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사람과 캔버스 협업자 멘션하기

@멘션으로 캔버스 **댓글**, **팀 채팅**, 서식 있는 텍스트 **오브젝트**, 알림센터 알림에 필요한 협업자를 호출합니다.

약 9분

멘션은 캔버스 위의 텍스트를 책임 있는 협업으로 바꾸는 장치입니다. 질문을 확인해야 하거나, 세부 사항을 승인해야 하거나, 댓글에 답해야 하거나, 채팅 메시지를 검토해야 하거나, 캔버스 위의 결정을 알아야 하는 사람이 있을 때 멘션을 사용합니다. 피드백 루프를 완성하려면 멘션을 댓글, 알림센터, 그리고 수신자의 알림 설정과 함께 연계하여 사용하세요.

멘션은 이름을 일반 텍스트로 입력하는 것과 다릅니다. 실제 멘션은 @ 선택기에서 선택하여 입력하며, 구조화된 칩이나 링크 형태로 표시됩니다. 이러한 구조를 통해 ALLO가 멘션을 알림센터, 알림 설정, 권한 확인, 그리고 프로필이나 캔버스 이동 기능과 연결할 수 있습니다. 텍스트가 노트, 도형, 스프레드로 작성된 셀, 또는 다른 편집 가능한 캔버스 오브젝트 내부에 있는 경우, 서식 있는 텍스트 편집기에서 멘션 입력을 시작할 수 있습니다.

멘션을 사용할 수 있는 곳

위치멘션 동작
캔버스 댓글 및 답글멘션을 사용하여 특정 사용자, 팀 또는 캔버스 참여자에게 위치가 고정된 스레드에서 답변을 요청합니다.
캔버스 오브젝트 내부의 서식 있는 텍스트멘션은 스티키 노트, 텍스트 오브젝트, 도형 텍스트 및 지원되는 셀 편집기와 같이 텍스트를 포함하는 오브젝트에 표시될 수 있습니다.
스프레드시트 셀셀 편집기가 지원하는 영역에서 멘션을 사용할 수 있습니다. 답변 스레드나 해결 상태가 필요한 경우에는 멘션 대신 댓글을 사용하세요.
팀 채팅채팅 기능이 활성화되어 있고 작성기가 지원하는 경우 채팅에서 멘션을 사용할 수 있습니다. 팀 채팅 멘션은 실시간 캔버스 대화에 포함됩니다.
캔버스 설명 및 기타 ALLO 서식 있는 텍스트 필드일부 ALLO 화면에서도 동일한 멘션 시스템을 사용하지만, 편집기에 따라 선택 가능한 대상이 달라질 수 있습니다.

특정 화면에서 멘션 선택기가 열리지 않는 경우, 해당 화면에 제공되는 댓글, 채팅 또는 서식 있는 텍스트 컨트롤을 사용하세요. ALLO는 모든 화면에서 모든 멘션 대상을 제공하지는 않습니다.

멘션할 수 있는 대상

멘션 대상의미실무에서 볼 점
사람특정 협업자입니다.ALLO는 활성화된 워크스페이스 멤버 및 현재 캔버스 협업자를 제안할 수 있습니다. 비활성화된 워크스페이스 멤버는 멘션 제안에서 제외됩니다.
외부 협업자 또는 비회원일반 워크스페이스 멤버가 아니지만 현재 캔버스에서 협업 중인 사용자입니다.현재 캔버스의 협업 맥락에 포함되어 있는 경우 제안에 나타날 수 있습니다. 다만, 실제 파일 오픈 가능 여부는 해당 사용자의 접근 권한에 따릅니다.
팀선택기에 표시되는 워크스페이스 팀 또는 그룹입니다.멘션이 저장되면 ALLO는 팀의 멤버들을 수신자로 취급합니다. 특정 개인이 아닌 팀 전체가 답변을 담당해야 할 때 팀 멘션을 사용하세요.
모든 캔버스 멤버선택기에 표시되는 현재 캔버스의 모든 참여자입니다.이 기능은 신중하게 사용하세요. 워크스페이스의 전체 사용자가 아닌, 현재 캔버스에 접근 권한이 있는 사람들을 대상으로 합니다.
캔버스연결된 캔버스 참조 링크입니다.캔버스 멘션은 관련 캔버스 작업으로 쉽게 이동할 수 있도록 돕습니다. 해당 캔버스의 모든 사용자에게 알림을 보내는 것과는 다릅니다.
ALLO에 표시되는 기타 항목일부 편집기 화면에서는 사람이 아닌 추가 대상을 표시할 수 있습니다.화면에 표시되는 선택기를 따르세요. 예를 들어, 댓글 편집기는 사용자 간의 협업에 집중하므로 다른 서식 있는 텍스트 화면에 존재할 수 있는 모든 대상을 보여주지는 않습니다.

