Fehlgeschlagenen Canvas-Export beheben

Nutzen Sie diese Checkliste, wenn die Optionen Als PDF exportieren, Drucken, Alle Bilder herunterladen, der Dateidownload oder andere Medienexporte nicht funktionieren. Exportprobleme haben in der Regel eine von sechs Ursachen: Canvas-Typ, Berechtigungen, eingeklappte Seiten, unvollständige Medienverarbeitung, Browser- oder Geräteverhalten oder ein sehr umfangreiches Canvas.

Klären Sie zunächst, welchen Export Sie durchführen möchten. Ein PDF-Export, der Browserdruck, der Download einzelner Dateien und das Herunterladen aller Bilder sind separate Arbeitsabläufe mit unterschiedlichen Fehlerquellen. Den normalen PDF-Ablauf finden Sie unter Canvas als PDF exportieren.

Erste Prüfungen

Die Option „Als PDF exportieren“ fehlt

Wenn Als PDF exportieren fehlt, prüfen Sie, ob es sich bei dem Canvas um ein Freiform-Whiteboard handelt. Der seitenbasierte PDF-Export ist Seiten-Canvases vorbehalten, da er eine feste Seitenreihenfolge, Seitengröße und Seitengrenzen benötigt.

Wenn das Canvas ein Seiten-Canvas ist, überprüfen Sie als Nächstes Ihre Berechtigungen. Der Export erfordert ausreichende Zugriffsrechte, um eine Ausgabe aus dem Canvas zu erstellen. Wenn Sie Gast sind oder über reinen Lese- oder Kommentierungszugriff verfügen, bitten Sie ein Workspace-Mitglied mit den entsprechenden Rechten, den Export durchzuführen oder Ihre Rolle anzupassen.

Wenn Sie ein PDF von einer Arbeit benötigen, die auf einem Freiform-Whiteboard begonnen hat, erstellen Sie ein Seiten-Canvas und verschieben oder duplizieren Sie die zu exportierenden Inhalte dorthin. Tun Sie dies, bevor das Board zu groß und unübersichtlich wird.

Der PDF-Export startet, schlägt aber fehl

Warten Sie, bis das Laden aller Dateien, Bildern, PDFs und Vorschaubildern abgeschlossen ist. Versuchen Sie es dann erneut, während das Canvas geöffnet und stabil ist. Wenn das Canvas viele Seiten, große Bilder oder komplexe eingebettete Inhalte enthält, kann der Export länger dauern als bei einem einfachen Dokument.

Wenn der Export weiterhin fehlschlägt, grenzen Sie das Problem ein:

1. Laden Sie das Canvas neu, warten Sie das Laden der Medien ab und starten Sie den Export erneut.
2. Wählen Sie die Option Hohe Qualität oder Standardqualität, falls Sie nicht zwingend die maximale Qualität benötigen.
3. Exportieren Sie einen kleineren, ausgewählten Seitenbereich, um zu prüfen, ob der Fehler durch eine bestimmte Seite verursacht wird.
4. Prüfen Sie, ob eine der Seiten ungewöhnlich große Bilder, viele eingebettete Dateien oder fehlerhafte Vorschauen enthält.
5. Klappen Sie Entwurfsseiten ein oder entfernen Sie diese, damit sie nicht Teil des Exports sind.
6. Versuchen Sie, eine bereinigte Kopie des Canvas zu exportieren, falls das Original extrem dicht gefüllt ist.
7. Nutzen Sie die Druckfunktion oder den Download aller Bilder nur, wenn diese Ausgaben für Ihre Aufgabe ausreichen.

Löschen Sie keine wichtigen Arbeiten, nur um den Export zu erzwingen. Duplizieren oder kopieren Sie das Canvas zuvor, falls Sie es drastisch vereinfachen müssen.

Der Druck fehlt oder ist fehlerhaft

Das Drucken ist ein Arbeitsablauf für Seiten-Canvases. Wenn die Option Drucken sichtbar ist, das Ergebnis jedoch fehlerhaft aussieht, überprüfen Sie die Druckeinstellungen des Browsers, die Skalierung, das Papierformat, die Hintergrundgrafiken, die Ausrichtung und ob die Canvas-Seiten die gewünschte Seitengröße aufweisen.

