사용할 수 없거나 보존 기간 때문에 잠긴 파일

목록에 보인다고 열 수 있는 것은 아닙니다

미리보기나 다운로드가 비활성화된 파일도 파일 목록에 행으로 표시될 수 있습니다. 앞뒤가 안 맞는 것 같지만 이 행에도 쓸모가 있습니다. ALLO가 그 파일이 어느 캔버스, 프로젝트, 업로드한 사람, 작업 흐름에 속했는지 알고 있다는 뜻이기 때문입니다. 권한, 보존 기간, 스토리지, 삭제, 원본 파일 상태 때문에 실제 파일 작업은 막혀 있어도 파일 행은 계속 보일 수 있습니다.

목록을 정리하겠다고 사용할 수 없는 파일을 바로 제거하지 마세요. 중요한 파일이라면 그 행이 파일이 어디에 있었는지 알려 주는 거의 유일한 단서일 수 있습니다. 먼저 포함된 캔버스, 접근 권한, 스토리지 상태, 휴지통의 복구 가능 여부를 확인하세요.

기본적인 파일 작업은 파일 미리보기, 열기, 다운로드를, 스토리지 관련 질문은 파일, 스토리지, 한도를 참고하세요.

파일을 사용할 수 없는 흔한 이유

표시되는 메시지는 앱과 파일 형식에 따라 다를 수 있습니다. 중요한 것은 "ALLO가 이 파일이 어디에 속했는지 안다"와 "ALLO가 지금 나에게 원본 파일을 줄 수 있다"를 구분하는 것입니다.

만료된 파일

만료된 파일은 어디에 쓰였는지 알 수 있도록 목록에 남아 있지만, 미리보기와 다운로드는 비활성화될 수 있습니다. 플랜, 스토리지, 보존 기간 상태가 파일 사용에 영향을 줄 때 흔히 생기는 일입니다. 그래도 행은 쓸모가 있습니다. 소유자가 무엇을 복원하고, 다시 올리고, 제거하고, 결제로 해결할지 판단하는 데 도움이 됩니다.

무료 플랜이나 제한이 있는 플랜을 쓰고 있는데 파일이 만료됨이나 사용할 수 없음으로 표시된다면, 워크스페이스 관리자나 결제를 관리하는 사람에게 스토리지와 플랜 한도를 확인해 달라고 요청하세요. 스토리지를 비우거나, 스토리지를 추가하거나, 업그레이드하거나, 팀에 아직 필요한 파일을 다시 올리는 방법으로 해결할 수 있습니다. 저장 용량 제한 해결하기와 저장 공간 추가 기능 구매하기를 참고하세요.

고객 인수인계나 법무 관련 작업의 파일이라면 소유자가 복원, 교체, 의도적 제거 중 무엇이 맞는지 확인하기 전까지 행을 지우지 마세요.

삭제된 파일

캔버스에서 제거한 파일은 복구할 수 있는 항목으로 휴지통에 들어갈 수 있습니다. 보존 기간 동안에는 적절한 권한이 있는 사람이 복원할 수 있습니다. 영구 삭제됐거나 보존 기간이 지나 자동으로 정리된 뒤에는 일반적인 워크스페이스 기능으로 복구하기 어렵거나 불가능합니다.

ALLO에서 삭제된 파일은 그 파일이 표시됐던 작업과 연결되어 있습니다. 파일을 복원한다는 것은 대개 팀이 사용하던 자리로 되돌린다는 뜻입니다. 포함된 캔버스나 프로젝트도 영구 삭제됐다면 파일이 돌아갈 자리가 없을 수 있습니다.

중요한 파일이라면 되도록 빨리 삭제한 작업 복원하기를 따라 복원하세요. 휴지통의 기본 복구 기간은 정해져 있습니다. 자세한 내용은 휴지통 보존 기간을 참고하세요.

권한 때문에 사용할 수 없는 경우

파일 행은 보이는데 미리보기, 다운로드, 제거를 할 수 없다면 내 권한이 그 행이 속한 작업의 범위보다 좁을 수 있습니다. 공유받은 캔버스, 비회원 접근, 역할 변경, 비활성화된 팀원, 일부 작업만 볼 수 있고 편집은 못 하는 프로젝트에서 이런 일이 생깁니다.

