캔버스 내보내기 오류 해결하기
캔버스 PDF 내보내기, 인쇄, 이미지 다운로드가 실패할 때 확인할 내용을 정리합니다.
PDF로 내보내기, 인쇄하기, 모든 이미지 다운로드, 파일 다운로드, 미디어 출력이 제대로 되지 않을 때 이 점검 목록을 확인하세요. 내보내기 문제는 대부분 여섯 가지 중 하나에서 생깁니다. 캔버스 형식, 권한, 접힌 페이지, 끝나지 않은 미디어 처리, 브라우저나 기기의 동작, 매우 큰 캔버스입니다.
먼저 어떤 내보내기가 문제인지 구분하세요. PDF 내보내기, 브라우저 인쇄, 파일 하나 다운로드, 모든 이미지 다운로드는 각각 다른 기능이고 실패하는 원인도 다릅니다. 일반적인 PDF 내보내기 방법은 캔버스를 PDF로 내보내기에서 설명합니다.
먼저 확인할 것
| 확인할 내용 | 확인하는 이유 |
|---|---|
| 페이지 캔버스인가요, 자유형 화이트보드인가요? | 자유형 화이트보드에서는 페이지 단위의 PDF로 내보내기와 인쇄하기를 쓸 수 없습니다. |
| 필요한 권한이 있나요? | 읽기 권한, 댓글 권한, 비회원 접근으로는 내보내기, 인쇄, 이미지 다운로드, 파일 다운로드가 제한될 수 있습니다. |
| 아직 처리 중인 업로드가 있나요? | 준비되지 않은 파일, 이미지, 썸네일, PDF가 있으면 내보내기에서 빠지거나 실패할 수 있습니다. |
| 접힌 페이지가 있나요? | 접힌 페이지는 발표할 때 건너뛰며, 예상한 출력 결과와 달라질 수 있습니다. |
| 캔버스가 매우 크거나 미디어가 많나요? | 큰 이미지, 많은 페이지, 첨부 파일, 최고 품질 출력, 빽빽한 오브젝트 때문에 출력이 느려지거나 실패할 수 있습니다. |
| 브라우저가 새 창이나 다운로드를 막고 있나요? | 인쇄와 다운로드는 브라우저 권한과 팝업, 다운로드 설정의 영향을 받습니다. |
PDF로 내보내기 메뉴가 없을 때
PDF로 내보내기가 보이지 않으면 자유형 화이트보드인지 확인하세요. 페이지 단위 PDF 내보내기는 페이지 순서, 페이지 크기, 페이지 경계가 있어야 하므로 페이지 캔버스에서만 쓸 수 있습니다.
페이지 캔버스라면 다음으로 권한을 확인하세요. 캔버스로 결과물을 만들 수 있는 권한이 있어야 내보낼 수 있습니다. 비회원이거나 읽기 권한 또는 댓글 권한만 있다면, 필요한 권한이 있는 워크스페이스 멤버에게 내보내기를 부탁하거나 권한을 바꿔 달라고 요청하세요.
자유형 화이트보드에서 시작한 작업을 PDF로 만들어야 한다면, 페이지 캔버스를 새로 만들고 내보낼 내용을 옮기거나 다시 만드세요. 보드가 정리하기 어려울 만큼 커지기 전에 하는 것이 좋습니다.
PDF 내보내기가 시작됐다가 실패할 때
파일, 이미지, PDF, 썸네일이 모두 로드될 때까지 기다린 뒤, 캔버스를 연 상태로 화면이 안정되면 다시 시도하세요. 페이지가 많거나, 용량이 큰 이미지가 있거나, 복잡한 첨부 자료가 들어 있는 캔버스는 단순한 문서보다 내보내기가 오래 걸립니다.
그래도 실패한다면 다음 순서로 원인을 좁혀 가세요.
- 캔버스를 새로고침하고 미디어가 로드될 때까지 기다린 뒤 다시 내보냅니다.
- 최고 품질이 꼭 필요하지 않다면 고품질이나 일반 품질로 내보냅니다.
- 페이지 범위를 좁혀 내보내면서 특정 페이지가 문제인지 확인합니다.
- 유난히 큰 이미지, 많은 첨부 파일, 깨진 미리보기가 있는 페이지가 있는지 확인합니다.
- 내보낼 필요가 없는 메모용 페이지는 접거나 삭제합니다.
- 원본 캔버스가 지나치게 빽빽하다면 정리한 사본으로 내보냅니다.
- 인쇄하기나 모든 이미지 다운로드가 원하는 결과와 맞을 때만 그 기능을 대신 사용합니다.
