キャンバスの問題をトラブルシューティングする

キャンバスが開かない、ボタンが見つからない、編集できない、コメントがおかしい、エクスポートに失敗する、メディアが読み込まれない、共同編集者が作業にアクセスできない場合は、この記事を使います。キャンバスの問題の多くは、権限、キャンバスの種類、読み込み状態、共有経路、ブラウザやデバイスの状況、プロジェクト内の整理状態が原因です。

メニュー名ではなく、症状から始めます。「エクスポートが見つからない」「ゲストがコメントできない」「キャンバスがプロジェクトから消えた」は、それぞれ修正方法が違います。

キャンバスが開かない

キャンバスが急ぎの場合は、アクセス権のある別の共同編集者に開いてもらいます。それにより、問題があなたのアカウントやデバイス側なのか、キャンバス自体なのかを切り分けられます。

ボタンまたはメニュー項目が見つからない

コントロールが見つからない場合、たいてい次のいずれかの状態です。

1. 必要な権限がありません。
2. ゲストとして入っています。
3. モバイルまたは狭いレイアウトを使っています。
4. キャンバスが自由形式ホワイトボードのため、ページ操作が適用されません。
5. ワークスペースでその機能が有効になっていません。
6. 選択したオブジェクトがその操作に対応していません。
7. アップロードまたは生成結果がまだ処理中です。
8. その操作は、ページ管理、テンプレート作成、ファイル処理など、別のワークフローに属しています。

例: プレゼン、PDFにエクスポート、印刷、ページサイズを変更するはページキャンバスの操作です。自由形式ホワイトボードには適用されません。ゲストはキャンバスの共有やプレゼンテーションを管理しません。モバイルツールバーはレビューと軽い編集用であり、デスクトップのすべての操作を含むものではありません。ファイルプレビューとファイルダウンロードでは、必要な権限が異なる場合があります。

コンテンツを編集できない

まず権限を確認します。閲覧者は編集できず、コメント者はオブジェクトを変更せずにフィードバックできます。ゲストは、共有ロールによって閲覧、コメント、編集のいずれかのアクセス権を持つ場合があります。

権限のバグに見えて、実際にはそうではない原因もあります。キャンバスを所有するワークスペースのプランまたは請求状態により、キャンバスが強制的に読み取り専用になる場合があります。

次の場合は、所有元ワークスペースを確認します。

• ワークスペースがFreeプランの上限を超えています。
• ワークスペースがストレージ容量の上限を超えています。
• ワークスペースに未払いのサブスクリプションがあります。

これらの状態では、ロールに関係なく全員の編集とコメントがオフになります。共有されたキャンバスでは、あなたのワークスペースではなく、オーナーのワークスペースが基準になります。オーナーにプランの確認または支払い問題の修正を依頼してください。

権限が正しい場合は、オブジェクトがロックされている、グループ化されている、アップロード処理待ちである、別のオブジェクトの背後にある、またはテキスト編集やスプレッドシートセル編集などのモード内にあるかを確認します。オブジェクトの境界を選択し、権限があればロックを解除するか、オブジェクトレベルの操作には要素メニューを開きます。

ページ上の多くのオブジェクトが動かない場合は、ページメニューで、そのページのオブジェクトがすべてロックでロックされていないかを確認します。

コメントまたはメンションができない

コメント権限以上が必要です。ゲストとして入った場合、キャンバスリンクがコメントを許可している必要があります。コメントはできるがスレッド全体の解決、再開、削除ができない場合、ゲストではそれが想定どおりの場合があります。

メンションが相手に通知されていないように見える場合は、その人がキャンバスにアクセスできるかを確認します。キャンバスを開けない人にメンションしても、アクセス権が自動で付与されるわけではありません。先にキャンバスを共有してから、コメントリンクを送ります。メンション固有の配信確認については、メンバーとキャンバス共同編集者にメンションするを使います。

コメントが見つからない場合は、固定先のオブジェクトまたはページが削除されたか、ページが折りたたまれているか、スレッドが解決済みになっていないかを確認します。

ゲストが共同編集できない

ゲストリンク、ロール、PINまたはパスワード、ワークスペースのゲスト設定を確認します。完全なエディター、プレゼンス、コメント、チャット、通話体験が読み込まれる前に、ゲスト入室フローを完了する必要があります。

ゲストにはすべてのコントロールが表示されるわけではありません。共有、プレゼン、情報タブ、サブキャンバス作成、スレッド解決、再開、スレッド全体の削除が見つからない場合、それは想定どおりの場合があります。

ワークショップでゲストが付箋を追加する必要がある場合は、リンクが編集権限を付与しており、オブジェクトやページがロックされていないことを確認します。

エクスポート、印刷、ダウンロードに失敗する

PDFエクスポートと印刷では、キャンバスがページキャンバスであることを確認します。自由形式ホワイトボードでは、ページベースのエクスポートや印刷は使いません。エクスポート権限があることを確認してから、すべてのメディアが読み込まれるまで待ちます。

