アクセス不可および保持ロックされたファイル

表示されているファイルが常に利用可能とは限りません

プレビューやダウンロードが無効化されている場合でも、ファイル一覧にファイルが履歴として表示され続けることがあります。一見すると矛盾しているように思えるかもしれませんが、この表示には重要な役割があります。それは、そのファイルが特定のキャンバス、プロジェクト、アップロード担当者、またはワークフローに関連付けられていたという「事実（メタデータ）」を、ALLOが記憶していることを示しているためです。アクセス権限、保持期間、ストレージ容量の制限、ファイルの削除、または元のファイルの可用性などの理由によって、実際のファイル操作が制限されている間も、ファイル自体は表示されたままになる場合があります。

単に「一覧を整理する」という理由だけで、アクセスできないファイルをすぐに削除しないことをお勧めします。重要なファイルである場合、その表示こそが「元のファイルがどこに配置されていたか」を特定する唯一の手がかりになるためです。まずは、ファイルが保管されているキャンバス、アクセス権限、ストレージの状態、およびゴミ箱からの復元手順を確認してください。

基本的なファイル操作については、ファイルのプレビュー、起動、ダウンロード をご参照ください。ストレージに関する詳細については、ファイル、ストレージ、および容量制限 をご参照ください。

ファイルがアクセス不可になる主な原因

表示される具体的なメッセージは、アプリケーションの画面やファイルの形式によって異なる場合があります。ここで重要なのは、「ALLOがそのファイルの存在場所を把握している状態」と、「今すぐALLOから元のファイルを取得できる状態」は異なるという点です。

期限切れのファイル

有効期限が切れたファイルは、どこで使用されていたかを特定できるように一覧に表示されたままになりますが、プレビューやダウンロードは無効化される場合があります。これは、プラン、ストレージ制限、またはデータ保持期間などの設定によって、ファイルの可用性が制限された際によく発生します。この表示は無駄なものではなく、所有者がファイルの復元、再アップロード、削除、あるいは料金プラン変更などの対応を検討する際の大きな判断材料になります。

無料プランまたは制限付きプランをご利用中に、ファイルが期限切れまたはアクセス不可と表示された場合は、ワークスペースの管理者または支払い管理者に、ストレージとプランの制限を確認するよう依頼してください。解決策としては、ストレージ容量の確保、容量の追加、アップグレード、またはチームが引き続き必要としているキャンバスへのファイルの再アップロードなどが挙げられます。詳細は、ストレージ制限 および ストレージアドオン をご参照ください。

クライアントへの納品プロセスや法的文書のワークフローに関わるファイルの場合、所有者がファイルを復元、置換、あるいは意図的に削除するかどうかを判断するまでは、該当の表示を削除しないようにしてください。

削除されたファイル

キャンバスからファイルが削除された場合、復元可能なアイテムとしてゴミ箱に移動されることがあります。データ保持期間内であれば、適切な権限を持つユーザーがそのファイルを復元できます。ただし、完全に削除された後や、自動保持クリーンアップが行われた後は、通常のワークスペース管理機能から復元することは制限されるか、または不可能になります。

ALLOにおける削除されたファイルは、そのファイルが使用されていたワークスペースやアセットと密接に関連付けられています。そのため、ファイルを復元すると、通常はチームがそのファイルを使用していた元の場所に配置されます。ファイルが保管されていたキャンバスやプロジェクト自体が完全に削除されている場合は、ファイルを復元して戻すための有効な場所が存在しないことになります。

必要なファイルである場合は、できるだけ早く 削除されたデータの復元 を行ってください。標準のゴミ箱の復元可能期間には期限が設けられています。詳細は 保持期間 をご参照ください。

権限に起因するアクセス不可

ファイル一覧にファイルが表示されていても、プレビュー、ダウンロード、削除ができない場合、ご自身の権限がそのファイルの所属コンテキストよりも制限されている可能性があります。これは、共有キャンバス、ゲスト権限でのアクセス、ロールの変更、無効化されたチームメンバーのファイル、または閲覧はできるが編集はできないプロジェクトなどで発生することがあります。

