Solucionar una exportación de canvas fallida

Utilice esta lista de verificación cuando las opciones de Exportar a PDF, Imprimir, Descargar todas las imágenes, la descarga de archivos individuales o la generación multimedia no funcionen. Los problemas de exportación suelen deberse a una de estas seis causas: el tipo de canvas, los permisos, las páginas plegadas, un procesamiento multimedia incompleto, el comportamiento del navegador o del dispositivo, o un tamaño de canvas extremadamente grande.

Comience por identificar a qué tipo de exportación se refiere. La exportación a PDF, la impresión desde el navegador, la descarga de un solo archivo y la opción de Descargar todas las imágenes representan flujos de trabajo independientes con distintas causas de error. Para conocer el flujo de trabajo de exportación a PDF habitual, consulte Exportar un canvas a PDF.

Primeras verificaciones

No se muestra la opción de exportación a PDF

Si no se muestra la opción Exportar a PDF, compruebe si el canvas es de tipo pizarra de formato libre. La exportación a PDF basada en páginas es exclusiva de los canvases de página, ya que requiere un orden secuencial, un tamaño y límites de página definidos.

Si se trata de un canvas de página, verifique sus permisos a continuación. La exportación requiere permisos de acceso suficientes para generar un archivo de salida del canvas. Si accede como invitado, lector o comentarista, solicite a un miembro del espacio de trabajo con los permisos adecuados que realice la exportación o ajuste su rol de acceso.

Si requiere generar un PDF a partir de un trabajo iniciado en una pizarra de formato libre, cree un canvas de página y traslade o vuelva a crear el contenido que deba exportarse allí. Le sugerimos realizar esto antes de que la pizarra sea demasiado grande para reorganizarse.

La exportación a PDF se inicia pero falla

Espere a que todos los archivos, imágenes, PDFs y miniaturas completen su carga. A continuación, intente la acción de nuevo con la página del canvas abierta y estable. Si el canvas contiene un gran volumen de páginas, imágenes pesadas o contenido incrustado complejo, la exportación requerirá más tiempo que la de un documento simple.

Si la exportación continúa fallando, simplifique el proceso de la siguiente manera:

1. Intente realizar la exportación tras refrescar la página del canvas y esperar a que todo el contenido multimedia se cargue.
2. Seleccione Alta calidad o Calidad estándar si la opción de Calidad máxima no es estrictamente indispensable.
3. Exporte un rango menor de páginas seleccionadas para verificar si el error lo provoca una página en específico.
4. Compruebe si alguna página contiene imágenes excepcionalmente grandes, un número inusual de archivos incrustados o vistas previas dañadas.
5. Pliegue o elimine las páginas de borradores que no deban formar parte del documento final.
6. Intente exportar una copia más limpia si el canvas original es sumamente denso en elementos.
7. Recurra a la opción de Imprimir o Descargar todas las imágenes únicamente si estas salidas se adaptan a su tarea.

No elimine partes importantes del trabajo únicamente para intentar que la exportación concluya. Duplique o copie el canvas primero en caso de que requiera realizar una simplificación drástica.

La impresión no se muestra o presenta errores

La impresión es un flujo de trabajo exclusivo de los canvases de página. Si la opción de Imprimir está visible pero el resultado es incorrecto, verifique los ajustes de impresión del navegador, la escala, el tamaño del papel, los gráficos de fondo, la orientación de la página y compruebe si las páginas del canvas cuentan con el tamaño de página adecuado.

Si faltan elementos en las páginas impresas, espere a que el contenido multimedia se cargue antes de iniciar la impresión. Si el orden de las páginas es incorrecto, corríjalo desde el riel de diapositivas. Si el material plegado debe imprimirse, despliéguelo o trasládelo a las páginas activas.

Falla la descarga de todas las imágenes

Descargar todas las imágenes es una acción disponible en el menú de cabecera para aquellos usuarios que cuenten con permisos de descarga de imágenes en el canvas.

Si faltan imágenes en el archivo de descarga, verifique si estas aún se encuentran cargándose, si están bloqueadas por restricciones de descarga, si presentan fallos o si en realidad no corresponden a elementos de imagen. Tenga en cuenta que los documentos PDF y los archivos incrustados no se procesan de la misma manera que los elementos de imagen convencionales.

Si los archivos descargados no corresponden a las versiones esperadas, compruebe si la imagen fue reemplazada, si se le eliminó el fondo, si fue restaurada o si aún se encontraba procesándose al momento de iniciar la descarga.

Falla la descarga de un solo archivo o imagen

Seleccione el elemento y abra el menú de elementos. Si la opción Descargar no figura en el menú pero Vista previa funciona correctamente, es posible que el canvas admita la visualización del archivo pero tenga restringidas las descargas. Esto corresponde a una restricción de permisos o de políticas del espacio de trabajo, y no necesariamente a un fallo del archivo.

Si una acción de archivo está deshabilitada, es posible que el archivo aún se esté cargando, que las descargas estén restringidas, que la función del espacio de trabajo no esté habilitada o que sus permisos le permitan la lectura pero no la descarga. Consulte con el propietario del canvas para confirmar si esta restricción es intencionada.

El contenido multimedia se visualiza con errores en la exportación

Si las imágenes, archivos PDF, miniaturas o imágenes con fondo eliminado se muestran con errores en el archivo exportado, compruebe primero el canvas en sí. Previsualice el contenido multimedia, espere a que finalice su procesamiento y confirme que el estado visual en el canvas sea correcto antes de iniciar la exportación.

En el caso de las imágenes, acciones como Reemplazar imagen, Recortar, Eliminar fondo, Restaurar imagen o Subir una miniatura pueden alterar la versión del archivo que los colaboradores esperan visualizar. Confirme el estado del objeto seleccionado utilizando las herramientas de imagen y de archivo antes de asumir que la exportación generó una versión incorrecta.

Inconvenientes con permisos y accesos

Si usted puede visualizar un canvas pero le es imposible exportar, imprimir o descargar elementos del mismo, compruebe si su rol de acceso está limitado a solo visualización o solo comentario. Consulte con el propietario del canvas para verificar si la descarga está restringida de forma intencional o utilice la opción Compartir un canvas para revisar el modelo de acceso configurado. Es habitual que algunos equipos de trabajo permitan la revisión del material pero restrinjan la extracción de los archivos físicos.

Si accede en calidad de invitado, tenga en cuenta que dispondrá de un número menor de controles de propietario y exportación. Solicite a un miembro del espacio de trabajo que realice la exportación o que modifique su rol de acceso en caso de que esta acción forme parte de sus actividades.

Información requerida por el servicio de soporte

Si decide ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico, incluya la siguiente información: el enlace directo al canvas, la acción de exportación que intentó realizar, la hora aproximada, si el canvas es de tipo de página o una pizarra de formato libre, si accede como invitado, el navegador o aplicación de escritorio utilizada, el nivel de calidad de PDF seleccionado, cualquier rango de páginas especificado e indique si el fallo afecta a todas las páginas o a una sección específica del documento.

Si la consulta involucra información confidencial, describa la página o el objeto sin necesidad de copiar datos privados en el mensaje de soporte, a menos que las políticas de su organización lo autoricen.