사용할 수 없거나 보존 기간 때문에 잠긴 파일

파일이 보인다고 항상 열 수 있는 것은 아닙니다

가끔 파일 목록에는 행이 남아 있는데 미리보기나 다운로드는 꺼져 있을 수 있습니다. 얼핏 모순처럼 보이지만, 그 행은 여전히 쓸모가 있습니다. ALLO가 그 파일이 어느 캔버스, 프로젝트, 업로더, 워크플로우에 속해 있었는지 알고 있다는 뜻이기 때문입니다. 실제 파일 작업은 권한, 보존 기간, 저장 공간, 삭제 상태, 원본 파일의 가용성 때문에 막혀도 파일의 위치 정보는 계속 보일 수 있습니다.

목록을 정리하려고 사용할 수 없는 파일을 바로 제거하지 마세요. 중요한 파일이라면 그 행이 파일의 원래 위치를 찾는 가장 쉬운 단서일 수 있습니다. 먼저 파일이 들어 있던 캔버스, 접근 권한, 저장 공간 상태, 휴지통 복구 가능성을 확인하세요.

기본 파일 작업은 파일 미리보기, 열기 및 다운로드를 참고하세요. 저장 공간과 관련된 질문은 파일, 저장 공간 및 할당량을 참고하세요.

파일을 사용할 수 없는 일반적인 이유

정확한 메시지는 앱 화면과 파일 형식에 따라 달라질 수 있습니다. 핵심은 “ALLO가 이 파일이 어디에 속해 있었는지 안다”는 상태와 “ALLO가 지금 원본 파일을 제공할 수 있다”는 상태를 분리해서 보는 것입니다.

만료된 파일

만료된 파일은 어디에 사용되었는지 확인할 수 있도록 계속 표시될 수 있지만, 미리보기와 다운로드는 꺼질 수 있습니다. 플랜, 저장 공간, 보존 상태가 파일 가용성에 영향을 줄 때 흔히 생기는 상태입니다. 이 행은 무의미한 잔상이 아닙니다. 담당자가 무엇을 복구할지, 다시 업로드할지, 제거할지, 결제로 해결할지 판단하는 데 필요한 단서입니다.

무료 플랜이나 제한된 플랜을 사용 중이고 파일이 만료 또는 사용 불가로 표시된다면, 워크스페이스 관리자나 결제 담당자에게 저장 공간과 플랜 한도를 확인해 달라고 요청하세요. 해결 방법은 저장 공간을 비우거나, 저장 공간을 추가하거나, 플랜을 업그레이드하거나, 팀에 필요한 위치에 파일을 다시 업로드하는 것일 수 있습니다. 저장 공간 제한과 저장 공간 추가 구매하기를 참고하세요.

고객 전달물이나 법적 절차와 관련된 파일이라면, 담당자가 복구, 대체, 의도적 제거 중 무엇이 맞는지 확인하기 전까지 행을 삭제하지 않는 편이 좋습니다.

삭제된 파일

캔버스에서 파일이 제거되면 복구 가능한 항목으로 휴지통에 들어갈 수 있습니다. 보존 기간 안에는 적절한 권한을 가진 사람이 파일을 복구할 수 있습니다. 영구 삭제되었거나 자동 보존 기간 정리 후라면 일반 워크스페이스 기능으로는 복구가 제한되거나 불가능합니다.

ALLO에서 삭제된 파일은 그 파일이 놓여 있던 작업과 연결됩니다. 복구는 보통 팀이 사용하던 위치로 파일을 되돌리는 일입니다. 파일이 들어 있던 캔버스나 프로젝트까지 영구 삭제되었다면, 파일이 돌아갈 유효한 위치가 없을 수 있습니다.

중요한 파일이라면 가능한 한 빨리 삭제된 작업 복구하기를 사용하세요. 기본 휴지통 복구 기간에는 시간 제한이 있습니다. 자세한 내용은 보존 기간을 참고하세요.

