Canvas-Probleme beheben

Nutzen Sie diesen Artikel, wenn sich ein Canvas nicht öffnen lässt, eine Schaltfläche fehlt, Bearbeitungen nicht funktionieren, Kommentare fehlerhaft erscheinen, der Export fehlschlägt, Medien nicht geladen werden oder andere Teammitglieder nicht auf Ihre Arbeit zugreifen können. Die meisten Canvas-Probleme hängen mit Berechtigungen, dem Canvas-Typ, dem Ladestatus, den Freigabepfaden, dem Browser- oder Gerätekontext oder der Projektorganisation zusammen.

Beginnen Sie mit dem Symptom, nicht mit dem Menü. Für „Export-Option fehlt“, „Gast kann nicht kommentieren“ und „Canvas ist aus dem Projekt verschwunden“ gibt es jeweils unterschiedliche Lösungen.

Canvas lässt sich nicht öffnen

Wenn die Arbeit am Canvas dringend ist, bitten Sie ein anderes Teammitglied mit Zugriff, es zu öffnen. So lässt sich schnell feststellen, ob das Problem bei Ihrem Konto, Ihrem Gerät oder am Canvas selbst liegt.

Eine Schaltfläche oder ein Menüpunkt fehlt

Fehlende Steuerelemente weisen meist auf einen der folgenden Zustände hin:

1. Sie haben nicht die erforderliche Berechtigung.
2. Sie nehmen als Gast teil.
3. Sie nutzen ein Mobilgerät oder ein sehr schmales Bildschirm-Layout.
4. Das Canvas ist ein Freiform-Whiteboard, weshalb Seitenaktionen nicht verfügbar sind.
5. Im Workspace ist diese Funktion nicht aktiviert.
6. Das ausgewählte Objekt unterstützt diese Aktion nicht.
7. Der Upload oder ein generiertes Ergebnis wird noch verarbeitet.
8. Die Aktion gehört zu einem anderen Arbeitsbereich, z. B. der Seitenverwaltung, der Vorlagen-Erstellung oder der Dateiverarbeitung.

Beispiele: Präsentieren, Als PDF exportieren, Drucken und Größe aller Canvas-Seiten anpassen sind Aktionen, die nur auf Seiten-Canvases verfügbar sind. Auf Freiform-Whiteboards können sie nicht angewendet werden. Gäste können die Freigabe oder Präsentation eines Canvas nicht verwalten. Die mobile Werkzeugleiste dient nur der Überprüfung und für kleinere Anpassungen, bietet aber nicht den vollen Funktionsumfang der Desktop-Version. Zudem können für die Dateivorschau und den Dateidownload unterschiedliche Berechtigungen gelten.

Inhalt kann nicht bearbeitet werden

Überprüfen Sie zuerst Ihre Berechtigungen. Betrachter können nichts bearbeiten, und Personen mit Kommentarrechten können Feedback geben, ohne Objekte zu verändern. Gäste können je nach zugewiesener Freigaberolle Lese-, Kommentar- oder Bearbeitungsrechte haben.

Es gibt noch eine weitere Ursache, die wie ein Berechtigungsfehler aussieht, aber keiner ist: Das Canvas kann durch den Tarif oder den Abrechnungsstatus des besitzenden Workspace auf schreibgeschützt (nur Lesezugriff) gesetzt sein.

Überprüfen Sie den besitzenden Workspace, wenn:

• Der Workspace das Limit des kostenlosen Tarifs überschritten hat.
• Das Speicherplatzkontingent des Workspace erschöpft ist.
• Für den Workspace ein Zahlungsrückstand vorliegt.

In diesen Fällen sind Bearbeitungs- und Kommentarfunktionen für alle deaktiviert - unabhängig von der zugewiesenen Rolle. Bei einem Canvas, das mit Ihnen geteilt wurde, zählt der Status des besitzenden Workspace, nicht Ihres eigenen. Bitten Sie die besitzende Person, ihren Tarif zu überprüfen oder Zahlungsprobleme zu beheben.

Wenn Ihre Berechtigungen stimmen, prüfen Sie, ob das Objekt gesperrt oder gruppiert ist, ob der Upload noch aussteht, ob es hinter einem anderen Objekt liegt oder ob Sie sich in einem speziellen Bearbeitungsmodus (wie Text- oder Tabellenzellen-Bearbeitung) befinden. Wählen Sie den Rand des Objekts aus, entsperren Sie es (falls Sie die Berechtigung haben) oder öffnen Sie das Element-Menü für Aktionen auf Objektebene.

