Устранение неполадок

Начните с проверки пространства, типа ресурса и времени

Если удаленный элемент отсутствует там, где вы ожидаете, сначала проверьте основные параметры. Корзина работает отдельно для каждого пространства, зависит от типа ресурса и уровня доступа, а также имеет ограничение по времени хранения. Возможно, пропавший элемент находится в другом пространстве, на другой вкладке, уже восстановлен, удален навсегда или срок его хранения истек.

Перейдите в нужное рабочее пространство, после чего откройте Корзину. Проверьте вкладку ресурсов, соответствующую типу элемента: холсты, проекты, панели управления, сессии OKR или файлы. Сбросьте поисковые запросы и фильтры. Если на вкладке много элементов, загрузите дополнительные результаты.

Чтобы узнать подробнее о стандартной модели работы Корзины, прочитайте раздел Как работает Корзина.

Элемент отсутствует в Корзине

Сначала убедитесь, что элемент действительно был удален. Основные симптомы и возможные причины:

• Элемент переименован или перемещен: выполните поиск по названию в обычных рабочих областях.
• Изменены параметры доступа: проверьте права доступа и настройки совместной работы.
• Элемент архивирован или восстановлен: проверьте соответствующие списки.

Перед тем как считать элемент удаленным, выполните поиск в обычных рабочих областях:

Если элемента нет ни в обычной рабочей области, ни в Корзине, проверьте, не был ли он удален навсегда, очищен из Корзины администратором или автоматически удален по истечении 30 дней.

Элемент находится на неверной вкладке ресурсов

Корзина разделена по типам ресурсов. Особенности отображения элементов:

• Удаленный файл и удаленный холст: это разные типы ресурсов. Файл, удаленный с холста, отображается на вкладке файлов.
• Холст внутри проекта: отображается в списке удаленных холстов, в то время как сам проект находится в списке удаленных проектов.
• Архивирование панелей управления: может отличаться от удаления проектов.

Если вы проверяете только вкладку «Все», вы можете пропустить нужные элементы из-за большого объема данных. Перейдите на вкладку конкретного ресурса и загрузите дополнительные результаты. Если вы ищете файл, проверьте удаленные элементы в разделе файлов, а также убедитесь, что связанный холст не был удален.

Кнопка «Восстановить» отсутствует

Возможные причины отсутствия кнопки:

• Отсутствие необходимых прав доступа у вашей роли в рабочем пространстве.
• Истечение срока восстановления (30 дней с момента удаления).
• Безвозвратное удаление элемента из Корзины.
• Удаление родительского контейнера (холста или проекта) для удаленного файла.

Попросите владельца или администратора рабочего пространства проверить этот элемент в Корзине. Если они могут его восстановить, проблема заключается в вашей роли. Если они также не могут этого сделать, то восстановить элемент с помощью стандартных функций уже невозможно.

Если вы пытаетесь восстановить файл, убедитесь, что содержащий его холст или проект все еще существует. Возможность восстановления файла может зависеть от наличия исходного объекта, в который он должен вернуться.

Восстановление выполнено успешно, но элемент все еще отсутствует

Что проверить в первую очередь:

• Задержка обновления списков: обновите страницу обычной рабочей области. Восстановленным элементам может потребоваться некоторое время для синхронизации.
• Изменение названия или расположения: если другой участник команды переименовал или переместил элемент после восстановления, прежнее название или расположение могут не соответствовать вашим ожиданиям. Выполните поиск по различным вариантам названия.

Проверьте следующие разделы:

• Для холстов: перейдите в раздел Все холсты или в проект, к которому относился холст.
• Для проектов: проверьте общий список проектов.
• Для файлов: откройте содержащий их холст или перейдите в раздел Файлы.
• Для панелей управления: проверьте раздел Панели управления.

Кнопка «Удалить навсегда» отсутствует

Возможные причины и рекомендации:

• Ограничения вашей роли: безвозвратное удаление имеет более строгие ограничения, чем восстановление. Если кнопка «Удалить навсегда» отсутствует, обратитесь к администратору рабочего пространства или владельцу элемента для его удаления.
• Риск использования функции очистки Корзины: не используйте полную очистку Корзины в качестве быстрого способа удалить один элемент. Очистка Корзины может навсегда удалить другие восстанавливаемые элементы во всем рабочем пространстве.

Для точечного удаления используйте функцию Удалить элемент навсегда, а функцию Очистить Корзину применяйте только для преднамеренной очистки всего рабочего пространства.

Кнопка «Очистить Корзину» отсутствует или процесс все еще выполняется

Особенности работы функции:

• Ограничение прав: очистить Корзину может только администратор. Если вы не видите эту кнопку, проверьте свою роль в рабочем пространстве.
• Задержка при очистке: большие объемы данных могут удаляться в фоновом режиме. Если список не обновился сразу, подождите немного и обновите страницу.
• Появление новых элементов: если после обновления страницы элементы все еще отображаются, возможно, они были добавлены в Корзину уже после начала процесса очистки.

Если после очистки Корзины пропали важные данные, стандартное восстановление может быть недоступно. См. раздел Очистить Корзину. Соберите информацию об элементе и обратитесь в службу поддержки, если эти данные были критически важными.

Восстановление файла работает некорректно

Возможные проблемы и решения:

• Удален родительский холст или проект: файлы в Корзине привязаны к своему исходному контексту. Если соответствующий холст или проект были удалены навсегда, восстановить файл невозможно.
• Отключен предварительный просмотр или скачивание: если файл восстановился, но данные недоступны, это может быть связано с правами доступа, ограничениями хранилища или сроками хранения. См. раздел Недоступные и заблокированные для удаления файлы.
• Файл удален по ошибке: если вы случайно удалили файл не с того холста, восстановите его как можно скорее. Не дожидайтесь автоматического удаления по истечении срока хранения.

Проверка разрешений и учетной записи

Что необходимо проверить:

• Соответствие учетной записи: убедитесь, что вы вошли в систему под тем адресом электронной почты, которому был предоставлен доступ к работе.
• Выбор рабочего пространства: если вы состоите в нескольких рабочих пространствах, убедитесь, что вы переключились на нужное рабочее пространство.
• Изменение вашей роли: если ваша роль в рабочем пространстве изменилась, вы могли потерять доступ к действиям в Корзине. Попросите администратора подтвердить вашу роль и параметры доступа к элементу.

Дополнительные сведения см. в разделах Не удается получить доступ к работе и Участники, гости и внешние соавторы.

Что отправить в службу поддержки или администратору

Укажите название рабочего пространства, тип элемента, его название, прежнюю ссылку (при наличии), примерную дату удаления, имя того, кто удалил элемент (если известно), проверили ли вы нужную вкладку ресурсов, пробовали ли загрузить дополнительные результаты и мог ли элемент быть удален навсегда или очищен из Корзины. Для получения информации о каналах связи см. раздел Связаться со службой поддержки.

При возникновении проблем с файлами укажите холст или проект, в котором они находились (если известно). Для совместной работы укажите отправителя и адрес электронной почты получателя. Эти подробности помогут превратить неясное «все пропало» в эффективное расследование по восстановлению данных.