Risoluzione dei problemi

Iniziate controllando lo spazio di lavoro, il tipo di risorsa e le tempistiche

Quando il lavoro eliminato non si trova dove previsto, verificate gli elementi di base prima di presumere che i dati siano andati persi. Il Cestino è specifico per ogni spazio di lavoro, dipende dalla risorsa, è sensibile alle autorizzazioni ed è limitato nel tempo. Un elemento mancante si trova spesso in un altro spazio di lavoro, in un'altra scheda, è già stato ripristinato, è stato eliminato in modo permanente o ha superato il periodo di conservazione.

Aprite lo spazio di lavoro corretto, quindi aprite il Cestino. Controllate la scheda della risorsa corrispondente al tipo di elemento: canvases, progetti, dashboard, sessioni OKR o file. Cancellate i termini di ricerca e i filtri. Se la scheda contiene molti elementi, caricate altri risultati.

Per informazioni sul funzionamento standard del Cestino, consultate la guida Come funziona il Cestino.

L'elemento non è presente nel Cestino

In primo luogo, verificate che l'elemento sia stato effettivamente eliminato. Potrebbe essere stato spostato, rinominato, archiviato, ripristinato o condiviso in modo diverso. Effettuate una ricerca nelle normali aree di lavoro prima di considerarlo eliminato:

Se l'elemento non si trova né nell'area di lavoro standard né nel Cestino, verificate se sia stato eliminato in modo definitivo, rimosso dal Cestino da un amministratore o eliminato automaticamente dopo il periodo di conservazione di 30 giorni.

L'elemento si trova nella scheda risorsa errata

Il Cestino è organizzato per tipo di risorsa. Un file rimosso da un canvas non equivale a un canvas eliminato. L'archiviazione di una dashboard potrebbe non comportarsi come l'eliminazione di un progetto. Un canvas all'interno di un progetto può apparire tra le risorse dei canvas, mentre il progetto stesso comparirà tra le risorse dei progetti.

Se consultate solo la visualizzazione globale, potreste non trovare elementi presenti in uno spazio di lavoro molto ampio. Aprite la scheda specifica della risorsa e caricate altri risultati. Se state cercando un file, controllate gli elementi eliminati relativi ai file e verificate anche se il canvas che lo conteneva è stato a sua volta eliminato.

L'azione di ripristino è assente

L'opzione di ripristino potrebbe non essere disponibile se non disponete delle autorizzazioni necessarie, se l'elemento si trova al di fuori della finestra temporale di recupero, si tratta di un elemento rimosso in modo definitivo o se il contesto principale non supporta più il ripristino.

Chiedete a un proprietario o a un amministratore dello spazio di lavoro di verificare lo stesso elemento nel Cestino. Se riescono a ripristinarlo, il problema è legato al vostro ruolo. In caso contrario, l'elemento potrebbe non essere più recuperabile tramite le normali opzioni.

Se l'elemento è un file, assicuratevi che il canvas o il progetto che lo conteneva esistano ancora. Il ripristino di un file può dipendere dalla presenza di un'area di lavoro principale attiva in cui poterlo reinserire.

Il ripristino è andato a buon fine, ma l'elemento risulta ancora mancante

Aggiornate la normale area di lavoro. Gli elementi ripristinati possono richiedere qualche istante prima di apparire in tutti gli elenchi. Successivamente, eseguite una ricerca inserendo il titolo attuale, il titolo precedente o il contesto del progetto.

Per i canvases, controllate la sezione Tutti i canvases e il progetto a cui apparteneva il canvas. Per i progetti, verificate l'elenco dei progetti. Per i file, aprite il canvas contenitore e la sezione File. Per le dashboard, controllate la sezione Dashboard.

Se un altro membro del team ha rinominato o spostato l'elemento dopo il ripristino, il titolo o la posizione precedente potrebbero non corrispondere a quanto ricordate.

