휴지통 문제 해결

워크스페이스, 항목 유형, 삭제 시점부터 확인하세요

삭제한 작업이 예상한 곳에 없더라도 데이터가 사라졌다고 단정하기 전에 기본부터 확인하세요. 휴지통은 워크스페이스마다 따로 있고, 항목 유형별로 나뉘며, 권한에 따라 보이는 항목이 다르고, 보존 기간이 정해져 있습니다. 보이지 않는 항목은 다른 워크스페이스나 다른 탭에 있거나, 이미 복원됐거나, 영구 삭제됐거나, 보존 기간이 지난 경우가 많습니다.

알맞은 워크스페이스로 이동한 다음 휴지통을 여세요. 캔버스, 프로젝트, 대시보드, OKR 주기, 파일 중 찾는 항목에 맞는 탭을 확인합니다. 검색어와 필터를 지우고, 목록이 길다면 더 보기로 항목을 더 불러오세요.

휴지통의 기본 동작은 휴지통 작동 방식을 참고하세요.

휴지통에 항목이 없을 때

먼저 항목이 정말 삭제됐는지 확인하세요. 삭제가 아니라 이동, 이름 변경, 보관, 복원, 공유 설정 변경 때문에 보이지 않는 것일 수 있습니다. 삭제됐다고 판단하기 전에 항목이 원래 있어야 할 곳을 찾으세요.

원래 위치와 휴지통 어디에도 없다면 영구 삭제됐는지, 관리자가 휴지통을 비웠는지, 30일 보존 기간이 지나 자동 삭제됐는지 확인하세요. 기간 계산은 휴지통 보존 기간을 참고하세요.

다른 탭에 들어가 있을 때

휴지통은 항목 유형별로 나뉘어 있습니다. 캔버스에서 삭제한 파일과 삭제된 캔버스는 서로 다른 항목입니다. 대시보드를 보관한 경우도 프로젝트를 삭제한 경우와 다르게 처리될 수 있습니다. 프로젝트 안에 있던 캔버스는 캔버스 탭에, 프로젝트 자체는 프로젝트 탭에 표시됩니다.

전체 보기만 확인하면 삭제한 항목이 많은 워크스페이스에서는 찾는 항목을 놓칠 수 있습니다. 해당 유형의 탭을 직접 열고 더 보기로 목록을 끝까지 확인하세요. 파일을 찾고 있다면 파일 탭을 확인하고, 파일이 들어 있던 캔버스가 삭제되지 않았는지도 함께 확인하세요.

복원 버튼이 보이지 않을 때

권한이 없거나, 복구 기간이 지났거나, 항목이 영구 삭제됐거나, 상위 작업의 상태 때문에 복원할 수 없으면 복원이 보이지 않습니다.

소유자나 워크스페이스 관리자에게 같은 휴지통 항목을 확인해 달라고 요청하세요. 그 사람이 복원할 수 있다면 내 역할의 권한 문제입니다. 그 사람도 복원할 수 없다면 일반적인 방법으로는 더 이상 복구할 수 없는 항목일 수 있습니다.

파일이라면 파일이 들어 있던 캔버스나 프로젝트가 아직 남아 있는지 확인하세요. 파일은 돌아갈 상위 작업이 있어야 복원되는 경우가 있습니다.

복원했는데도 항목이 보이지 않을 때

항목이 다시 나타나야 할 화면을 새로고침하세요. 복원한 항목이 모든 목록에 반영되기까지 조금 걸릴 수 있습니다. 그래도 없다면 현재 제목, 예전 제목, 프로젝트 이름으로 검색하세요.

캔버스는 모든 캔버스와 원래 속한 프로젝트에서, 프로젝트는 프로젝트 목록에서 확인하세요. 파일은 파일이 들어 있는 캔버스와 파일을 열고, 대시보드는 대시보드에서 확인하세요.

복원한 뒤 다른 팀원이 이름을 바꾸거나 위치를 옮겼다면 기억하는 제목이나 위치로는 찾지 못할 수 있습니다.

