캔버스 내보내기 오류 해결하기

PDF로 내보내기, 인쇄, 모든 이미지 다운로드, 파일 다운로드 또는 미디어 출력이 정상적으로 작동하지 않을 때 아래 체크리스트를 확인해 보세요. 내보내기 문제는 주로 캔버스 유형, 권한, 접힌 페이지, 완료되지 않은 미디어 처리, 브라우저 또는 기기 동작, 혹은 매우 큰 캔버스 용량 등 6가지 원인 중 하나로 인해 발생합니다.

먼저 어떤 방식으로 내보내기를 시도하고 있는지 확인해 보세요. PDF 내보내기, 브라우저 인쇄, 단일 파일 다운로드, 모든 이미지 다운로드는 각기 다른 방식으로 작동하며 오류가 발생하는 원인도 다릅니다. 일반적인 PDF 내보내기 방법은 PDF로 캔버스 내보내기 문서를 참고하세요.

기본 확인 사항

PDF로 내보내기 메뉴가 보이지 않는 경우

PDF로 내보내기 메뉴가 보이지 않는다면 해당 캔버스가 자유형 화이트보드인지 확인해 보세요. 페이지 단위의 PDF 내보내기는 페이지 순서, 페이지 크기, 페이지 경계가 지정되어 있는 페이지형 캔버스에서만 지원되는 기능입니다.

해당 캔버스가 페이지형 캔버스인데도 메뉴가 보이지 않는다면 권한을 확인해 보세요. 캔버스에서 결과물을 생성하려면 적절한 액세스 권한이 필요합니다. 비회원, 뷰어 또는 댓글 작성자 권한인 경우, 캔버스를 내보낼 수 있는 권한을 가진 워크스페이스 멤버에게 내보내기를 요청하거나 본인의 역할을 변경해 달라고 요청하세요.

자유형 화이트보드에서 작업한 내용을 PDF로 내보내야 하는 경우, 페이지형 캔버스를 새로 생성한 후 내보낼 콘텐츠를 이동하거나 다시 작성해 보세요. 화이트보드의 크기가 너무 커져서 정리하기 어려워지기 전에 이 작업을 수행하는 것이 좋습니다.

PDF 내보내기가 시작되었으나 실패하는 경우

모든 파일, 이미지, PDF 및 미리보기 이미지(썸네일) 로딩이 완료될 때까지 기다려 주세요. 로딩이 완료된 후, 캔버스 화면을 열어둔 상태로 안정화되었을 때 다시 시도해 보세요. 캔버스에 페이지가 많거나 대용량 이미지, 또는 복잡한 임베드 콘텐츠가 포함되어 있는 경우, 일반 문서보다 내보내기에 더 많은 시간이 걸릴 수 있습니다.

내보내기가 계속 실패한다면 원인을 좁혀가며 아래 방법을 시도해 보세요.

1. 캔버스 화면을 새로고침하고 미디어가 모두 로드될 때까지 기다린 후 다시 내보내기를 시도해 보세요.
2. '최대 화질(Maximum Quality)'이 반드시 필요한 것이 아니라면 '고화질(High Quality)' 또는 '일반 화질(Standard Quality)'로 선택하여 시도해 보세요.
3. 일부 페이지만 선택하여 내보내기를 진행해 보면서, 특정 페이지에서 문제가 발생하는지 확인해 보세요.
4. 특정 페이지에 유독 큰 용량의 이미지, 다수의 첨부 파일, 또는 깨진 미리보기가 포함되어 있는지 확인해 보세요.
5. 내보내기에 포함하지 않을 스크래치 페이지는 접어두거나 삭제해 보세요.
6. 원본 캔버스의 콘텐츠 밀도가 너무 높다면 더 간결하게 정리한 복사본을 만들어 내보내기를 시도해 보세요.
7. 인쇄나 모든 이미지 다운로드 등 다른 형식의 출력물이 작업 목적에 맞는지 확인해 보고 활용해 보세요.

내보내기를 성공시키기 위해 중요한 작업을 그냥 삭제하지 마세요. 불필요한 요소를 대폭 축소해야 하는 경우, 먼저 캔버스를 복제하거나 복사해 두는 것이 안전합니다.

인쇄 메뉴가 보이지 않거나 인쇄가 정상적으로 되지 않는 경우

인쇄는 페이지형 캔버스 전용 기능입니다. 인쇄 메뉴가 표시되지만 인쇄 결과가 이상한 경우, 브라우저의 인쇄 설정, 비율, 용지 크기, 배경 그래픽 인쇄 여부, 페이지 방향 및 캔버스 페이지의 페이지 크기 설정을 확인해 보세요.