問題を報告する前に、以下の基本事項を確認してください。

共有アイテムに関する問題については 共有アクセスの問題を解決する をご参照ください。一般的なアクセス制限の問題については データにアクセスできない場合 をご参照ください。

ストレージ容量および制限に起因するアクセス不可

ストレージの空き状況は、ファイルのプレビューやダウンロードが可能であるかどうかに直接影響する場合があります。しかし、ファイルがどこで使用されているか、どのプロジェクトに容量の大きいファイルが含まれているか、どのファイルが古い状態であるかを確認できるため、ファイル一覧の表示は調査の際に非常に役立ちます。

ストレージの上限に達しているか、上限に近い状態であっても、手当たり次第にファイルを削除することは避けてください。まずはファイルサイズが大きい順にソート（並べ替え）し、それぞれのファイルが含まれているキャンバスを開いて、そのファイルがまだ必要かどうかを判断してください。チームがすでに必要としなくなったファイルのみを、そのファイルが表示されているキャンバスから削除してください。その後、完全に削除する必要がある場合は慎重にゴミ箱の操作を行ってください。詳細は ファイル、ストレージ、および容量制限 をご参照ください。

ワークスペースに支払い管理者がいる場合は、ストレージの制限、アドオン、およびプランのステータスを確認するよう依頼してください。ファイルの可用性の問題は、個別のファイルの問題ではなく、ワークスペース全体の設定に起因している場合があります。

ファイルは表示されるが開けない場合のトラブルシューティング

現象：ファイル一覧にファイル名は表示されるが、開く、プレビュー、またはダウンロードができない

以下の手順に沿って、原因の特定と対応を行ってください。

1. 他のファイルでプレビューを試す

   • 特定のファイルだけが開けない場合、そのファイル固有の問題、または該当ファイルが含まれるワークスペースへの権限不足が考えられます。
   • すべてのファイルが開けない場合は、ALLOの画面を更新するか、ネットワーク接続を確認してください。デスクトップアプリをご利用の場合は、ブラウザ版もお試しください。詳細は デスクトップアプリのトラブルシューティング をご参照ください。

2. ファイルが含まれるキャンバスを開く

   • 操作が可能であれば、ファイルが保管されている元のキャンバスを開き、代替ファイル、削除理由を説明するコメント、または新しいバージョンがないか確認してください。
   • キャンバス自体が開けない場合、問題はファイルそのものではなく、キャンバスへのアクセス権限やキャンバス自体の削除に起因している可能性があります。

3. ゴミ箱を確認する

   • ファイルが削除されている場合は、ゴミ箱から復元する必要があります。
   • 保持期間が終了する前に、データの復元 を行ってください。

4. 所有者または管理者に詳細を確認する

   • 解決しない場合は、ワークスペースの所有者や管理者に問い合わせてください。
   • その際、単に「ファイル機能が動作しない」と伝えるのではなく、ファイル名、含まれるキャンバス、プロジェクト名、失敗した具体的な操作、期限切れやアクセス不可の表示の有無などの詳細を伝えると、スムーズに解決できます。

誤解されがちなポイント

• 「一覧に表示されている＝常にダウンロードできる」とは限りません 元のファイルへのアクセス操作がブロックされている場合でも、ファイル一覧には該当ファイルに関する有用なメタデータ（配置場所やアップロード担当者など）が表示され続けることがあります。

• 「アクセス不可＝完全に削除された」とは限りません 権限の制限、プランのステータス、または一時的なファイルの問題によってアクセスがブロックされている可能性があります。

• 「一覧から非表示にする＝ストレージ容量やアクセス権の問題が解決する」とは限りません キャンバスからの ファイルの削除 はファイルの表示場所を変更するのみであり、一時的にゴミ箱への復元パスが作成されるだけです。ストレージ空き容量の確保や完全削除には、それぞれ異なるルールが適用されます。

• 「他のメンバーも自分と同じように見えている」とは限りません ファイル一覧の表示内容は、ユーザーごとのワークスペース、プロジェクト、キャンバス、および共有アクセス権の設定に基づいて個別に適用されます。