Resolución de problemas de la Papelera

Comience con el espacio de trabajo, el tipo de recurso y el tiempo

Cuando el trabajo eliminado no se encuentre donde espera, verifique los aspectos básicos antes de asumir que los datos han desaparecido. La Papelera es específica de cada espacio de trabajo, específica de cada recurso, sensible a los permisos y limitada en el tiempo. Con frecuencia, un elemento faltante se encuentra en otro espacio de trabajo, en otra pestaña, ya ha sido restaurado, se eliminó permanentemente o ha superado el plazo de retención.

Abra el espacio de trabajo correcto y, a continuación, abra la Papelera. Compruebe la pestaña de recursos correspondiente al tipo de elemento: canvases, proyectos, dashboards, sesiones de OKR o archivos. Borre los términos de búsqueda y los filtros. Cargue más resultados si la lista de la pestaña es larga.

Para conocer el modelo normal de la Papelera, consulte Cómo funciona la Papelera.

El elemento no está en la Papelera

Primero, confirme si el elemento realmente fue eliminado. Es posible que se haya movido, renombrado, archivado, restaurado o compartido de una manera diferente. Busque en las superficies de trabajo habituales antes de considerarlo como eliminado:

Si el elemento no se encuentra en la superficie habitual ni en la Papelera, verifique si fue eliminado permanentemente, si un administrador vació la Papelera o si fue retirado después de transcurrido el plazo de retención de 30 días.

El elemento está en la pestaña de recursos incorrecta

La Papelera se organiza por tipo de recurso. Un archivo quitado de un canvas no es lo mismo que un canvas eliminado. Asimismo, el archivo de un dashboard puede no comportarse como la eliminación de un proyecto. Un canvas dentro de un proyecto puede aparecer en la sección de recursos de canvas, mientras que el proyecto en sí aparecerá en la sección de recursos de proyectos.

Si usted solo comprueba la vista general, es posible que no visualice todos los elementos si el espacio de trabajo es muy extenso.

Siga estos pasos de diagnóstico:

• La pestaña no muestra el elemento: Abra la pestaña de recursos específica y cargue más resultados.
• Se busca un archivo eliminado: Compruebe las opciones de trabajo eliminado relacionadas con archivos y verifique también si el canvas contenedor fue eliminado.

Falta la acción de restauración

La opción de restaurar puede no estar disponible debido a las siguientes causas comunes:

• Falta de permisos: Su rol en el espacio de trabajo no le permite restaurar este elemento. Solicite a un propietario o administrador del espacio de trabajo que verifique el elemento en la Papelera. Si ellos pueden restaurarlo, el inconveniente se debe a su nivel de permisos.
• Plazo de recuperación vencido: El elemento se encuentra fuera del plazo de retención de la Papelera y ya no es recuperable mediante las opciones de configuración normales.
• Eliminación definitiva: El elemento fue eliminado permanentemente del espacio de trabajo.
• El contexto superior ya no existe: Si intenta restaurar un archivo, asegúrese de que el canvas o el proyecto contenedor sigan existiendo. La restauración de un archivo requiere que el trabajo de destino esté activo para poder recibirlo.

La restauración se realizó correctamente pero el elemento sigue sin aparecer

Si el elemento restaurado no se muestra de inmediato, siga estos pasos:

• La lista necesita actualizarse: Actualice la superficie de trabajo habitual. Los elementos restaurados pueden tardar unos instantes en aparecer en todas las listas.
• El título o la ubicación cambiaron: Realice una búsqueda utilizando el título actual, el título anterior o el contexto del proyecto. Es posible que otro compañero de equipo haya renombrado o movido el elemento después de su restauración, por lo que el título o la ubicación anterior podrían no coincidir con lo que recuerda.
• Comprobación por tipo de recurso:
  • Canvases: Revise Todos los canvases y el proyecto al que pertenecía el canvas.
  • Proyectos: Revise la lista general de proyectos.
  • Archivos: Abra el canvas contenedor y la sección Archivos.
  • Dashboards: Revise la sección Dashboards.