ファイルまたは画像のダウンロードでは、ダウンロードが制限されていないかを確認します。ダウンロードがブロックされていても、プレビューは利用できる場合があります。

画像の一括ダウンロードでは、キャンバス画像をダウンロードする権限がある場合、ヘッダーメニューからすべての画像をダウンロードを使います。共有可能な成果物だけが必要な場合は、通常PDFエクスポートのほうが適しています。

完全なエクスポートチェックリストについては、キャンバスのエクスポート失敗を修正するを使います。

ファイル、画像、PDF、スプレッドシートが正しく動作しない

アップロードに失敗する場合は、ファイルサイズ、ファイル形式、ネットワーク、編集権限を確認します。大きな一括アップロードをやり直す前に、まず1つのファイルで試します。

プレビューに失敗する場合は、処理を待つか、更新を試します。大きなPDFや画像は準備に時間がかかることがあります。

画像の置き換え、切り抜き、背景を削除、画像を復元する、サムネイルをアップロード、ダウンロードが見つからない場合は、要素の種類、権限、処理状態、ワークスペース機能設定を確認します。

スプレッドシートが動かない場合は、セル編集中かもしれません。セル編集を終了し、オブジェクトの端を選択します。

画像、ファイル、スプレッドシートを操作するを参照してください。

ページの見え方がおかしい、または消えた

スライドレールを確認します。ページは、並べ替え、折りたたみ、名前変更、複製、削除、または想定していた流れの外への移動が行われている場合があります。

ページが折りたたまれている場合でも、スライドレール内にコンパクトな行として存在しています。アクティブな流れに戻すには、折りたたみを解除します。

ページが削除された場合は、ヘッダーメニューからバージョン履歴またはバックアップのワークフローを利用できるか確認します。そのページにコメントがあった場合、削除によって関連する話し合いも削除されていることがあります。

ページ操作がまったく見つからない場合は、キャンバスが自由形式ホワイトボードかどうかを確認します。自由形式ホワイトボードは、通常のページスタックではなく1つのボードを使います。

キャンバスが遅い

ページ数が多い、重い画像、大きなPDF、密度の高いコメント、多数のライブ共同編集者、進行中のアップロードがある場合、大きなキャンバスは遅くなることがあります。パフォーマンスは、ブラウザ、デバイスメモリ、ネットワーク、他のタブがリソースを消費しているかどうかにも左右されます。

次の順で試します。アップロード完了を待つ、使っていないタブを閉じる、重いメディアを含むライブ編集を減らす、深い作業をサブキャンバスへ移す、非アクティブなページを折りたたむ、極端に大きなセッションをより明確なキャンバスセクションに分ける。低性能なデバイスでは、ALLOがナビゲーションの応答性を保つために不要なプレゼンス詳細を減らすことがあります。

変更が反映されない

変更が他の人に表示されない場合は、ネットワーク接続、相手が同じキャンバスとページにいるか、オブジェクトが折りたたみページ内にないか、相手のブラウザが古い状態をまだ読み込んでいないかを確認します。

自分側で作業が保存されていることを確認したうえで、相手に1回だけ更新してもらいます。それでも変更が表示されない場合は、アカウントとアクセス経路を比較します。相手はコピーされたキャンバス、古いリンク、または別のプロジェクト版を見ている可能性があります。

キャンバスがプロジェクトから見つからない

キャンバスは別のプロジェクトへ移動された、アーカイブされた、削除された、またはアクセス権の変更により利用できなくなった可能性があります。ワークスペースを検索し、プロジェクトのアーカイブを確認し、直接リンクを開き、キャンバスが別のプロジェクトに移動で移動されたかどうかをプロジェクトオーナーに確認します。プロジェクト側のワークフローについては、プロジェクト内のキャンバスを管理するを参照してください。

キャンバスがコピーされた場合は、全員が現在のコピーを使っていることを確認します。重複したキャンバスは、「作業が見つからない」という誤った報告を多く生みます。

サポートに問い合わせるときに含める情報

キャンバスリンク、試した正確な操作、問題が起きた時刻、わかる場合は自分のロール、ゲストかどうか、ブラウザまたはデスクトップアプリ、わかる場合はキャンバスの種類、エラーのスクリーンショットを送ります。エクスポートやメディアの問題では、問題が1ページ、1ファイル、またはキャンバス全体のどれに影響しているかも含めます。

チームのポリシーで許可されていない限り、非公開の顧客データをサポートメッセージに貼り付けないでください。サポートが失敗箇所を特定できる程度に、オブジェクト、ページ、ファイルを説明します。