내보내기를 성공시키려고 중요한 작업을 지우지는 마세요. 내용을 많이 덜어 내야 한다면 먼저 캔버스를 복제하거나 복사해 두세요.
인쇄하기가 없거나 결과가 이상할 때
인쇄하기는 페이지 캔버스에서 쓰는 기능입니다. 인쇄하기는 보이는데 결과가 이상하다면 브라우저의 인쇄 설정, 배율, 용지 크기, 배경 그래픽 인쇄 여부, 페이지 방향, 캔버스 페이지가 의도한 페이지 크기인지 확인하세요.
인쇄물에서 내용이 빠진다면 미디어가 모두 로드된 뒤에 인쇄하세요. 페이지 순서가 틀렸다면 슬라이드 레일에서 순서를 바로잡으세요. 접어 둔 내용도 인쇄해야 한다면 페이지를 펼치거나 펼쳐진 페이지로 내용을 옮기세요.
모든 이미지 다운로드가 실패할 때
모든 이미지 다운로드는 캔버스의 이미지를 다운로드할 권한이 있는 사람이 헤더 메뉴에서 쓰는 기능입니다.
받은 파일에 일부 이미지가 빠졌다면 그 이미지가 아직 업로드 중인지, 다운로드 제한에 걸렸는지, 손상됐는지, 실제로 이미지 오브젝트가 맞는지 확인하세요. PDF나 첨부 파일은 이미지 오브젝트와 다르게 취급됩니다.
받은 파일이 기대한 버전이 아니라면, 다운로드를 시작할 때 이미지가 교체되거나, 배경이 제거되거나, 복원되었거나, 아직 처리 중이었는지 확인하세요.
파일이나 이미지 하나가 다운로드되지 않을 때
해당 요소를 선택하고 요소 메뉴를 여세요. 미리보기는 되는데 다운로드가 없다면, 캔버스에서 보기는 허용하고 다운로드는 막아 둔 상태일 수 있습니다. 파일 자체의 문제라기보다 권한이나 워크스페이스 제한 때문입니다.
미리보기와 다운로드 모두 안 된다면 파일이 아직 처리 중이거나, 업로드에 실패했거나, 미리보기를 지원하지 않는 형식이거나, 원본 파일을 더 이상 쓸 수 없는 상태일 수 있습니다. 오브젝트 미리보기에서 미리보기 동작을 확인하고, 필요하면 파일을 올린 사람이나 소유자에게 파일을 다시 올려 달라고 요청하세요.
내보낸 결과에서 미디어가 이상하게 보일 때
내보낸 결과에서 이미지, PDF, 썸네일, 배경을 제거한 이미지가 이상하게 보인다면 먼저 캔버스 자체를 확인하세요. 미디어를 미리보기로 열어 보고, 처리가 끝날 때까지 기다린 뒤, 캔버스에 보이는 상태가 맞는지 확인하고 내보내세요.
이미지는 이미지 대체하기, 이미지 자르기, 배경 제거, 이미지 복원하기, 썸네일 업로드 같은 작업 때문에 협업자가 기대한 모습과 다를 수 있습니다. 내보내기가 잘못된 버전을 골랐다고 판단하기 전에 이미지, 파일, 스프레드시트 다루기를 참고해 현재 오브젝트 상태부터 확인하세요.
권한과 접근 문제
캔버스를 볼 수는 있지만 내보내기, 인쇄, 다운로드가 안 된다면 읽기 권한이나 댓글 권한만 있는 상태일 수 있습니다. 내보내기나 다운로드를 일부러 제한한 것인지 소유자에게 확인하거나, 캔버스 공유하기와 멤버, 비회원, 외부 협업자에서 접근 구조를 확인하세요. 검토는 허용하되 파일을 밖으로 가져가지 못하게 설정하는 팀도 있습니다.
비회원으로 들어왔다면 내보내기와 소유자용 기능이 더 적게 표시됩니다. 내보내기가 필요한 업무라면 워크스페이스 멤버에게 내보내기를 부탁하거나 권한 변경을 요청하세요.
고객센터에 보낼 정보
고객센터에 문의할 때는 캔버스 링크, 시도한 내보내기 기능, 대략적인 시각, 페이지 캔버스인지 자유형 화이트보드인지, 비회원으로 접속했는지, 사용한 브라우저나 데스크톱 앱, PDF 품질 설정, 선택한 페이지 범위, 모든 페이지에서 실패했는지 특정 페이지에서만 실패했는지를 함께 알려 주세요.
민감한 내용과 관련된 문제라면, 팀 정책에서 허용하지 않는 한 비공개 데이터를 문의 내용에 복사하지 말고 문제가 된 페이지나 오브젝트를 말로 설명하세요.