권한 때문에 사용할 수 없는 파일

파일 행은 보이지만 미리보기, 다운로드, 제거를 할 수 없다면, 파일이 속한 작업에 비해 내 권한이 좁은 상태일 수 있습니다. 공유 캔버스, 비회원 접근, 역할 변경, 비활성화된 팀원, 일부 작업은 볼 수 있지만 편집할 수 없는 프로젝트에서 이런 일이 생깁니다.

문제를 넘기기 전에 먼저 아래를 확인하세요.

공유된 작업 문제라면 공유 접근 권한 문제 해결하기를 참고하세요. 일반적인 접근 문제라면 작업에 접근할 수 없을 때를 참고하세요.

저장 공간과 할당량 때문에 사용할 수 없는 파일

저장 공간 상태는 파일을 미리 보거나 다운로드할 수 있는지에 영향을 줄 수 있습니다. 그래도 파일 목록은 조사에 도움이 됩니다. 파일이 어디에 나타나는지, 어떤 프로젝트에 큰 파일이 들어 있는지, 어떤 파일이 오래되어 정리 대상인지 볼 수 있기 때문입니다.

저장 공간 한도에 가깝거나 이미 넘었다면 아무 파일이나 먼저 지우지 마세요. 큰 파일부터 정렬하고, 각 파일이 들어 있는 캔버스를 열어 아직 필요한지 판단하세요. 팀에 더 이상 필요하지 않은 파일만 해당 캔버스에서 제거한 뒤, 영구 삭제가 필요할 때는 휴지통을 신중하게 사용하세요. 파일, 저장 공간 및 할당량을 참고하세요.

워크스페이스에 결제 담당자가 있다면 저장 공간 한도, 추가 저장 공간, 플랜 상태를 확인해 달라고 요청하세요. 파일 가용성 문제는 파일 하나의 문제가 아니라 워크스페이스 전체 상태의 문제일 수 있습니다.

파일은 보이지만 열리지 않을 때

먼저 정상적으로 열리는 다른 파일을 미리보기해 보세요. 다른 파일은 열린다면 이 파일 자체나 이 파일이 들어 있는 작업의 권한 문제일 가능성이 큽니다. 모든 파일이 실패한다면 ALLO를 새로고침하고 연결 상태를 확인하세요. 데스크톱 앱을 사용 중이라면 브라우저에서도 시도해 보세요. 데스크톱 앱 문제는 데스크톱 앱 문제 해결하기를 참고하세요.

다음으로, 작업이 가능하다면 파일이 들어 있던 캔버스를 여세요. 대체 파일, 제거 이유를 설명한 댓글, 더 최신 버전이 있는지 확인합니다. 캔버스가 열리지 않는다면 문제는 파일 자체보다 접근 권한이나 삭제 상태일 수 있습니다.

그다음 파일이 휴지통에 있는지 확인하세요. 파일이 제거된 상태라면 휴지통이 복구할 수 있는 표면입니다. 보존 기간이 끝나기 전에 복구하세요.

마지막으로 담당자나 관리자에게 구체적인 정보를 전달해 도움을 요청하세요. 파일 이름, 파일이 들어 있던 캔버스, 프로젝트, 실패한 작업, 파일이 만료 또는 사용 불가로 표시되는지 여부를 함께 보내면 됩니다. “파일 기능이 고장 났습니다”보다 훨씬 쓸모 있는 정보입니다.

단정하지 말아야 할 것

파일이 보인다고 다운로드가 보장되는 것은 아닙니다. Files는 원본 파일 작업이 막힌 상태에서도 파일에 대한 유용한 정보를 보여줄 수 있습니다.

사용할 수 없다고 해서 파일이 영구 삭제된 것은 아닙니다. 권한, 플랜 상태, 일시적인 파일 문제 때문에 막혀 있을 수 있습니다.

행을 제거한다고 저장 공간이나 접근 문제가 해결되는 것은 아닙니다. 제거는 파일이 표시되는 위치를 바꾸고 휴지통 복구 경로를 만들 수 있습니다. 저장 공간 정리와 영구 삭제에는 별도의 규칙이 있습니다.

동료가 나와 같은 화면을 보고 있다고 단정하지 마세요. 파일 목록은 각자의 워크스페이스, 프로젝트, 캔버스, 공유 접근 권한을 따릅니다.