인쇄물에서 일부 콘텐츠가 누락되는 경우, 모든 미디어가 완전히 로드될 때까지 기다린 후에 인쇄를 시도해 보세요. 페이지 순서가 잘못되었다면 슬라이드 레일에서 순서를 조정할 수 있습니다. 접혀 있는 콘텐츠를 인쇄해야 한다면 페이지 접기를 해제하거나 활성화된 페이지로 콘텐츠를 이동하세요.

모든 이미지 다운로드가 실패하는 경우

모든 이미지 다운로드는 캔버스에서 이미지를 다운로드할 수 있는 권한을 가진 사용자가 헤더 메뉴에서 실행할 수 있는 작업입니다.

다운로드한 결과물에서 일부 이미지가 누락된 경우, 이미지가 아직 업로드 중인지, 다운로드 제한 조치에 의해 차단되었는지, 손상되었는지, 혹은 실제 이미지 요소가 맞는지 확인해 보세요. PDF나 임베드된 파일은 일반 이미지 요소와 다릅니다.

다운로드된 파일이 원하는 버전이 아니라면 이미지를 교체, 배경 제거, 복원하는 과정에 있었거나 다운로드를 시작할 때 아직 처리 중이었는지 확인해 보세요.

특정 파일이나 이미지 한 개가 다운로드되지 않는 경우

해당 요소를 선택하고 요소 메뉴를 열어보세요. 미리보기는 작동하지만 다운로드 메뉴가 보이지 않는다면, 캔버스 설정에서 조회는 허용하되 다운로드는 차단하도록 구성했을 수 있습니다. 이는 파일 자체의 문제가 아니라 권한 설정 또는 워크스페이스 제한 사항 때문입니다.

미리보기와 다운로드가 모두 실패한다면 파일이 아직 처리 중이거나, 업로드에 실패했거나, 해당 파일 형식이 미리보기를 지원하지 않거나, 원본 파일이 유효하지 않을 수 있습니다. 필요한 경우 파일 업로더나 소유자에게 파일을 다시 요청해 보세요.

내보낸 결과물에서 미디어가 이상하게 보이는 경우

내보낸 결과물에서 이미지, PDF, 미리보기 이미지(썸네일) 또는 배경이 제거된 이미지가 정상적으로 보이지 않는다면 우선 캔버스 화면 자체를 확인해 보세요. 미디어를 미리 확인하고, 처리가 완료될 때까지 기다린 후, 화면에 표시되는 캔버스 상태가 올바른지 확인한 다음에 내보내기를 다시 진행해 보세요.

이미지의 경우 이미지 교체, 자르기, 배경 제거, 이미지 복원, 미리보기 이미지(썸네일) 업로드 등의 작업으로 인해 공동 작업자가 예상하는 모습과 다르게 나타날 수 있습니다. 내보내기 기능이 잘못된 버전을 선택했다고 생각하기 전에, 이미지 및 파일 도구를 통해 현재 오브젝트 상태를 먼저 확인해 보세요.

권한 및 액세스 문제

캔버스를 볼 수는 있지만 내보내기, 인쇄 또는 다운로드를 할 수 없는 경우, 본인의 역할이 뷰어 또는 댓글 전용 권한일 수 있습니다. 소유자에게 내보내기나 다운로드가 의도적으로 제한되어 있는지 문의하거나, 캔버스 공유하기를 통해 액세스 권한 설정을 확인해 보세요. 일부 팀에서는 문서를 검토할 수는 있지만 파일 추출은 불가능하도록 설정하기도 합니다.

비회원으로 접속한 경우 내보내기 및 소유자 권한 제어가 제한될 수 있습니다. 내보내기 작업이 필요한 경우 워크스페이스 멤버에게 내보내기를 요청하거나 액세스 권한 변경을 요청해 보세요.

고객 지원팀에 문의할 때 전달할 내용

고객 지원팀에 문의하실 때는 캔버스 링크, 시도한 내보내기 작업 유형, 대략적인 발생 시간, 캔버스가 페이지형 캔버스인지 아니면 자유형 화이트보드인지 여부, 비회원 접속 여부, 사용 중인 브라우저 또는 데스크톱 앱 종류, PDF 화질 설정, 선택한 페이지 범위, 그리고 오류가 전체 페이지에 발생하는지 특정 페이지에만 발생하는지 여부를 함께 알려주세요.

문의 내용에 민감한 정보가 포함되어 있는 경우, 소속 팀의 보안 정책상 허용되지 않는 한 지원 메세지에 개인 정보를 복사해 넣지 마시고 해당 페이지나 오브젝트의 특징을 설명해 주세요.