영구 삭제 버튼이 보이지 않을 때

영구 삭제는 복원보다 권한이 더 엄격합니다. 영구 삭제가 보이지 않는다면 대부분 현재 역할로는 영구 삭제할 수 없는 경우입니다. 워크스페이스 관리자나 항목 소유자에게 확인을 요청하세요.

영구 삭제 버튼이 없다고 해서 휴지통 비우기로 대신하지 마세요. 휴지통 비우기는 워크스페이스 전체에서 아직 복구할 수 있는 다른 작업까지 영구 삭제합니다. 항목 하나를 지우려면 작업 영구 삭제하기를 따르고, 휴지통 비우기는 워크스페이스 전체를 정리하기로 결정했을 때만 사용하세요.

휴지통 비우기가 보이지 않거나 끝나지 않을 때

휴지통 비우기는 관리자만 사용할 수 있습니다. 버튼이 보이지 않는다면 워크스페이스 역할을 확인하세요.

관리자가 휴지통을 비웠는데 목록이 바로 바뀌지 않는다면 잠시 기다린 뒤 새로고침하세요. 휴지통에 항목이 많으면 백그라운드에서 삭제가 진행됩니다. 새로고침한 뒤에도 항목이 남아 있다면 휴지통 비우기를 시작한 뒤에 새로 들어온 항목이거나, 작업이 실패한 것일 수 있습니다. 자세한 내용은 휴지통 비우기를 참고하세요.

휴지통을 비운 뒤 작업이 사라졌다면, 그때 영구 삭제된 항목은 일반적인 방법으로 복원할 수 없습니다. 중요한 작업이었다면 항목 정보를 정리해 고객 지원팀에 문의하세요.

파일이 제대로 복원되지 않을 때

휴지통에 있는 파일은 원래 속한 작업이 있습니다. 파일을 복원하려면 파일이 들어 있던 캔버스처럼 돌아갈 곳이 있어야 합니다. 그 캔버스나 프로젝트가 영구 삭제됐다면 파일을 복원하지 못할 수 있습니다.

파일은 복원됐는데 미리보기나 다운로드를 할 수 없다면 권한, 저장공간, 보존 기간, 원본 파일 문제 때문일 수 있습니다. 사용할 수 없거나 보존 기간으로 잠긴 파일을 참고하세요.

엉뚱한 캔버스에서 파일을 삭제했다면 최대한 빨리 복원한 뒤 캔버스를 확인하세요. 보존 기간이 끝나기를 기다리지 마세요.

권한과 계정 확인하기

작업에 접근할 수 있었던 계정으로 로그인했는지 확인하세요. 다른 이메일 주소로 공유받은 항목은 현재 계정에서 보이지 않을 수 있습니다. 여러 워크스페이스에 속해 있다면 알맞은 워크스페이스로 전환하세요.

역할이 바뀌면 전에 쓰던 휴지통 기능을 더 이상 사용하지 못할 수 있습니다. 관리자에게 현재 워크스페이스 역할과 항목의 공유 상태를 확인해 달라고 요청하세요. 작업에 접근할 수 없을 때와 멤버, 비회원, 외부 협업자도 참고하세요.

고객 지원팀이나 관리자에게 보낼 정보

워크스페이스 이름, 항목 유형, 항목 제목, 예전 링크(있다면), 대략적인 삭제 날짜, 삭제한 사람(알고 있다면)을 알려 주세요. 알맞은 탭을 확인했는지, 더 보기로 목록을 끝까지 확인했는지, 영구 삭제나 휴지통 비우기로 삭제됐을 가능성이 있는지도 함께 적어 주세요. 문의 방법은 고객 지원팀에 문의하기를 참고하세요.

파일 문제라면 파일이 들어 있던 캔버스나 프로젝트를 알고 있을 때 함께 적으세요. 공유받은 작업이라면 공유한 사람과 공유를 받은 이메일 주소를 알려 주세요. 이런 정보가 있어야 "사라졌어요"라는 막연한 문의가 실제로 추적할 수 있는 조사로 바뀝니다.