Solución de problemas de la papelera

Comience con el espacio de trabajo, el tipo de recurso y el tiempo

Cuando el trabajo eliminado no esté donde espera, revise lo básico antes de asumir que los datos desaparecieron. La papelera es específica de cada espacio de trabajo y recurso, depende de permisos y tiene un plazo limitado. Muchas veces, el elemento está en otro espacio de trabajo, otra pestaña, ya fue restaurado, se eliminó de forma permanente o superó el plazo de retención.

Abra el espacio de trabajo correcto y luego la papelera. Revise la pestaña de recursos del tipo de elemento: canvases, proyectos, dashboards, sesiones de OKR o archivos. Borre términos de búsqueda y filtros. Cargue más resultados si la lista es larga.

Para conocer el modelo normal de la papelera, consulte Cómo funciona la papelera.

El elemento no está en la papelera

Primero, confirme si el elemento realmente fue eliminado. Es posible que se haya movido, renombrado, archivado, restaurado o compartido de una manera diferente. Busque en las superficies de trabajo habituales antes de considerarlo como eliminado:

Si el elemento no está en la superficie habitual ni en la papelera, revise si fue eliminado permanentemente, si un administrador vació la papelera o si se quitó después del plazo de retención de 30 días. Para los tiempos, consulte Plazo de retención.

El elemento está en la pestaña de recursos incorrecta

La papelera se organiza por tipo de recurso. Un archivo quitado de un canvas no es lo mismo que un canvas eliminado. Un archivo de dashboard puede no comportarse como una eliminación de proyecto. Un canvas dentro de un proyecto puede aparecer en los recursos de canvas, mientras que el proyecto aparece en los recursos de proyecto.

Si solo revisa la vista general, puede perder elementos en un espacio de trabajo grande. Abra la pestaña de recurso específica y cargue más resultados. Si busca un archivo, revise el trabajo eliminado relacionado con archivos y compruebe también si se eliminó el canvas contenedor.

Falta la acción de restauración

Restaurar puede faltar cuando no tiene permisos, el elemento está fuera del plazo de recuperación, el elemento se eliminó permanentemente o el contexto principal ya no admite restauración.

Pida a un propietario o administrador del espacio de trabajo que revise el mismo elemento en la papelera. Si esa persona puede restaurarlo, el problema es su rol. Si tampoco puede, es posible que el elemento ya no sea recuperable mediante los controles normales.

Si el elemento es un archivo, asegúrese de que el canvas o proyecto contenedor todavía exista. Restaurar un archivo puede depender de que el trabajo principal tenga un lugar al cual volver.

La restauración se realizó correctamente pero el elemento sigue sin aparecer

Actualice la superficie de trabajo habitual. Los elementos restaurados pueden tardar un momento en aparecer en todas las listas. Después busque por el título actual, el título anterior y el contexto del proyecto.

Para canvases, revise Todos los canvases y el proyecto al que pertenecía el canvas. Para proyectos, revise la lista de proyectos. Para archivos, abra el canvas contenedor y Archivos. Para dashboards, revise Dashboards.

Si otro compañero cambió el nombre o movió el elemento después de restaurarlo, el título o la ubicación anterior pueden no coincidir con lo que recuerda.

Falta la opción de eliminar para siempre

La eliminación permanente está más restringida que restaurar. Si no aparece Eliminar para siempre, es probable que su rol no lo permita. Pida a un administrador del espacio de trabajo o al propietario del elemento que lo revise.

No use Vaciar la papelera como atajo para un botón de Eliminar para siempre que falta en un solo elemento. Vaciar la papelera puede eliminar de forma permanente trabajo recuperable no relacionado en todo el espacio de trabajo. Use Eliminar trabajo para siempre para un elemento y Vaciar la papelera solo para una limpieza deliberada de todo el espacio de trabajo.

La opción de vaciar la papelera no aparece o sigue en ejecución

Vaciar la papelera es exclusivo para administradores. Si no ve la opción, revise su rol en el espacio de trabajo.

Si un administrador usó Vaciar la papelera y la lista no se actualizó de inmediato, espere un momento y actualice. Los contenidos grandes pueden limpiarse en segundo plano. Si los elementos siguen ahí después de actualizar, pueden haberse agregado después de iniciar la acción o la acción puede haber fallado. Consulte Vaciar la papelera.

Si falta trabajo después de Vaciar la papelera, la restauración normal ya no está disponible para los elementos eliminados permanentemente por esa acción. Reúna los detalles del elemento y contacte a soporte si el trabajo era crítico.

La restauración de un archivo no funciona de la manera esperada

Los archivos de la papelera pertenecen a un contexto de trabajo. Restaurar un archivo necesita un principal válido, como el canvas donde estaba. Si ese canvas o proyecto se eliminó permanentemente, es posible que el archivo no pueda restaurarse.

Si el archivo se restaura pero la vista previa o la descarga están deshabilitadas, puede no estar disponible por permisos, almacenamiento, retención o problemas del archivo de origen. Consulte Archivos no disponibles y bloqueados por retención.

Si el archivo se quitó del canvas equivocado, restáurelo lo antes posible y revise el canvas. No espere a la retención.

Comprobaciones de cuenta y de permisos

Asegúrese de haber iniciado sesión con la cuenta que tenía acceso al trabajo. Si el elemento se compartió con otro correo electrónico, su cuenta actual puede no verlo. Si pertenece a varios espacios de trabajo, cambie al espacio de trabajo correcto.

Si su rol ha cambiado, es posible que pierda el acceso a las acciones de la papelera que tenía anteriormente. Solicite a un administrador que confirme su rol en el espacio de trabajo y el estado de uso compartido del elemento. Consulte No puedo acceder al trabajo y Miembros, invitados y colaboradores externos.

Qué información enviar al soporte técnico o a un administrador

Incluya el nombre del espacio de trabajo, el tipo de elemento, el título, el enlace anterior si lo tiene, la fecha aproximada de eliminación, quién lo eliminó si lo sabe, si revisó la pestaña de recursos correcta, si intentó cargar más resultados y si el elemento pudo haberse eliminado permanentemente o quitado al vaciar la papelera. Para el enrutamiento de soporte, consulte Contactar a soporte.

Para inconvenientes relacionados con archivos, incluya el canvas o proyecto contenedor (si se conoce). Para trabajos compartidos, incluya el remitente y la dirección de correo electrónico que recibió el elemento compartido. Estos detalles transforman un reporte vago de "desaparición" en una investigación con posibilidades de recuperación.