Risolvere i problemi del canvas

Consultate questo articolo quando un canvas non si apre, manca un pulsante, le modifiche non funzionano, i commenti sembrano errati, l'esportazione fallisce, i contenuti multimediali non si caricano o i collaboratori non riescono ad accedere al lavoro. La maggior parte dei problemi del canvas dipende dai permessi, dal tipo di canvas, dallo stato di caricamento, dai percorsi di condivisione, dal contesto del browser/dispositivo o dall'organizzazione del progetto.

Partite dal sintomo, non dal menu. "L'esportazione manca", "gli ospiti non riescono a commentare" e "il canvas è scomparso dal progetto" richiedono soluzioni completamente diverse.

Il canvas non si apre

Se l'accesso al canvas è urgente, chiedete a un altro collaboratore con permessi di accesso di aprirlo. Questo vi aiuterà a capire se il problema riguarda il vostro account o dispositivo, o il canvas stesso.

Manca un pulsante o una voce del menu

La mancanza di controlli indica solitamente uno di questi stati:

1. Non disponete dei permessi richiesti.
2. Siete utenti ospiti.
3. State utilizzando un dispositivo mobile o un layout a larghezza ridotta.
4. Il canvas è una lavagna a mano libera (freeform whiteboard), quindi le azioni sulle pagine non sono applicabili.
5. Lo spazio di lavoro non ha questa funzionalità abilitata.
6. L'oggetto selezionato non supporta questa azione.
7. Il caricamento o il risultato generato è ancora in fase di elaborazione.
8. L'azione appartiene a un flusso di lavoro diverso, come la gestione delle pagine, la creazione di modelli o l'elaborazione dei file.

Ad esempio: Presenta, Esporta in PDF, Stampa e Ridimensiona tutte le pagine del canvas sono azioni specifiche per i canvas a pagine e non si applicano alle lavagne a mano libera. Inoltre, gli ospiti non possono gestire la condivisione o la presentazione di un canvas. La barra degli strumenti per dispositivi mobili è progettata per la revisione e le modifiche rapide, non per tutte le azioni desktop. Tenete presente che l'anteprima e il download dei file possono avere permessi diversi.

Impossibile modificare i contenuti

Verificate innanzitutto i permessi. Chi ha accesso di visualizzazione non può apportare modifiche, mentre chi ha accesso di commento può inserire feedback senza variare gli oggetti. Gli ospiti possono disporre dell'accesso di visualizzazione, commento o modifica a seconda del ruolo di condivisione assegnato.

Esiste anche una causa che potrebbe sembrare un bug di permessi ma non lo è: il canvas può essere forzato in modalità sola lettura a causa del piano di abbonamento o della fatturazione dello spazio di lavoro proprietario.

Verificate lo stato dello spazio di lavoro proprietario se:

• Lo spazio di lavoro ha superato i limiti del piano gratuito (Free plan).
• Lo spazio di lavoro ha superato la quota di spazio di archiviazione.
• Lo spazio di lavoro ha un abbonamento non pagato.

In questi casi, la modifica e l'inserimento dei commenti sono disattivati per tutti, indipendentemente dal ruolo. Per i canvas condivisi con voi, a fare fede è lo stato dello spazio di lavoro del proprietario, non il vostro. Chiedete al proprietario del canvas di verificare il proprio piano o di risolvere il problema di pagamento.

Se i permessi sono corretti, verificate se l'oggetto è bloccato, raggruppato, in attesa di caricamento, posizionato dietro un altro oggetto o se vi trovate in una modalità specifica (come la modifica del testo o delle celle di un foglio di calcolo). Selezionate il bordo dell'oggetto, sbloccatelo se disponete dei relativi permessi oppure aprite il menu dell'elemento per accedere alle azioni a livello di oggetto.

Se molti oggetti su una pagina non si spostano, usate il menu della pagina per verificare se sono stati bloccati tramite l'azione Blocca tutti.

Impossibile inserire commenti o menzioni

È necessario disporre dei permessi di commento o superiori. Se accedete come ospiti, il link del canvas deve consentire l'inserimento dei commenti. Tenete presente che è del tutto normale che gli ospiti non possano risolvere, riaprire o eliminare interi thread di commento.

Se una menzione non sembra notificare l'utente interessato, verificate che quest'ultimo abbia effettivamente accesso al canvas. Menzionare qualcuno che non ha i permessi per aprire il canvas non gli garantirà automaticamente l'accesso. Condividete il canvas prima di inviare il link del commento. Per le verifiche sulla consegna delle menzioni, vedete Menzionare persone e collaboratori del canvas.

Se un commento sembra essere scomparso, verificate se l'oggetto ancorato o la pagina sono stati eliminati, se la pagina è piegata o se il thread è stato contrassegnato come risolto.

Gli ospiti non riescono a collaborare

Verificate il link di invito dell'ospite, il ruolo assegnato, il PIN del canvas e le impostazioni generali per gli ospiti nello spazio di lavoro. È necessario completare la procedura d'ingresso dell'ospite prima di poter caricare l'editor completo, la presenza, i commenti, la chat e l'esperienza delle chiamate.

Gli ospiti non vedono tutti i controlli disponibili. È normale che manchino le funzioni di Condivisione, Presentazione, scheda Info, creazione di sotto-canvas, risoluzione/riapertura dei thread o eliminazione di interi thread.

Se gli ospiti devono aggiungere note adesive durante un workshop, assicuratevi che il link garantisca l'accesso di modifica e che gli oggetti o la pagina non siano bloccati.

