Résoudre les problèmes de la corbeille

Commencer par vérifier l'espace de travail, le type de ressource et les délais

Lorsque le travail supprimé ne se trouve pas là où vous l'attendez, vérifiez les éléments de base avant de supposer que les données ont disparu. La corbeille est propre à chaque espace de travail, spécifique à chaque type de ressource, sensible aux autorisations et limitée dans le temps.

Un élément manquant s'explique souvent par l'un des cas suivants :

• Autre espace de travail : L'élément a été supprimé dans un espace de travail différent de celui actuellement ouvert.
• Autre onglet : L'élément est classé sous une autre catégorie de ressources de la corbeille.
• Déjà restauré : Un collaborateur a déjà restauré l'élément dans son emplacement d'origine.
• Supprimé définitivement : L'élément a été supprimé définitivement ou la période de conservation de 30 jours est dépassée.

Ouvrez l'espace de travail approprié, puis accédez à la corbeille. Consultez l'onglet de ressource correspondant au type d'élément recherché : canvases, projets, tableaux de bord, sessions OKR ou fichiers. Effacez les termes de recherche et les filtres. Chargez plus de résultats si l'onglet contient de nombreux éléments.

Pour comprendre le fonctionnement de la corbeille, consultez Comment fonctionne la corbeille.

L'élément ne figure pas dans la corbeille

Tout d'abord, confirmez que l'élément a bien été supprimé. Il a pu être déplacé, renommé, archivé, restauré ou partagé différemment. Effectuez une recherche sur vos surfaces de travail habituelles avant de considérer qu'il est supprimé :

Si l'élément ne se trouve ni sur vos surfaces habituelles ni dans la corbeille, vérifiez s'il a été définitivement supprimé, vidé de la corbeille par un administrateur ou retiré automatiquement après la période de conservation de 30 jours.

L'élément se trouve dans le mauvais onglet de ressources

La corbeille est organisée par type de ressource. Voici quelques éléments à prendre en compte :

• Fichiers vs Canvases : Un fichier retiré d'un canvas n'est pas identique à un canvas supprimé.
• Projets vs Canvases : Un canvas situé dans un projet apparaît sous l'onglet des canvases, tandis que le projet lui-même figure sous l'onglet des projets.
• Tableaux de bord : L'archivage d'un tableau de bord ne se comporte pas comme la suppression d'un projet.

Si vous consultez uniquement la vue générale, vous risquez de ne pas voir certains éléments au sein d'un grand espace de travail. Ouvrez l'onglet de ressource spécifique et chargez plus de résultats. Si vous recherchez un fichier, vérifiez les éléments supprimés associés aux fichiers et assurez-vous également que le canvas conteneur n'a pas été supprimé.

L'action de restauration est manquante

L'action de restauration peut être absente pour plusieurs raisons :

• Autorisations insuffisantes : Votre rôle au sein de l'espace de travail ne vous permet pas de restaurer des éléments.
• Période dépassée : L'élément a dépassé la période maximale de récupération.
• Suppression définitive : L'élément a été définitivement supprimé.
• Contexte parent inexistant : Le contexte parent ne prend plus en charge la restauration (par exemple, si le canvas ou le projet conteneur d'un fichier a été supprimé définitivement).

Demandez au propriétaire ou à un administrateur de l'espace de travail de vérifier le même élément dans la corbeille. S'ils peuvent le restaurer, le problème est lié à votre rôle. S'ils ne le peuvent pas, il est possible que l'élément ne soit plus récupérable via les options standard.

La restauration d'un fichier dépend souvent de l'existence de son emplacement d'origine pour qu'il puisse y être replacé. Assurez-vous que le canvas ou le projet conteneur existe toujours.

La restauration a réussi mais l'élément reste introuvable

Si la restauration a réussi mais que l'élément reste introuvable, essayez les étapes suivantes :

• Actualiser la page : Les éléments restaurés peuvent mettre un certain temps à apparaître dans toutes les listes.
• Vérifier les filtres et titres : Effectuez une recherche par titre actuel, par ancien titre ou par contexte de projet.
• Vérifier les emplacements par défaut :
  • Canvases : Vérifiez l'affichage Tous les canvases ainsi que le projet auquel appartenait le canvas.
  • Projets : Vérifiez la liste principale des projets.
  • Fichiers : Ouvrez le canvas conteneur d'origine et la section Fichiers.
  • Tableaux de bord : Vérifiez les Tableaux de bord.

