Résoudre un échec d'exportation de canvas

Consultez cette liste de vérification lorsque les options Exporter au format PDF, Imprimer, Télécharger toutes les images, le téléchargement individuel d'un fichier ou l'exportation d'un média ne fonctionnent pas. Les problèmes d'exportation proviennent généralement de l'une de ces six causes : le type de canvas, vos autorisations, la présence de pages repliées, un traitement de média inachevé, le comportement du navigateur ou de l'appareil, ou un canvas excessivement volumineux.

Commencez par identifier précisément l'action concernée. L'exportation PDF, l'impression système, le téléchargement d'un fichier unique et le téléchargement de toutes les images constituent des processus distincts possédant des modes de panne différents. Pour connaître le flux normal d'exportation PDF, consultez le guide exporter un canvas au format PDF.

Premières vérifications

L'option Exporter au format PDF est absente

Si l'option Exporter au format PDF est absente, vérifiez d'abord si le canvas n'est pas un tableau blanc libre. L'exportation PDF paginée est réservée aux canvases de page car elle nécessite une séquence de pages, des tailles prédéfinies et des limites physiques de pages.

S'il s'agit bien d'un canvas de page, vérifiez ensuite vos autorisations d'accès. L'exportation requiert des droits d'accès suffisants pour générer un fichier. Si vous êtes invité, lecteur ou commentateur, demandez à un membre de l'espace de travail possédant les droits requis d'exporter le fichier pour vous, ou d'ajuster votre rôle.

Si vous devez absolument exporter un PDF à partir d'un travail ayant débuté sur un tableau blanc libre, créez un canvas de page, puis déplacez ou recréez-y le contenu que vous souhaitez exporter. Effectuez cette opération avant que votre tableau blanc libre ne devienne trop volumineux pour être réorganisé.

L'exportation PDF se lance mais échoue

Attendez que l'intégralité des fichiers, images, PDF et vignettes ait fini de se charger, puis réessayez en maintenant le canvas ouvert et stable. Si le canvas comporte un grand nombre de pages, des images lourdes ou des intégrations de fichiers complexes, l'exportation peut requérir beaucoup plus de temps qu'un document classique.

Si l'exportation échoue toujours, simplifiez le processus :

1. Actualisez le canvas, attendez que tous les médias se chargent, puis relancez l'exportation.
2. Choisissez la Haute Qualité ou la Qualité Standard si la Qualité Maximale n'est pas indispensable.
3. Exportez une plage de pages réduite afin de déterminer si une page spécifique provoque l'échec de la tâche.
4. Vérifiez si une page comporte des images excessivement lourdes, trop de fichiers intégrés ou des aperçus défectueux.
5. Repliez ou supprimez les pages de brouillon qui n'ont pas besoin de figurer dans l'exportation.
6. Créez une copie épurée du canvas si le document d'origine est trop complexe ou dense.
7. Utilisez l'impression classique ou le téléchargement de toutes les images si ces solutions s'avèrent plus adaptées à vos besoins immédiats.

Ne supprimez pas de travaux importants dans le seul but de faire passer l'exportation. Dupliquez ou copiez préalablement le canvas si vous devez en simplifier le contenu de manière drastique.

L'impression papier est absente ou défectueuse

L'impression est un flux spécifique aux canvases de page. Si l'action Imprimer s'affiche mais que le rendu d'impression est incorrect, vérifiez les réglages d'impression de votre navigateur, l'échelle choisie, la taille de papier, l'impression des graphismes d'arrière-plan, l'orientation de page, et assurez-vous que les pages du canvas respectent la taille de page souhaitée.

S'il manque des éléments sur vos pages imprimées, attendez que tous les médias finissent de se charger avant de lancer l'impression. Si l'ordre des pages est incorrect, réorganisez-les dans le rail de diapositives. Si des pages repliées doivent être imprimées, dépliez-les ou déplacez leur contenu sur des pages actives.

Le téléchargement de toutes les images échoue

L'action Télécharger toutes les images est accessible depuis le menu d'en-tête pour les utilisateurs autorisés à télécharger les images de ce canvas.

S'il manque des images dans l'archive téléchargée, vérifiez qu'elles ne sont pas en cours de téléversement, bloquées par des restrictions de sécurité, corrompues ou s'il s'agit bien d'éléments d'image (les PDF et les fichiers intégrés ne sont pas assimilés à des objets d'image).

Si les fichiers téléchargés ne correspondent pas aux versions attendues, vérifiez si l'image a été remplacée, détourée, restaurée ou si elle était encore en cours de traitement au moment où vous avez initié le téléchargement.

Un fichier ou une image refuse de se télécharger

Sélectionnez l'élément et ouvrez le menu d'élément. Si l'action Télécharger est absente alors que l'Aperçu fonctionne, il est probable que le canvas autorise la consultation tout en bloquant le téléchargement. Il s'agit d'une restriction d'accès liée à vos autorisations ou aux règles de sécurité de l'espace de travail, et non d'une panne de fichier.

Si l'aperçu et le téléchargement échouent tous deux, le fichier est peut-être encore en cours de traitement, le téléversement a pu échouer, le format du fichier n'est pas pris en charge pour l'aperçu ou le fichier d'origine n'est plus disponible en ligne. Demandez à la personne ayant importé le document ou au propriétaire d'importer à nouveau le fichier si nécessaire.

Les médias s'affichent de manière incorrecte dans l'exportation

Si des images, des PDF, des vignettes ou des images détourées s'affichent mal à l'exportation, vérifiez d'abord leur aspect sur le canvas d'origine. Lancez un aperçu du média, attendez la fin du traitement et assurez-vous que le rendu visuel sur le canvas est correct avant d'exporter.

Pour les images, les actions telles que Remplacer l'image, Rogner, Détourer l'image, Restaurer l'image et Charger une vignette modifient le rendu affiché à l'écran. Confirmez l'état actuel de l'objet à l'aide des outils de fichiers et d'images avant de supposer que l'exportation a généré la mauvaise version.

Problèmes d'autorisations et d'accès

Si vous pouvez consulter un canvas mais ne pouvez ni l'exporter, ni l'imprimer, ni le télécharger, votre rôle d'accès est peut-être limité à la lecture seule ou au commentaire seul. Demandez au propriétaire du canvas si le téléchargement ou l'exportation sont restreints volontairement, ou consultez le guide de partage de canvas pour étudier le modèle d'accès. Certaines équipes autorisent l'évaluation de documents tout en interdisant l'extraction de fichiers physiques.

Si vous êtes invité, vous disposez de moins de droits d'exportation et de gestion. Demandez à un membre de l'espace de travail d'effectuer l'exportation pour vous ou de modifier vos droits d'accès si cette opération s'inscrit dans vos tâches quotidiennes.

Informations à transmettre à l'assistance

Si vous contactez l'assistance, veillez à lui transmettre le lien du canvas, l'action d'exportation tentée, l'heure approximative de la tentative, le format du canvas (canvas de page ou tableau blanc libre), votre statut d'invité ou de membre, le navigateur web ou l'application de bureau utilisé, le réglage de qualité du PDF choisi, la plage de pages sélectionnée et si l'échec affecte toutes les pages ou une page spécifique.

Si le problème concerne des données confidentielles ou sensibles, décrivez sommairement la page ou l'objet concerné sans inclure d'informations privées dans votre ticket, à moins que la politique de sécurité de votre équipe ne vous y autorise explicitement.