Wenn auf den gedruckten Seiten Inhalte fehlen, warten Sie das Laden der Medien ab, bevor Sie den Druck starten. Wenn die Seitenreihenfolge nicht stimmt, korrigieren Sie diese in der Seitenleiste. Wenn eingeklappte Inhalte gedruckt werden sollen, klappen Sie diese aus oder verschieben Sie sie auf aktive Seiten.

Der Download aller Bilder schlägt fehl

Die Option Alle Bilder herunterladen ist eine Aktion im Kopfzeilen-Menü für Personen, die berechtigt sind, Bilder aus dem Canvas herunterzuladen.

Wenn einige Bilder im Download fehlen, prüfen Sie, ob diese noch hochgeladen werden, durch Download-Beschränkungen blockiert werden, beschädigt sind oder ob es sich gar nicht um Bildelemente handelt. PDFs und eingebettete Dateien verhalten sich anders als reine Bildelemente.

Wenn die heruntergeladenen Dateien nicht der erwarteten Version entsprechen, prüfen Sie, ob ein Bild ersetzt, der Hintergrund entfernt, das Bild wiederhergestellt wurde oder sich zum Zeitpunkt des Downloads noch in der Verarbeitung befand.

Eine einzelne Datei oder ein Bild lässt sich nicht herunterladen

Wählen Sie das Element aus und rufen Sie das Element-Menü auf. Wenn die Option Herunterladen fehlt, die Vorschau jedoch funktioniert, erlaubt das Canvas möglicherweise das Betrachten, blockiert jedoch Downloads. Dies ist eine Berechtigungs- oder Workspace-Einschränkung und nicht zwingend ein Dateifehler.

Wenn sowohl die Vorschau als auch der Download fehlschlagen, wird die Datei möglicherweise noch verarbeitet, der Upload ist fehlgeschlagen, das Dateiformat unterstützt keine Vorschau oder die Originaldatei ist nicht mehr verfügbar. Bitten Sie die Person, die die Datei hochgeladen hat, oder den Eigentümer, die Datei bei Bedarf zu ersetzen.

Medien werden im Export falsch dargestellt

Wenn Bilder, PDFs, Vorschaubilder oder Bilder mit entferntem Hintergrund im Export fehlerhaft dargestellt werden, überprüfen Sie zunächst das Canvas selbst. Nutzen Sie die Vorschau für die Medien, warten Sie die Verarbeitung ab und vergewissern Sie sich vor dem Export, dass der sichtbare Zustand auf dem Canvas korrekt ist.

Bei Bildern können Aktionen wie Bild ersetzen, Zuschneiden, Hintergrund entfernen, Bild wiederherstellen und das Hochladen eines Vorschaubilds das verändern, was Beteiligte erwarten. Bestätigen Sie den aktuellen Zustand der Objekte mit den Bild- und Dateivorlagen, bevor Sie annehmen, dass der Export eine falsche Version gewählt hat.

Berechtigungs- und Zugriffsprobleme

Wenn Sie ein Canvas betrachten, aber nicht exportieren, drucken oder herunterladen können, ist Ihre Rolle möglicherweise auf reines Lesen oder Kommentieren beschränkt. Fragen Sie den Eigentümer, ob der Export oder Download bewusst eingeschränkt wurde, oder nutzen Sie Canvas freigeben, um das Zugriffsmodell zu überprüfen. Einige Teams erlauben Reviews, verhindern jedoch den Export von Dateien.

Wenn Sie Gast sind, stehen Ihnen weniger Export- und Eigentümer-Aktionen zur Verfügung. Bitten Sie ein Workspace-Mitglied, den Export durchzuführen oder Ihre Zugriffsrechte anzupassen, falls das Exportieren zu Ihren Aufgaben gehört.

Welche Angaben der Support benötigt

Wenn Sie den Support kontaktieren, geben Sie bitte den Canvas-Link an, die versuchte Export-Aktion, die ungefähre Uhrzeit, ob es sich um ein Seiten-Canvas oder ein Freiform-Whiteboard handelt, ob Sie Gast sind, den verwendeten Browser oder die Desktop-App, die gewählte PDF-Qualitätsstufe, den ausgewählten Seitenbereich sowie die Information, ob der Fehler alle Seiten oder nur eine bestimmte Seite betrifft.

Falls das Problem vertrauliche Inhalte betrifft, beschreiben Sie die Seite oder das Objekt, ohne private Daten in die Support-Nachricht zu kopieren, es sei denn, die Richtlinien Ihres Teams erlauben dies ausdrücklich.