Risoluzione dei problemi del canvas

Consulta questo articolo quando un canvas non si apre, manca un pulsante, le modifiche non funzionano, i commenti sembrano errati, l'esportazione fallisce, i contenuti multimediali non si caricano o i collaboratori non riescono ad accedere al lavoro. La maggior parte dei problemi del canvas dipende dai permessi, dal tipo di canvas, dallo stato di caricamento, dai percorsi di condivisione, dal contesto del browser/dispositivo o dall'organizzazione del progetto.

Parti dal sintomo, non dal menu. "L'esportazione manca", "gli ospiti non riescono a commentare" e "il canvas è scomparso dal progetto" richiedono soluzioni completamente diverse.

Il canvas non si apre

Se l'accesso al canvas è urgente, chiedi a un altro collaboratore con permessi di accesso di aprirlo. Questo ti aiuterà a capire se il problema riguarda il tuo account o dispositivo, o il canvas stesso.

Manca un pulsante o una voce del menu

La mancanza di controlli indica solitamente uno di questi stati:

1. Non disponi dei permessi richiesti.
2. Sei un utente ospite.
3. Stai utilizzando un dispositivo mobile o un layout a larghezza ridotta.
4. Il canvas è una lavagna a mano libera (freeform whiteboard), quindi le azioni sulle pagine non sono applicabili.
5. Lo spazio di lavoro non ha questa funzionalità abilitata.
6. L'oggetto selezionato non supporta questa azione.
7. Il caricamento o il risultato generato è ancora in fase di elaborazione.
8. L'azione appartiene a un flusso di lavoro diverso, come la gestione delle pagine, la creazione di modelli o l'elaborazione dei file.

Ad esempio: Presenta, Esporta in PDF, Stampa e Ridimensiona tutte le pagine del canvas sono azioni specifiche per i canvas a pagine e non si applicano alle lavagne a mano libera. Inoltre, gli ospiti non possono gestire la condivisione o la presentazione di un canvas. La barra degli strumenti per dispositivi mobili è progettata per la revisione e le modifiche rapide, non per tutte le azioni desktop. Tieni presente che l'anteprima e il download dei file possono avere permessi diversi.

Impossibile modificare i contenuti

Verifica innanzitutto i permessi. Chi ha accesso di visualizzazione non può apportare modifiche, mentre chi ha accesso di commento può inserire feedback senza variare gli oggetti. Gli ospiti possono disporre dell'accesso di visualizzazione, commento o modifica a seconda del ruolo di condivisione assegnato.

Esiste anche una causa che potrebbe sembrare un bug di permessi ma non lo è: il canvas può essere forzato in modalità sola lettura a causa del piano di abbonamento o della fatturazione dello spazio di lavoro proprietario.

Verifica lo stato dello spazio di lavoro proprietario se:

• Lo spazio di lavoro ha superato i limiti del piano gratuito (Free plan).
• Lo spazio di lavoro ha superato la quota di spazio di archiviazione.
• Lo spazio di lavoro ha un abbonamento non pagato.

In questi casi, la modifica e l'inserimento dei commenti sono disattivati per tutti, indipendentemente dal ruolo. Per i canvas condivisi con te, a fare fede è lo stato dello spazio di lavoro del proprietario, non il tuo. Chiedi al proprietario del canvas di verificare il proprio piano o di risolvere il problema di pagamento.

Se i permessi sono corretti, verifica se l'oggetto è bloccato, raggruppato, in attesa di caricamento, posizionato dietro un altro oggetto o se ti trovi in una modalità specifica (come la modifica del testo o delle celle di un foglio di calcolo). Seleziona il bordo dell'oggetto, sbloccalo se disponi dei relativi permessi oppure apri il menu dell'elemento per accedere alle azioni a livello di oggetto.

Se molti oggetti su una pagina non si spostano, usa il menu della pagina per verificare se sono stati bloccati tramite l'azione Blocca tutti.

Impossibile inserire commenti o menzioni

È necessario disporre dei permessi di commento o superiori. Se accedi come ospite, il link del canvas deve consentire l'inserimento dei commenti. Tieni presente che è del tutto normale che gli ospiti non possano risolvere, riaprire o eliminare interi thread di commento.

Se una menzione non sembra notificare l'utente interessato, verifica che quest'ultimo abbia effettivamente accesso al canvas. Menzionare qualcuno che non ha i permessi per aprire il canvas non gli garantirà automaticamente l'accesso. Condividi il canvas prima di inviare il link del commento. Per le verifiche sulla consegna delle menzioni, vedi Menzionare persone e collaboratori del canvas.

Se un commento sembra essere scomparso, verifica se l'oggetto ancorato o la pagina sono stati eliminati, se la pagina è piegata o se il thread è stato contrassegnato come risolto.

Gli ospiti non riescono a collaborare

Verifica il link di invito dell'ospite, il ruolo assegnato, la password o il PIN e le impostazioni generali per gli ospiti nello spazio di lavoro. È necessario completare la procedura d'ingresso dell'ospite prima di poter caricare l'editor completo, la presenza, i commenti, la chat e l'esperienza delle chiamate.

Gli ospiti non vedono tutti i controlli disponibili. È normale che manchino le funzioni di Condivisione, Presentazione, scheda Info, creazione di sotto-canvas, risoluzione/riapertura dei thread o eliminazione di interi thread.

Se gli ospiti devono aggiungere note adesive durante un workshop, assicurati che il link garantisca l'accesso di modifica e che gli oggetti o la pagina non siano bloccati.