L'opzione "Elimina definitivamente" è assente

L'eliminazione permanente presenta restrizioni maggiori rispetto al ripristino. Se l'opzione Elimina definitivamente è assente, probabilmente il vostro ruolo non lo consente. Chiedete a un amministratore dello spazio di lavoro o al proprietario dell'elemento di verificare la situazione.

Non utilizzate la funzione Svuota Cestino come scorciatoia se manca un singolo pulsante per eliminare definitivamente un elemento. Svuotare il Cestino può eliminare in modo permanente altro lavoro recuperabile in tutto lo spazio di lavoro. Utilizzate la procedura Eliminare il lavoro definitivamente per un singolo elemento e la funzione Svuota Cestino esclusivamente per una pulizia intenzionale a livello di intero spazio di lavoro.

L'opzione "Svuota Cestino" è assente o il processo è ancora in corso

La funzione Svuota Cestino è riservata agli amministratori. Se non la visualizzate, verificate il vostro ruolo nello spazio di lavoro.

Se un amministratore ha avviato lo svuotamento del Cestino e l'elenco non si è aggiornato immediatamente, attendete qualche istante e ricaricate la pagina. I cestini con volumi elevati di dati possono essere svuotati in background. Se gli elementi rimangono visibili dopo l'aggiornamento, potrebbero essere stati aggiunti dopo l'inizio dell'azione di svuotamento, oppure l'operazione potrebbe non essere andata a buon fine. Consultate la guida Svuota Cestino.

Se alcuni elementi di lavoro sono andati persi a seguito dello svuotamento del Cestino, il ripristino standard potrebbe non essere più possibile. Raccogliete i dettagli dell'elemento e contattate l'assistenza se si trattava di un lavoro critico.

Il ripristino di un file non funziona come previsto

I file presenti nel Cestino appartengono generalmente a un contesto di lavoro specifico. Per ripristinare un file è necessario che esista un elemento contenitore valido, ad esempio il canvas in cui si trovava. Se tale canvas o progetto è stato eliminato in modo definitivo, il file potrebbe non essere più ripristinabile.

Se il file viene ripristinato ma l'anteprima o il download risultano disabilitati, il file potrebbe non essere disponibile per motivi legati alle autorizzazioni, allo spazio di archiviazione, alla conservazione o al file sorgente. Consultate la guida File non disponibili e con blocco di conservazione.

Se il file è stato rimosso dal canvas errato, ripristinatelo il prima possibile e poi verificate il canvas. Non attendete la scadenza del periodo di conservazione.

Verifiche relative all'account e alle autorizzazioni

Assicuratevi di aver effettuato l'accesso con l'account che disponeva dell'accesso al lavoro. Se l'elemento è stato condiviso con un indirizzo e-mail diverso, l'account attualmente in uso potrebbe non visualizzarlo. Se fate parte di più spazi di lavoro, passate allo spazio di lavoro corretto.

Se il vostro ruolo ha subito modifiche, potreste aver perso l'accesso alle azioni del Cestino di cui disponevate in precedenza. Chiedete a un amministratore di confermare il vostro ruolo all'interno dello spazio di lavoro e lo stato di condivisione dell'elemento. Consultate le guide Impossibile accedere al lavoro e Membri, Ospite e collaboratori esterni.

Quali informazioni inviare all'assistenza o a un amministratore

Includete il nome dello spazio di lavoro, il tipo di elemento, il titolo, il vecchio link (se disponibile), la data approssimativa dell'eliminazione, l'autore dell'eliminazione (se noto), l'indicazione se avete controllato la scheda della risorsa corretta, se avete provato a caricare altri risultati e se l'elemento potrebbe essere stato eliminato in modo definitivo o rimosso con uno svuotamento del Cestino. Per informazioni sull'instradamento delle richieste di supporto, consultate la guida Contatta l'assistenza.

Per problemi relativi ai file, indicate anche il canvas o il progetto in cui erano contenuti, se noti. Per i lavori condivisi, includete il mittente e l'indirizzo e-mail del destinatario della condivisione. Questi dettagli permettono di trasformare una segnalazione generica di scomparsa in un'indagine con possibilità concrete di recupero.