L'esportazione, la stampa o il download falliscono

Per l'esportazione in PDF e la stampa, verificate che il canvas sia a pagine. Le lavagne a mano libera (freeform whiteboards) non supportano l'esportazione o la stampa basate su pagine. Assicuratevi inoltre di disporre dei permessi per esportare, quindi attendete il completo caricamento di tutti i file multimediali.

Per scaricare file o immagini, verificate se vi sono restrizioni sui download. L'anteprima potrebbe essere disponibile anche quando il download è bloccato.

Per scaricare più immagini contemporaneamente, selezionate l'opzione Scarica tutte le immagini dal menu dell'intestazione, a condizione di disporre dei relativi permessi. Se avete solo bisogno di un file da condividere, l'esportazione in PDF rappresenta di solito la soluzione migliore.

Vedete Risolvere un'esportazione del canvas non riuscita per consultare l'elenco di controllo completo sull'esportazione.

Problemi con file, immagini, PDF o fogli di calcolo

Se il caricamento fallisce, controllate la dimensione del file, il tipo di formato, la connessione di rete e i permessi di modifica. Provate a caricare un singolo file prima di tentare un caricamento massivo.

Se l'anteprima non si carica, attendete il completamento dell'elaborazione o provate ad aggiornare la pagina. I file PDF e le immagini di grandi dimensioni possono richiedere più tempo per essere preparati.

Se mancano opzioni come Sostituisci immagine, Ritaglia, Rimuovi sfondo, Ripristina immagine, Carica una miniatura o Scarica, controllate il tipo di elemento, i permessi, lo stato di elaborazione e le funzionalità attive nel vostro spazio di lavoro.

Se non riuscite a spostare un foglio di calcolo, è possibile che stiate modificando delle celle. Uscite dalla modalità di modifica delle celle e selezionate il bordo esterno dell'oggetto.

Vedete Lavorare con immagini, file e fogli di calcolo.

Le pagine appaiono errate o sono scomparse

Controllate il pannello laterale delle pagine (slide rail). Le pagine possono essere riordinate, piegate, rinominate, duplicate, eliminate o spostate rispetto al flusso previsto.

Se una pagina è piegata (folded), esiste ancora come una riga compatta nel pannello laterale. Spiegatela (unfold) per ripristinarla nel flusso attivo.

Se una pagina è stata eliminata, verificate nel menu dell'intestazione se sono disponibili la cronologia delle versioni o i flussi di backup. Se la pagina conteneva commenti, l'eliminazione potrebbe aver rimosso anche le discussioni correlate.

Se le azioni sulle pagine mancano del tutto, verificate se il canvas è una lavagna a mano libera (freeform whiteboard). Queste lavagne utilizzano un'unica area di lavoro anziché la classica struttura a pagine.

Il canvas è rallentato

I canvas di grandi dimensioni possono subire rallentamenti quando contengono molte pagine, immagini pesanti, PDF voluminosi, commenti densi, numerosi collaboratori dal vivo o caricamenti in corso. Le prestazioni possono dipendere anche dal browser utilizzato, dalla memoria del dispositivo, dalla connessione di rete o dalla presenza di altre schede aperte che consumano risorse.

Provate queste azioni nell'ordine seguente: attendete il completamento dei caricamenti, chiudete le schede non utilizzate, riducete le modifiche dal vivo su file multimediali pesanti, spostate il lavoro più approfondito in sotto-canvas dedicati, piegate le pagine inattive e suddividete le sessioni estremamente grandi in sezioni di canvas distinte. Sui dispositivi meno prestanti, ALLO può ridurre i dettagli di presenza non essenziali per mantenere fluida e reattiva la navigazione.

Le modifiche non vengono visualizzate

Se una modifica non appare a un altro utente, verificate la connessione di rete, controllate di trovarvi entrambi sullo stesso canvas e sulla stessa pagina, accertatevi che l'oggetto non sia all'interno di una pagina piegata e assicuratevi che il suo browser non stia caricando uno stato precedente.

Chiedetegli di aggiornare la pagina dopo aver verificato che il lavoro sia stato salvato correttamente dal vostro lato. Se la modifica continua a non essere visualizzata, confrontate gli account e i percorsi di accesso: potrebbe trattarsi di una copia del canvas, di un link obsoleto o di una versione differente del progetto.

Il canvas è scomparso da un progetto

Il canvas potrebbe essere stato spostato in un altro progetto, archiviato, eliminato o non essere più accessibile a causa di una variazione dei vostri permessi. Cercate all'interno del workspace, controllate gli archivi del progetto, aprite un link diretto e chiedete ai proprietari del progetto se il canvas è stato spostato tramite l'opzione Sposta in un altro progetto. Vedete Gestire i canvas nei progetti per comprendere il flusso di lavoro relativo ai progetti.

Se il canvas è stato copiato, assicuratevi che tutti stiano utilizzando la copia corrente. I canvas duplicati sono spesso causa di false segnalazioni di "lavoro mancante".

Cosa includere quando contattate l'assistenza

Inviate il link del canvas, l'azione esatta che avete tentato di compiere, l'orario in cui si è verificato il problema, il vostro ruolo (se lo conoscete), se siete utenti ospiti, il tipo di browser o app desktop, il tipo di canvas (se noto) e gli screenshot dell'errore. In caso di problemi con file multimediali o esportazioni, specificate se il malfunzionamento riguarda una singola pagina, un solo file o l'intero canvas.

Non inserite dati personali o sensibili dei clienti nei messaggi di assistenza, a meno che le politiche del vostro team non lo consentano espressamente. Descrivete l'oggetto, la pagina o il file con dettagli sufficienti per consentire al team di assistenza di identificare il problema.