Wenn sich viele Objekte auf einer Seite nicht verschieben lassen, prüfen Sie im Seitenmenü, ob alle Objekte der Seite über die Option Alle sperren fixiert wurden.

Kommentare oder Erwähnungen funktionieren nicht

Sie benötigen mindestens Kommentarrechte. Wenn Sie dem Canvas als Gast beigetreten sind, muss der bereitgestellte Link das Kommentieren erlauben. Dass Gäste einzelne Kommentar-Threads nicht als gelöst markieren, wieder öffnen oder ganz löschen können, ist ein normales und erwartetes Verhalten.

Wenn eine erwähnte Person keine Benachrichtigung erhält, prüfen Sie, ob sie überhaupt Zugriff auf das Canvas hat. Eine Erwähnung erteilt nicht automatisch Zugriffsrechte. Geben Sie das Canvas frei, bevor Sie einen Kommentar-Link senden. Weitere Details zur Zustellung von Benachrichtigungen finden Sie unter Personen und Canvas-Teammitglieder erwähnen.

Wenn ein Kommentar fehlt, prüfen Sie, ob das verknüpfte Objekt oder die Seite gelöscht wurde, ob die Seite eingeklappt ist oder ob der Kommentar-Thread bereits gelöst wurde.

Gast kann nicht mitarbeiten

Überprüfen Sie den Gast-Link, die zugewiesene Rolle, die PIN oder das Passwort sowie die Gasteinstellungen Ihres Workspace. Der Zutritts-Ablauf für Gäste muss vollständig abgeschlossen sein, damit der Editor, die Anwesenheitsanzeige, Kommentare, Chats und Konferenzfunktionen vollständig geladen werden.

Gäste sehen nicht alle Steuerelemente. Schaltflächen wie Freigeben, Präsentieren, der Info-Tab, das Erstellen von Sub-Canvases sowie das Lösen, Wiedereröffnen oder vollständige Löschen von Kommentar-Threads sind für Gäste standardmäßig nicht verfügbar.

Wenn Gäste während eines Workshops Haftnotizen hinzufügen sollen, stellen Sie sicher, dass der geteilte Link Bearbeitungsrechte gewährt und die Objekte oder die Seite nicht gesperrt sind.

Export, Druck oder Download schlägt fehl

Vergewissern Sie sich beim PDF-Export und beim Drucken, dass es sich um ein Seiten-Canvas handelt. Freiform-Whiteboards unterstützen keinen seitenbasierten Export oder Druck. Stellen Sie sicher, dass Sie die Berechtigung zum Exportieren haben, und warten Sie, bis alle Medien vollständig geladen sind.

Prüfen Sie bei Downloads von Dateien oder Bildern, ob der Download eingeschränkt wurde. Eine Vorschau kann oft auch dann angezeigt werden, wenn der direkte Download blockiert ist.

Um mehrere Bilder gleichzeitig herunterzuladen, nutzen Sie die Option Alle Bilder herunterladen im Kopfzeilenmenü (sofern Sie die Berechtigung dazu haben). Wenn Sie lediglich eine einfach teilbare Datei benötigen, ist der PDF-Export meist der bessere Weg.

Eine vollständige Checkliste finden Sie unter Fehlgeschlagenen Canvas-Export beheben.

Probleme mit Dateien, Bildern, PDFs oder Tabellen

Wenn ein Upload fehlschlägt, überprüfen Sie die Dateigröße, den Dateityp, Ihre Netzwerkverbindung und Ihre Bearbeitungsrechte. Versuchen Sie am besten, zunächst eine einzelne Datei hochzuladen, bevor Sie eine große Menge auf einmal hochladen.

Wenn die Vorschau nicht geladen wird, warten Sie einen Moment auf die Verarbeitung oder laden Sie die Seite neu. Bei sehr großen PDFs und Bildern kann die Erstellung der Vorschau etwas länger dauern.

Wenn Optionen wie Bild ersetzen, Zuschneiden, Hintergrund entfernen, Bild wiederherstellen, Thumbnail hochladen oder Herunterladen fehlen, überprüfen Sie den Elementtyp, Ihre Berechtigungen, den Verarbeitungsstatus und die Funktionseinstellungen Ihres Workspace.

Wenn sich eine Tabelle nicht verschieben lässt, bearbeiten Sie möglicherweise gerade einzelne Zellen. Schließen Sie die Zellenbearbeitung ab und wählen Sie den äußeren Rand der Tabelle aus.

Weitere Informationen finden Sie unter Mit Bildern, Dateien und Tabellen arbeiten.