다른 사람에게 요청하기 전에 다음을 먼저 확인하세요.

공유받은 작업의 문제라면 공유 액세스 문제 해결하기를, 일반적인 접근 문제라면 작업에 접근할 수 없을 때를 참고하세요.

스토리지와 한도 때문에 사용할 수 없는 경우

스토리지 상태에 따라 파일을 미리 보거나 다운로드할 수 없게 될 수 있습니다. 이때도 파일 목록은 원인을 찾는 데 도움이 됩니다. 파일이 어디에 쓰였는지, 큰 파일이 어느 프로젝트에 있는지, 어떤 파일이 오래됐는지 보여 주기 때문입니다.

스토리지 한도에 가깝거나 넘었다면 아무 파일이나 지우는 것부터 시작하지 마세요. 큰 순으로 정렬하고, 포함된 캔버스를 하나씩 열어 파일이 아직 필요한지 판단하세요. 팀에 더 이상 필요 없는 파일만 그 파일이 들어 있는 캔버스에서 제거하고, 사용량이 갱신될 때까지 몇 분 기다리세요. 휴지통에 있는 제거된 파일은 스토리지 사용량에 포함되지 않으므로 영구 삭제해도 추가로 용량이 확보되지 않습니다. 파일, 스토리지, 한도를 참고하세요.

워크스페이스에 결제를 따로 관리하는 사람이 있다면 스토리지 한도, 추가 기능, 플랜 상태를 확인해 달라고 요청하세요. 파일 하나의 문제가 아니라 워크스페이스 전체의 문제일 수 있습니다.

파일은 보이는데 열리지 않을 때

첫째, 정상적으로 열리던 다른 파일로 미리보기를 시도하세요. 다른 파일은 열린다면 이 파일 자체나 이 파일이 들어 있는 작업에 대한 내 권한의 문제일 가능성이 높습니다. 모든 파일이 열리지 않는다면 ALLO를 새로고침하고, 인터넷 연결을 확인하고, 데스크톱 앱을 쓰고 있다면 브라우저에서 시도하세요. 데스크톱 앱에서만 생기는 문제는 데스크톱 앱 문제 해결하기를 참고하세요.

둘째, 사용할 수 있다면 포함된 캔버스를 여세요. 대체 파일, 제거 이유를 설명하는 댓글, 더 최신 버전이 있는지 확인합니다. 캔버스가 열리지 않는다면 파일보다는 접근 권한이나 삭제 문제일 수 있습니다.

셋째, 휴지통에 파일이 있는지 확인하세요. 제거된 파일은 휴지통에서 복구합니다. 보존 기간이 끝나기 전에 복원하세요.

넷째, 소유자나 관리자에게 구체적인 정보를 전달해 도움을 요청하세요. 파일 이름, 포함된 캔버스, 프로젝트, 실패한 작업, 파일이 만료됨이나 사용할 수 없음으로 표시되는지를 알려 주면 "파일이 안 돼요"라고만 말할 때보다 훨씬 빨리 해결할 수 있습니다.

섣불리 판단하지 말아야 할 것

파일이 보인다고 다운로드할 수 있다고 생각하지 마세요. 원본 파일 작업이 막혀 있어도 파일 목록은 파일에 대한 유용한 정보를 보여 줄 수 있습니다.

파일을 사용할 수 없다고 영구 삭제됐다고 생각하지 마세요. 권한, 플랜 상태, 일시적인 파일 문제 때문에 막혀 있을 수 있습니다.

행을 제거하면 스토리지나 접근 문제가 해결된다고 생각하지 마세요. 파일 제거는 파일이 표시되는 위치를 바꾸고 휴지통에서 복구할 수 있는 상태를 만들 뿐입니다. 스토리지 정리와 영구 삭제에는 각각 다른 규칙이 있습니다.

팀원도 나와 같은 화면을 본다고 생각하지 마세요. 파일 목록은 사람마다 워크스페이스, 프로젝트, 캔버스, 공유 권한에 따라 다르게 표시됩니다.