Falta la opción de eliminar para siempre

La eliminación permanente está más restringida que la acción de restauración. Siga estas pautas de diagnóstico:

• Restricción por rol de usuario: Si no visualiza el botón para eliminar para siempre, es probable que su rol en el espacio de trabajo no lo permita. Solicite a un administrador del espacio de trabajo o al propietario del elemento que revise el caso.
• Riesgo por uso incorrecto de vaciado: No utilice la opción de vaciar la Papelera como un atajo si solo le falta el botón de eliminar para siempre en un único elemento. Vaciar la Papelera puede eliminar de forma permanente otros trabajos recuperables en todo el espacio de trabajo.

Consulte Eliminar trabajo para siempre para gestionar un solo elemento y Vaciar la Papelera únicamente cuando requiera realizar una limpieza deliberada en todo el espacio de trabajo.

La opción de vaciar la Papelera no aparece o sigue en ejecución

La acción de vaciar la Papelera es exclusiva para administradores. Siga estas consideraciones:

• El botón de vaciar no es visible: Verifique su rol en el espacio de trabajo si no puede ver la opción.
• La lista de la Papelera no se actualiza: Si un administrador vació la Papelera y la lista no se actualiza de inmediato, espere unos instantes y actualice la página. Los volúmenes grandes de la Papelera se eliminan en segundo plano. Si los elementos persisten después de actualizar, es posible que se hayan agregado después de iniciar la acción de vaciado o que el proceso haya fallado. Consulte Vaciar la Papelera.
• Desaparición de trabajo tras el vaciado: Si algún elemento importante desapareció después de vaciar la Papelera, la restauración normal ya no estará disponible. Recopile los detalles del elemento y contacte al equipo de soporte técnico si el trabajo era crítico.

La restauración de un archivo no funciona de la manera esperada

Los archivos de la Papelera suelen estar asociados a un contexto de trabajo específico. Siga estas pautas de diagnóstico:

• El canvas o proyecto original fue eliminado: Para restaurar un archivo se requiere un destino superior válido, como el canvas al que pertenecía. Si ese canvas o proyecto se eliminó permanentemente, es posible que el archivo ya no se pueda restaurar.
• El archivo se restauró pero la vista previa o la descarga están deshabilitadas: El archivo podría no estar disponible debido a limitaciones de permisos, capacidad de almacenamiento, plazos de retención o inconvenientes con el archivo de origen. Consulte Archivos no disponibles y bloqueados por retención.
• El archivo se eliminó del canvas equivocado: Restaure el archivo lo antes posible y, a continuación, compruebe el estado del canvas. No espere a que venza el plazo de retención.

Comprobaciones de cuenta y de permisos

Asegúrese de haber iniciado sesión con la cuenta que originalmente tenía acceso al trabajo. Si el elemento se compartió con una dirección de correo electrónico diferente, su cuenta actual no podrá visualizarlo. Si pertenece a múltiples espacios de trabajo, proceda a cambiar al espacio de trabajo correcto.

Si su rol ha cambiado, es posible que pierda el acceso a las acciones de la Papelera que tenía anteriormente. Solicite a un administrador que confirme su rol en el espacio de trabajo y el estado de uso compartido del elemento. Consulte No puedo acceder al trabajo y Miembros, invitados y colaboradores externos.

Qué información enviar al soporte técnico o a un administrador

Para resolver el problema rápidamente, incluya el nombre del espacio de trabajo, el tipo de elemento, el título del elemento, el enlace anterior (si dispone de él), la fecha aproximada de eliminación, quién lo eliminó (si se conoce), si comprobó la pestaña de recursos correcta, si intentó cargar más resultados y si el elemento pudo haber sido eliminado permanentemente o vaciado de la Papelera. Para conocer el direccionamiento de soporte, consulte Ponerse en contacto con soporte.

Para inconvenientes relacionados con archivos, incluya el canvas o proyecto contenedor (si se conoce). Para trabajos compartidos, incluya el remitente y la dirección de correo electrónico que recibió el elemento compartido. Estos detalles transforman un reporte vago de "desaparición" en una investigación con posibilidades de recuperación.