Si un autre collaborateur a renommé ou déplacé l'élément après sa restauration, l'ancien titre ou l'emplacement d'origine peut ne plus correspondre à vos souvenirs.

L'option Supprimer définitivement est manquante

La suppression définitive est soumise à des restrictions plus strictes que la restauration.

• Vérifier votre rôle : Si l'option Supprimer définitivement est manquante, il est probable que votre rôle ne vous y autorise pas. Demandez à un administrateur de l'espace de travail ou au propriétaire de l'élément de l'examiner.
• Éviter de tout vider : N'utilisez pas l'action Vider la corbeille comme un raccourci pour pallier l'absence du bouton de suppression définitive sur un seul élément. Vider la corbeille supprime définitivement d'autres travaux récupérables dans tout l'espace de travail.
• Bonnes pratiques : Utilisez l'option Supprimer définitivement un travail pour un seul élément, et Vider la corbeille uniquement pour un nettoyage global et intentionnel de l'espace de travail.

L'option Vider la corbeille est manquante ou en cours d'exécution

L'action de vidage de la corbeille est réservée aux administrateurs.

• Option manquante : Si l'option Vider la corbeille n'apparaît pas, vérifiez votre rôle au sein de l'espace de travail.
• Traitement en cours : Si un administrateur a vidé la corbeille mais que la liste ne s'est pas mise à jour immédiatement, patientez un instant puis actualisez la page. Les corbeilles volumineuses sont vidées en arrière-plan.
• Éléments restants : Si des éléments subsistent après l'actualisation, ils ont peut-être été ajoutés après le début de l'action, ou cette dernière a échoué. Consultez Vider la corbeille.
• Documents manquants : Si des documents ou éléments ont disparu après avoir vidé la corbeille, la restauration normale n'est plus disponible. Rassemblez les détails de l'élément concerné et contactez l'assistance si le travail était critique.

La restauration d'un fichier ne fonctionne pas comme prévu

La restauration d'un fichier peut échouer ou se comporter de manière inattendue :

• Absence de parent valide : Les fichiers de la corbeille appartiennent à un contexte de travail. La restauration d'un fichier nécessite que le canvas ou le projet conteneur existe toujours. S'il a été définitivement supprimé, le fichier ne peut pas être restauré.
• Aperçu ou téléchargement désactivé : Si le fichier est restauré mais inaccessible, cela peut être dû à des règles d'autorisation, à l'espace de stockage, à la période de conservation ou au fichier source. Consultez Fichiers indisponibles et verrouillés par la période de conservation.
• Suppression par erreur : Si un fichier a été retiré par erreur d'un canvas, restaurez-le dès que possible. N'attendez pas la fin du délai de conservation.

Vérifications des autorisations et des comptes

Pour résoudre les problèmes d'accès, effectuez les vérifications suivantes :

• Compte connecté : Assurez-vous d'être connecté avec le compte qui disposait de l'accès à ce travail. Si l'élément a été partagé avec une autre adresse e-mail, votre compte actuel ne pourra pas le voir.
• Espace de travail actif : Si vous appartenez à plusieurs espaces de travail, basculez vers l'espace de travail approprié.
• Changement de rôle : Si votre rôle a changé, vous pouvez perdre l'accès à certaines actions de la corbeille. Demandez à un administrateur de confirmer votre rôle au sein de l'espace de travail et l'état de partage de l'élément. Consultez Impossible d'accéder au travail et Membres, invités et collaborateurs externes.

Informations à envoyer à l'assistance ou à un administrateur

Indiquez le nom de l'espace de travail, le type d'élément, son titre, l'ancien lien si vous en disposez, la date de suppression approximative, l'auteur de la suppression si vous le connaissez, si vous avez vérifié l'onglet de ressource approprié, si vous avez essayé de charger plus de résultats, et si l'élément a pu être définitivement supprimé ou vidé de la corbeille. Pour savoir comment contacter notre équipe de support, consultez Contacter l'assistance.

Pour les problèmes liés aux fichiers, indiquez si possible le canvas ou le projet conteneur. Pour les travaux partagés, précisez l'expéditeur ainsi que l'adresse e-mail qui a reçu le partage. Ces détails permettent de transformer un simple signalement de disparition vague en une recherche précise et efficace.