Seiten sehen fehlerhaft aus oder sind verschwunden

Überprüfen Sie das Seitenmenü (die Seitenleiste). Seiten können neu angeordnet, eingeklappt, umbenannt, dupliziert, gelöscht oder aus dem logischen Ablauf verschoben worden sein.

Eine eingeklappte Seite existiert weiterhin als schmale Zeile in der Seitenleiste. Klappe sie einfach wieder aus, um sie in den aktiven Ablauf zurückzuholen.

Wenn eine Seite gelöscht wurde, prüfen Sie im Kopfzeilenmenü, ob ein Versionsverlauf oder Backups verfügbar sind. Wenn die Seite Kommentare enthielt, wurden diese durch das Löschen der Seite möglicherweise ebenfalls entfernt.

Wenn jegliche Seitenaktionen fehlen, handelt es sich wahrscheinlich um ein Freiform-Whiteboard. Diese verwenden eine einzige zusammenhängende Fläche anstelle von mehreren Einzelseiten.

Canvas reagiert langsam

Sehr große Canvases können langsamer werden, wenn sie viele Seiten, speicherintensive Bilder, große PDFs, sehr viele Kommentare, zahlreiche aktive Teammitglieder oder laufende Uploads enthalten. Die Leistung hängt auch von Ihrem Browser, dem Arbeitsspeicher Ihres Geräts, der Netzwerkverbindung und anderen im Hintergrund geöffneten Browser-Tabs ab.

Versuchen Sie folgende Schritte der Reihe nach: Warten Sie, bis alle Uploads abgeschlossen sind; schließen Sie nicht benötigte Browser-Tabs; vermeiden Sie rechenintensive Live-Bearbeitungen von Medien; verlagern Sie tiefergehende Arbeiten in Sub-Canvases; klappen Sie inaktive Seiten ein und teilen Sie sehr große Arbeitsbereiche in kleinere, übersichtliche Canvases auf. Auf Geräten mit geringerer Leistung reduziert ALLO automatisch nicht essenzielle Anwesenheitsdetails, um die Navigation flüssig zu halten.

Änderungen werden nicht angezeigt

Wenn Ihre Änderungen bei einer anderen Person nicht angezeigt werden, überprüfen Sie die Netzwerkverbindung. Stellen Sie sicher, dass alle Beteiligten dasselbe Canvas und dieselbe Seite geöffnet haben, dass das Objekt nicht in einer eingeklappten Seite liegt und dass der Browser der anderen Person nicht noch einen veralteten Zustand im Cache geladen hat.

Bitten Sie die andere Person, die Seite einmal neu zu laden, sobald die Änderung bei Ihnen erfolgreich gespeichert wurde. Wenn die Änderung weiterhin fehlt, vergleichen Sie die Konten und Zugriffswege. Möglicherweise betrachtet die andere Person eine kopierte Version des Canvas, einen veralteten Link oder eine andere Projektversion.

Canvas fehlt in einem Projekt

Das Canvas wurde möglicherweise in ein anderes Projekt verschoben, archiviert, gelöscht oder steht Ihnen aufgrund geänderter Berechtigungen nicht mehr zur Verfügung. Durchsuchen Sie den Workspace, überprüfen Sie das Projektarchiv, öffnen Sie einen direkten Link oder fragen Sie die Projektverantwortlichen, ob das Canvas über die Option In anderes Projekt verschieben verlegt wurde. Den Arbeitsablauf auf Projektseite finden Sie unter Canvases in Projekten verwalten.

Wenn das Canvas kopiert wurde, stellen Sie sicher, dass alle Beteiligten an der aktuellen Version arbeiten. Doppelte Canvases sind eine der häufigsten Ursachen für fälschliche Meldungen über „verschwundene“ Arbeiten.

Was Sie dem Support mitteilen sollten

Senden Sie uns den Link zum Canvas, die genaue Aktion, die Sie versucht haben, den Zeitpunkt des Problems, Ihre Rolle (falls bekannt), ob Sie als Gast angemeldet sind, den verwendeten Browser oder die Desktop-App, den Canvas-Typ (falls bekannt) sowie Screenshots des Fehlers. Teilen Sie uns bei Export- oder Medienproblemen bitte auch mit, ob das Problem nur eine einzelne Seite, eine bestimmte Datei oder das gesamte Canvas betrifft.

Fügen Sie keine vertraulichen Kundendaten in eine Support-Nachricht ein, es sei denn, die Richtlinien Ihres Teams erlauben dies ausdrücklich. Beschreiben Sie das Objekt, die Seite oder die Datei stattdessen so genau, dass unser Support den Fehler eindeutig identifizieren kann.