L'esportazione, la stampa o il download falliscono

Per l'esportazione in PDF e la stampa, verifica che il canvas sia a pagine. Le lavagne a mano libera (freeform whiteboards) non supportano l'esportazione o la stampa basate su pagine. Assicurati inoltre di disporre dei permessi per esportare, quindi attendi il completo caricamento di tutti i file multimediali.

Per scaricare file o immagini, verifica se vi sono restrizioni sui download. L'anteprima potrebbe essere disponibile anche quando il download è bloccato.

Per scaricare più immagini contemporaneamente, seleziona l'opzione Scarica tutte le immagini dal menu dell'intestazione, a condizione di disporre dei relativi permessi. Se hai solo bisogno di un file da condividere, l'esportazione in PDF rappresenta di solito la soluzione migliore.

Vedi Risolvere un'esportazione del canvas non riuscita per consultare l'elenco di controllo completo sull'esportazione.

Problemi con file, immagini, PDF o fogli di calcolo

Se il caricamento fallisce, controlla la dimensione del file, il tipo di formato, la connessione di rete e i permessi di modifica. Prova a caricare un singolo file prima di tentare un caricamento massivo.

Se l'anteprima non si carica, attendi il completamento dell'elaborazione o prova ad aggiornare la pagina. I file PDF e le immagini di grandi dimensioni possono richiedere più tempo per essere preparati.

Se mancano opzioni come Sostituisci immagine, Ritaglia, Rimuovi sfondo, Ripristina immagine, Carica una miniatura o Scarica, controlla il tipo di elemento, i permessi, lo stato di elaborazione e le funzionalità attive nel tuo spazio di lavoro.

Se non riesci a spostare un foglio di calcolo, è possibile che tu stia modificando delle celle. Esci dalla modalità di modifica delle celle e seleziona il bordo esterno dell'oggetto.

Vedi Lavorare con immagini, file e fogli di calcolo.

Le pagine appaiono errate o sono scomparse

Controlla il pannello laterale delle pagine (slide rail). Le pagine possono ser riordinate, piegate, rinominate, duplicate, eliminate o spostate rispetto al flusso previsto.

Se una pagina è piegata (folded), esiste ancora come una riga compatta nel pannello laterale. Spiegala (unfold) per ripristinarla nel flusso attivo.

Se una pagina è stata eliminata, verifica nel menu dell'intestazione se sono disponibili la cronologia delle versioni o i flussi di backup. Se la pagina conteneva commenti, l'eliminazione potrebbe aver rimosso anche le discussioni correlate.

Se le azioni sulle pagine mancano del tutto, verifica se il canvas è una lavagna a mano libera (freeform whiteboard). Queste lavagne utilizzano un'unica area di lavoro anziché la classica struttura a pagine.

Il canvas è rallentato

I canvas di grandi dimensioni possono subire rallentamenti quando contengono molte pagine, immagini pesanti, PDF voluminosi, commenti densi, numerosi collaboratori dal vivo o caricamenti in corso. Le prestazioni possono dipendere anche dal browser utilizzato, dalla memoria del dispositivo, dalla connessione di rete o dalla presenza di altre schede aperte che consumano risorse.

Prova queste azioni nell'ordine seguente: attendi il completamento dei caricamenti, chiudi le schede non utilizzate, riduci le modifiche dal vivo su file multimediali pesanti, sposta il lavoro più approfondito in sotto-canvas dedicati, piega le pagine inattive e suddividi le sessioni estremamente grandi in sezioni di canvas distinte. Sui dispositivi meno prestanti, ALLO può ridurre i dettagli di presenza non essenziali per mantenere fluida e reattiva la navigazione.

Las modifiche non vengono visualizzate

Se una modifica non appare a un altro utente, verifica la connessione di rete, controlla che vi troviate sullo stesso canvas e sulla stessa pagina, accertati che l'oggetto non sia all'interno di una pagina piegata e assicurati che il suo browser non stia caricando uno stato precedente.

Chiedigli di aggiornare la pagina dopo aver verificato che il lavoro sia stato salvato correttamente per te. Se la modifica continua a non essere visualizzata, confrontate gli account e i percorsi di accesso: potrebbe trattarsi di una copia del canvas, di un link obsoleto o di una versione differente del progetto.

Il canvas è scomparso da un progetto

Il canvas potrebbe essere stato spostato in un altro progetto, archiviato, eliminato o non essere più accessibile a causa di una variazione dei tuoi permessi. Cerca all'interno dello spazio di lavoro, controlla gli archivi del progetto, apri un link directo e chiedi ai proprietari del progetto se il canvas è stato spostato tramite l'opzione Sposta in un altro progetto. Vedi Gestire i canvas nei progetti per comprendere il flusso di lavoro relativo ai progetti.

Se il canvas è stato copiato, assicurasi che tutti stiano utilizzando la copia corrente. I canvas duplicati sono spesso causa di false segnalazioni di "lavoro mancante".

Cosa includere quando contatti l'assistenza

Invia il link del canvas, l'azione esatta che hai tentato di compiere, l'orario in cui si è verificato il problema, il tuo ruolo (se lo conosci), se sei un utente ospite, il tipo di browser o app desktop, il tipo di canvas (se noto) e gli screenshot dell'errore. In caso di problemi con file multimediali o esportazioni, specifica se il malfunzionamento riguarda una singola pagina, un solo file o l'intero canvas.

Non inserire dati personali o sensibili dei clienti nei messaggi di assistenza, a meno che le politiche del tuo team non lo consentano espressamente. Descrivi l'oggetto, la pagina o il file con dettagli sufficienti per consentire al team di assistenza di identificare il problema.