トラブルシューティング

ワークスペース、リソースタイプ、削除時期の確認

削除したデータが期待した場所に表示されない場合、データが完全に消失したと判断する前に、まずは基本的な事項を確認してください。ゴミ箱はワークスペースごとに独立しており、リソースタイプごとに分類され、権限設定の影響を受け、かつ保管期限が設けられています。見つからないアイテムは、別のワークスペースにあるか、異なるタブに分類されているか、すでに復元されているか、完全に削除されているか、または保持期間（30日間）を過ぎている可能性があります。

正しいワークスペースを開き、ゴミ箱にアクセスしてください。お探しのアイテムの種類（キャンバス、プロジェクト、ダッシュボード、OKRセッション、またはファイル）に対応するリソースタブを確認します。検索窓のテキストやフィルターをクリアし、リストが長い場合は「さらに読み込む」を実行してください。

通常のゴミ箱の仕組みについては、ゴミ箱の概要をご参照ください。

ゴミ箱にアイテムが表示されない場合

最初に、該当のアイテムが実際に削除されたかどうかを確認してください。別の場所に移動されている、名前が変更されている、アーカイブされている、すでに復元されている、または共有設定が変更されている可能性があります。削除されたと判断する前に、通常のワークスペース画面で検索を行ってください。

通常の画面やゴミ箱のどちらにもアイテムが表示されない場合は、すでに完全に削除されたか、管理者によってゴミ箱が空にされたか、あるいは30日間の保持期間が経過して自動的に消去された可能性があります。

異なるリソースタブに分類されている場合

ゴミ箱はリソースタイプごとに整理されています。キャンバスから削除されたファイルと、削除されたキャンバス自体は異なります。また、ダッシュボードのアーカイブはプロジェクトの削除とは動作が異なる場合があります。プロジェクト内に配置されたキャンバスはキャンバスのリソースタブに表示されますが、プロジェクト自体はプロジェクトのリソースタブに表示されます。

「すべて」ビューのみを確認している場合、アクティビティの多いワークスペースでは、目的のアイテムを見落とすことがあります。お探しのデータの種類に対応する特定のリソースタブを開き、必要に応じてリストをさらに読み込んでください。ファイルを探している場合は、削除されたファイル一覧を確認するだけでなく、そのファイルが含まれていたキャンバス自体が削除されていないかも確認してください。

「復元」ボタンが表示されない場合

現象：ゴミ箱にアイテムは表示されているが、「復元」ボタンや復元アクションが見当たらない。

この問題は、権限、保持期間、または元の親コンテキストの状態によって発生します。主な原因は以下のとおりです。

• 権限が不足している：ご自身のワークスペースでのロール（役割）が、アイテムの復元に必要な権限を満たしていません。
• 復元期限を過ぎている：アイテムが復元可能な期間を過ぎています。
• 完全に削除されている：すでにデータが完全に削除されています。
• 親コンテキストが削除されている：アイテムが所属していたキャンバスやプロジェクトが削除されており、復元先が存在しません。

対処方法

ワークスペースの所有者または管理者に、ゴミ箱内の同じアイテムを確認するよう依頼してください。管理者が復元できる場合、原因はご自身のロールにあります。管理者でも復元できない場合、そのアイテムは通常の操作では復元できなくなっている可能性があります。

対象のアイテムがファイルである場合は、そのファイルが含まれていたキャンバスやプロジェクトが現在も存在していることを確認してください。ファイルを復元するには、復元先となる親コンテキストがワークスペース内に残っている必要があります。

復元は成功したがアイテムが見つからない場合

現象：復元完了のメッセージは表示されたが、通常のワークスペース画面にアイテムが見当たらない。

復元されたアイテムがすべての一覧に反映されるまで、少し時間がかかる場合があります。以下の手順に沿って確認してください。

• 画面を更新する：通常のワークスペース画面や一覧ページをリロードしてください。
• タイトルやコンテキストで検索する：現在のタイトル、変更前のタイトル、または所属していたプロジェクト名などで検索を行ってください。
• 別のメンバーによる操作を確認する：復元後に別のチームメンバーが名前を変更したり、別の場所に移動したりした可能性があります。

データの種類ごとの確認場所

• キャンバス：すべてのキャンバス画面、および該当のキャンバスが所属していたプロジェクト内を確認します。
• プロジェクト：プロジェクト一覧を確認します。
• ファイル：ファイルが含まれていたキャンバスを開くか、ファイル一覧を確認します。
• ダッシュボード：ダッシュボード一覧を確認します。