누군가를 멘션한다고 해서 자동으로 접근 권한이 부여되지는 않습니다. 상대방이 캔버스를 열 수 없다면 먼저 캔버스 공유를 진행하거나 접근 권한을 조정한 다음, 올바른 스레드에서 다시 멘션하세요.

모든 캔버스 멤버 멘션은 현재 캔버스를 수신자 범위의 경계로 사용합니다. 공개 프로젝트 맥락이더라도 ALLO는 실제로 해당 프로젝트와 캔버스에 참여했거나 접근할 수 있는 사람으로 수신자를 제한할 수 있습니다. 따라서 모든 캔버스 멤버 멘션이 워크스페이스의 모든 사용자를 호출하는 확실한 지름길은 아닙니다.

멘션 추가하기

지원되는 편집기에서 @를 입력한 다음 사람, 팀, 캔버스 또는 참여 그룹 이름을 입력하기 시작하세요. 선택기에서 원하는 결과를 고르세요. 댓글 툴바에 @ 버튼이 있는 경우, 이 버튼을 클릭하여 커서 위치에서 동일한 멘션 입력창을 열 수도 있습니다.

보내거나 저장하기 전에 멘션이 단순한 일반 텍스트가 아니라 칩이나 선택된 결과물로 입력되었는지 확인하세요. 일반 텍스트로 적힌 @Jordan은 사람이 읽기에는 멘션처럼 보일 수 있지만, 선택기에서 명확히 삽입하지 않으면 ALLO는 이를 멘션으로 인식하지 않습니다.

댓글의 경우, 해당 요청을 포함하는 댓글 본문에 멘션을 포함하세요. 캔버스 오브젝트의 경우, 캔버스 위에 참조 정보가 계속 표시되어야 할 때 멘션을 사용합니다. 팀 채팅의 경우, 실시간 대화를 즉시 인지해야 할 때 멘션을 사용하고, 기록을 보존해야 하는 중요 검토 의사결정은 댓글이나 캔버스 콘텐츠로 작성하세요.

멘션 후 일어나는 일

댓글, 팀 채팅 메시지 또는 서식 있는 텍스트 변경 사항이 등록되면 ALLO는 멘션을 기록하고 관련 사람들을 수신자로 지정합니다. 개인 멘션은 해당 사용자에게 직접 전송됩니다. 팀 멘션은 해당 팀의 모든 멤버에게 전송됩니다. 모든 캔버스 멤버 멘션은 ALLO가 해당 캔버스의 유효한 캔버스 멤버로 판단하는 사람들에게 전송됩니다.

지정된 수신자는 알림센터 및 홈의 멘션 미리보기에 명시적인 멘션 항목으로 나타납니다. 이후 다음과 같은 여러 단계를 거쳐 알림이 전달됩니다.

  • 푸시, 이메일, 데스크톱 및 모바일 알림은 사용자의 알림 설정, 기기 권한, 방해 금지 시간 설정 및 ALLO의 백그라운드 알림 처리 로직에 따라 전달됩니다.
  • 멘션 이메일은 알림센터 이벤트 생성 직후(현재 알림 시스템 기준 약 1분 후) 발송이 예약되므로, 이메일이 도착하기 전에 알림센터 항목이나 배지가 먼저 나타나는 것은 정상적인 동작입니다.
  • 사용자 설정, 기기 권한, 메일 필터링 및 권한 복구 상태에 따라 외부 채널로의 전달이 생략되거나 지연될 수 있습니다.

답글 작성 및 스레드 참여를 통해서도 알림센터 항목이 생성될 수 있지만, 홈의 멘션 영역은 명시적인 @멘션을 강조하여 보여주도록 설계되어 있습니다. 특정 사용자의 조치가 필요한 경우에는 상대방이 대화 흐름을 알아차릴 때까지 기다리지 말고 직접 해당 사용자를 멘션해 주세요.

ALLO는 여러 멘션 흐름에서 멘션 작성자 본인에게는 알림을 보내지 않습니다. 초안을 작성하거나 답글을 달면서 본인을 스스로 멘션한 경우, 본인에게 알림이 오지 않았다는 것을 근거로 다른 수신자들에게도 알림이 가지 않았다고 판단하지 마세요.

화면에서 멘션 업데이트를 지원하는 경우, 텍스트를 편집하여 새 멘션 기록을 추가할 수 있습니다. 다만, 이미 발송된 이메일이나 푸시 알림을 ALLO에서 회수할 수는 없습니다. 실수로 잘못된 사람을 멘션했다면 즉시 텍스트를 수정하고, 혼란을 방지하기 위해 명확한 설명이 담긴 댓글을 추가로 남기세요.

