사람과 캔버스 협업자 멘션하기

멘션을 쓰면 캔버스에 적은 글이 특정 사람에게 전달되고, 누가 확인해야 하는지가 분명해집니다. 답을 기다리는 질문, 승인이 필요한 내용, 놓치면 안 되는 결정처럼 꼭 봐야 할 사람이 있을 때 멘션하세요. 피드백을 주고받는 흐름 전체를 보려면 댓글, 알림센터, 받는 사람의 알림 설정도 함께 확인하세요.

멘션은 이름을 직접 입력하는 것과 다릅니다. @ 선택 목록에서 고른 멘션만 칩이나 링크 형태로 표시됩니다. 이렇게 입력해야 ALLO가 멘션을 알림센터, 알림 설정, 접근 권한 확인, 프로필이나 캔버스 이동과 연결할 수 있습니다. 포스트잇, 도형, 스프레드시트 셀처럼 텍스트를 편집할 수 있는 캔버스 오브젝트에서는 서식 있는 텍스트 편집기에서 멘션을 입력합니다.

멘션을 쓸 수 있는 곳

어떤 화면에서 멘션 선택 목록이 열리지 않는다면 그 화면에 있는 댓글, 채팅, 서식 있는 텍스트 기능을 사용하세요. 모든 화면에서 모든 멘션 대상을 고를 수 있는 것은 아닙니다.

멘션할 수 있는 대상

멘션한다고 접근 권한이 생기지는 않습니다. 상대가 캔버스를 열 수 없다면 먼저 캔버스를 공유하거나 권한을 조정한 뒤, 알맞은 스레드에서 멘션하세요.

캔버스 전체 멤버 멘션은 현재 캔버스를 기준으로 받는 사람을 정합니다. 공개 프로젝트에 있는 캔버스라도 해당 프로젝트와 캔버스에 실제로 참여했거나 접근할 수 있는 사람만 받도록 걸러질 수 있습니다. 그래서 캔버스 전체 멤버 멘션을 워크스페이스 전원에게 알리는 방법으로 쓰면 안 됩니다.

멘션 넣기

멘션을 지원하는 편집기에서 @를 입력하고 사람, 팀, 캔버스, 대상 그룹의 이름을 입력하세요. 선택 목록에서 원하는 항목을 고르면 됩니다. 댓글 도구 모음에 @ 버튼이 있다면 이 버튼을 눌러 커서 위치에서 같은 방식으로 멘션을 넣을 수 있습니다.

보내거나 저장하기 전에 멘션이 칩이나 선택한 항목으로 들어갔는지 확인하세요. @김민준처럼 일반 텍스트로 입력하면 사람 눈에는 멘션처럼 보여도, 선택 목록에서 넣지 않았다면 ALLO는 멘션으로 처리하지 않습니다.

댓글에서는 요청 내용이 적힌 댓글에 멘션을 넣으세요. 캔버스 오브젝트에서는 누구를 가리키는지가 캔버스에 계속 보여야 할 때 멘션을 사용합니다. 채팅에서는 진행 중인 대화를 바로 봐야 하는 사람이 있을 때 멘션하고, 남겨 둬야 할 검토 결정은 댓글이나 캔버스 콘텐츠로 옮기세요.

요청은 작업 옆에 댓글로 남기고, 특정 사람이 확인해야 한다면 멘션 선택 목록에서 고르세요.

멘션한 뒤에 일어나는 일

댓글, 채팅 메시지, 서식 있는 텍스트 변경 사항을 등록하면 ALLO가 멘션을 기록하고 받는 사람을 정합니다. 사람을 멘션하면 그 사람이 받고, 팀을 멘션하면 팀 멤버 전체가 받습니다. 캔버스 전체 멤버를 멘션하면 ALLO가 그 캔버스의 멤버로 판단한 사람들이 받습니다.

받는 사람의 알림센터와 홈의 멘션 미리보기에는 직접 멘션된 항목으로 표시됩니다. 그 뒤의 전달 과정은 다음과 같습니다.

