휴지통 문제 해결

워크스페이스, 리소스 유형, 삭제 시점을 먼저 확인하세요

삭제한 작업이 예상한 위치에 없더라도 바로 데이터가 사라졌다고 판단하지 마세요. 휴지통은 워크스페이스별로 나뉘고, 리소스 유형별 탭으로 정리되며, 권한과 보관 기간의 영향을 받습니다. 보이지 않는 항목은 다른 워크스페이스나 다른 탭에 있거나, 이미 복구되었거나, 영구 삭제되었거나, 보관 기간이 지났을 수 있습니다.

올바른 워크스페이스를 연 다음 휴지통으로 이동하세요. 찾는 항목의 유형에 맞는 리소스 탭을 확인합니다: 캔버스, 프로젝트, 대시보드, 목표관리(OKRs) 세션, 파일입니다. 검색어와 필터를 지우고, 목록이 길다면 더 보기로 추가 항목을 확인하세요.

휴지통의 기본 구조는 휴지통 작동 방식에서 볼 수 있습니다.

항목이 휴지통에 없을 때

먼저 그 항목이 실제로 삭제되었는지 확인하세요. 삭제된 것이 아니라 이동, 이름 변경, 보관 처리, 복구, 공유 권한 변경으로 위치나 표시 방식이 달라졌을 수 있습니다. 삭제된 항목으로 다루기 전에 일반 작업 화면에서 먼저 찾으세요.

일반 작업 화면과 휴지통 어디에서도 보이지 않는다면 영구 삭제되었는지, 관리자가 휴지통을 비웠는지, 30일 보관 기간이 지났는지 확인하세요.

항목이 다른 리소스 탭에 있을 때

휴지통은 리소스 유형별로 정리됩니다. 캔버스에서 제거한 파일은 삭제된 캔버스와 같지 않습니다. 보관된 대시보드는 프로젝트 삭제와 다르게 보일 수 있습니다. 프로젝트 안에 있던 캔버스는 캔버스 리소스에 표시되고, 프로젝트 자체는 프로젝트 리소스에 표시됩니다.

전체 보기만 확인하면 삭제된 항목이 많은 워크스페이스에서 놓칠 수 있습니다. 특정 리소스 탭을 직접 열고 더 보기로 추가 항목을 확인하세요. 파일을 찾고 있다면 파일 관련 삭제 항목을 확인하고, 파일이 들어 있던 캔버스가 삭제되었는지도 함께 확인하세요.

복구 작업이 보이지 않을 때

복구는 권한이 없거나, 복구 가능 기간이 지났거나, 항목이 영구 삭제되었거나, 상위 맥락이 더 이상 복구를 지원하지 않을 때 보이지 않을 수 있습니다.

소유자나 워크스페이스 관리자에게 같은 휴지통 항목을 확인해 달라고 요청하세요. 그 사람이 복구할 수 있다면 현재 계정의 역할 문제입니다. 관리자도 복구할 수 없다면 일반 화면에서는 더 이상 복구할 수 없는 상태일 수 있습니다.

파일이라면 파일이 들어 있던 캔버스나 프로젝트가 아직 있는지도 확인하세요. 파일 복구는 돌아갈 상위 작업이 있어야 할 수 있습니다.

복구했는데도 항목이 보이지 않을 때

일반 작업 화면을 새로고침하세요. 복구된 항목이 모든 목록에 반영되기까지 잠시 걸릴 수 있습니다. 그런 다음 현재 제목, 이전 제목, 프로젝트 맥락으로 다시 검색합니다.

캔버스는 모든 캔버스와 원래 속해 있던 프로젝트를 확인하세요. 프로젝트는 프로젝트 목록을 확인합니다. 파일은 파일이 들어 있던 캔버스와 파일을 엽니다. 대시보드는 대시보드를 확인하세요.

다른 팀원이 복구 후 이름을 바꾸거나 위치를 옮겼다면, 기억하는 이전 제목이나 위치와 현재 화면이 맞지 않을 수 있습니다.