불필요한 멘션 줄이기

실제 조치를 취할 수 있는 가장 작은 단위의 그룹을 멘션하세요. 한 사람이 답변을 담당하는 경우에는 직접 멘션하는 것이 가장 좋습니다. 팀원 중 누구나 답변할 수 있는 사항이라면 팀 멘션이 적절합니다. '모든 캔버스 멤버' 멘션은 '지금 검토를 시작합니다' 또는 '내보내기 전까지 페이지 편집을 멈춰주세요'와 같이 캔버스 전체에 전파해야 하는 드문 상황에서만 신중하게 사용하는 것이 좋습니다.

단순 정보 공유 성격의 업데이트나 상태를 표시하기 위해 넓은 범위의 다수를 멘션하지 마세요. 이는 사용자들이 멘션 알림을 무시하게 만드는 원인이 되며, 협업 시스템을 무력화하는 가장 빠른 지름길입니다.

조치가 필요하지 않고 단순한 내용 인지만 필요한 경우에는 명확한 댓글을 남기거나 캔버스 요약을 업데이트하세요. 결정이 필요한 사안이라면 의사결정권자를 멘션하고 요청 사항을 명확하게 작성해 주세요.

비회원 및 외부 협업자

비회원 접근 권한에 댓글 쓰기 권한이 포함되어 있다면, 비회원도 댓글을 작성하고, 답글을 달고, 멘션 기능을 사용할 수 있습니다. 다만, 비회원은 워크스페이스 멤버와 동일한 추천 제안 목록을 보지 못할 수 있으며, 소유자나 워크스페이스 협업자가 제공하는 일부 중재 및 관리 기능은 제한됩니다.

외부 협업자가 현재 캔버스의 협업자로 지정되어 있는 경우 유효한 멘션 대상이 될 수 있습니다. 사내 팀과 같은 워크스페이스 전용 대상은 비회원에게 노출되지 않거나 무의미할 수 있습니다.

외부 협업자가 멘션을 클릭하여 열 수 없는 경우, 캔버스 공유 설정, 비회원 링크, 워크스페이스 계정 설정 및 접근 권한이 부여된 이메일 계정으로 올바르게 로그인되어 있는지 확인해 보세요.

멘션 알림이 도착하지 않는 이유

원인확인할 내용
이름을 직접 입력하였으나 선택기에서 고르지 않은 경우텍스트를 편집하여 @ 선택기에서 멘션을 정상적으로 삽입하세요.
대상자가 캔버스에 대한 접근 권한이 없는 경우캔버스를 공유하거나 올바른 역할로 초대한 뒤, 필요한 경우 다시 멘션해 보세요.
대상자가 비활성화 상태이거나 올바른 협업자 자격이 없는 경우워크스페이스 관리자 또는 캔버스 소유자에게 해당 사용자의 멤버십 및 접근 권한이 유효한지 확인해 달라고 요청하세요.
해당 유형의 알림을 발송하지 않는 위치에서 멘션을 추가한 경우지속적인 검토가 필요한 작업에는 캔버스 댓글을 사용하고, 실시간 대화 인지에는 팀 채팅을 사용하세요.
최초 전송 이후 메시지 또는 댓글이 편집된 경우새롭게 추가된 멘션도 시스템에서 처리될 수는 있으나, 각 화면 및 수정 경로에 따라 실제 알림 전송 방식은 다를 수 있습니다.
알림 채널이 음소거되었거나 비활성화된 경우알림센터에는 여전히 알림 항목이 표시될 수 있지만, 이메일, 푸시, 데스크톱 및 모바일 전달 여부는 개별 설정에 따릅니다.
캔버스, 오브젝트, 댓글 또는 스레드가 삭제되었거나 접근할 수 없게 된 경우알림 링크가 열리지 않을 수 있으며, ALLO는 정보 보안을 위해 알림 항목을 정리하거나 보이지 않게 처리할 수 있습니다.
수신자가 멘션을 작성한 본인인 경우ALLO는 불필요한 중복 방지를 위해 여러 멘션 흐름에서 본인의 작업에 대해서는 알림을 발송하지 않습니다.
일반적인 답글이 홈 멘션에 표시되기를 기대한 경우홈의 멘션 미리보기는 명시적으로 나를 지정한 @멘션만을 보여줍니다. 단순 답글이나 참여 스레드의 소식은 알림 설정에 따라 알림센터의 다른 목록에 표시될 수 있습니다.

중요한 요청인 경우 멘션과 함께 구체적인 질문 및 위치 정보를 함께 제공해 주세요. 막연한 긴 문단 옆에 누군가를 단순 멘션하는 것보다 '이 노트에 포함된 문구를 승인해 주시겠어요?'와 같이 명확한 질문을 포함하는 것이 효과적입니다.

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