• 푸시, 이메일, 데스크톱, 모바일 알림은 알림 설정, 기기 권한, 방해 금지 시간 설정, ALLO의 백그라운드 알림 처리에 따라 전달됩니다.
• 멘션 이메일은 알림센터에 항목이 생기고 1분 뒤에 발송되도록 예약됩니다. 따라서 이메일보다 알림센터 항목이나 배지가 먼저 보이는 것은 정상입니다.
• 사용자 설정, 기기 권한, 메일 필터, 접근 권한 정리 상태에 따라 외부 채널 알림이 전달되지 않거나 늦어질 수 있습니다.

답글이나 스레드 참여로도 알림센터 항목이 생기지만, 홈의 멘션은 직접 멘션된 항목을 보여 주기 위한 곳입니다. 특정 사람이 처리해야 한다면 대화가 많은 스레드에서 알아채기를 기다리지 말고 그 사람을 직접 멘션하세요.

내가 작성한 멘션은 보통 나에게 알림이 오지 않습니다. 그래서 나를 멘션했는데 알림이 없었다고 해서 다른 사람에게도 알림이 가지 않았다고 판단할 수는 없습니다.

편집기가 멘션 수정을 지원하면 텍스트를 편집해 새 멘션을 추가할 수 있습니다. 하지만 이미 발송된 이메일이나 푸시 알림은 되돌릴 수 없습니다. 다른 사람을 잘못 멘션했다면 텍스트를 수정하고, 혼동이 생길 수 있다면 상황을 설명하는 댓글을 추가로 남기세요.

댓글이라면 댓글 탭에서 논의 중인 캔버스 위치로 바로 돌아갈 수 있습니다.

멘션을 남발하지 않으려면

처리할 수 있는 가장 작은 범위만 멘션하세요. 답할 사람이 한 명이라면 그 사람을 직접 멘션하는 것이 가장 좋습니다. 팀원 누구나 답할 수 있다면 팀을 멘션하세요. 캔버스 전체 멤버 멘션은 "지금 검토를 시작합니다", "내보내기 전에 이 페이지 편집을 멈춰 주세요"처럼 캔버스 전체에 알려야 하는 드문 경우에만 사용하세요.

참고용 소식이나 단순한 상태 공유에 많은 사람을 멘션하지 마세요. 이런 멘션이 쌓이면 사람들이 멘션을 무시하게 되고, 정작 필요한 요청도 전달되지 않습니다.

조치 없이 알리기만 하면 된다면 댓글을 명확하게 남기거나 캔버스 요약을 업데이트하세요. 결정이 필요하다면 결정할 사람을 멘션하고 무엇을 요청하는지 분명하게 적으세요.

비회원과 외부 협업자

비회원 접근에 댓글 권한이 있으면 비회원도 댓글과 답글을 달고 멘션할 수 있습니다. 다만 워크스페이스 멤버와 같은 추천 목록이 보이지 않을 수 있고, 소유자나 워크스페이스 협업자가 쓰는 댓글 관리 기능은 일부 사용할 수 없습니다.

외부 협업자도 현재 캔버스의 협업자라면 멘션할 수 있습니다. 사내 팀처럼 워크스페이스 안에서만 의미 있는 대상은 비회원에게는 쓸모가 없을 수 있습니다. 외부 협업자가 멘션을 눌러도 열리지 않는다면 캔버스 공유 설정, 비회원 링크, 워크스페이스 계정, 접근 권한이 있는 이메일로 로그인했는지 확인하세요.

멘션 알림이 오지 않는 이유

중요한 멘션이라면 무엇을 요청하는지와 정확한 위치를 함께 적으세요. 모호한 문단 옆에 이름만 멘션하는 것보다 "이 포스트잇의 문구를 승인해 주시겠어요?"처럼 요청을 분명히 적는 편이 훨씬 효과적입니다.