영구 삭제가 보이지 않을 때

영구 삭제는 복구보다 더 제한된 작업입니다. 영구 삭제가 보이지 않는다면 현재 역할에 권한이 없을 가능성이 큽니다. 워크스페이스 관리자나 항목 소유자에게 검토를 요청하세요.

영구 삭제 버튼 하나가 보이지 않는다고 휴지통 비우기를 대신 사용하지 마세요. 휴지통 비우기는 워크스페이스 전체에서 아직 복구 가능한 다른 작업까지 영구 삭제할 수 있습니다. 한 항목만 정리하려면 작업 영구 삭제하기를 사용하고, 휴지통 비우기는 워크스페이스 전체를 의도적으로 정리할 때만 사용하세요.

휴지통 비우기가 보이지 않거나 계속 실행 중일 때

휴지통 비우기는 관리자 전용 작업입니다. 보이지 않는다면 워크스페이스 역할을 확인하세요.

관리자가 휴지통 비우기를 실행했는데 목록이 바로 갱신되지 않는다면 잠시 기다렸다가 새로고침하세요. 휴지통 항목이 많으면 백그라운드에서 정리될 수 있습니다. 새로고침 후에도 항목이 남아 있다면 휴지통 비우기가 시작된 뒤 새로 추가된 항목이거나, 작업이 실패했을 수 있습니다. 자세한 흐름은 휴지통 비우기를 참고하세요.

휴지통 비우기 이후 작업이 사라졌다면 일반 복구가 더 이상 가능하지 않을 수 있습니다. 중요한 작업이라면 항목 정보를 모아 고객 지원 팀에 문의하세요.

파일 복구가 예상대로 되지 않을 때

휴지통의 파일은 보통 어떤 작업 맥락에 속해 있습니다. 파일을 복구하려면 원래 들어 있던 캔버스처럼 돌아갈 의미 있는 상위 항목이 필요합니다. 그 캔버스나 프로젝트가 영구 삭제되었다면 파일을 복구하지 못할 수 있습니다.

파일은 복구되었지만 미리보기나 다운로드가 비활성화되어 있다면 권한, 저장공간, 보관 기간, 원본 파일 상태 때문에 사용할 수 없는 상태일 수 있습니다. 사용할 수 없거나 보존 기간 때문에 잠긴 파일을 참고하세요.

파일이 잘못된 캔버스에서 제거되었다면 가능한 한 빨리 복구한 다음 해당 캔버스를 확인하세요. 보관 기간이 끝날 때까지 기다리지 않는 편이 안전합니다.

권한과 계정을 확인할 때

작업에 접근할 수 있었던 계정으로 로그인했는지 확인하세요. 다른 이메일 주소로 공유받은 항목이라면 현재 계정에서는 보이지 않을 수 있습니다. 여러 워크스페이스에 속해 있다면 올바른 워크스페이스로 전환하세요.

역할이 바뀌면 이전에 사용할 수 있던 휴지통 작업이 사라질 수 있습니다. 관리자에게 현재 워크스페이스 역할과 항목의 공유 상태를 확인해 달라고 요청하세요. 작업에 액세스할 수 없을 때와 멤버, 비회원 및 외부 협업자도 함께 참고하세요.

고객 지원 팀이나 관리자에게 보낼 정보

워크스페이스 이름, 항목 유형, 항목 제목, 가지고 있다면 이전 링크, 대략적인 삭제 날짜, 알고 있다면 삭제한 사람, 올바른 리소스 탭을 확인했는지, 더 보기를 시도했는지, 영구 삭제나 휴지통 비우기와 관련이 있는지를 포함하세요. 문의 흐름은 고객 지원 문의 시 유용한 상세 정보 기재하기를 참고하세요.

파일 문제라면 파일이 들어 있던 캔버스나 프로젝트도 함께 적으세요. 공유된 작업이라면 공유한 사람과 공유를 받은 이메일 주소를 포함합니다. 이런 정보가 있어야 막연한 “사라졌어요”가 아니라 실제로 추적할 수 있는 조사로 바뀝니다.