, il caricamento potrebbe non essere andato a buon fine, il tipo di file potrebbe non supportare l'anteprima o il file originale potrebbe non essere più disponibile. Se necessario, chiedete a chi ha caricato il file o al proprietario della canvas di sostituire l'elemento.

I contenuti multimediali appaiono errati nell'esportazione

Se immagini, PDF, miniature o immagini private dello sfondo appaiono errati nel file esportato, verificate innanzitutto la canvas stessa. Visualizzate l'anteprima degli elementi multimediali, attendete il completamento dell'elaborazione e accertatevi che lo stato visibile sulla canvas sia corretto prima di procedere all'esportazione.

Per le immagini, azioni quali Sostituisci immagine, Ritaglia, Rimuovi sfondo, Ripristina immagine e Carica una miniatura possono variare l'aspetto degli elementi rispetto a quanto previsto dai collaboratori. Verificate lo stato corrente dell'oggetto con gli strumenti per immagini e file prima di ritenere che l'esportazione abbia selezionato la versione errata.

Problemi di permessi e accesso

Se riuscite a visualizzare la canvas ma non a esportare, stampare o scaricare, il vostro ruolo potrebbe essere di sola lettura o di solo commento. Chiedete al proprietario se l'esportazione o il download siano stati intenzionalmente limitati, oppure consultate la guida Condividere una canvas per verificare il modello di accesso. Alcuni team consentono la revisione ma bloccano l'estrazione dei file.

Se avete un ruolo di ospite, disporrete di meno controlli di proprietà ed esportazione. Chiedete a un membro dell'area di lavoro di eseguire l'esportazione per vostro conto o di modificare i vostri permessi se l'esportazione rientra tra le vostre attività.

Quali informazioni inviare al supporto tecnico

Se contattate l'assistenza tecnica, vi invitiamo a includere il link della canvas, l'azione di esportazione tentata, l'ora approssimativa del tentativo, l'indicazione se si tratti di una canvas a pagine o di una whiteboard freeform, il vostro ruolo (ad esempio, se siete ospiti), il browser o l'app desktop utilizzata, l'impostazione di qualità del PDF, l'eventuale intervallo di pagine selezionato e se il problema riguardi l'intero documento o una sola pagina.

Se il problema riguarda contenuti riservati, descrivete la pagina o l'oggetto senza copiare dati privati nel messaggio di assistenza, a meno che le politiche del vostro team non lo consentano esplicitamente.