「完全に削除」ボタンが表示されない場合

現象：ゴミ箱内のアイテムに対して、「完全に削除」を実行するボタンやアクションが表示されない。

完全に削除（永久削除）する権限は、通常の復元権限よりも厳しく制限されています。

• ロールによる制限：ご自身のワークスペースでのロールが、完全な削除を実行する権限を満たしていません。

対処方法

ワークスペースの管理者またはアセットの所有者に、該当アセットの削除操作を依頼してください。

※特定のアイテムを個別に完全に削除できないからといって、一時しのぎとして「ゴミ箱を空にする」機能を使用しないでください。「ゴミ箱を空にする」を実行すると、他のメンバーが復元しようとしていたゴミ箱内のすべてのアイテムがワークスペース全体から永久に削除されます。個別アイテムの削除には 個別アイテムの完全削除 を、ワークスペース全体の計画的なクリーンアップには ゴミ箱を空にする をそれぞれ適切に使い分けてください。

「ゴミ箱を空にする」ボタンが表示されない、または処理が終わらない場合

現象：「ゴミ箱を空にする」ボタンが表示されない、あるいは実行したのにゴミ箱のリストが更新されない。

「ゴミ箱を空にする」機能は、管理者のみが実行できる重要な操作です。

• 管理者以外のロール：ご自身のロールが管理者ではない場合、この機能は表示されません。
• 大容量の処理による遅延：ゴミ箱内のアイテム数が非常に多い場合、削除処理がバックグラウンドで実行され、反映に時間がかかることがあります。

対処方法

管理者が「ゴミ箱を空にする」を実行したにもかかわらず、一覧がすぐに更新されない場合は、しばらく待ってから画面を更新（リロード）してください。 更新後もアイテムが残っている場合は、削除処理の開始後に新しくゴミ箱に追加されたアイテムであるか、あるいは削除処理自体が失敗した可能性があります。詳細は ゴミ箱を空にする をご参照ください。

※「ゴミ箱を空にする」が実行された後にデータが消失した場合、通常の復元機能は利用できなくなります。重要なデータである場合は、該当アイテムの詳細情報を収集した上で、サポートまでお問い合わせください。

ファイルの復元が期待どおりに動作しない場合

現象：ファイルの復元を実行できない、または復元したファイルを開くことができない。

ゴミ箱内のファイルは、通常、特定のキャンバスなどのワークスペース環境に関連付けられています。

• 元のキャンバスやプロジェクトが削除されている：ファイルがアップロードされていた元のキャンバスやプロジェクトが完全に削除されている場合、ファイルを戻す場所が存在しないため、復元できません。
• 権限またはプランの制限：ファイル自体の復元には成功しても、プレビューやダウンロードが無効化されている場合、権限、ストレージ制限、保管期限、または元のファイルソースの問題が考えられます。

対処方法

プレビューやダウンロードが無効化されている場合は、アクセス不可および保持ロックされたファイル をご参照のうえ、適切なアクセス権があるか、またはストレージ容量に問題がないか確認してください。

意図しない操作でキャンバスからファイルが消えてしまった場合は、保持期間の経過を待たずに、できるだけ早くファイルの復元を実行し、キャンバスの状態を確認してください。

権限とアカウントの確認

該当のデータへのアクセス権を所有していたアカウントで、正しくサインインしていることを確認してください。別のメールアドレス宛てに共有されたアイテムである場合、現在サインインしているアカウントには表示されません。複数のワークスペースに所属している場合は、正しいワークスペースに切り替えてください。

ご自身のロール（役割）が変更された場合、以前は利用可能だったゴミ箱の操作権限が失われている可能性があります。管理者に連絡し、ワークスペース内でのご自身のロールと、該当アイテムの共有設定を確認してもらってください。詳細は データにアクセスできない場合 および メンバー、ゲスト、および外部コラボレーター をご参照ください。

管理者やサポートに問い合わせる際にお送りいただく情報

問題が解決しない場合は、ワークスペースの管理者またはサポートチームに必要な情報を提供してください。以下の情報を事前にお知らせいただくことで、迅速な調査が可能になります。

• ワークスペース名
• アイテムの種類（キャンバス、プロジェクト、ファイルなど）
• アイテムのタイトル
• 以前のリンク（URL）がお手元にある場合は、そのアドレス
• おおよその削除日時
• 削除した担当者（判明している場合）
• 正しいリソースタブ（キャンバス、ファイル等）を確認したか
• リストの「さらに読み込む」を試したか
• 該当アイテムが完全に削除された、またはゴミ箱が空にされた可能性があるか

特定のケースで必要な情報

• ファイルに関する問題：そのファイルが含まれていたキャンバス名、またはプロジェクト名
• 共有データに関する問題：共有の送信者、および共有を受け取ったメールアドレス

これらの詳細な情報をお送りいただくことで、単なる「データが見つからない」という状況から、復元可能な解決策を導き出すための具体的な調査を進めることができます。お問い合わせ方法の詳細は、サポートに問い合わせる をご参照ください。